Toutes les plaintes publiques

Après avoir été contactée par téléphone, un technicien Kirby se présente à mon domicile ce 08 juin 2018 afin de faire un dernier entretien gratuit de mon kirby - dernière échéance pour changer le moteur charbon. Durant l'entretien, le technicien me propose d'acheter le nouvel aspirateur Kirby et me propose également la réparation gratuite de mon ancien aspirateur. Je signe le bon de commande pour le nouvel aspirateur et accepte bien sûr la réparation gratuite de mon ancien.Le même jour, après réflexion, je décide de renoncer à cet achat et téléphone à la personne qui m'avait contacté pour me rétracter. Cette personne me dit de lui téléphoner le lundi et qu'il me dirait quoi faire.Or ce lundi, elle m'informe que j'ai bien renoncé à la commande mais accepté la réparation qui s'élève à 1.980,00 € HTVA. Ce qui est faux. Vous comprenez bien que je ne vais pas accepter une réparation sans devis préalable ce qui me paraît plus honnête.S'il ne s'agit pas d'escrocs comment appeler cette entreprise ????

Des fissures sont de plus en plus fréquentes et présentes dans toute la maison. Certaines fissures sont présentes de part en part du mur. Nous devons tout réparer et repeindre la plus grosse partie de la maison.Les vides ventilés sous la maison sont remplis d'eau en permanence. Nous avons déjà des traces de remontées ascensionnelles d'humidité dans les murs du living. J'ai fais la demande auprès de BLAVIER pour intervenir et effectuer les réparations. J'ai eu la visite de l'Architecte ainsi que du représentant du service après vente qui ont minimisé les dégâts. Un courrier via E-mail m'a été adressé par l'Architecte en déclarant des faits qu'il a constatés. Blavier s'est prononcé oralement à un refus d'intervention.

En mai 2017 je suis allé dans une banque crelan autre que eghezée pour récupéré des parts sociales de moi même et mon épouse.La guichetière me dit que s'est trop tard et qu'il faut les laissé encore 1 an avant de pouvoir les récupérer.Elle ne me dit rien d'autre.L'assemblée générale à crelan se fait en avril. Et les parts sont remboursées après. Ne travaillant plus avec mes comptes bancaire à cette banque je voulais supprimés et ainsi évitez de payer des frais inutiles. Ce matin je me suis présenté à la banque d'eghezée pour arrêter tout par rapport à ce qui m'avait été dit l'année dernière et je suis encore obligé de les laissés un an que s'est trop tard.Je suis repartie encore un an à devoir payé des frais.Que je me passerais de payés.Donc l'année dernière on m'as traduit en erreur. j'ai 10parts à mon nom pour un montant de 124,00 euros a ravoir et mon épouse mad Lamiroy nicole avec le num de compte réf BE48103015991227 10parts également 124,00 euros.Pour moi même la vente sur le compte parts sociales est le BE39108146562919 et pour mon épouse BE47108134667180.Je trouve inadmissible qu'on peut endormir les gens de la sorte et profiter de leur argent.Finalement ce n'est plus une épargne cela nous coûte plus d'argent qu'autrement.Je voudrais en finir.

En septembre 2017, je reçois un rappel de Luminus pour ma facture du mois d'août 2017 (partie en vacances, j'ai effectivement omis de payer). Ce rappel est envoyé moins d'une semaine après la date d'échéance de la facture. Je paie immédiatement le montant oublié et ce, sans les frais de rappel, étant donné que la réglementation à ce sujet reste floue dans leurs conditions générales. Je cite: (...)Lorsque le client n'a pas acquitté le montant de sa facture à l'échéance prévue, le fournisseur envoie un rappel comprenant au moins les mentions suivantes: 1° la nouvelle date d'échéance du paiement QUI NE PEUT ÊTRE INFÉRIEURE A DIX JOURS ainsi que les coordonnées de son service compétent pour l'élaboration d'un plan de paiement (...) Il n'est donc pas mentionné que le rappel coûte 8€ et on parle d'une échéance inférieure à 10 jours, ce qui n'est aucunement respecté dans ce cas-ci (d'ailleurs Luminus envoie des factures et des rappels incroyablement rapidement, ce qui fait, entre autres, que j'ai omis de payer ce montant la facture ayant été émise presque un mois avant la date d'échéance). Depuis, je n'avais plus eu vent de ces frais de rappel que je n'avais pas payés jusqu'au mois d'avril dernier où la compagnie revient vers moi pour me les réclamer à nouveau. Dès lors, je leur écris un mail expliquant les raisons de ma contestation et je leur demande également de m'expliquer ce que comprend ce montant de 8€ (en effet, je reçois mes factures et rappel par mail, donc je suis en droit de me demander ce que peuvent bien couvrir ces 8 euros). Je ne reçois aucune réponse de leur part. Par erreur, le mois dernier, je m'aperçois que j'ai payé deux fois la facture du mois de mai. Je leur téléphone, la personne en ligne m'explique qu'ils vont me les rendre mais en amputant le montant des frais de rappel que je n'ai toujours pas payés. J'explique donc à cet opérateur les raisons pour lesquelles je ne me suis pas acquitté de cette dette à leur égard et je m'appuie notamment sur les termes de leurs conditions générales. L'opérateur me dit alors qu'il va se renseigner. J'attends pendant 15 minutes au téléphone qu'il reprenne la conversation. Quand il revient enfin vers moi, il m'explique que finalement, si je le comprends bien, ils ne vont pas me prélever les frais de rappel. Son discours est flou, il semble me dire d'abord que je ne devrais pas payer la facture le mois prochain et puis, il me dit que je ne devrais payer que la différence, bref, je raccroche en ayant le sentiment que quelque chose n'est pas clair. Effectivement, quelques jours plus tard, alors que je ne m'attends pas à recevoir le montant en retour, je constate qu'ils m'ont remboursé la somme de la facture que j'ai payée deux fois mais qu'ils en ont toutefois prélevé les frais de rappel de 8€ qu'ils me réclamaient. Luminus profite donc de mon erreur pour se servir et prendre une somme indûment réclamée et que la compagnie n'est même pas capable de m'expliquer, ce qui prouve combien ces frais sont injustifiés. J'oubliais aussi de mentionner que, dans un premier temps, lors de mon coup de fil, l'opérateur m'avait dit qu'il y a un an, ils m'avaient déjà fait cadeau de frais de rappel que j'avais là aussi contestés car, au moment de mon déménagement, j'avais reçu un rappel pour une facture que je n'avais jamais reçue (c'est la raison pour laquelle je les reçois par courriel actuellement). Donc, peu importe la fidélité des clients, oublier de payer sa facture dans les 5 jours une fois par an semble plus fondamental pour eux que les droits des consommateurs, Luminus tient un historique de vos paiements tardifs, peu importe s'ils datent d'un an ou plus...

Vendredi 8 juin j'ai acheté un billet d'avion pour mon frère en last minute, pour le dimanche 10 juin. J'ai payé via l'application Belfius (QR code). J'ai directement été débitée de 79,99 euros mais la page n'a pas bougé, je n'ai eu aucune confirmation de billet d'avion. J'ai donc appelé plus de 4 fois l'entreprise TUI fly Belgium. Les collaborateurs ont vu que mon frère Gauthier Brison était enregistré mais n'ont pas reçu le payement donc il n'a pas de billet. En tout, j'ai attendu une fois 27 minutes et une fois 12 minutes au téléphone. Nous sommes restés plus de 40 minutes au téléphone en tout, à 30 cents/minute. Certains nous ont dit d'envoyer un formulaire de contact mais nous n'avons pas reçu de réponse a temps, comme le vol etait moins de 48h apres la réservation. Nous nous sommes rendus à l'agence de Wavre qui n'a rein su faire sans l'heure de notre payement (qui ne figure pas sur notre extrait de compte Belfius).Bref, mon frère n'a pas d'avion et n'est pas parti à Toulon. Nous avons perdu énormément de temps et d'énergie pour rien et personne n'a pu nous aider correctement. Nous aimerions un remboursement au minimum des 79,99 euros que j'ai payé et qui n'ont servi à rien! Et un dédommagement de nos faire de tentative de contact.

Client depuis quelques années chez Vitalin. Je me fourni chez Poils & Plumes à Gembloux. Ce jour, en servant les croquettes de mon bouledogue français, un boulon parmi les croquettes. Je ne l'ai pas vu sur le coup. Mon chien s'est mis a toussé et a le recraché. Le boulon a la taille d'une croquette. Si celui ci l'avait avalé il serait mort ou bien blessé. Que pensez vous que je puisse faire ? J'ai essayé d'envoyer un mail à l'entreprise mais celle ci ne répond pas.

suivi n°1 j'ai eu un premier bon contact avec votre commercial Anthony Decant qui pour moi semblait un excellent vendeur en qui j'avais confiance. Malheureusement il ne m'avait pas spécifié que le mesurage et la pose allaient être confiée à des sous traitants incompétents qui visiblement se permettent de critiquer vos poseurs de votre propre enseigne mais bon visiblement vous êtes débordés d'où l'appel de sous-traitants. Donc j'étais surpris de voir débarquer des sous traitants. Gros problèmes de mesurages et ils ne m'ont rien fait signer pour accord pour le mesurage . Portes pas d'équerre, écart de 3 cm entre les 2 portes sur les cotés pareil écart de 2 cm de chaque coté. Gros problèmes sur les chambranles mauvaises découpes . je ne sais pas à qui il à fait le retour d'information et ayant eu une première bonne impression sur votre commercial j'avais entièrement confiance en votre enseigne et à la résolution des problèmes. Et au jour d'aujourd'hui toujours aucun retour d'informations, si votre commercial m'avait indiqué qu'il fallait envoyer un mail en cas de réclamations je l'aurais fait bien plus tôt. le mesurage et la pose ne reflète vraiment pas les valeurs de votre enseigne et ne nous laisse pas une bonne image de votre enseigne et nous en sommes entièrement déçus. Je trouve vraiment cela inacceptable et un manque de professionnalisme de votre enseigne qui au premier abord m'inspirait confiance. j'attends donc une solution rapide et efficace de votre part pour arranger ces problèmes vu le temps que traine et vu les photos envoyées vous n'aurez pas trop de mal à constater le travail plus que bâclé en restant courtois. Je vous indique notre numéro de commande 57787 (pose effectuée le 31/03/2017).Dans l'attente d'une solution réactive de votre part pour rectifier ce grave problème...suivi n°2 Permettez-moi d'ajouter qu'en fonction de la région ou le client habite votre commercial savait très bien qu'il allait m'envoyer un sous traitant (on vient de me le signaler par téléphone au service accueil). Pourquoi ne pas avoir envoyé une enquête de satisfaction j'aurais déjà pu clairement signaler les problèmes personnellement au lieu de faire confiance à votre sous traitant qui à remonter l info par gsm et étant sous médicaments depuis 1 an et demi et ayant eu un bon contact avec votre commercial nous avions votre confiance en votre enseigne. Un bon commercial c'est très bien mais après il faut être capable d'assurer un service après vente de qualité le but étant de fidéliser vos clients et non de les faire fuire vers une concurrence qui ne ne manque pas. Il y a 2 solutions soit vous traitez le problème de manière professionnelle en m'envoyant un de vos meilleur menuisier et non une personne inexpérimenté soit nous introduirons une plainte via test achat et un de leur avocat traitera le problème vu la réalisation du mesurage non signé et la qualité du travail effectué preuve à l'appui vu les photos cela ne vous fera pas une bonne publicité nous pouvons également faire part de la qualité de votre travail via les réseaux sociaux et vu la bonne visibilité qu'offrent ceux-ci je peux peux vous assurer que l'impact sur vos ventes et sur l'image de votre enseigne ne seront pas bénéfique pour vous et vont en faire reculer plus d'un. J' attend donc bien évidemment que l'on traite ce problème de manière professionnelle. Hendrick-hock.

Bonjour Alors je reçois un mail me demandant de payer une nouvelle domiciliation sur ma carte cora hors que je n’ai pas effectué ni d’achats ni de retrait je trouve cela étonnant alors je contact alpha crédit qui me confirme qu’il y a eu plusieurs retraits au total les 1500€ de réserve que je n’avais plus toucher depuis 2016 et surtout en casino je leur explique que ce n’est pas possible on a du voler ma carte c’est à ce moment là qu’en jai constaté sa disparition car je ne l’utilise pas bcp Donc il me conseil d’aller porter plainte ce qui a été fait et j’ai dis que mon code a dû se trouver aussi avec la carte ce que je doute mnt car j’ai retrouver le papier ou j’avais écris le code Alpha crédit me disent que je dois totalement rembourser car dans leur condition le fait de laisser son code ne couvre pas l’ass Vole Donc je n’ai pas d’autre choix que de payer mais je paie plus ou moins 98€ tout les mois depuis 05/2017 il ne veulent toujours pas m’env Mon décompte mais j’en ai du 10/2018 et on voit bien plus de 1000€ +- on déjà été payer hors mon dernier mail datant du 01 /06 me dis que je leur dois encore 1000€ il me compte des frais d’ass Des frais d’in Des frais de domiciliation alors que quand ma ba’que Refuse le paiement je le fait moi même le lendemain malgré que ma carte est bloquer et clôturer je dois payer uniquement le solde normalement ? Non ? Alors voilà je suis entrain de payer depuis plus d’un an 100€ +- et me dise que je leur doit encore 1000€ alors que cette argent m’a été voler sans que je m’en rendent compte aucun geste commercial aucune faveur

Bonjour, J'ai décidé de contacter test-achat après plusieurs tentatives d'explication avec le vendeur même de SOCO Dampremy. Initialement, le véhicule se trouvait à La Louvière mais ce garage était trop loin pour moi et j'ai donc fait revenir le véhicule à Dampremy.J'ai acheté un véhicule d'occasion chez Soco en date du 12 mai 2018. Dans le prix d'achat, il y avait 99€ de préparation de véhicule qui comprennent un nettoyage complet, des tapis de sol, un extincteur et une petite trousse de secours. Rapidement, on m'a téléphoné pour me dire que le véhicule était prêt et j'ai payé le véhicule cash. Au moment du retrait du véhicule, ce dernier était donc entièrement payé, ces 99€ y compris. Lorsque j'arrive prendre la voiture (qu'on m'a explicitement stipulée prête au retrait), les 4 tapis de sol sont manquants ainsi que la carte SD de navigation GPS. J'ai acheté un véhicule avec GPS, mais sans GPS pour l'instant. Le vendeur s'excuse, je comprends, les oublis peuvent arriver. Il me dit donc qu'il va recommander une carte SD et faire venir les tapis de sol de La Louvière.Je patiente plus de 10 jours. Le 30 mai, je reçois un coup de téléphone : la carte SD est arrivée. Très bien... mais les tapis de sol? Oubliés! En attendant, j'avais un véhicule intact sur lequel je suis en train d'abimer toute la moquette côté conducteur... Le vendeur s'excuse encore, il ne sait pas où sont les tapis, il va se renseigner. Bon, je patiente encore mais pas de nouvelles du vendeur. Je décide donc de le rappeler. Visiblement, les tapis ont disparu, personne ne sait où ils se trouvent donc il faut en recommander ! En attendant j'ai un tapis en prêt, pas du tout adapté au véhicule, qui glisse et est dangereux. En date du 6 juin, je n'ai toujours pas de nouvelles de mes tapis. Lorsque j'ai vu ce véhicule, il venait de rentrer en showroom, il était déjà nettoyé... je ne sais pas s'ils l'ont re-nettoyé 2 jours plus tard... et les tapis de sol sont manquants... et personne n'a vérifié que la carte SD du GPS était bien présente. Qu'a-t-on fait de ces 99€ de préparation du véhicule? Je me le demande bien aujourd'hui. Lorsque j'ai acheté ce véhicule, j'ai tenté d'en négocier un peu le prix puisqu'un autre véhicule identique, 6 mois plus récent et mieux équipé était moins cher (mais malheureusement vendu). Je me suis heurtée à un gérant (au dessus du vendeur à qui j'ai eu à faire donc) très strict : le prix c'est le prix. Bon très bien, mais moi j'attends dans ce cas que le service soit le service et pas un demi service. J'attends toujours mes tapis de sol presque un mois après l'achat du véhicule.

Ma plainte cible plus particulièrement l'incompétence du service clientèle au téléphone, l'impossibilité de contacter l'entreprise par mail et la livraison plus que douteuse à domicile.Le livreur serait effectivement passé à l'adresse de livraison. Ne voyant personne, il a déposé le colis derrière une barrière inutilisée. Résultat, le colis y est resté pendant presque 6 jours face à toutes les intempéries de la saison, à savoir des orages exceptionnels.J'ai envoyé plusieurs mail à dpd, tout ce que je reçois, c'est la même réponse automatique me demandant de contacter le 070222222 (facturé 30 centimes la minute !).Je décide donc de téléphoner à ce numéro malgré le prix de facturation de l'appel. La première fois, la liaison est extrêmement mauvaise, je ne comprends rien à ce que la personne me dit. Je retente un autre appel et là je tombe sur une personne qui parle dans un français très approximatif (un accent asiatique). Certes très gentille, mais extrêmement limitée dans ses mouvements. Tout ce qu'elle a pu me dire, c'est ce que je savais déjà : votre colis a été livré chez XXX à XXX. Avez-vous contacté l'expéditeur pour un remboursement? Et puis quoi encore?La dame me propose d'écrire une plainte et de recontacter le service avec le numéro de plainte fourni. Oui ok... Mais pourquoi ne pas contacter directement le service des plaintes? Il se trouve que ce n'est pas possible. Il n'y a qu'un seul numéro de contact et une seule adresse mail disponible.Résultat, je me retrouve avec un colis détrempé avec du cuir, des torches mouillées et du bois trempé. Je fais quoi avec ça moi? Le cuir passe encore, ça sèche et ça s'entretient. Mais les dizaines de torches qui ne sécheront pas?Ce qui me chagrine le plus, c'est que le livreur dépose les colis sans rien faire signer ! C'est légal ça? Je ne pense pas. Ou alors il le signe lui-même, ce qui est totalement interdit.