Toutes les plaintes publiques

Bonjour.Cette plainte concerne une facture intermédiaire du mois du 18 Juin 2019.Cette facture devait être payée pour le 6 juillet 2019. il est vrai que j'étais en vacances, j'ai omis de la régler avant de partir. De ce fait, j'ai reçu le 15 juillet 2019 un rappel via mail me demandant de la payer avec, DÉJÀ un supplément de frais de rappel de 7,50€ pour un rappel par mail.. vos collaborateurs doivent bien gagner leur vie (ou les actionnaires???). Je vous ai contacté via mon espace personnel sur votre site pour demander un report de payement d'1 mois, report accepté.Surpris lors de mon retour par un mail le 24 juillet 2019 je copie : Il apparaît dans nos comptes qu'en date du 22 juillet 2019, vous n'aviez pas encore payé un montant total de 127,50 €.Avec toujours 7,50€ supplémentaires. je vous ai donc téléphoné le 25 juillet 2019, conversation lors de laquelle vous m'avez répondu que c'était une erreur de votre part, que la facture en question était à payer pour le 16 août 2019.A noter qu'entre temps, j'avais la facture du mois de juillet à payer avant le 4 août 2019.Le lundi 5 août, je reçois par courrier daté du 30 juillet 2019 une MISE EN DEMEURE de régler cette facture avec de plus 15 € de mise en demeure portés en compte sur la prochaine facture. Tout cela en ayant jusquau 14 août 2019 pour payer...Bien entendu, je vous ai téléphoné ce 5 août 2019. Impossible d'avoir raison avec le collaborateur. Seule solution proposée, que je fasse une domiciliation, il pourrait dès lors ôter les 15 euros de mise en demeure...cela ressemble à forcer les clients à introduire une domiciliation, ce qui est illégal. Entre-temps, j'ai réglé le 4 août 2019 la facture pour le mois de juillet 2019, et attends la limite pour régler celle de juin 2019 (limite au 14 août 2019).Ce dimanche 11 août 2019, me connectant sur mon espace client, je remarque que le payement effectué pour le 4 août...a été enregistré comme payement pour le mois de juin, ce qui induit que je suis en retard pour la facture de juillet (réglée pour le 4 août 2019).Ras le bol de cette incompétence de vos services. Je demande expressément que les frais de rappels et de mise en demeure pou la facture du mois de juin ne me soient pas comptabilisés, ET que pour celle de juillet 2019 payée à temps, aucuns frais également ne me soient imputés.J'ai déjà de gros soucis pour faire reconnaître mon fils handicapé pour lequel j'ai droit au service social, vous me demandez une attestation du SPF handicap AINSI qu'une composition de famille. Je travaille et n'ai pas le temps, pour l'instant d'effectuer ces démarches. Mais c'est logiquement à vous à vous renseigner au SPF Handicap. (j'ai changé d'opérateur Télécom ce dernier mois et n'ai eu aucun problème pour ce tarif social chez Orange)J'espère avoir des nouvelles positives pour cette plainte, et m'engage à effectuer le versement de 127,50€ prévu POUR LE 14 août 2019.Si vous souhaitez me contacter, cela doit se faire après 16h au numéro renseigné.Merci.

Nous avions fait une réservation via Airbnb ou nous pensions être en contact direct avec les propriétaire seulement la société Homerez faisait l'intermédiaire.Nous avons annulé la réservation dans les 48h gratuitement comme il était indiqué sur le site et cette société nous a débité de 615€ et refuse nous rembourser. Malgré de nombreux échanges téléphoniques avec Homerez et Airbnb ils nous laissent sans nouvelles. j'ai envoyé plusieurs mails également ils nous disent ne rien recevoir. Les propriétaires de l'appartement qu'on avait reservé et annulé on donné leur accord aussi pour l'annulation et on leur a également débité de 230€ pour frais de dossier.Nous souhaitons être remboursé! étant donné que nous sommes dans nos dans nos droits! ce sont des voleurs tout simplement!

Bonjour, Le couvreur a installé de nouvelles gouttières en zinc, il y a des problèmes de contre pente, les soudures des angles se déchirent et il y a des infiltration d'eau dans la corniche. Il a fixé rendez-vous pour venir effectuer les réparations, mais ne s'est jamais présenté. Depuis lors, l'architecte essaie vainement plusieurs fois par jour de le contacter. Malgré les messages, il ne rappelle pas.Ces malfaçons entrainent des infiltrations et des dégradations.Le couvreur est déjà venu modifier les gouttières en ajoutant 2 descentes d'eau de pluie qui ont amélioré la situation. Par contre, il n'a pas terminé et son travail se dégrade rapidement.

Bonjour, j'ai réservé une nuit dans votre établissement de luxe Le Nirvana à Harze, le mercredi 7 août 2019, afin de fêter un événement spécial avec ma femme. L'établissement était accessible à partir de 17h, mais ayant eu un imprévu, je vous ai contacté afin de vous prévenir de mon retard. Vous m'avez donc précisé de venir pour 19h30. Ce que j'ai fait. Une fois sur place, alors que nous commencions à profiter de l'espace, nous avons constaté des problèmes tels que : - 2 gicleurs sur 7 qui sortaient de leur orbite, ne permettant pas de profiter correctement du jacuzzi.- une odeur nauséabonde comparable à de l'urine de chat, dans le hammam et qui se dégageait dans tout l'appartement, ne permettant pas du tout de pouvoir profiter de celui-ci. - l'heure du petit-déjeuner non précisée. - des cheveux dans le jacuzzi avant même d'être rentré dedans. Nous avons donc dû vider, nettoyer et reremplir celui-ci - une radio/CD qui s'est coupée à 23h sans pouvoir la rallumer, nous contraignant a passer le reste de notre soirée sans musique d'ambiance. Nous avons donc essayé de vous contacter à 23h15 et a mainte reprises sur les deux numéros renseignés sur le site internet, et avons laissé plusieurs messages, mais sans succès. Cette soirée s'est donc achevée pour nous à 23h15.Sachant que nous avions commandé une nuit full services, comprenant une nuit à 350€, une bouteille de Champagne Veuve Cliquot, un repas italien et un petit déjeuner, pour un montant total de 500€ (pour une nuit).Lorsqu'on paye un tel montant, on s'attend donc à avoir un service irréprochable!! Ce qui était loin d'être le cas!!Lorsqu'on fait louer un établissement de ce type, il est de votre devoir de rester disponible en cas de problème. Dans ce cas ci, nous sommes restés sans assistance pendant 9h!!Ce n'est qu'au petit matin, à 7h45 alors que nous dormions encore, (puisque l'heure de sortie était fixée à 11h), que vous êtes venu tambouriner fortement à la porte. Votre comportement inadapté ne nous a pas permis de terminer de dormir et nous a provoqué du stresse. Nous appeler aurait été une meilleure solution, dans un premier temps, afin que nous puissions nous réveiller à notre aise. Nous avons donc ouvert la porte afin de comprendre ce qu'il se passait. Vous êtes alors entré dans le loft sans notre accord, violant ainsi notre intimité, puisque nous étions en petite tenue. Vous avez donc constaté par vous-même que les gicleurs du jacuzzi étaient sortis de leur orbite et avez reconnu qu'une mauvaise odeur se dégageait du hammam. Vous avez également allumé le radio/CD, qui s'est allumé correctement, puisque celui avait certainement surchauffé (dû à la température élevée de la pièce) et a eu l'occasion de se refroidir entre temps.Concernant le petit déjeuner , vous avez prétendu que nous ne l'avions pas demandé. Hors, nous l'avions bien commandé lors de notre échange au téléphone, la veille. Suite à cela, nous vous avons donc demandé un remboursement ou une nuit offerte. Hors, les seules compensations proposées étaient une heure supplémentaire, alors que la mauvaise odeur du hammam était toujours présente et que les gicleurs n'étaient pas remis en place. Ou le petit déjeuner offert.Compensation que nous n'avons pas accepté puisque pas du tout à la hauteur du service dit de luxe et de la somme déboursée. Nous vous avons demandé de quitter les lieux, ce que vous avez fait. Ne pouvant toujours pas profiter de l'établissement dans de bonnes conditions, nous sommes partis à 8h30.Nous sommes donc extrêmement déçus, frustrés et scandalisés par votre manque de professionnalisme et votre malhonnêteté.Au vu du nombre de désagréments, (impossibilité totale de profiter du hammam, impossibilité de profiter correctement du jacuzzi, impossibilité de se détendre avec une musique d'ambiance, et réveil tôt le matin et de manière agressive), nous attendons un geste commercial à la hauteur de nos attentes et attendons de vos nouvelles rapidement!Sans réponse favorable de votre part, nous serons contraints de donner un avis négatif sur les réseaux sociaux et de véhiculer une mauvaise image de votre établissement. Je tiens également à vous préciser que nous engageons plusieurs démarches afin que nous n'en restions pas là.

Bonjour,Ayant remporté une enchère en ligne sur le site Vavabid, je reçois une lettre chez moi de la part d'Intrum Justitia qui me somme de payer ce que je dois à Vavabid, et 40€ de frais supplémentaires. Malheureusement, étant étudiant, je suis dans la totale incapacité de payer cette somme. L'enchère était un séjour en Allemagne, où je suis incapable de me rendre. De plus, Intrum me demande une réaction endéans les 15 jours, alors que le courrier est daté du 3 août, et que je le reçois le 9 août. Ma situation devient urgente. J'aimerais que mon enchère soit annulée et mon compte supprimé de ce site. Vavabid demande en général le numéro d'enchère, le mien est : 25856484.Merci !

Ceci est suite à un problème de production au niveau européen. Notre cuisiniste nous a dit que ce problème impact 500 clients en Belgique. Pour que vous y voyiez plus clair, voici la situation et lettre que je compte envoyer par recommandé à Ixina:Madame, Monsieur, Mon épouse et moi sommes venus chez Ixina Berchem afin de construire une nouvelle cuisine. En effet, nous avons entrepris d’importants travaux de rénovation chez nous, et, à l’heure actuelle, parents de deux enfants de 3,5 et 5 ans, nous ne disposons toujours d’aucune cuisine. Notre ancienne cuisine n’existe plus et nous sommes dans l’incapacité de cuisiner à notre domicile. Après avoir déjà accusé un retard important (contact téléphonique de notre part le 9 avril 2019 pour prendre un RDV) pour la prise des mesures de la future cuisine, il était finalement prévu qu’elle soit placée les 22 et 23 juillet 2019. Afin de suivre les installateurs sur le chantier, je m’étais arrangé avec mon employeur pour obtenir deux jours de congés. Pendant nos vacances (du 7 au 20 juillet), nous apprenons par mail qu’Ixina accusera un retard quant à la livraison et l’installation de notre nouvelle cuisine. Le délai de retard est incertain, nous annonce-t-on à ce moment-là.Au retour de nos vacances le samedi 20 juillet 2019, nous nous sommes empressés de nous rendre au magasin afin de trouver, d’urgence, une solution provisoire. M. Boulet nous affirme oralement qu’il pourra, dans les deux semaines à compter du 20 juillet, nous installer un évier et des taques au gaz, de manière provisoire. A l’heure actuelle (je suis retourné au magasin ce 8 août 2019), nous n’avons aucune perspective quant au délai de placement pour cette cuisine provisoire, ni de celle définitive. A cause de nos importants travaux de rénovation, nous étions dans l’impossibilité de continuer à habiter dans notre domicile. Depuis début février 2019, mon épouse, mes deux enfants et moi payons un loyer de 1000€/mois (charges comprises) pour vivre décemment dans un appartement. Maintenant que nos travaux sont achevés, nous avions planifié, à la base, de retourner vivre chez nous pour la fin du mois de juin. A cause des retards imprévus mais dont nous ne sommes nullement responsables, nous sommes dans l’obligation de prolonger, au bon vouloir du propriétaire, notre contrat de bail de 2 mois (pour l’instant jusque fin août), soit 2000€ en plus que prévus initialement.Rajoutons aussi que la rentrée des classes début septembre est énergivore. Cette situation rocambolesque vient rajouter un stress supplémentaire au rush de la rentrée et au déménagement à notre domicile. A cause des retards, nous avons dû également changer le matériau de notre plan de travail. En effet, nous avions opté pour Dekton imitation bois. Entre-temps, Dekton ne produit plus ce que nous avions demandé et nous devons maintenant nous contenter d’autre chose. Outre les retards, nous sommes également surpris par le manque de communication entre le magasin, ceux qui prennent les mesures, ceux qui installent le plan de travail et la cuisine. Nous avons dû, par téléphone, à plusieurs reprises, repousser les avances des mesureurs ou installateurs car ils n’étaient pas au courant que notre cuisine accusait un sérieux problème de délai. En reprenant tous nos documents, mails d’Ixina depuis le début de notre projet qui nous lie, nous nous sommes aperçus que nous n’avions jamais reçu les conditions générales de vente. Pourtant, à plusieurs reprises, cela aurait dû se trouver en annexe, comme cela est indiqué dans vos documents. Comme elles ne figurent pas non plus sur votre site internet, je les ai enfin reçues, à ma demande, le 6 août en magasin. Nous avions demandé cela par mail via le site web d’Ixina, mail d’ailleurs toujours resté sans réponse à ce jour. Je suis retourné ce 8 août en magasin pour avoir la date de pose de la cuisine provisoire, la date de pose de la cuisine définitive, et pour savoir aussi de combien nous allions être indemnisés. M. Boulet m’avait affirmé précédemment qu’une réunion avec les cadres ou hauts responsables aurait lieu la veille, le 7 août afin, notamment, de déterminer quelles seraient les indemnités des clients impactés par les retards de production. Le lendemain de cette réunion au sommet, à mes 3 questions, je n’ai toujours aucune réponse ni promesse écrite. M. Boulet, de son propre chef et responsable de son magasin, m’affirme qu’il ne sait me faire aucun geste commercial car cette situation n’est pas de son ressort. Si je veux être indemnisé, me dit-il, je dois envoyer une lettre par recommandé, ce que je suis en train de faire.En conclusion, nous demandons un dédommagement en argent liquide sur notre compte bancaire sur les électroménagers (moins les remises existantes), soit un total de 3489,19€. Sont compris dans les électroménagers : four compact à micro-onde AEG, centre de cuisson noir SMEG, hotte murale SMEG et combi bottom low frost AEG. Nous estimons que ce geste de votre part recouvrirait le retard, les deux mois de loyer supplémentaires, les deux jours de travail perdus, le manque de communication, l’inconfort, le stress et la perte de confiance de nous à vous dans cette situation. Je vous rappelle que les délais de retard continuent de grandir. Nous ne savons pas quand cela s’arrêtera. Rester dans l’incertitude est pire que de savoir. Si les réseaux sociaux, la presse, les médias peuvent parfois se réjouir ou s’intéresser de près aux mauvaises nouvelles, il peuvent le faire tout autant lorsqu’il s’agit d’une fin heureuse. L’erreur est humaine. La réparer l’est tout autant. Dans l’espoir de recevoir une bonne nouvelle de votre part, à savoir une réponse favorable à ma demande, je vous prie de croire, Madame, Monsieur, en l’expression de mes sentiments les plus sincères.Vandenbroucke NicolasBien à vous. Vandenbroucke Nicolas

Bonjour,Depuis de très nombreuses années, je suis chez Proximus. J’ai actuellement un abonnement Familus avec internet maxi qui me permet de profiter de hotspots puisque j’accepte de partager mon wifi. Suite au passage à Public wifi, on m’annonce que je n’aurai dorénavant plus accès à ces hotspots, mon gsm n’étant pas chez Proximus ! (il s’agit d’un abonnement gsm de société). Il s’agit donc d’une modification désavantageuse et abusive ! L’accès aux hotspots n’est pas sensé être lié à un abonnement de gsm mais à un abonnement internet fixe. Je désire donc que les conditions antérieures soient toujours d’actualité !Bien à vous,C. M.

Je constate via mon fournisseur de service Proximus une facturation livefootball.tv de 4 x 4,99€ alors que je n'ai jamais commandé ni utilisé quel que service que ce soit.Je ne sais pas comment il est possible que ces montants me soient facturés.J'exige:1. L'arrêt immédiat de toute facturation2. le remboursement intégral et immédiat des 19,96€ sur le compte suivant BE98 6511 6207 6393.Nicolas Chapaux

Bonjour J'ai demandé à l'entreprise le remplacement de mon dossier du vélo qui est arrivé déchiré, depuis le 4 juin 2019. Jusqu’à ce jour leur réponse est toujours le même que l'article est en route. Et voila que on est en mois d’août et leur article et toujours en route.Ils on proposé 10 euros comme geste commerciale à la place de remplacement le dossier mais on n'a pas été d'accord car le vélo c'est un cadeau pour ma fille et avec 10 euros on peut même pas acheté une housse pour couvrir le dossier.Tenir compte que c'est la deuxième fois que une problème arrive chez eux, la première fois on avait acheté un plateforme Skandika avec une télécommande défectueuse et au jour de aujourd’hui ils n'ont pas envoyé une autre télécommande et maintenant il y a déjà un 1 an passé.

Concerne client n° 0000212447 / Facture n° 1900024641Le 22 juillet 2019 j'ai envoyé un e-mail à Volkswagen D'Ieteren Zaventem Service Mécanique. Je n'ai obtenu aucune réponse à cet e-mail, ni même aucun accusé de réception.La teneur de cet e-mail était la suivante.« Suite à l'entretien de mon véhicule j'ai pu constater que :1) Les 4 pneus avaient été gonflés à une pression de 2.8. Devant partir en vacances, conformément aux informations figurant sur la trappe à carburant, j'ai ramené cette pression à 2.2 pour les roues AV et 2.3 pour les roues AR2) Episodiquement, le démarrage ne s'effectue qu'après plusieurs tentatives (est-ce de l'avance à l'allumage ?) ce qui ne se produisait jamais avant cet entretien.3) Beaucoup plus grave, mon attention avait été attiré par la présence de gouttes d'huile sur le sol. Un garagiste a pu constater que le bouchon de l'orifice de remplissage d'huile-moteur n'était pas bien serré et que sous son cache, le moteur était couvert d'huile, ce qui ne se voyait pas sans enlever le cache en question. Dans la brochure 3.2 Conseils pratiques fournie avec le véhicule, l'attention est attirée sur le fait que l'huile-moteur est facilement inflammable et qu'il ne faut pas en renverser sur les parties brulantes du moteur. La brochure précise aussi que le bouchon de l'orifice de remplissage d'huile-moteur doit toujours être bien fermé pour empêcher toute fuite d'huile lorsque le moteur tourne. C'était pourtant le cas puisque lors de l'entretien le bouchon de l'orifice de remplissage avait été insuffisamment fermé. Pendant mes vacances à l'étranger, j'ai donc été exposé à un véritable risque d'incendie. Sur base de ce qui précède, je suis vraiment scandalisé par la légèreté avec laquelle ma voiture a été prise en charge par vos services. Je vous prie de me donner une explication à cette grave négligence. »Roger Godfirnon