Toutes les plaintes publiques

ContexteJe réserve un vol sur edreams.fr pour Santiago en Rép. Dominiquaine. Le montant excédant la limite de ma carte de credit, je choisis virement bancaire.J'essaie de faire le virement bancaire, les coordonnées de paiement indiquées sur le site Internet pour effectuer le paiement (sur la page Internet contenant la confirmation de la réservation de mon billet) sont inexactes.1.J'appelle le service client qui m'envoie un email avec les coordonnées bancaires exactes (et totalement différentes) et me dit que la réservation ne sera confirmée que par l'envoi par e-mail de l'ordre de virement cacheté par la banque.Je reçois l'email avec les coordonnées bancaires, effectue le virement mais l'email ne mentionne pas l'adresse email pour envoyer l'ordre de virement cacheté.Je pose la question au service clientèle par réponse à cet email: je reçois un A.R. du service clientèle (généré automatiquement) qui me promet une réponse rapide. Jamais aucune réponse.--> incompétence crasse. Jusque là, ça va encore.2. Je me rends compte 24 h plus tard que c'est à Santiago de Chile que je dois me rendre. J'appelle le service clientèle pour annuler gratuitement le vol que j'ai réservé. En infraction totale avec les dispositions du Code économique prévoyant un droit de rétractation pendant 15 jours, la personne du service clientèle me signale que ce sera payant. Je ne lui rappelle pas les dispositions légales applicables mais lui indique qu'il n'en est pas question. Il me demande d'attendre en ligne: il va parler à son supérieur. Il revient et m'annonce la nouvelle qu'on peut annuler le vol gratuitement, comme s'il s'agissait d'un geste commercial... Avant que je puisse réagir, il me parle de la possibilité de modifier mon vol pour Santiago de Chile mais le vol est très très cher. Je lui coupe immédiatement l'herbe sous le pied en lui expliquant que je suis sur edreams.fr au moment où on parle et que j'ai trouvé deux vols pas chers du tout pour Santiago du Chile qui me conviennent parfaitement. Il est visiblement mal à l'aise de ma réponse et n'insiste pas. Il clôture la conversation en me promettant un remboursement des tickets vers la république dominicaine.--> tentative de fraude manifeste.3. je lui demande de confirmer par e-mail immédiatement car je dois prendre des tickets pour Santiago de Chile et comme je suis pas miliardaire, je dois avoir la confirmation immédiate que le remboursement sera effectué. C'est urgent de prendre les tickets car il s'agit d'un voyage pendant la haute saison encore cette année. Il me promet qu'il va m'envoyer la confirmation: rien du tout.--> promesse non tenue.4. C'est ici que cela devient réellement grave car il ne s'agit plus de tentative mais de fraude avérée. Je retourne donc sur le site edreams.fr pour réserver les vols vers le Chili. Je me suis abonnée hier à edreams prime et il est indiqué en grand que je bénéficie d'une réduction de 64 euro pour les deux tickets, soit 1704 euro par personne. Je clique sur les billets, edreams demande que je me connecte pour vérifier si j'ai l'abonnement. Je me connecte et le prix diminue à 1704 (au lieu de 1736) sur la page où je dois insérer mes coordonnées. Tout va bien. Je complète le tout et clique à la page suivante pour compléter les données sur les bagages. La réduction est toujours indiquée, je continue. Je clique sur la page suivante qui m'amène au choix des Assurances. La réduction a disparu. Un petit écran rouge signale discrètement que la réduction abonnement Prime n'est plus appliquée. Après les Assurances, le prochain click est pour confirmer le paiement. Je clique pour voir ce qu'il se passe et il faut compléter les données de la carte de crédit. LA réduction n'est PAS appliquée, alors que la vente s'est faite au moment des pages précédentes, où il était indiqué qu'elle était appliquée. Ce n'est pas en rapport avec une obligation de prendre des Assurances (ce qui toutefois serait également illicite car achat groupé). J'ai refait le test en prenant toutes les Assurances proposées et la réduction ne s'est pas appliquée.--> ceci porte un nom: fraude.Je peux vous faire parvenir les preuves, print screens, par email si vous me transmettez vos coordonnées.Ca fait des années que j'étais sur edreams.fr et tout se passait toujours parfaitement. Je suppose qu'un malfrat a dû devenir CEO de la boîte mais en tout cas, ceci n'est plus possible!J'espère que vous agirez efficacement et leur ferez un peu de publicité en même temps!Judit KarlssonAvocat

Le 25 janvier matin, nous avons eu une coupure de courant. Quand celle-ci a été terminée, nous avons constaté qu'un de nos écrans d'ordinateur était endommagé. Nous l'avons déposé chez notre fournisseur et celui-ci nous a dit qu'il était irréparable. J'ai donc introduit un dossier d'indemnisation à Ores qui a été refusé une première fois car pour eux il n'y avait pas eu de coupure ce jour-là… Après les avoir contactés, ils ont reconnu l'erreur et nous avons pu rouvrir le dossier d'indemnisation. Ores a à nouveau refusé sous prétexte que la coupure de courant n'avait pas pu produire une défectuosité de notre écran. Une demande à la CWAPE a été faite pour avoir leur avis. Ceux-ci nous ont envoyé un courrier dont la conclusion est en notre faveur. Pour eux, Ores ne prouve pas qu'il n'est pas responsable de la défectuosité de notre écran. J'ai renvoyé une demande à Ores pour rouvrir notre demande d'indemnisation avec en copie le courrier de la CWAPE. A nouveau, Ores refuse de nous indemniser...

Bonjour,Lors de ma 1ere commande sur le site aboutyou il m'est demandé de remplir mon adresse de facturation et mon adresse de livraison. Je rempli tout correctement et lors de la confirmation grâce au payement un mail m'est envoyé en confirmant la commande. Elle doit arriver entre le 15 et 18 juin.Le 18 juin je reçois un mail me signalant que le colis a été renvoyé à l'expéditeur car il a été refusé à l'adresse de livraison.Je regarde de plus près les adresses encodées, je remarque que celles-ci ont été modifié par leur système.adresse de livraison souhaitée : avenue arnaud fraiteur 15-23, 1050 ixellesadresse de facturation souhaité : avenue des cerisiers 82 3A, 1030 schaerbeekadresse de livraison prise par le système : place arnaud fraiteur 15-23, 1030 schaerbeek --> Cette adresse n'existe même pas !C'est la que la folie commence !Je décide donc d'appeler afin que le service client puisse mettre ma commande de côté et me l'a renvoyer. On me dit que cela n'est pas possible maisque je serai remboursée et que je dois passer à nouveau commande.Je m’exécute et je modifie les adresses, je valide avec payement, je reçois un mail de confirmation, les adresses ont à nouveau été changées parle système.Je suis alors dans l'obligation d'appeler à nouveau afin d'annuler ma commande.Je suis donc obligé de passer une 3ème fois commande, entre temps des articles sont en rupture de stock !Je finalise la commande en mettant cette fois ci 2x la même adresse pour être sûre que ça soit ok.MAIS dans la foulé je reçois 9 mail me signalant que chaque article est en rupture de stock du à une forte demande.SANS BLAGUE !!!!! J'ai du passer 4x la commande pour avoir enfin les bonnes adresses de livraison et facturation !!!

STIC me demande de payer 4 heures de mains d'oeuvre (l'intervention à duré 1 heure ) et un déplacement pour des travaux repris dans le devis initial et que j'ai déjà payé entièrement à l'avance.

Bnp Paribas me réclame deux mensualités qui n'auraient pas été percue (ordre permanent auprès de mon compte Business ING) alors que les retraits ont eu lieu sur ce compte ? Lettre de mise en demeure sous menace de rupture de contrat et de devoir rendre le matériel en leasing. Contact téléphonique entre la gestionnaire de mon dossier n'ayant abouti à rien...je dois payer ces deux mensualités qu'ils n'auraient pas encaisser. Envoi d'une lettre de désaccord avec documents extraits de comptes imprimés pour preuve de ma bonne foi. J'espère votre intervention de tout coeur.

Bonjour,j’ai une instalation photovoltaique depuis juin 2011 faite par la société Ecoparfait de Jumet (premiere rue 2B 6040 jumet).OU je n’ai pas de chance ,ou ils m’ont mi du materiel de M……car il ne se passe pas un an sans avoir une panne déjà 6 ou 7 fois qu’un panneau ne produit plus et déjà 2 panne d’onduleur.Je le vois grace à un logiciel en ligne et via l’onduleur et eux aussi sont connecté et doivent me prévenir mais cela ne se fait jamais c’est moi qui les prévient à chaque fois.Pour etre dépanner il faut à chaque fois plusieurs jours voir des semaines car ils ne veulent pas venir expres pour un seul client ,ils essayent de faire une tournée de plusieurs pannes.Jusque l’année passée il avait un super technicien qui m’avait donné son tél. au besoins au lieu d’attendre leur bon vouloir mais maintenant il ne travaille plus la et ils n’ont plus de service technique mais une société ‘sous traitante »……. Depuis mi-fevrier 2018 j’ai de nouveau un panneau HS ,je leur ai tél. mais toujours rien ,par 2 fois le dépannage n’a pas eu lieu car une fois le techn. Malade et une autre fois la méteo le déluge et monter sur le toit je les comprend mais au lieu de me remettre en tete de liste je dois attendre qu’ils aient finis de faire de nouvelles installations avant d’avoir une date .J’ai déjà tél. plusieurs fois et meme été sur place tout en restant calme et polis et à chaque fois la meme rengaine ,en attendant j’ai une baisse de production et moins de cv et plus de consommation de courant car je n’ai que 15 panneaux et pas au sud.Ma patiente a ses limite ,je crois si dois encore aller sur place je vais perdre mon sang frois,je vous laisse essayer de régler ce problème si possible et si par miracle je suis dépanner dans les prochains jours je vous préviendrais mais je tient à ce que l’on en parle dans T-A.Brogniaux Philippe

Alors, je suis cliente chez scarlet depuis 2 mois maintenant. Le première mois j'ai reçu ma facture de 18€ comme prévu, ok. Le second mois je reçois une facture de 75€36.Mon mois s'étend du 09/05/18 au 08/06/18, le 05/06/18 je reçois un SMS qui me dit que j'ai déjà utilisé 80% du volume internet disponible dans mon abonnement. À ce moment là, je me dis: ok ça va aller, le mois passé je n'ai pas eu de soucis. Petite précision, je suis souvent en déplacement pour travailler et j'utilise souvent ma 4g pour le GPS et l'application de mon boulot.Donc je ne fais pas plus attention à ce message, vu qu'il me restait 3 jours pour que mon forfait se remette à 0.Le lendemain, 06/06/18, je reçois un SMS à 18h39 qui me dit que j'ai épuisé tout mon volume internet et qu'à partir de maintenant c'est 0,05€ par MB utilisé. Pour moi ça ne veut rien dire vu que je ne sais pas à quoi équivaut un MB.Quelques secondes après un 2e SMS qui me dit cette fois ci que j'ai dépassé le plafond mensuel de 50€ !! Comme ce SMS est venu juste après j'ai pensé qu'il s'agissait d'une erreur vu que le SMS sont illimités et que je n'utilise quasi pas mes minutes d'appel, avec ma 4g en quelques secondes je n'aurais pas pu utiliser autant. Donc je n'y prête pas attention.La fin du mois arrive et je reçois ma facture, 75€36 !! what ?? Mais comment ?J'ai dépassé de 1447,16 MB et ça fait 72€36.Sachant que 1GB de plus sur mon abonnement c'est 5€, je ne m'attendais pas à une telle facture. J'appelle donc le service client et on me dit que c'est comme ça qu'il n'y aura aucun geste commercial.Après ça, je vais consulter mon scarlet pour voir en détail ma consommation.. Même si, comme dit plus haut 1MB -> 0.05€ ça ne veut rien dire et je vois que le 06/06/18 à 16h26 j'avais déjà dépasse de 50€39 mon forfait. Donc j'ai reçu le SMS qui était censé m'avertir que j'ai épuisé tout mo' volume internet 2h après l'avoir dépassé. J'estime donc qu'il y a une erreur de votre part ! J'aimerais donc qu'un geste commercial soit fait et que les 50€39 soit enlevés de ma facture parce que je n'ai été prévenue seulement après avoir dépassé de 50€39 que le volume internet de mon abonnement avait été épuisé. Ce que j'ai utilisé ensuite était en connaissance de cause donc j'accepte de payer mais avant ça, non.Je vous joint ma facture, une capture d'écran du mon scarlet avec les données de la période en questions ainsi qu'une capture d'écran de mon GSM avec la date et l'heure du SMS.En espérant que la situation soit réglée au plus vite, bien à vous,MN-C

quand je téléphone pour un conseil on me demande MAINTENANT mon n° de client je donne mon n° d'affiliation mais cela ne convient pas !!puis je connaître mon n° de client ?voulez vous me répondre rapidement car j'ai urgemment besoin de vous contacter (par tél c'est impossible )d'avance merci

Bonjour,Mon problème est similaire à celui de monsieur Jean D. du 03/08/2016. J'ai fait une simulation de voyage sur le site corendonshop.be en y indiquant des noms fictifs tout en cherchant où indiquer le code de réduction reçu de mon employeur qui est en partenariat via un organisme pour proposer des réductions au personnel. J'ai donc clique à plusieurs reprises afin d'avancer dans la simulation et voir si le code fonctionnait. Ne voyant où introduire ce code je suis sortie du site après avoir cliquer à plusieurs reprises et introduit des informations dans le but d'avoir une simulation avec réduction. Voilà que je reçois un document de soi-disant réservation que je n'ai jamais validée, signée ou payée. JE leur signale par mail et je les contacte par tél en disant que je n'ai jamais rien réservé ni même payé car habituellement quand j'achète je paie. Je reçois un mail en retour qui me propose d'annuler la réservation avec des frais d'annulation à ma charge. Je ne suis évidemment pas d'accord d'annuler qq chose que je n'ai ni commandé ni signé ni payé. Je n'ai plus eu de réponse en retour et pourtant je leur ai fixé une date limite de réponse sans quoi j'entamerais d'autres démarches. Entretemps j'ai vu que je n'étais pas la seule dans le cas. Il faut dire que cette pratique me surprend, j'ai toujours dû directement payer mes achats faits sur internet. Drôle de pratique....je pourrais créer une adresse mail et passer plusieurs commandes au nom de qq'un d'autre pour lui nuire.... étrange fonctionnement du site pour des achats qui peuvent atteindre des sommes astronomiques. Quelle arnaque !!!! Leur chiffre d'affaire se ferait il sur base des frais d'annulation réclamés pcq le site prête fortement à confusion. C'était la première fois que je le consultais et ce sera bien la dernière c'est certain. Où est la protection du consommateur pour ce genre d'abus? Même un enfant pourrait y introduire simplement des données au nom des parents et quoi?

Bonjour , depuis le 03 Mai 2018 que ça traîne ma déclaration , a chaque fois j'ai un soucis , la dernier fois il m'ont envoyer le procrée verbale a signé , c'est vrais que je l'ai signé et l'envoyer sans faire attention au numéro de compte au ils vont me verser l'argent , après certain temps j'ai constater que j'ai pas reçu l'argent , ils ont verser sur le compte de La Ministre des Finances belge , et quand je demande une information c'est en procédure , franchement j'ai regretter de prends une assurance qui n'ai pas claire