Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai annulé le vol que j'aurais dû prendre pour un séjour en Turquie du 04 au 12 avril. J'ai fait cette annulation via le site de Pegasus Airlines sans problème, en choisissant d'être remboursée. Il y avait deux billets AR, un pour mon compagnon et un pour moi-même.J'ai fait ma demande de remboursement le 18 mars et depuis, je n'ai toujours rien reçu. J'ai envoyé un mail au service clientèle (référence 02340656) le 13/04. Leur réponse: le remboursement peut prendre jusqu'à deux mois. Le problème est que nous y sommes quasi presque et le délai me paraît anormalement long.Cordialement.

J'ai récemment (le 4 mai 2020) été chargée sur ma carte de crédit le montant du renouvellement de mon abonnement PRIME. Je souhaiterais voir ce payement m'être remboursé et mon abonnement annulé immédiatement. Je pense que ce montant devrait m'être remboursé pour les raisons suivantes :1. Le manque de transparence de votre site internet :Dans l'onglet my account les informations de carte de crédit associée à l'abonnement et la date de renouvellement de l'abonnement ne sont pas affichés.Je ne pouvais donc aucunement savoir quand et comment mon abonnement allait être renouvelé, ce qui rend beaucoup plus difficile la demande de résiliation.2. La difficulté de résiliation de l'abonnement et le manque de clarté sur la procédure :Dans l'onglet my account il y a possibilité de pousser sur un encadré pour résilier l'abonnement. Ensuite s'affiche juste un message disant que l'abonnement est en cours et qu'il est impossible de l'annuler sans contacter le service client - service client pour lequel aucun numéro / adresse mail n'est renseigné. Pour trouver ces informations il faut chercher en tout petit en bas de la page une adresse de contact en anglais, qui n'existe plus (customerservice-en@contact.edreams.com) ou passer par le chat robot, qui, enfin, renvoie vers une liste de numéros de téléphone.J'habite au Portugal et la messagerie automatique associée au numéro de contact portugais permet seulement d'entrer les informations d'un vol, il n'y a aucune volet pour parler à quelqu'un concernant l'abonnement prime.C'est seulement après avoir contacté le service client français par mail que j'ai pu obtenir un numéro de téléphone et parler avec un de vos employés.3. Mes tentatives récentes pour résilier l'abonnement restées sans réponseJ'ai été chargée sur ma carte de crédit le 4 mai 2020, or en mars 2020 j'avais déjà cherché à contacter votre service pour résilier l'abonnement. Mon mail était resté sans réponse.Je pense que vu les arguments présentés, et le fait que j'ai été chargée très récemment du montant de l'abonnement (il y a une semaine), que je ne souhaitais pas renouveler, ajouté au fait que je n'ai pas profité des avantages de l'abonnement depuis qu'il a été renouvelé, je devrais être remboursée du montant de 54.99 euros qui m'a été chargé et mon abonnement devrait être annulé à la date d'aujourd'hui et non l'année prochaine.Merci d'avance pour votre attention,

Bonjour, J'ai acheté début janvier 2020 un ticket d'avion XNGBWS avec Ethiopian Airways (Brussels-Durban/Lusaka-Brussels) pour un voyage du 7 mai au 17 juin 2020. La compagnie Ethiopian Airlines a annulé ces vols (messages du 18 et 25 avril 2020). ET Airlines offre comme option un report du vol jusqu'au 31/12/2021 ou un bon à valoir (valable un an). Malheureusement je n'ai plus aucune utilité pour un voyage sur Ethiopian et SURTOUT je ne veux pas être pénalisée par des augmentations de prix ou changement de prix (je n'ai plus besoin d'aller à Durban et tout changement de destination implique un changement de prix). Dans le mesure où la compagnie a annulé ces vols, et dans la mesure où aucune des options offertes ne me convient, je demande le remboursement complet de mon ticket, soit la somme de €648.66. Selon les conditions d'achat du ticket, en cas d'annulation pour la compagnie, un remboursement est dû. J'ai envoyé 2 mails au bureau Ethiopian de Belgique (et.be@kales.com, en date du 18 et 28 avril), restés sans réponse. J'ai téléphoné le 4 mai 2020 au service clientèle (numéro 078/25 92 42) qui est en fait un call center international où j'ai dû m'exprimer en anglais. La seule réponse obtenue étant que due to the situation we don't do any refund. La personne n'a donc pas voulu prendre ma demande en considération. J'ai ensuite envoyé un mail au service clientèle (customerrelations@ethiopianairlines.com) en date du 4 mai. J'ai reçu une réponse le 10 mai, qui indique à nouveau que le remboursement de ticket n'est pas autorisé (we regret to tell you that because of operational challenges faced due to COVID-19 we have altered our services like refunding tickets is not allowed as of now). Je rappelle que la compagnie ayant annulé les vols, elle est en devoir de me rembourser si les autres options ne me conviennent pas. Je reste dans l'attente d'une réponse satisfaisante de la part d'Ethiopian Airlines. PS: il est en outre inquiétant que si je vais maintenant dans manage my booking les vols allers (BRU-DUR) ont disparu, et il ne reste que les vols retour... Très sincèrement, Isabelle Defourny

J’ai commandé auprès de la société Roc line (Rue de Landen 157, 4280 Hannut, Belgique +32 497 55 96 64 r.l.hesbaye@gmail.com ) une bibliothèque sur mesure pour un montant de 7900€ le 05/09/2018. La livraison était prévue pour fin octobre. La livraison n’a commencé qu’en avril 2019 Et toujours pas finalisé au jour d’aujourd’hui.Lors de la commande, il a été bien spécifié que ce meuble doit exposer de gros livres assez lourds.Assez rapidement, il a apparu que les étagères ne supportent pas le poids des livres et se déforment fortement. C'est nettement visible au point que je ne peux pas exposer la totalité de mes livres.Dans le cas d’utilisation de cloisonnettes le poids est reporté sur le meuble du bas qui se déforme à son tour.Les porte des vitrines glissent toutes seules et ne reste pas en place : elles ne ferment pas !Voici une liste non exhaustive des défauts et des problèmes rencontrer lors du montage :Meuble inférieur moins haut que prévu.Meuble des vitrines trop grand, coupé je me retrouve avec des trous jusqu’en haut. C’est moche !Sur les meubles inférieurs de droite et de gauche, les trous des étagères ne correspondent pas de part et d’autre du meuble. Rajout de trous.Charcutage du fond des meubles inférieurs pour retrouver l’emplacement des prises.Sur le meuble de droite :Il a fallu rajouter des trous pour la planche du haut.Les planches se déforment trop sous la charge des livresRajout de trous sur le fond pour tester des rajouts de cheville.Fabrication de cloisonnettes de tailles inadaptées.Avec les cloisonnettes le meuble ne correspond plus aux schémas convenus lors de la commande, le meuble se déforme sous le poids des livres.Après de multiple relance via mail et téléphone je n’ai plus de nouvelle de Roc Line depuis le 20 septembre 2019.Après plus de 1an j’estime que le meuble ne convient toujours pas pour l’usage qui a était prévu lors de la commande. J’estime qu’il y a une grave erreur de conception. A l’heur actuellement je n’ai toujours pas la jouissance de mon meuble.J’estime que j’ai suffisamment patienté, je propose de tout démonter et me rembourser intégralement afin de pouvoir m’adresser à un concurrent.

Données d'achat:Nom: Maxime raffuti (acheteur) Filiale d'achat: HerstalDate d'achat: 28/07/2019Livraison: EnlevéDate d'enlèvement/de livraison: 28/09/2019Numéro d'ordre: 2000-99034069Nom du modèle: TylerCombinaison: 3places + 2placesRevêtement et couleur: Beauty choco Explications du problème: J’entre une demande de réclamation pour le fauteuil partie deux places. Car la structure couinait. Je ramène à mes frais la partie du fauteuil défectueuse (07/12/2019) afin qu’elle puisse voir l’expert qui passait le 13/12/2019. Il nous accorde qu’il y a un problème de fabrication de la structure et des ressorts et renvoi le fauteuil en usine. (Plus de fauteuil de remplacement disponible à ce moment là donc pas de solution de remplacement proposée) A la suite de ça je renseigne identiquement le même problème survenu une semaine plus tard sur la partie 3 places du fauteuil. J’entre à nouveau une reclamation comme convenu par le vendeur car par téléphone ils m’ont certifié que je ne pouvais pas être remboursé de la totalité même si je ne voulais plus travailler avec eux vu le manque de professionnalisme. Il me renseigne que la première partie est réparée et que je peux venir la récupérer (13/01/2020) et ramener la deuxième partie pour être évaluer par l’expert (20/01/2020) en même temps, transport à mes frais également. Une fois sur place la premiere partie enfin « réparée » se trouvait emballée dans leur hangar. J’accuse réception de celle ci et complète le constat pour l’autre qui elle reste chez eux pour analyse. Mais déjà une première approbation du problème sur papier. Une demi heure plus tard je rentre à mon domicile et déballe le fauteuil « réparé » sauf que mauvaise surprise il était toujours défectueux. Je téléphone directement à la société qui me renseigne de faire à nouveau une plainte. Qu’ils ne peuvent pas me rembourser, qu’un expert doit venir chez moi faire analyser et que je dois payer la somme de 50€ (qu’ils rembourseront par la suite). Encore très calme c’est ce que je fais à nouveau donc nous sommes le 13/01/2020. Je reçois une réponse par courrier pour me renseigner que l’expert passera le 16/04/2020 donc presque 3 mois plus tard. Je téléphone directement à l’entreprise qui me dit qu’elle ne peut rien faire. Je perd mon calme car à cette date je n’avais toujours pas de fauteuil de remplacement, aucune idée de ce qu’il allait advenir de ce dossier, et qu’ils refusaient de me rembourser l’intégralité pour arrêter la vente avec eux! Sur ce, ils me contactent enfin pour proposer une « solution » enfin il se décide à venir me chercher la partie qui était défectueuse pour la deuxième fois à leur frais et de m’apporter un fauteuil de remplacement (livraison prévue 17/02/2020) car apparemment la deuxième partie était revenue du « réparateur » et cette fois elle a été testée sur place et elle était à nouveau défectueuse. Donc ils m’ont proposé de faire la demande pour changer l’entièreté de celui-ci . Apparement le 17/02/2020 le livreur est venu se présenter à notre domicile, à sois disant attendu 45 minutes sans avoir de contact avec nous alors qu’on était tous les deux présents ( mon partenaire et moi même), on essaye en vain de lui téléphoner (on parle de plus de 10 coups de fils) plutôt que de nous téléphoner il appelle l’entreprise pour leur dire qu’on reprenne contact avec lui le lendemain et qu’il nous livrerait la semaine d’après. Très patient nous attendons à nouveau le lendemain et personne n’a décroché le téléphone. Depuis ce jour plus aucun contact avec l’entreprise seats and sofa et aucune nouvelle de ce fameux livreur. Je n’ai plus de canapé depuis le 07/12/2019. Et j’aimerai réellement être remboursé de la totalité de l’achat et de 50€ de frais de transport afin d’arrêter toute collaboration avec cette entreprise très peu professionnelle. Je peux concevoir que la situation à partir du 18/02/2020 est devenue compliquée à gérer avec les mesures Covid mais un suivi de clientèle et le minimum surtout vu l’ampleur de notre dossier. J’ai toutes les preuves de réclamations. Et photos. Bien à vous

Bande d'arnaqueurs. Vous proposez des cadeaux qui ne fonctionnent pas. Revoyez vos partenariats avec Gift'in qui proposent des montres connectées qui sont inutilisables par leur application chinoise qui refuse de fonctionner une fois installée. Quelle honte que vous même Test Achat proposiez cela a de nouveaux clients.Je me désabonne sur le champ et souhaite être remboursé de l'argent que je vous ai donné. Vous n'aurez pas 1 euro cent de ma part. Je me suis renseigné sur le PlayStore, des dizaines et des dizaines de personnes sont dans cette même situation. C'est inacceptable. Je ne compte pas en rester là et je partagerai cette escroquerie sur les réseaux soyez en certains.Pour information, il m'est impossible de me désabonner, comme par hasard la page mes abonnements ne charge pas. Je souhaite que vous me remboursiez sur le champ, que vous récupériez votre montre connectée (connectée à je ne sais pas quoi lol).En attente d'une réponse de votre part.Tanguy NIZET

Madame, Monsieur,ce courriel pour introduire une plainte à l’encontre d'Elantis concernant le report de paiement des mensualités de mon prêt hypothécaire. Avant de vous contacter, j'ai essayé de régler la situation directement avec l’institution financière via leur service contentieux.Voici la situation : Je travaille dans l'Horeca et suis donc au chômage économique depuis le 14 mars. - Le 27/03 : ayant entendu parler du possible report des mensualités du crédit hypothécaire, j'ai contacté par mail Elantis (auprès de qui j'ai contracté le prêt hypothécaire en 2009) afin de leur demander si je pouvais bénéficier de cette mesure. Il m'a été répondu de consulter leur site, sur lequel il était indiqué que rien ne serait fait tant que la charte entre le ministre des Finances, la Banque nationale de Belgique et Febelfin n'aurait pas été établie.- le 01/04 : nouveau mail à Elantis puisque la charte a été signée le 31/03 et que je réunis toutes les conditions d'octroi. Je réitère ma demande en insistant sur le fait que j'aimerais que cela soit fait avant le 15, date du prélèvement de ma mensualité, sinon je serais dans l'incapacité de pouvoir vivre décemment la fin du mois (ma mensualité est équivalente à ce que je perçois actuellement du chômage).- le 06/04 : réponse d'Elantis me demander de compléter un formulaire et de fournir des justificatifs- le 07/04 : mail de ma part avec les formulaire rempli et toutes les pièces justificatives (je suis donc toujours bien dans les limites d'une semaine avant l'échéance préconisées dans la charte)- le 16/04 au matin : n'ayant toujours pas de réponse de leur part, j'envoie un nouveau mail stipulant que si je n'avais pas rapidement de réponse je contacterais vos services- le 16/04 dans l'après-midi : Une dame du service contentieux, me contacte par téléphone et me demande de lui transmettre à nouveau tous les documents. Ce que je fais immédiatement. Vers 17h le jour même, je reçois l'accord pour le report des mensualités.- le 04/05 : je reçois par courrier un rappel pour non-paiement de la mensualité d'avril. J'envoie de suite un mail au service contentieux mentionné dans le courrier, dans lequel je leur fais part de mon étonnement vu que j'ai reçu l'accord de report de paiement des mensualités.- le 07/05 : réponse par mail d'Elantis qui me dit qu'il n'y a pas d'erreur puisque j'ai reçu cet accord le 16/04 et que la mensualité était due au 15. Ai-je un recours possible contre cette décision sachant que je réunis toutes les conditions, que j'ai envoyé ma demande vraiment bien en temps et heure et que je suis toujours au chômage économique pour un mois minimum? Si je leur paie cette mensualité de 1329 euros, je vivrai avec seulement les 600 euros de loyer que je perçois puisque je perçois 1315 euros du chômage.Autre précision qui peut avoir son importance : j'ai demandé et obtenu d'un autre organisme financier le rachat de mon crédit hypothécaire afin d'avoir un taux plus avantageux que les 5,62% actuel. Il ne reste qu'à passer chez le notaire pour signer l'acte.Je suis convaincu que c'est volontaire d'avoir attendu le lendemain du prélèvement de ma mensualité afin d'avoir encore un paiement avant le rachat de mon prêt.

Bonjour, je reçois une facture de la société Farys à ma propre adresse au nom de mon père décédé en janvier 2020 qui résidait en Flandre. J'appelle le service clientèle pour dire que je ne suis pas redevable de la facture car j'ai refusé la succession. J'habite moi même à 1428 Lillois, commune Wallonne. Je demande gentillement à la dame qui décroche si elle parle français (je ne parle pas le ndls), elle me répond agressivement en français, qu'elle ne peut pas me répondre en français parce que je n'habite pas dans une commune à facilité. Donc la société Farys sait envoyer leur facture en Wallonie pour que les gens paient mais ne savent pas répondre correctement au téléphone. La dame parlait très bien le français. Conséquence je ne sais pas prévenir le service clientèle que je ne suis pas redevable de leurs factures.

Bonjour, j’ai fait une réservation sur Airbnb début mars pour louer une villa dans les Ardennes, cette villa est géré par vos groupe Belvilla. La transaction financière se fait sur Airbnb mais on me demande la caution sur un compte IBAN externe. J’effectue le versement de 700€. J’apprends récemment qu’il est strictement interdit d’opérer des transactions financières hors de la plateforme Airbnb, c’est uniquement cette dernière qui peut bloquer la caution. Aujourd’hui après quelques détails relevés par les prorietaires dans la villa qui étaient injustifiés, j’ai reçu une note de crédit de la part de Belvilla qui me confirme le remboursement de la caution à hauteur de 700€ donc au maximum. Aujourd’hui après plusieurs mails, des coups de fils interminables où l’on me promet qu’on me rappelle sans suites, je n’ai toujours aucune nouvelle de ma caution. J’observe sur les réseaux sociaux notamment Twitter que le service clientèle a disparu, autant par téléphone, que par mail ainsi que sur Twitter sur lequel ils sont de manières générales très actifs. Airbnb ne peut malheureusement rien faire car ils n’ont pas eu la caution « en mains ». Les pratiques douteuses de Belvilla qui viole les règles d’airbnb au détriment des consommateurs. Je ne suis pas la seule dans le cas Twitter regorge de clients de Belvilla qui ne reçoivent plus aucunes nouvelles de leurs cautions, ou de leurs annulations. Une mise en demeure suivra cette plainte. Merci de proceder au paiement dans le plus court delai. Giulia Giacomelli

J'ai effectué une commande sur Lidl-Shop mais j'ai eu un problème à la livraison, un article ne m'a pas été livré. Lors de la livraison N° 8041135752, je devais recevoir l'article numéro 100274863, à savoir, un poste à souder PFDS 120 A2. Lorsque j'ai reçu le colis, celui-ci ne se trouvait pas dans le colis. Il s'agit du cadeau d'anniversaire de mon papa. J'ai tenté de sonner au service client mais sans succès suite au Covid-19. J'ai également envoyé deux mails laissés sans réponse. Que dois-je faire, peuvent-ils me le renvoyer ? Merci beaucoup.