Toutes les plaintes publiques

Bonjour, je suis particulièrement choqué d'être contraint de prêter pour une durée de 18 mois 1056€ au voyagiste rsd .Nous étions particulièrement satisfait du rapport qualité-prix d'un premier premier voyage à Chypre durant l'année 2019. Nous avons décidé d'avoir régulièrement recours à ce voyagiste et avons réservé un nouveau voyage pour la Croatie début avril 2020 . Pire que cela, suite à notre enthousiasme un couple de proche a décidé de nous accompagner . Le voyage ne pouvant se faire pour cause de corona, un voucher nous est imposé, sans nous laisser le choix de remboursement ou pas . Remboursement seulement possible dans 18 mois .Il s'agit d'un véritable chantage pour nous forcer à accepter d'autres voyages, sans garantie de prix, de service et de compatibilité avec ce dont nous avons envie .Si pas d'accord, il faudra attendre 18 mois !!!!!!Nous sommes fortement désenchanté par ce comportement alors que nous étions au départ enthousiaste pour ce voyagiste.

Bonjour,J'ai souscrit à vos services suite à votre offre promotionnelle, reçue dans le courant du mois de mars, et m'étonne de n'avoir toujours pas reçu le cadeau annoncé et choisi (tablette).Mon bon d'inscription (avec choix du cadeau) a pourtant manifestement été reçu par vos services puisque je reçois depuis lors vos magasines...Dans la mesure où les services de livraison fonctionnent, un délai de 2 mois d'attente me parait donc tout à fait anormal...Je vous remercie de bien vouloir me confirmer que ledit cadeau a été ou sera par conséquent expédié dans les tous prochains jours...Bien à vous,

Bonjour, j'ai commandé chez Unigro une étagère.A la livraison de mon colis, l'emballage était déchiré et l'étagère était abîmée j'ai donc refusé le colis.Je reçois des rappels de paiement alors je contact la service unigro pour demander pourquoi je dois régler la facture alors que j'ai refusé le colis à bpost.Cela fait déjà plusieurs fois que je les contact concernant la commande 100511589 mais rien ne change Je les ai informé le 23.03.2020 par téléphone que lors de la livraison du colis, je l'ai refusé, comme on peut en voir la preuve sur le suivi bpost en date du 10.03.2020 à 09h21 Ils prennent donc note et m'informernt qu'ils font remonter l'information sur le faite que j'ai refusé la commande dû à son état lors de la livraison. Donc je ne devais pas me préoccuper du paiementMalgré ça, je reçois encore un rappel en avril.En date du 16 avril, je leur écris un email en demandant pourquoi je recevais encore des rappels alors qu'ils m'avaient dit qu'ils avaient annuler ma facture et que le dossier serait clôturer.Ils me répondent :En effet, votre dossier n'a pas encore été régularisé. Nous sommes navrés mais il est vrai que les délais sont un peu longs.Ne tenez pas compte de ces relances, elles sont automatisées. Nous avons pris bonne note que vous aviez refusé la livraison.Notre équipe vous souhaite une belle journée et reste à votre disposition.Bien à vous,Votre conseillère GalaService Clientèle UnigroSauf que ce jour, je reçois de nouveau de leur part, un dernier rappel et que si je ne paie pas dans les 8 jours, le service juridique aura pour mission de recouvrer ma créance.Maintenant ça commence à bien faire, c'est une chaîne sans fin.C'est la première fois que je commande chez eux et je n'ai que des problèmes avec cette commande.Je ne vois pas pourquoi je dois payer une facture pour laquelle j'ai refusé la commande.J'ai gardé toutes les preuves d'échanges de mail avec eux ainsi que le suivi bpost.Je décide donc de porter plainte contre eux.

Bonjour , Déjà le troisième e-mail que je vous envoie et toujours pas de réponse ?En effet J’ai effectué un achat en ligne mon numéro de commande est le suivant 13942542 pour un montant de 348 € et mon code cadeau Sodexo n’a pas été pris en compte sur le payement ? Celui-ci est le 6EVCQUQZ J’ai effectué une capture d’écran au moment de la commande avec le code cadeau ci-dessus ( réduction de 15% ) et je m’aperçois après avoir vérifié mes transactions sur ma carte VISA que la réduction n’a pas été déduite et que j’ai été débité du prix sans réduction ?Étant un client assidu auprès de votre société depuis de nombreuses années, j’espère que vous pourrez remédier à cette erreur .Bien à vous.

Bonjour, je me permets de vous interpeller de nouveau car malgré mes coups de téléphone et mes 2 mails envoyés à l'adresse contact.frameries@ores.be, le problème n'est pas résolu. Le 22 avril, un de vos collaborateurs devait passer ouvrir le compteur électrique de notre maison 4 rue chasse isabeau 7334 Hautrage. Lors de la prise de rendez-vous et sur le mail de confirmation, il était précisé que le technicien me préviendrait, à l'aide d'un contact téléphonique, 15 minutes avant de venir puisque je n'habite pas cette maison. A savoir que je suis allé sur place vers 11h jusqu'à tard dans la soirée ce jour-là. Malheureusement ce jour là, à mon domicile il y avait des problèmes de réseau. Et vers 15h15, n'ayant aucune nouvelle, j'ai téléphoné au service d'ouverture de compteur où la collaboratrice m'a dit que le technicien pouvait encore passer ce jour. Par après, j'ai reçu un message sur ma boite vocale du technicien qui me disait qu'il arrivait vers 10h30, évidemment c'était trop tard, j'ai essayé de le rappeler mais sans succès. Le lendemain, le service ouverture compteurs m'a rappelé pour me donner un autre rendez-vous sans rien me préciser d'autre. Les travaux ont donc été effectués un autre jour, le 24 avril 20. Quelle ne fût pas ma surprise de recevoir une facture de 107.69 euros pour le déplacement sans acte technique pour le jour où le technicien n'a pas su me joindre. Je trouve scandaleux de faire payer une facture pareille parce que le technicien s'est déplacé quand même alors qu'il n'a pas su me joindre. J'estime vraiment être lésé et je souhaite que cette facture soit annulée . Merci

Bonjour,Nous avons reçu une mise en demeure pour concernant le non paiement de l'abonnement de notre fille Laureen Lardot.Sur ce courrier il est mentionné une adresse e-mail de contact (gestion.debiteur@basic-fit.be et un numéro de téléphone 025 88 77 10 qui n'est plus accessible.Il était aussi possible de communiquer soit-disant avec leur chat-box via leur application ou via leur site internet. Le mot de passe de ma fille ne fonctionnant plus, nous avons essayer de le réinitialiser mais impossible de demander l'envoi d'un nouveau de passe à cause soit-disant d'un problème d'adresse e-mail. Ma fille a depuis des années la même adresse e-mail : laureen.lardot@gmail.com ! Finalement elle est parvenue a changer son mot de passe via l'application. Une fois connecté dans Mon Basic-fit on peut soit disant chatter avec un assistant virtuel, je le cherche toujours.. Il y a juste un FAQ et la possibilité de remplir un formulaire en posant sa question. Bien entendu c'est ce qu'on a fait et on a toujours pas reçu de réponse.Mon épouse a envoyé un e-mail à l'adresse mentionné ci-dessus en date du 13 avril pour expliquer qu'il existe on ne sait pourquoi, 2 abonnements au nom de notre fille Laureen Lardot portant les numéros 873001665 et 873001662. On leur a expliqué que ce dernier (873001662) devait être supprimé sans délai. Le seul abonnement qui doit subsister est celui portant le numéro 873001665 pour lequel Basic-Fit reçoit des paiements réguliers via domiciliation. (des copies d'écrans ont été fournies). N'ayant pas de réponse, j'ai également envoyé des dizaines de mails de rappel restés sans réponse. Finalement mon épouse a reçu un mail ce matin lui disant qu'ils avaient remarqué un doublon sur l'abonnement et pour que la correction soit faite, il fallait envoyé un email à une autre adresse !!! service.clientele@basic-fit.be Je me suis empressé de leur envoyé un email en leur demandant de me contacter par téléphone de toute urgence pour solutionner ce problème. La réponse reçue a été : Si vous avez des questions, contactez-nous par email ou en chat. On n'a pas une ligne directe pour joindre le service clientèle. Je rêve, au lieu de me répondre cela qu'il répondre à nos e-mails et solutionnent le problème ! Bref leur service clientèle est désastreux et comme vous le constaterez ici : https://fr-be.trustpilot.com/review/www.basic-fit.com?page=2 je ne suis pas le seul à avoir des problèmes.Bref on tourne en rond et je ne sais plus trop quoi faire à part résilier les abonnements.Merci pour votre réponse.

Bonjour, je me suis rendu au média Markt de Woluwe-Saint-Lambert situé chaussée de Louvain ce 12 mai 2020.Je m’y suis rendu pour acheter une montre Fitbit Inspire HR noir affiché en magasin (vers 18h30-40) et à sur le site à 79,99€. Vu les circonstances, il y a du monde en caisse donc j’attend mon tour. Arrivé à la caisse je me rend compte que le prix a augmenté de 10€ j’en fait part à la caissière qui me dit que c’est le prix indiqué sinon je dois me rendre auprès du vendeur pour avoir une explication et le document qui me permettra de profiter du prix de départ. Ennuyée vue l’heure, je trouve un vendeur et lui explique le cas. On se rend au rayon et la, surprise le prix en magasin a changé. Le vendeur se rend sur le site et la surprise également le prix à été modifié. Sur mon gsm j’avais encore la page actualisé avec le prix de départ de 79,99€ que je lui montre. Le vendeur a vérifié et apparement n’a pas pu me donné le prix de départ je site : il serait en marge négatif et ça ne va pas. Les prix changent 2 à 3 fois par jour donc c’est comme ça.Je suis hyper surprise de ce manège ! Ils auraient pu faire un geste sachant que je n’ai pas demandé à faire la file autant de tant. J’avais beaucoup d’estime pour media markt mon point de vue a bien changé. La belle arnaque de la technologie avec leur prix électronique ! Bien à vous,

Bonjour, depuis le 20 Avril 2020 je suis bloquée en Belgique j ai tout commandé sur le site vente unique. Com, vous avez une plainte similaire à la mienne, manipulation entre vendeur et le transporteur, absent la première fois, puis 50 euros de tel à l étranger, ils se rejettent la faute et incident de chauffeur erreurs de triage. Ils savent que je vis à même le sol et sue je compte sur eux. Je ne crois plus en eux, je ne mange plus, je veux annuler depuis le 20 Avril pour ma première commande, les 30 jours pour annuler, je ne pense pas y arriver comme je ne crois plus voir arriver mes meubles et affaires, besoin d aide. Le transporteur m a oublié une fois sans prévenir puis nous étions 4 à attendre. Pas un appel pour prévenir. Et 2 annulations pour la deuxième commande la veille et le matin . J ai 53 ans. Et un matelas pneumatique. Ne commandez jamais la-bas. Merci

Bonjour,Suite aux décisions du gouvernement de mars 2020 aux sujets des événements, concerts, j’ai contacté Ticketmaster (TM) en date du 31.03.20 afin de savoir ce qui allait se passer concernant le concert de Gianna NANNINI programmé le 20.05.20.TM m’a répondu le 01.04.20 :« Si l'événement n'est pas repris dans la liste c'est par ce qu'aucune décision a été prise par rapport a l'événement au sujet.Vu la date de l'événement encore assez éloigné, nous ne pensons pas que l'organisateur nous donnera cette information bientôt. Nous tiendrons tous les clients au courant en cas n'annulation ou report de l'événement ».J’ai ensuite contacté directement par email le Cirque Royal de Belgique (CRB) en date du 17.04.20 :« A l'attention des responsables et organisateurs du CRB:Suite aux dernières mesures gouvernementales, je ne comprends toujours pas la raison pour laquelle le concert de G.NANNINI est encore maintenu sur votre site et dans la salle du CRB en date du 20.05.20?Les organisateurs savent très bien que ce concert n'aura pas lieu, déjà, à l'annonce des mesures gouvernementales de mars 2020 !Mes places ont été achetées le 18.10.19 sur le site de TM.Tant que ce concert est programmé sur votre site, TM ne peut effectuer aucun remboursement!Qu'attendez-vous pour officialiser sans délai l'annulation de ce concert d'autant plus que l'Italie a fermé ses frontières jusqu'au 09/20, ce qui veut dire que l’artiste italienne G. NANNINI ne pourra pas se rendre en Belgique avant cela?J'aimerai récupérer très rapidement le montant investi pour l'achat de mes deux places, soit 130,00 €! ».Le CRB m’a répondu le même jour soit le 17.04.20 :« Je comprends votre point de vue mais reporter un concert, voir une tournée entière, ne se fait malheureusement pas en un claquement de doigts. Suite à la crise sanitaire actuelle et aux décisions prises par le Gouvernement fédéral, toutes nos activités sont annulées jusqu’à une date non encore déterminée.En étroite collaboration avec les organisateurs des spectacles que nous accueillons, nous mettons actuellement tout en œuvre pour trouver des solutions quant aux éventuels reports ou annulations des spectacles initialement prévus au-delà de la date du 03.05.20.Chaque spectateur sera tenu informé personnellement par e-mail, via le service billetterie, des décisions prises en cas de reports ou d'annulations ».Le 04.05.20 je relance le CRB :« A ce jour je ne suis toujours pas informé de l'annulation ou du report du concert de G. NANNINI programmé initialement le mercredi 20.05.2020.Nous sommes à 2 semaines de cet événement.je comprends très bien que cette situation n'est facile pour personne.J'aimerais quand même être fixé une fois pour toute sur la suite à donner à cet événement qui, nous le savons pertinemment bien, ne pourra pas être tenu le 20.05.20.Sans une décision ferme de votre part au sujet de cet événement, le service de billetterie ne peut effectuer aucun remboursement ».J’ai reçu une réponse du CRB le 04.05.20:« Ce concert sera certainement reporté. En ce moment, le management de l’artiste et l’organisateur du spectacle sont en train d’essayer de trouver une date de report.Vos billets resteront valables pour la nouvelle date - votre billetterie prendra contact avec vous par e-mail dès l’annonce de la nouvelle date.Je vous ferai suivre les informations sur les décisions par ici également ».Ce 11.05.2020 je reçois un courriel du CRB :Dans le cadre des réglementations gouvernementales prises autour du COVID-19, les dates de la tournée européenne de G. NANNINI en mai 2020 seront reportées. Cela inclut le concert du 20 mai au CRB. Les nouvelles dates seront annoncées le 31 juillet au plus tard. Les billets resteront valables pour la nouvelle date. Vous serez averti par email dès que les nouvelles dates seront déterminées.Je prends contact avec TM ce 11.05.2020 pour demander un remboursement :« Par la voie du site du CRB et de votre site TM, j'ai enfin eu la confirmation que le concert de G. NANNINI qui devait avoir lieu le 20.05.2020 est reporté, ce qui était une évidence depuis le début de la crise du COVID-19 que nous traversons tous.A cette fin, je souhaiterais savoir comment être remboursé du montant investi pour l'achat de ces tickets, soit un montant de 130 €.Je souhaiterai être remboursé dans les plus bref délai, attendre l'annonce d'une nouvelle date (annonce d'une nouvelle date qui serait prévue fin 07/20 au plus tard) ne m'intéresse pas du tout.Vous pouvez effectuer le remboursement sur le compte carte XXXXXX utilisé pour l'achat de ces 2 tickets ou alors effectuer le remboursement sur le compte bancaire XXXX XXXX XXXX XXXX. »La réponse de TM ne s’est pas fait attendre :« Les organisateurs travaillent dur pour trouver une nouvelle date pour cet événement. Dès que nous l'aurons fait, nous vous enverrons un e-mail. A ce moment là vous allez devoir demander un remboursement et malheureusement pas avant ».Je réplique à la réponse de TM ce 1105.20 :« Sachez que cette réponse ne me satisfait pas du tout.Il est indiqué sur le site du CRB que les nouvelles dates seront annoncées le 31.07.20 au plus tard.Cela voudrait dire que je devrais attendre jusqu'à cette date seulement demander un remboursement?Je peux comprendre que les organisateurs travaillent dur pour trouver une nouvelle date pour cet événement mais pour ma part, qui me dit que je pourrai assister à cette nouvelle date (autres engagements, maladies...)? J'exige donc un remboursement immédiat et sans délai.J’ai reçu ce 11.05 la réponse ci-dessous :« Nous ne sommes pas responsables des communications faites par d'autres instants. Nous sommes uniquement responsables des mailings envoyés par TM. Tant que nous n'avons pas communiqué au sujet de votre événement, un remboursement n'est malheureusement pas possible. Ils mentionnent jusqu'au plus tard 31.07 donc ça pourra être plus tôt aussi ».

Bonjour, J'ai commandé et payé sur le site Backmarket.be un Iphone 7 32 Go noir, reconditionné, 2 ans de garantie, pour une valeur de 212 €. Je l'ai fait livrer à l'adresse de ma mère. Celle-ci a bien reçu un paquet mais celui-ci ne contenait que des pièces pour fixer le téléphone sur un tableau de bord.Nous avons joint Backmarket et le reconditionneur, Lisa Atkinson LTD [N° de TVA : GB286845015 N° de SIRET : 12293859 Adresse : LISA ATK, 153 Banbury Road, OX2 7AA, Oxford, GB] pour en savoir plus. Ceux-ci nous indiquent que le colis a été livré - sans nous fournir de preuve/signature du destinataire - et nous demandent d'introduire une plainte, de fournir des photos, copie de CI, etc. Ce que j'ai fait et demandé le remboursement.J'ai donc introduit donc ce jour une plainte au SPF éco (NOT-2020-XXXXXX) pour livraison erronée et tentative d'escroquerie. La plainte mentionne le numéro de colis CB519452385FR. Le numéro de la commande est le 6251052. Le colis devait être livré par Colissimo.Je puis me tromper, mais il s'agit d'une manœuvre courante chez les reconditionneurs, ayant moi-même travaillé dans une société similaire à Gembloux: beaucoup de produits disponibles sur la page web mais aucun stock. Ils achètent et reconditionnent les produits après réception du paiement par le client. Alors bien sûr, le client attend 4-5 semaines, voire des mois.Je demande évidemment le remboursement et souhaite diffuser ma plainte pour abus de confiance. Les démarches à introduire pour un remboursement retournent toujours la charge de la preuve: c'est le client qui doit prouver n'avoir pas reçu le produit, alors que rien n'a été expédié, qu'aucun bon de livraison n'a été signé, etc.Étant indépendant moi-même, j'ai au final perdu plus de temps et d'argent à vouloir acheter un téléphone (en confinement, mes parents auraient aimé avoir un téléphone qui marche, avec Facetime - le leur étant HS) sur un site de reconditionnement : attente du produit, échanges de mails, photos, plaintes, preuves à fournir, etc. Quant aux démarches effectuées : j'ai envoyé les photos du colis réceptionné, carte d'identité recto-verso, attestation sur l'honneur de non-réception d'une commande, copie de la plainte au SPF éco. La seule réponse reçue à plusieurs reprises : le produit a été livré. Trek da plan.Merci de donner un retour ou une publicité à cette mésaventure. Si ma mère avait passé elle-même la commande (70 ans), elle aurait attendu en vain pendant des mois sur la 'bonne foi' du vendeur, ou aurait abandonné au regard des démarches et preuves à fournir.