Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,ce courriel pour introduire une plainte à l’encontre d'Elantis concernant le report de paiement des mensualités de mon prêt hypothécaire. Avant de vous contacter, j'ai essayé de régler la situation directement avec l’institution financière via leur service contentieux.Voici la situation : Je travaille dans l'Horeca et suis donc au chômage économique depuis le 14 mars. - Le 27/03 : ayant entendu parler du possible report des mensualités du crédit hypothécaire, j'ai contacté par mail Elantis (auprès de qui j'ai contracté le prêt hypothécaire en 2009) afin de leur demander si je pouvais bénéficier de cette mesure. Il m'a été répondu de consulter leur site, sur lequel il était indiqué que rien ne serait fait tant que la charte entre le ministre des Finances, la Banque nationale de Belgique et Febelfin n'aurait pas été établie.- le 01/04 : nouveau mail à Elantis puisque la charte a été signée le 31/03 et que je réunis toutes les conditions d'octroi. Je réitère ma demande en insistant sur le fait que j'aimerais que cela soit fait avant le 15, date du prélèvement de ma mensualité, sinon je serais dans l'incapacité de pouvoir vivre décemment la fin du mois (ma mensualité est équivalente à ce que je perçois actuellement du chômage).- le 06/04 : réponse d'Elantis me demander de compléter un formulaire et de fournir des justificatifs- le 07/04 : mail de ma part avec les formulaire rempli et toutes les pièces justificatives (je suis donc toujours bien dans les limites d'une semaine avant l'échéance préconisées dans la charte)- le 16/04 au matin : n'ayant toujours pas de réponse de leur part, j'envoie un nouveau mail stipulant que si je n'avais pas rapidement de réponse je contacterais vos services- le 16/04 dans l'après-midi : Une dame du service contentieux, me contacte par téléphone et me demande de lui transmettre à nouveau tous les documents. Ce que je fais immédiatement. Vers 17h le jour même, je reçois l'accord pour le report des mensualités.- le 04/05 : je reçois par courrier un rappel pour non-paiement de la mensualité d'avril. J'envoie de suite un mail au service contentieux mentionné dans le courrier, dans lequel je leur fais part de mon étonnement vu que j'ai reçu l'accord de report de paiement des mensualités.- le 07/05 : réponse par mail d'Elantis qui me dit qu'il n'y a pas d'erreur puisque j'ai reçu cet accord le 16/04 et que la mensualité était due au 15. Ai-je un recours possible contre cette décision sachant que je réunis toutes les conditions, que j'ai envoyé ma demande vraiment bien en temps et heure et que je suis toujours au chômage économique pour un mois minimum? Si je leur paie cette mensualité de 1329 euros, je vivrai avec seulement les 600 euros de loyer que je perçois puisque je perçois 1315 euros du chômage.Autre précision qui peut avoir son importance : j'ai demandé et obtenu d'un autre organisme financier le rachat de mon crédit hypothécaire afin d'avoir un taux plus avantageux que les 5,62% actuel. Il ne reste qu'à passer chez le notaire pour signer l'acte.Je suis convaincu que c'est volontaire d'avoir attendu le lendemain du prélèvement de ma mensualité afin d'avoir encore un paiement avant le rachat de mon prêt.

Bonjour, je reçois une facture de la société Farys à ma propre adresse au nom de mon père décédé en janvier 2020 qui résidait en Flandre. J'appelle le service clientèle pour dire que je ne suis pas redevable de la facture car j'ai refusé la succession. J'habite moi même à 1428 Lillois, commune Wallonne. Je demande gentillement à la dame qui décroche si elle parle français (je ne parle pas le ndls), elle me répond agressivement en français, qu'elle ne peut pas me répondre en français parce que je n'habite pas dans une commune à facilité. Donc la société Farys sait envoyer leur facture en Wallonie pour que les gens paient mais ne savent pas répondre correctement au téléphone. La dame parlait très bien le français. Conséquence je ne sais pas prévenir le service clientèle que je ne suis pas redevable de leurs factures.

Bonjour, j’ai fait une réservation sur Airbnb début mars pour louer une villa dans les Ardennes, cette villa est géré par vos groupe Belvilla. La transaction financière se fait sur Airbnb mais on me demande la caution sur un compte IBAN externe. J’effectue le versement de 700€. J’apprends récemment qu’il est strictement interdit d’opérer des transactions financières hors de la plateforme Airbnb, c’est uniquement cette dernière qui peut bloquer la caution. Aujourd’hui après quelques détails relevés par les prorietaires dans la villa qui étaient injustifiés, j’ai reçu une note de crédit de la part de Belvilla qui me confirme le remboursement de la caution à hauteur de 700€ donc au maximum. Aujourd’hui après plusieurs mails, des coups de fils interminables où l’on me promet qu’on me rappelle sans suites, je n’ai toujours aucune nouvelle de ma caution. J’observe sur les réseaux sociaux notamment Twitter que le service clientèle a disparu, autant par téléphone, que par mail ainsi que sur Twitter sur lequel ils sont de manières générales très actifs. Airbnb ne peut malheureusement rien faire car ils n’ont pas eu la caution « en mains ». Les pratiques douteuses de Belvilla qui viole les règles d’airbnb au détriment des consommateurs. Je ne suis pas la seule dans le cas Twitter regorge de clients de Belvilla qui ne reçoivent plus aucunes nouvelles de leurs cautions, ou de leurs annulations. Une mise en demeure suivra cette plainte. Merci de proceder au paiement dans le plus court delai. Giulia Giacomelli

J'ai effectué une commande sur Lidl-Shop mais j'ai eu un problème à la livraison, un article ne m'a pas été livré. Lors de la livraison N° 8041135752, je devais recevoir l'article numéro 100274863, à savoir, un poste à souder PFDS 120 A2. Lorsque j'ai reçu le colis, celui-ci ne se trouvait pas dans le colis. Il s'agit du cadeau d'anniversaire de mon papa. J'ai tenté de sonner au service client mais sans succès suite au Covid-19. J'ai également envoyé deux mails laissés sans réponse. Que dois-je faire, peuvent-ils me le renvoyer ? Merci beaucoup.

bonjour, je me suis inscrit à un séminaire (les clés du succès) le 7/11/2019 qui devait se dérouler ces 15+16+17/5/2020 (pas forcément convaincu par le contenu de leur programme mais dispo à cette période et aussi influencé par une des vendeuses indépendantes de la société en question). vu la crise celui-ci est annulé et est reporté à novembre 2020 à BXL ou PARIS...ne pouvant plus m'y rendre vu mes activités professionnelles intenses qu reprendront en septembre je demande donc le remboursement de mon inscription (690€) et il m'est alors rapporté que:-un arrêté royal leur permet de ne pas rembourser (que la loi est donc de leur côté - dixit eux mêmes), qu'ils ne rembourseront pas...-que cette crise met leur société en difficulté....et que je dois comprendre qu'un remboursement n'est pas possible....-que je dois pouvoir justifier mon incapacité à me rendre à l'évènement en novembre (!) prochain si je souhaite être remboursé....-que je peux remettre mon inscription en vente (je leur ai dit que je n'étais pas marchand de tickets)-j'ai eu le CEO (Régis GASPAR), la responsable marketing (Estelle DALIMIER) et ce jour une autre personne (Gilles LEMERCINIER) qui tente (telle une secte ou des témoins de J....) de vous convaincre de même demander à votre épouse de participer à votre place.....et tente de vous endormir afin de ne pas passer en mode: communication de l'info!je me suis renseigné et cette structure est plus que douteuse dans sa situation financière ce qui me pousse à croire que l'évènement n'aura et ne pourra pas avoir lieu en novembre mais que de toute manière vu mon impossibilité de bloquer 3 jours et vu le travail qui m'occupera (en plus des déplacements qui sont à prévoir) en cette période je demande le remboursement......Renseignements pris auprès de certains commerciaux indépendants travaillant (ou qui travaillaient) pour cette société, les commissions ne sont pas payées, les gens ne veulent plus travailler, les collaborateurs quittent le bateau.....tout ça me confirme bien rester sur ma demande de remboursement immédiate de mon inscription (690€) avant que cette structure ne disparaisse....en résumé: des beaux parleurs....

Bonjour, Suite à l'annulation du Festival de Dour, les options de remboursements se limitent à un report des tickets de la prestation 2020 pour les prestations 2021 ou 2022. Il est également mentionné dans l’article 2 (votre site Internet https://www.dourfestival.eu/fr/cgvcovid/?fbclid=IwAR26HOcBHmvurWwVtM57qC2B1mf6RBKFZZ0ndBNdjpLB-Sd4m4zBbiOtXnQ ) que le consommateur est en droit d'exiger un remboursement de ses tickets uniquement s'il est capable de prouver qu'il ne sera pas en mesure d'assister au Festival en 2021 ou en 2022. (preuve ?) sans que ceci soit mentionné dans l'E-mail adressé aux consommateursNous citons :QUOTE [ Article 2 : dans le cas où le Client choisirait d’obtenir un remboursementEn cas d’annulation d’un événement qui ne peut avoir lieu en raison du Coronavirus (c’est-à-dire qui ne peut pas être reporté dans les deux ans suivant la date d’origine et une activité présentant les mêmes caractéristiques essentielles ne peut pas non plus être organisée au cours de cette période), le Client peut choisir de se faire rembourser.En cas de report d’un événement qui ne peut avoir lieu en raison du Coronavirus dans les deux ans qui suivent la date initiale ou de l’organisation d’une activité ayant les mêmes caractéristiques au cours de cette période, et si le Client fournit des preuves à DOUR FESTIVAL qu’il/elle n’est pas en mesure d’assister à l’événement/l’activité à la nouvelle date, le Client peut choisir un remboursement.L’accord existant entre DOUR FESTIVAL et le client concernant la commande initiale sera ainsi être résolue. Le client accepte sa commande initiale soit annulée et que son droit d’accès à l’événement en question soit donc caduc. En retour, le client a droit à un remboursement par DOUR FESTIVAL de la valeur totale du montant payé à l’occasion de la commande initiale.Le remboursement du montant payé pour le billet original sera effectué en utilisant le même mode de paiement que celui de l’achat initial.Si l’événement a été reprogrammé dans les deux ans qui suivent la date initiale ou si une activité présentant les mêmes caractéristiques essentielles est organisée au cours de cette période, et le client est incapable d’assister à l’événement / activité à la nouvelle date, et est en mesure de le prouver, le remboursement sera effectué avant le 15 septembre 2020.] UNQUOTENous avons à titre exceptionnel décidé de participer au Festival cette année pour fêter un événement particulier qui ne se reproduira plus jamais. Nous avons pris pour cela des dispositions particulières afin d'obtenir les congés nécessaires auprès de nos employeurs et clients afin de participer à cet événement. Nous ne pouvons pas affirmer que ceux-ci accepteront ces congés en 2021 ou en 2022 compte tenu que seul ceux-ci peuvent les autoriser et qu'il s'agit d'un éventement particulier qui ne se reproduira plus.D'autre part, cette réservation inclut un logement de 4 personnes et un pass pour une personne supplémentaire. Nous ne pouvons aucunement nous engager pour celles-ci et nous ne pouvons confirmer que leur présence sera possible ou non.Dans leur réponse à notre E mail de reclamation, Dour nous contraint à accepter leur proposition de bon d’achat si nous voulons avoir un chance d'être rembourser. Hors si nous le faisons nous renonçons à notre droit de nous faire prévaloir d’un quelconque remboursement par la suite puisque nous vous citons :QUOTE [L’accord existant entre DOUR FESTIVAL et le client au sujet la commande initiale sera modifié par ce choix. Le client accepte que sa commande initiale soit annulée et que son droit d’accès à l’événement en question soit supprimé. Le client accepte également qu’à la suite de son choix, il perde son droit d’obtenir un remboursement du montant payé pour le billet d’entrée d’origine. Le Client accepte de recevoir un bon d’achat.]UNQUOTELe montant de la commande est de 930 € et le remboursement en cash (sur compte bancaire) est exigé.

Bonjour, j'ai réservé un vol via eDrems le 12/10/2019 avec abonnement annuel eDreams Prime.Or ce 13/04/2020 Edreams a prélevé 54.99 € de mon compte bancaire via carte Visa avec communication : eDreams prime Barcelona ES. et ce alors que mon abonnement est encore valable 6 mois. J'ai envoyé un premier mail pour réclamer, ils me répondent que pour les résiliations d'abonnement il faut téléphoner à un numéro en France. J'envoie un 2ème mail pour dire que je ne veux pas résilier mais que je les informe par ce mail que l'abonnement est annuel et qu'on me prélève 54,99 après seulement 6 mois. On me répond alors que Pour toute demande concernant votre abonnement Prime, veuillez contacter le Service Renewal Desk par téléphone au +33 1 85 14 97 01 *(Prix d’un appel international). J'appelle ce numéro et on me prévient d'un délai très long pour cause de Covid 19. J'essaye plusieurs fois sans jamais aucune réponse. J'abandonne car mon forfait de téléphone est épuisé.

bonjour j'ai commandé un gsm a la fnac (le 28 mars) et livré par la societe DPD apres 8 jours celui-ci est arrivé au dépôt (le 4 avril)mais avec un manque d'information sur mon adresse. du coup ils ont renvoyé le colis a l'expéditeur et depuis je ne sais pas ou ce trouve mon gsm (payé) ils m'indique sur leur site que le colis est en attende de réponse mais on m'a assurer que celui ci etait retourne mon vendeur me dit d'attendre mais nous somme le 6 mai et rien sauf des mail du vendeur me demandant de patienter car le colis est toujours a la poste (DPD LE 2020-04-03 12:04 :CHRONOPOST NETWORKS, Flemalle - BE (depot 0532), Colis bloqué : en attente d'information complémentaire (adresse destinataire illisible ou incomplète), Commentaire: Contact expéditeur ou destinataire en cours ) mais rien une plainte a eté déposé via le site et la réponse (automatique )Concerne: COMMANDE NON REÇUE et retour a l’expéditeur ?????? pour adresse non conformeDate de soumission: 04/05/2020Votre n° de colis: 0xxxxxxxxxxUn de nos employés du service clientèle répondra à votre question le plus rapidement possible. Si vous avez des remarques concernant ce ticket, répondez à ce message ou utilisez la référence suivante ref:xxxxxx merci de votre aide

Bonjour,J'ai utilisé leur application Uber Eats pour commander un repas. A la validation, j'ai eu une erreur serveur avec un bouton réessayer.J'ai retenté la commande, une erreur est de nouveau apparue et l'application m'a demandé de vider mon panier et recommencer la commande, ce que j'ai fait.On peut donc se dire que la première commande n'est jamais passée.Or, on a eu deux commandes en même temps et j'ai été débité via Paypal de près de 60€. Le repas était vraiment atroce et froid, mais bon...Nous avons pu en jeter la moitié.Contact a été pris avec Uber via facebook qui m'a orienté vers un formulaire de réclamation que j'ai complété dans la foulée.Uber refuse de reconnaître que l'application est responsable de l'erreur. En effet, je n'aurai pas commandé une seconde fois si je n'avais pas eu l'erreur serveur remontée. Ce que j'ai bien expliqué à plusieurs reprises dans la correspondance.Sans me donner d'explication du tout (juste un on ne vous rembourse pas, et on ne fait pas de geste, point) Uber a coupé court à la négociation.Je m'oriente vers vous pour de l'aide. La somme n'est pas importante (34€), néanmoins le principe y est, ils peuvent facilement faire de la marge à chaque erreur serveur.Notez qu'ils ne reconnaissent ni infirment leurs torts, ils veulent juste pas rembourser et ont envie de faire porter le chapeau au restaurant où j'ai commandé.Je vous remercie pour votre retour et tiens à votre disposition toutes les pièces justificatives. Je n'ai pas eu le réflexe de faire un screenshot de l'erreur serveur, je ne pensais pas avoir à faire à une si mauvaise foi.Notez que c'était la première et dernière fois que je passerai par Uber Eats. Je souhaite donc un remboursement et non un bon d'achat.Je vous remercie d'avance pour l'intérêt que vous pourrez porter à ma réclamation et je vous souhaite une bonne journée.Bien à vous,Remy van Brummelen

Bonjour,1- Cause de la réclamation: j'ai reçu une mise en demeure de la société GERCOLEX au sujet du paiement du montant de 161.23 euros relatifs à une supposée facture non payée concernant une prestation reçue par un technicien de chez VanMarcke2-Consequence de la situation: Déstabilisation morale, pression et stress, sentiment d’extorsion3- Démarches effectuées:- Mail du 01/06/20190 à 10h26 à tecgosselies@vanmarcke.be portant demande de mise en service d'un adoucisseur- retour de Mail du 03/06/20190 à 11h34 de tecgosselies@vanmarcke.be portant information de contact du service technique-mail du 04/09/2019 à 18h55 à SAVBTW@vanmarcke.be- suite de mail du 11/09/2019 à 12h58 à SAVBTW@vanmarcke.be et service@vanmarcke.be sans réponse et portant réclamation de l'annulation de la facture en trop avec demande de remboursement du trop payé.-Lettre poste recu de GERCOLEX en date du 23/03/2020 portant mise en demeure à payer la somme de 161.23 euros-Mail du 23/03/2020 à 11h 27 à info@gercolex.be , savbtw@vanmarcke.be et service@vanmarcke.be portant demande de normalisation de la situation . Sans réponse de Vanmarcke- Mail du 05/05/2020 à 11h 55 de info@gercolex.be m’invitant de payer la somme de 162.53 eurosMail du 05/05/2020 à 17h06 à info@gercolex.be , savbtw@vanmarcke.be et service@vanmarcke.be portant sur plainte déposée à test achat contre vanmarckeToutes les demarches ont été entreprises aupres de vanmarcke sans suite. Nous reclamons le trop payé et l'arret immediat de la procedure lancée chez GERCOLEX