Toutes les plaintes publiques

En date du 14/04/2018, nous avons commandé une cuisine d’une valeur de 15 800€. Notre commande a été réalisée avec des nombreuses erreurs de conception, plusieurs défauts de placement et un délai de placement non respecté et anormalement long.A ce jour, malgré nos réclamations par mails et par téléphone les différentes remarques ne sont toujours pas levées. Ci-après la liste non exhaustive des principales remarques quant à la qualité de placement:1. Les grattes sur l’extérieur de la porte du four à micro-onde NEFF Le four à micro-onde qui nous a été placé est un appareil d’occasion (déjà utilisé ou d’exposition avec la portière abimée de l’extérieur (grattes), le four avait des éclaboussures de graisse, de traces de lavage sur ses parois intérieur et extérieurs. Nous jugeons la proposition de remplacer la portière du four inacceptable car nous n’avons pas acheté un four à micro-onde d’occasion mais bien un nouveau.2. Le placement de la hotte – des espaces irréguliers autour de la cheminée (la graisse et la vapeur rentrent ces trous et auront l’impacte destructif sur les meubles au fur de temps) 3. Les différents défauts de placement de meubles bas (visibles à l’ouverture de la porte de l’armoire)4. Les espaces entre la crédence et les armoires trop importants et irréguliers En ce qui concerne le délai et déroulement du placement de la cuisine: Le bon de commande a été signé le 14.04.2018 (rectifié le 26.05.18) , le dernier rendez-vous pour le placement 21/04/2019, soit plus d’an an. A ce jour, nous avions 9 jours pour le placement de la cuisine durant 8 mois ( 10 rendez-vous donc un annulé la veuille ) du 23/08/2018 au 21/04/2019. Et nous nous sommes déplacés 2 fois à Würselen car nous n’avions pas du tout de cuisine ni de réponses à nos réclamations par mail et par téléphone.Notre ancienne cuisine a été démontée avant 23/08/18 et nous étions sans la possibilité de cuisiner jusqu’au 15/11/2018 (plan de travail placé le 14/11/18 +le temps de séchage), soit 12 semaines. Nous n’avions aucune cuisine de remplacement ni de quelconque proposition malgré nos demandes. Ci-après la liste des jours de placement pour lesquels nous avons pris les congés, ce que présente pour nous la perte significative des jours de vacances et/ou du revenu professionnel : 1. 24/08/18 –placement annulé le 23/08/18 pour des raisons propres à XXXLutz (pas de monteurs disponibles)2. 31/08/18 – placement annulé car erreur de conception de plan, les meubles ont été commandés erronés 3. 24/10/18 – placement de quelques meubles de bas et les appareils électroménagers4. Fin octobre – prise de mesures plan de travail5. 14/11/18 – livraison et placement plan du travail 6. 16/11/18 – technicien NEFF pour le four à micro-onde avec la portière abimée7. 07/12/18 – placement partiel (hotte et quelques meubles)8. 21/01/19 – placement partiel des meubles9. 13/02/19 – placement partiel de armoires et crédence, éclairage 10. 21/04/19 – placement la partie restante de crédenceNous avons également demandé de nous établir une facture financière avec le relevé des appareils et descriptions des meubles avec la date de fin de travaux afin que nous puissions valoir notre droit de la garantie légale sur les appareils électroménagers et sur les meubles à partir de la date de fin de travaux.Nous avons envoyé un courrier recommandé le 14/06/2019. Le 19/07/2019, soit plus d’un mois plus tard, nous avons reçu la réponse suivante par mail : « Bonjour, Merci beaucoup pour votre email. Nous avons revu le processus. Votre plainte a déjà été rejetée plusieurs fois par nous. Les marchandises ont été livrées et assemblées en parfait état. Nous déclinons toute responsabilité pour les dommages causés ultérieurement. Nous considérerons le processus comme terminé. »Aucune réponse quant à la facture pour la garantie, ni proposition de corriger les défauts ni proposition de dédommagent. Les photos peuvent être envoyés par mail car le fichier est trop volumineux pour le joindre via formulaire.Pourriez-vous examiner quel recours est possible pour nous?D'avance, nous vous en remercions.Panasuuk Natalia

bonjour j ai fait une réservation d hôtel par booking.com , pour cholet en vendée pour notre voyage de noce , nous irons 3 jour au puy du fou , n réservation n: 3291862884, on resserve chambre double on tombe sur le descriptif et photo , celle ci montre clairement salon , kitchenette etc le descriptif ne correspond pas du tous , { on se retrouve dans une simple chambre , pas de frigidaire malgré une demande spécial car je suit diabétique et dois stoker mon insuline {je pense avoir un frigo dans la chambre } j ai donc du acheter une glacière Electrique pour me dépanner , la vue arrière est sur le parking , et au première étage et non au rez de chaussée, il y avais un appartement de libre mais booking na pas voulu intervenir il mon proposer 25 euros de endommagement , l on avais prévu champagne pour notre noce etc mais pas de frigo

Bonjour,Je voulais renvoyer un livre mais je n'ai trouvé aucune possibilité sur le site fnac.be Je n'ai qu'un numéro de téléphone (payant) pour contacter fnac.be. J'ai essayé de contacter par le site mais je n'ai obtenu aucune réponse. Je ne sais toujours pas comment retourner mon colis.

Bonjour.Le mercredi 31/07/19, je décide d'acheter une nouvelle télé. Mon choix se porte sur une télé Samsung modèle qe65q64r, je trouve celle ci (avec un code réduction temporaire ) au prix de 1353,55 euros sur le site ldlc.be avec une livraison à priori en 48h. Je vois la même télé chez coolblue.be à 1499 euros mais où il est signalé « commandez avant 23h59, livrée demain » (donc livraison moins de 24h). Je décide malgré que c’est légèrement plus cher la seconde option étant impatient. Je commande donc ce mercredi soir 31/07 pour se faire une télé et un frigo pour une somme totale de 2048 euros avec des chèques cadeaux pour une valeur de 2050 euros. Puisqu'il est noté partout livré demain je décide d'acheter mes cheques et de commander les articles. Lorsqu’il est temps de finaliser ma commande en payant avec mes chèques coupons, la livraison n’est plus prévue comme la pub le prétend le lendemain (jeudi 01/08) mais bien le lundi 05/08. Bref je dois attendre plus longtemps pour au moins un produit que j'aurais trouvé moins cher sur LDLC.be en attendant moins longtemps. Rapidement après avoir commandé j'ai pris contact avec le service client de coolblue par mail, leur stipulant cet état de fait (non respect du livré demain et le fait que j'ai moyen de trouver la télé nettement moins cher avec un délai plus court que ce qu'ils me proposent). Cette mention livré demain est d'ailleurs toujours d'actualité sur le site ainsi que l'application smartphone coolblue... Rapidement on me propose de remettre 3 dates de disponibilité de manière à me livrer sans tarder (puis après on me dit que le plus tôt c'est le fameux lundi), à ma demande, on me signale qu'il y aura un petit geste mais certainement pas la différence avec le prix LDLC après la livraison des colis (Pas de réponse à combien le petit geste), qu'un remboursement est possible mais uniquement avec un bon d'achat valable chez coolblue , j'ai demandé à ce qu'on me rende mon argent que je puisse acheter ma télé chez LDLC (le prix a encore baissé à 1339,15 euros) puisque Coolblue ne sait rivaliser et tenir ses engagements (soit en livrant rapidement), pour l'instant sans succès. Et là c'est juste le problème de la télé, je ne vous raconte même pas le soucis de rester des jours sans frigo par ces chaleurs...

Bonjour.Le mercredi 31/07/19, je décide d'acheter une nouvelle télé. Mon choix se porte sur une télé Samsung modèle qe65q64r, je trouve celle ci (avec un code réduction temporaire ) au prix de 1353,55 euros sur le site ldlc.be avec une livraison à priori en 48h. Je vois la même télé chez coolblue.be à 1499 euros mais où il est signalé « commandez avant 23h59, livrée demain » (donc livraison moins de 24h). Je décide malgré que c’est légèrement plus cher la seconde option étant impatient. Je commande donc ce mercredi soir 31/07 pour se faire une télé et un frigo pour une somme totale de 2048 euros avec des chèques cadeaux pour une valeur de 2050 euros. Puisqu'il est noté partout livré demain je décide d'acheter mes cheques et de commander les articles. Lorsqu’il est temps de finaliser ma commande en payant avec mes chèques coupons, la livraison n’est plus prévue comme la pub le prétend le lendemain (jeudi 01/08) mais bien le lundi 05/08. Bref je dois attendre plus longtemps pour au moins un produit que j'aurais trouvé moins cher sur LDLC.be en attendant moins longtemps. Rapidement après avoir commandé j'ai pris contact avec le service client de coolblue par mail, leur stipulant cet état de fait (non respect du livré demain et le fait que j'ai moyen de trouver la télé nettement moins cher avec un délai plus court que ce qu'ils me proposent). Cette mention livré demain est d'ailleurs toujours d'actualité sur le site ainsi que l'application smartphone coolblue... Rapidement on me propose de remettre 3 dates de disponibilité de manière à me livrer sans tarder (puis après on me dit que le plus tôt c'est le fameux lundi), à ma demande, on me signale qu'il y aura un petit geste mais certainement pas la différence avec le prix LDLC après la livraison des colis (Pas de réponse à combien le petit geste), qu'un remboursement est possible mais uniquement avec un bon d'achat valable chez coolblue , j'ai demandé à ce qu'on me rende mon argent que je puisse acheter ma télé chez LDLC (le prix a encore baissé à 1339,15 euros) puisque Coolblue ne sait rivaliser et tenir ses engagements (soit en livrant rapidement), pour l'instant sans succès. Et là c'est juste le problème de la télé, je ne vous raconte même pas le soucis de rester des jours sans frigo par ces chaleurs...

Le 31 -08-2018 j’ai envoyé un robot tondeuse n° de série 121 301 117 en réparation chez Gardena .Ce robot est revenu de réparation fin novembre 2018 mais le 17 -05 -2019 lorsque j’ai voulu remettre en service ce robot, de nouveau un message s’est affiché à l’écran : « Service Mode – Electronic problem (501) », le même message qui s’était affiché le 31 -08- 2018J’ai bien vu qu’on avait bricolé sur l’appareil car sur le dessous il manquait des vis et d’autres avaient été remplacés.Que s’est-il passé chez Gardena, je n’en sais rien mais une chose est certaine c’est que ce robot présentait toujours la même panne !J’ai donc reconduit le robot chez M. Bricolage pour que de nouveau il reparte en réparation chez Gardena .Maintenant Gardena affirme qu’il a bien réalisé les réparations sur le robot en 2018 mais que le robot renvoyé à leur service réparation le 17-05-2019 n’est pas le même que celui réparé au mois de novembre 2018 et suspecte que ce robot soit tombé dans l’eau.Suite à la communication de Gardena ce mercredi 31-07-19 l’employé me confirme que :• le robot envoyé le 17-05-2019 n’est pas le même que celui, soi-disant, réparé le 15-11-2018.• que les composants électroniques du robot envoyé le 17-05-2019 présentent des traces d’oxydation dues à un trempage dans l’eau du robot.• qu’il n’y a aucune trace des réparations faites antérieurement sur le robot envoyé le 31-08-2018Je lui réponds que ce n’est pas difficile de vérifier car :• Sur le robot réparé en novembre 2018 il y avait une étiquette renseignant un n° de série 170 605 238 mais après vérification du service réparation il s’avère que le bon n° de série était 121 301 117 (numéro renseigné sur Le rapport Autotest du 15-11-2018.) Cela est normal les n° de série des robots se retrouve sur une étiquette collée sur leur capot et comme j’avais changé le capot défectueux du robot dont le n° de série était 121 301 117 par le capot en bon état d’ un autre robot dont le n° de série était 170 605 238 il y avait contradiction.• Sur le robot que j’ai mis de nouveau en réparation le 17-05-2019 il y a toujours cette étiquette de l’autre robot renseignant le n° de série 170 605 238 donc il suffit au service réparation de vérifier ce n° comme il l’a fait en 2018 et ainsi de se rendre compte qu’il s’agit du robot dont le bon n° de série est 121 301 117 !L’employé me dit alors que ce n’est pas possible de vérifier le n° de série du robot envoyé le 17-05-2019 car sa carte mère est très endommagée et il n’est plus possible d’en obtenir des renseignements.Cette réponse m’a paru étrange car j’étais certain qu’il y avait une étiquette sur les cartes mères qui indiquait leur n° de série.Après discussion l’employé me dit qu’il va vérifier auprès du service réparation et qu’il me rappellera.Lorsque l’employé m’a rappelé, il me dit : • Les cartes ont bien une étiquette mais la carte mère du robot envoyé le 31-08-2018 avait le n° 121 301 117 et celle du robot envoyé le 17-05-2019 a le n° 120 700 297. • lors de la réparation du 15-11-2018 la carte mère n’a pas été changée donc il suppose que :? soit j’ai changé la carte mère du robot envoyé le 17-05-2019 ? soit c’est un autre robot qui a été envoyé pour réparation.Je ne sais pas ce qui s’est réellement passé chez Gardena mais je demande à ce que Gardena me prouve que la carte mère du robot envoyé le 31-08-2018 était le n° 121 301 117 car jusque maintenant c’est leur parole contre la mienne et j’affirme mordicus que : • le robot envoyé le 17-05-2019 est exactement le même que celui envoyé le 31-08-2018.• le robot revenu de réparation affichait à l’écran le message : «Service Mode – Electronic problem (501) » , le même que celui du 31 -08- 2018 et ne fonctionnait toujours pas. Toujours d’après Gardena, la carte mère du robot envoyé le 31-08-2018 portait le même n° de série que le robot.En réponse à ma question : « la carte mère d’un robot porte-t-elle toujours le même n° de série que le robot ? », l’employé me dit que non, qu’il arrive que le n° de la carte mère soit différent de celui du robot mais ces deux n° sont liés, d’après le n° de la carte on sait trouver le n° du robot.J’ai vérifié sur d’autres robots Gardena et je constate que le n° de la carte mère est différent du n° du robot.Il est bien échu que pour le robot envoyé le 31-08-2018 les 2 numéros sont identiques ! De nouveau je soutiens mordicus que je n’ai rien changé au robot envoyé le 17-05-2019 et j’affirme que la carte mère du robot envoyé le 31-08-2018 portait déjà le n° 120 700 297 et non 121 301 117 comme l’affirme Gardena (Des photos que j'ai prises le 21-08-2018 peuvent le confirmer) Il est facile à Gardena de me suspecter de supercherie mais :• à l’origine, n’est-il pas possible que, par mégarde, Gardena ait attribué le n° de série du robot qui est bien le n° 121 301 117 à sa carte mère qui en réalité est le n°120 700 297• qu’on me prouve effectivement que les robots sont différents • comme le dit Gardena, si les n° de série carte et robot sont liés il doit être facile de retrouver le n° de série du robot 2014 (121 301 117) en fonction du n° de série de la carte mère ( 120 700 297) ou inversement ?• comment ce fait-il que Gardena ne le fasse pas pour le robot envoyé le 17-05-2019 ?A défaut de prouver que les robots sont différents je demande que :• Gardena assure et prenne en charge toutes les réparations à effectuer sur le robot n° de série 121 301 117 dont la carte mère porte le n° 120 700 297 et qui leur a été envoyé le 31-08-2018 et le 17-05-2019.• Gardena me rembourse les frais de port pour la récupération de ce robot et prenne en charge les frais d’envoi et de retour du robot à réparerJe vous prie d'agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées

Bonjour,Ce Jeudi 1 août 2019 nous avons pris le train ICT 6986 a la gare de Bierges-Walibi à 18h50, lors de l'embarquement j'ai voulu aider une personne avec une poussette double (relativement lourde) à embarquer à bord du train MAIS le contrôleur FOU a refermé les portes du train alors que la poussette en question n'était même pas encore entrer dans le train.Je précise aussi que le contrôleur n'a pas signalé la fermeture des portes via son coup de sifflet et a bien vu qu'on essayait d'embarquer.Au moment de la fermeture des portes j'ai essayer de retenir celles-ci car la poussette avais déjà l'avant dans le train et l'enfant a l'avant était positionné juste au milieu de la fermeture de la porte, mais rien à faire la personne a retiré de justesse la poussette et les portes se sont refermée sous notre nez.MAIS ce n'est pas tous a ce moment précis j'ai crier à plusieurs reprise au contrôleur qui était à l'autre bout du train y a mes enfants dans le train le contrôleur m'a regardé et a fait un geste de la main qu'on pouvait très bien interpréter par un dégage prend le suivant puis est rentrer dans le train et a fermé sa porte.Oui le contrôleur a délibérément laisser mes enfants dans le train (9 ans et 11 ans) après mes multiples appels.Beaucoup de personnes on été choquer par le comportement inhumain du contrôleur.Heureusement ma femme et ma mère on pu entrer dans le train et réconforter mes enfants que tout allait s'arranger et des passagers (choqué par ce qui venait d'arriver) très gentils on également réconforté mes enfants.Imaginez-vous que j'aurais été seul avec mes enfants ?!Je demande justice contre ce contrôleur qui ne devrait plus exercé ce métier et dédommagement car je suis désoler mais de tel chose ne devrait pas arriver.

Chère Madame, Cher Monsieur, Je vous contacte concernant mon passage de Proximus vers Scarlet pour mon abonnement internet.Pour être claire, je vais vous lister ci-dessous la chronologie des échanges lorsque je mets (annexe) c’est que je peux vous fournir ces documents au besoinLe 16juillet:je reçois un appel de Scarlet qui me propose un abonnement internet à un prix nettement inférieur à celui que je paie chez Proximus.Pour info: je paye 53,99€/mois chez Proximus, Scarlet me propose un abonnement à 32/mois.Scarlet me propose de résilier eux-mêmes mon abonnement chez Proximus, j’accepte qu’ils fassent ces démarches (apparement je devrai juste me changer de renvoyer mon ancien modem chez Proximus)> Je reçois un récapitulatif de notre échange téléphonique par mail de la part de Scarlet et je clique pour confirmer l’abonnementle 17 juillet:Je reçois la confirmation Scarlet par mail (annexe 1)le 19 juillet:Je reçois par courrier postal la confirmation, et la notification du passage du technicien pour installer le nouveau modem Scarlet. (annexe 2)Pour info: le technicien devait venir le 31 juillet, mais il a été repoussé au 2 août, à ma demande, suite à une urgence familiale.le 29 juillet:-Scarlet me téléphone pour me dire qu’ils ont un souci pour résilier mon abonnement Proximus, car selon Proximus, je viendrais de reprendre un contrat chez eux et j’y serais donc encore liée (ce qui n’est pas vrai).-J’appelle donc Proximus pour leur signaler cette erreur et leur demander ce qui bloque, quel serait le souci pour empêcher mon passage chez Scarlet.Proximus me dit que tout va bien, qu’il n’y a aucun souci et que Scarlet peut entreprendre les démarches de changement.-Je rappelle Scarlet pour le dire que tout va bien.Eux me disent que de toute façon, dans la procédure, ils ne résilient rien chez Proximus tant que leur technicien à eux n’est pas venu installer le nouveau modem Scarlet (pour éviter que le client se retrouve avec un battement sans Wifi).Jusque là tout va bien..Le 1er août:-Je reçois un appel de Proximus qui me dit que leur technicien se trouve en bas de chez moi, que nous avions rendez-vous.Je suis plus qu’étonnée, n’ayant jamais pris de rendez-vous avec Proximus (étant donné que Scarlet se charge de tout). Je notifie au technicien que c’est une erreur et que de toute façon je ne suis pas chez moi, il ne semble pas plus étonné que ça, et me dit “ah pas de souci, bonne journée” et raccroche. Je recevrai plus tard un SMS de Proximus qui dit que leur technicien s’est présenté sans succès et que je dois les appeler pour re-planifier un RDV. (annexe 3)J’essaie de joindre Proximus pour leur notifier l’erreur et savoir pourquoi un technicien est venu, impossible de les joindre.Toujours le 1er aout: je reçois deux messages de Scarlett qui me disent que:1) ma ligne doit être préparée pour l’installation de mon abonnement2) mon rendez-vous du 2 aout doit être reporté, ils me contacteront dès que possible pour prendre un nouveau RDV(annexe 4)Le soir-même, je rentre chez moi, et je constate que je n’ai plus de Wifi.J’appelle Scarlet, ils me disent que le problème ne vient pas de chez eux, ils n’ont pas encore fait les démarches chez Proximus pour la résiliation donc le problème doit venir de chez Proximus.Le 2 août:Je reçois un courrier postal de Proximus (annexe 5)qui me félicite pour ma nouvelle installation Proximus et me prépare à l’arrivé du technicien !!!!C’est le monde à l’envers puisque je les quitte justement pour aller chez Scarlet.Je me rends compte que cette lettre ne veut rien dire, à la rubrique “quand le technicien passera-t-il chez vous?”, aucune date n’est mentionnée mais je dois leur signaler si cette date ne me convient pas (???)Cela me semble plus proche du harcèlement et de la pression que du service clients !J’appelle donc encore Proximus, je leur signale la visite impromptue de leur technicien la veille.Ils me confirment en effet que je n’ai jamais fait cette demande de visite.Il voient aussi le message qui m’a été envoyé pour planifier un nouveau RDV.Je leur demande d’annuler cette demande de nouveau RDV en leur expliquant la situation. Ce qui est fait.Je leur demande ensuite pourquoi mon Wifi est coupé, ils me parlent de “panne”.(mais je n’ai reçu aucun message parlant de panne, ce qui est généralement fait quand ça arrive)Ils me disent qu’ils mettent toutes ces infos dans mon dossier et qu’ils me recontacteront.Je me retrouve sans Wifi et sans aucune solution.Merci de faire le nécessaire pour que 1) je récupère ma connexion wifi tant que je suis encore cliente chez vous2) le passage chez Scarlet se fasse sans blocage et rapidementBien sincèrementAnne

Bonjour, voici en gros le pourquoi de ma plainte.Le 20/07 nous sommes sur le lieux de notre réservation Airbnb. Suite à un problème de clés, la réservation est annulée. Il est 17h, nous sommes dans une ville que nous ne connaissons pas, sans logement, avec un enfant de 3 ans.Une correspondante airbnb a essayé de nous aider à trouver un logement jusqu’à ce qu’elle ait fini sa journée à 18h. Dès cet instant, nous avons été livrés à nous-même sans qu’Airbnb ne fasse plus rien pour nous. Ils sont revenus vers nous 48h plus tard.Nous avons bien récupéré la somme payée pour le logement initial mais il se trouve néanmoins que l’hôtel et les repas nous sont revenus à un total bien plus élevé que ce que nous pouvions dépenser pour ce séjour.Nous avons tant bien que mal contacté Airbnb afin de récupérer la différence entre ce que nous devions dépenser initialement et ce que nous avions dépenser réellement.Ils nous disent d'abord qu'ils vont nous rembourser 50% des 3 nuits d'hôtel. A nos yeux c'est complètement insuffisant.En plus de la somme imprévue (hôtel, restaurants obligatoires matin-midi-soir), cette situation a été d'un grand inconfort avec un enfant de 3 ans!Des réponses différentes de collaborateurs différents (qui ne suivent pas le dossier) se sont ensuite enchaînées et ils nous donnent maintenant un coupon de 110€ (montant qui ne correspond à rien) à utiliser CHEZ Airbnb avant le 1/08/2020.Nous trouvons cela scandaleux et souhaitons introduire une plainte. Nous le faisons via Test Achat car il est extrêmement difficile de contacter correctement Airbnb.Un tout grand merci,Bien à vous,Sophie Petithan

Bonjour, hier soit le 31juillet, j'ai acheté une imprimante hp que j'avais réservé sur le site quelques semaines plus tôt et qui était au prix de 99,99 euro. Avant de me rendre au magasin, je remarque que l 'imprimante est au prix de 84,95€. Ayant d'autres achats,je ne verifie pas à la caisse pensant que la reduction serait faite. Je téléphone fin d'après-midi au service clientèle de dreamland qui m'informe qu'il fallait faire la remarque sur place et qu'on ne peut plus rien faire. Je leur fais savoir que vu qu il n 'y en a pas au magasIn donc pas de prix affiché sur place mais vu que l'ont doit s'en référer au site, le prix affiché est de 84€ et qu'il doivent de faire la réduction mais le service clientèle refuse. Je leur dis également que lorsqu'on achète chez eux un article et que l'on voit moins chère ailleurs, la différence de prix est remboursée mais mon interlocuteur me reponds que vu que l'achat est effectué chez eux qu'il ne rembourse pas la différence. Je ne trouve pas cela correcte. Surtout que la seule référence de prix pour l imprimante se trouve sur internet donc c'est ç a le prix affiché.