Toutes les plaintes publiques

Mme, M, En janvier 2017, la société « les châssis NOEL » (fact 2017/006) a installé différents châssis en PVC. Je viens de constater il y a peu qu’une fenêtre d’un double châssis est fendu à l’intérieur sans qu’aucune trace d’un coup, … ne soit visible ? J’ai interpellé la société via un mail avec photo à l’appui : **************************************************************De : Famille COUNASSE Envoyé : Friday 4 May 2018 14:42 À : info@leschassisnoel.be Famille COUNASSE COUNASSE Didier Objet : Service après-vente / garantie Importance : Haute Monsieur, Début janvier 2017 (fact 2017/006) vous êtes venu installer une porte de garage, une porte et un châssis double fenêtre. Suite au bon temps, je viens de constater que l’une des fenêtres du châssis fenêtre est fendu à l’intérieur sans qu’aucun impacte ou coup n’ai été donné. Pourriez-vous me dire ce qu’il en est ? Pour ma part, cela ne peut être qu’un défaut de fabrication ? Vous trouverez ci-joint des photos. Bien à vous. **************************************************************La société vient de répondre : De : Daniel Noël [mailto:noel.ets@skynet.be] Envoyé : Wednesday 9 May 2018 09:27 À : COUNASSE Didier Objet : RE: Service après-vente / garantie Bonjour, cela s’appelle un choc thermique, qui n’est en aucun cas couvert par la garantie décennale. Vous devez rentre une demande a votre assurance bâtiment. Bien a vous D noel ************************************************************** La réponse au niveau garantie ne me convient pas puisqu’installer moins depuis moins de 2 ans. La société est-elle en droit de ne pas faire intervenir son SAV. D’avance merci. COUNASSE Didier

Problème de communication électronique: non réception de mes emails.Temps de réponse: plus d'un mois (délai raisonnable dépassé !)Réponse du 13/4 mettant en évidence la non connaissance par le juriste du secteur.Toujours en attente d'une deuxième réponse.Entre temps réponse du 24/4 à un mail plus ancien dans lequel j'ajoutais un document au dossier, où le juriste n'a pas connaissance de la réponse déjà donnée le 13/4.

La Société de livraison m'annonce la livraison en 15h25 et 16h25 ce mercredi 23/05/2018 sauf qu'a 16h24 on m'annonce que la tentative de livraison n'as pas réussie.J'ai téléphoné (appel surtaxé 0.3€/min) pour savoir quoi, et la sois disant le livreur etait surcharger t n'as pas su livrer le colis et le livrera le lendemain trouver vous normal de s'arranger pour etre la et au final ne pas etre livré.

Voici la problématique rencontrée et les démarches entreprises principalement par mail.Mail de Luminus accusant réception de notre réclamation leur adressée le 04 mai et reprenant l'objet de notre mécontentement .Madame, Monsieur,Nous avons bien reçu votre demande concernant la catégorie 'Réclamation' et la traiterons le plus vite possible.Votre question:Madame, Monsieur,après avoir contacté vos services par téléphone, je vous adresse le présent courriel afin de vous faire part de mon VIF mécontentement.Le 02 août dernier, alors que j'effectuais des courses au magasin Média Markt à Liège, j'ai été abordé par une de vos collaboratrices, à la recherche de nouveaux clients.Bien que client depuis de nombreuses années d'un fournisseur néerlandophone et satisfait de l'être, je me suis montré sensible aux arguments de votre agent.Cette personne m'a fait miroiter que mes factures seraient encore moins élevées si je devenais client Luminus, tout en faisant confiance à un organisme wallon.Je précise que nous avons procédé à l'installation de panneaux photovoltaïques sur le toit de notre maison en 2011 panneaux qui depuis leur installation produisent CHAQUE ANNEE, plus d'électricité que ce que nous consommons (nous avions d'ailleurs demandé la conversion de notre compteur bi-horaire en compteur mono), ce qui implique qu'à part les frais légaux, nous ne payions plus rien pour notre électricité et ce depuis pratiquement 6 ans jusqu'au moment où nous vous avons fait confiance (en 2017).En effet, le lendemain de notre rencontre avec votre agent, soit le 03 août 2017, nous recevions un contrat nous transmis par mail.Dans le cadre de ce contrat, nous étions avisés que celui ci prendrait cours le 01er novembre 2017 (attendu que nous disposions de panneaux solaires). Nous ne nous sommes pas interrogés sur cette date de prise de cours postposée à novembre confiance....Fin octobre 2017, nous recevions une demande de RESA nous invitant à communiquer nos index en vue du changement de fournisseur, nous les avons effectivement transmis.Et dans les premiers jours d'avril, nous recevions la même demande (chaque année, comme vous le savez) RESA procède à cette demande en avril afin d'établir la facture de régularisation annuelle. Nous avons transmis les index, qui, je le précise, correspondent bien à ceux figurant sur la facture que nous avons reçue.Et c'est bien cette facture qui pose problème....Je ne relève même pas le montant des acomptes (trimestriels) qui avaient été établis à 15,00 EUR sur le contrat et qui nous ont été facturés à 30,00 EUR par la suite...Le réel problème... nous n'avons pas réfléchi certes... mais nous vous faisions confiance... Il nous avait été certifié que nos frais seraient encore moins élevés que ceux qui nous étaient facturés par votre concurrent.La facture qui vient de nous parvenir nous invite à payer la modique somme de ... 233,43 EUR pour la période de novembre 2017 au 15 avril 2018 , alors que notre dernière facture de régularisation nous adressée par notre ancien fournisseur (avril 2017 portant sur une année entière s'élevait à 10,74 EUR avec des acomptes trimestriels payés de 20,00 EUR !!!!!).Nous avons malheureusement la très nette sensation d'avoir été floués.En effet, la période de novembre à avril est la période la moins productive en électricité pour les panneaux solaires...par conséquent, il s'agit là pour vous d'un beau bénéfice attendu que les compteurs remis à 0 en novembre (lors du relevé d'index à la prise de cours de notre contrat) puis en avril (jusqu'en avril 2019) ne nous permettront pas de récupérer un centime du montant que vous nous demandez de vous verser.Voici donc la raison de la date de prise de cours du contrat au 01er novembre.!Attendu que vous saviez que nous possédions des panneaux, il vous incombait de nous conseiller une autre date de prise de cours du contrat.Tout l'excédent de production, antérieur à la date de prise de cours du contrat, a donc été perdu pour nous ce qui vous occasionne un beau bénéfice... Confiance....Je tenais à vous faire part de mon indignation et j'espère que vous aurez l'obligeance de reconsidérer le montant des frais qui nous sont facturés.Je tiens à votre disposition le relevé de tous les index transmis à RESA depuis 2012 justifiant que notre consommation d'électricité s'avère être, chaque année, inférieure à la production de nos panneaux.Dans l'attente d'une réponse, je vous adresse, Madame, Monsieur mes salutations distinguées.Léo GiroulleCordialement,Service Clientèle Luminus Réaction de Luminus du 15 mai.Bonjour, Nous revenons vers vous dans le cadre de votre demande.Comme convenu dans notre conversation téléphonique, je vous propose un geste commercial pour pallier une partie de la perte de votre production suite à la date de passage chez Luminus ( novembre 2017).Ce geste commercial est : Une promotion de €100 TVAC qui serait appliquée sur la période du 01.11.2017 au 31.10.2018.Nous restons à votre disposition pour toute autre question.Sincères salutations, Steve Conseiller ClientèleService PrioritéNotre réaction du 16 maiMonsieur,Nous avons pris connaissance de votre courriel dans lequel vous nous proposez un dédommagement, sous forme de promotion de 100 EUR TVAC sur la période du 01.11.2017 au 31.10.2018.Au cours de l’entretien téléphonique que vous avez eu avec mon époux ce mardi 15 mai, cette proposition était déjà modifiée.En effet, sauf erreur de notre part, vous envisagiez cette ristourne de la façon suivante :- l’adaptation de la facture litigieuse, à concurrence d’une diminution du montant dû de 33,00 EUR (1/3 des 100 EUR), portant ainsi la montant à payer de 233,43 EUR à 200,43 EUR- le solde, soit 66,00 EUR environ (les 2/3 des 100 EUR) devant être appliqué sur la période d’avril 2018 à avril 2019 (prochaine période de relevé des index).Ce qui suppose déjà un renouvellement de notre contrat avec EDF Luminus… (contrat ayant débuté le 01.11.2017)Par ailleurs, comment pouvez-vous effectuer une réduction de 66 EUR alors que pour une année entière (avec des acomptes trimestriels payés de 19,74 EUR) nous n’avons jamais atteint ce montant, depuis le placement des panneaux solaires ( pour ex la facture de décompte annuel portant sur la période d’avril 2016 à avril 2017 nous adressée par notre précédent fournisseur s’élevait TVAC à 10,74 EUR !) ?In fine, nous n’obtiendrions qu’une maigre réduction de 33,00 EUR.Ce « geste commercial » ne peut nous satisfaire.Et même comme vous l’avez déclaré au cours de votre entretien téléphonique avec mon mari, si Luminus n’a pas commis « d’erreur majeure » (en effet, les index sont corrects, vos calculs sont exacts) il y a quand même erreur…Nous n’avons toujours pas de réponse à notre question : « pourquoi le contrat n’a-t-il débuté que le 01.11, occasionnant ainsi une perte de la prise en considération d’une partie de production des panneaux solaires pour le calcul du montant facturé dans notre décompte »La bonne foi eût été d’envisager de reporter le calcul de la consommation si pas au 01.11.2018 (puisque pas de relevé d’index à ce moment), tout au moins à avril 2019 (période des relevés d’index dans notre région comme vous devez le savoir) même si cela impliquait le versement provisoire du montant facturé.Par le présent courriel, nous vous avisons donc que nous allons effectuer le versement de la somme de 233,43 EUR, correspondant au montant de la facture 4271692822 du 02.05.2018 à échéance le 20.05.2018, sous réserve de remboursement total ou partiel, par toute voie de droit.Nous vous prions d’agréer, Monsieur, nos sincères salutations.Mr et Mme GIROULLE-NINANEClient : 34-34461-79De : SCL-Complaints [SCL-Complaints@edfluminus.be] Envoyé : mardi 15 mai 2018 09:58À : rosetteninane@skynet.beObjet : Luminus / N° de client: 343446179Bonjour, Nous revenons vers vous dans le cadre de votre demande.Comme convenu dans notre conversation téléphonique, je vous propose un geste commercial pour pallier une partie de la perte de votre production suite à la date de passage chez Luminus ( novembre 2017).Ce geste commercial est : Une promotion de €100 TVAC qui serait appliquée sur la période du 01.11.2017 au 31.10.2018.Nous restons à votre disposition pour toute autre question.Sincères salutations, Steve Conseiller ClientèleService PrioritéNous vous adressons la présente demande d'avis et/ou d'intervention.Nous restons à votre disposition pour tout renseignement complémentaire ou document que vous souhaiteriez obtenir.

Le 22/03/2018, je reçois chez moi un démarcheur d'Engie qui insiste pour rentrer chez moi. Sous son insistance, je cède et lui laisse me présenter les avantages d' Engie comparé à mon fournisseur actuel (Luminus). Monsieur me demande alors si je suis intéressé par les tarifs, très avantageux, qu'il propose. Je lui réponds donc que oui, en effet et que je souhaiterais donc recevoir une liste des prix pour vérifier ses affirmations. Monsieur me force alors a signer un contrat car c'est le seul moyen de recevoir la liste des prix (je dois bien avouer avoir été fort naïf). Le 25/03/2018, je recevais un contrat m'informant que mon changement de fournisseur prendrait bien cours. Interloqué par ce contrat, je lis la liste de prix qui l'accompagne pour m'apercevoir sans surprise que l'intégralité des prix que monsieur m'avait communiqué était faux. J'écris donc une lettre que j'envoie par recommandé le 03/04/2018 (preuve à l'appui) afin de résilier ce contrat. Néanmoins, à la date du 21/05/2018, Engie a tout de même changé mon fournisseur contre ma volonté et, lorsque j'appelle le service clients, on m'informe qu'au mieux, si je fais les démarches MOI-MEME chez Luminus, mon contrat pourra reprendre chez eux au mieux dans 1 mois, le 21/06/2018.

Une commande devait arriver le 17/5/2018. Je n'etais effectivement pas chez moi à ce moment-là. J'ai reçu un avis de GLS dans ma boîte stipulant leur re-passage le lendemain vers 16h. Une tierce personne pouvait réceptionner ce colis si son nom était indiqué sur ledit papier devant se trouver lui-même à un endroit visible. Le document a été placé au dessus de ma sonnette d'appartement. Une tierce personne, présente toute la journée était indiquée. J'etais chez moi à partir de 16h05. Deux personnes sont donc présentes dans le même bâtiment. Je suis le colis via le site internet et me rends compte qu'ils seraient passés mais client absent (alors que deux personnes de deux appartements différents étaient présents). Ils constatent donc sur le site à 16h42 l'absence de personne pour reprendre le colis / avisé (si ceci signifie que je reçois un avis, la réponse est non). Vu que le colis vient de chez zooplus.be, je les contacte concernant cette non livraison. Ils auraient contacté GLS et m'informent que le colis sera livré ce 22/5. Effectivement, je peux à nouveau suivre la livraison. J'étais à mon domicile toute la journée, j'ai attendu le colis. à 16h00 il allait encore être livré. A 16h19, sur leur site est indiqué non livré reception fermée. De 1, il n'y a pas de réception, donc je ne vois pas de quoi on parle, de 2, j'étais encore une fois bel et bien présente. Ce n'est pas mon premier problème avec la société. Au mois d'avril, ils ont sonné, le temps que je fasse 2 pas pour atteindre le videophone, ils étaient déjà partis. Revenus le surlendemain, je n'ai pas eu la moindre parole du livreur, j'ai deviné via videophone que c'en était un. Pas de bonjour, rien. Je viens de recontacter zooplus.be. J'attends leur réponse.

Lundi dernier (21 mai 2018), suite à une erreur involontaire, un enfant ayant touché à mon téléphone a activé la fonction badoo premium à vie (99€). J'avais acheté quelques crédit le 8 mai et depuis, badoo avait conservé mes informations et un achat pre-validé a donc pu être exécuté.Quelques minutes plus tard, j'ai reçu confirmation de badoo de cet abonnement. J'ai alors notifié leur service client (par email et via le formulaire en ligne) de l'erreur et de ma volonté d'annuler cette option (le paiement paypal était déjà terminé) et ai bloqué de futurs opérations (pour éviter ce genre de problème).- Je n'ai toujours pas reçu de réponses à mes emails- Par contre, j'ai reçu plusieurs réponses sur le formulaire:la première stipulant que le droit de rétractation ne pouvait pas s'appliquer pour des achats pré-validés par paypal (voir leurs CGU)Ensuite, j'ai répondu que comme mon premier achat (et l'activation automatique de la pré-validation) dataient du 8 mai je leur faisais pas de ma volonté d'user du délais de rétractation également pour le service pré-paiementRéponse encore une fois négative justifiant que dans les CGU il y a une exception pour le pré-paiement qui dit que vous pourrez perdre vos droits.J'ai également lancé une procédure de réclamation via paypal ce qui automatique fait que mon compte premium (que je n'utilise pas comme tel puisque c'est une service que je ne désirais pas) a été stoppé. Mais badoo ne veut toujours pas remboursé.Conclusion, en 1 jour j'ai non seulement perdu mes 99€ et en plus ils ne fournissent plus le service payé (mais que je ne veux pas) ils sont donc gagnants sur toute la ligne.

La société Resa va venir cher moi le 01-06-2018 pour le placement de compteur à budget et si je refuse ou si je suis absent, ils procèderont à la suppression de mon alimentation en électricité. J’ai passé plusieurs coups de fil cher Luminus et ils me disent qu’ils ont envoyé 3 fois une demande cher Resa pour annuler le compteur à budget et s’ils viennent malgré tout, que je peux refuser et je n’aurais aucun problème.Resa dis tout à fais l’inverse ils n’ont reçu aucune demande de la part de Luminus et si je refuse le compteur à budget, j’aurais une coupure de courant.Je refuse le compteur à budget. Je ne l’accepte pas car je n’ai rien fait pour qu’on me l’oblige. Tout ça c’est suite à des problèmes de la part du fournisseur Luminus, ils ont arrêté ma domiciliation sans m’avertir et ne m’ont envoyé aucun paiement ou un avertissement pour ma dire que mes factures n’ont pas été payer. Suite à ça, ils ont fait la demande cher Resa pour cause de « défaut de paiement ».

BonjourJ'ai passé commande le 14/05/18J'ai payé via virement le 15/05/18J'ai recu le 18/05/18 un email qui disait que je n'ai pas payé. Ce qui est faux.Je reçois aujd le 22/05/18 un email qui dit que mon paiement a été refusé. Et que je dois payer à nouveau avant le 28/05/18 sinon la commande sera annulée.Quid de mon argent ? Je me sens lésé par cet entreprise qui essaie de me voler.

Nous tenons à vous faire part de notre mauvaise expérience , nous avons réalisés plusieurs devis dans divers enseignes , après réflexion nous avons jugés que Krefel était l’enseigne la plus ‘’sérieuse ‘’ grossière erreur , voici notre histoire ! Le 25 Novembre 2017 nous nous rendons dans le Krefel de Mons , nous avons été pris en charge par le cuisiniste Mr. Di Marco Antonio qui après étude de notre projet nous a fait une offre de prix , après cela nous avons pris du temps pour réfléchir.Le 27 Novembre 2017 nous nous rendons dans le Krefel de Mons , à ce moment nous acceptons de faire affaire avec vous . La seule exigence de notre part était d’avoir notre cuisine plus rapidement que ce qui était annoncé , le cuisiniste nous dit que c’est alors possible moyennant un acompte 33% ( soit 1890€ ) que nous acceptons sans le moindre problème , le paiement est effectué le jour même , nous devrions donc être livré lors de la semaine 7 ( semaine du 12 février – 18 février ) . 2 mois et demi s’écoule sans avoir de nouvelle de Krefel , un de mes proches ( qui a placé une cuisine chez vous ) me fait remarquer que je n’ai toujours pas reçu mes papiers de confirmation de commande ( bleu ) qui devaient être envoyés par voie postale. Le 1er février , je décide de contacter le cuisiniste pour savoir où en est notre cuisine , à ce moment il m’annonce que je n’ai toujours pas renvoyé les documents de confirmation de commande ( dois-je deviner le fait que je dois recevoir ces documents ? ) et que donc je ne recevrais pas ma cuisine dans les délais fixé par vous malgré l’acompte supplémentaire.Il nous annonce à ce moment-là une livraison semaine 14 (02 avril – 08 avril) , la date de livraison et de montage est prévue le 06 avril … le 04 avril le cuisiniste nous contacte pour nous annoncer que notre plan de travail n’a pas été commandé ( est-ce 2 jours avant la livraison qu’il faut s’inquiéter de cela ? ) il nous dis que la centrale nous suggère de changer de plan de travail ( est-ce notre cuisine ou la vôtre ? ) Nous sommes le 06 avril , comme prévu cuisine livrée ainsi que ‘’ placée ‘’à la surprise générale le plan de travail est livré… ( à voir 3eme tiret ) - Tout d’abord , le meuble sous évier est arrivé 10 cm trop grand donc nous nous retrouvons avec un ‘’ trou sous l’évier ‘’ - Ensuite , l’évier est arrivé cassé , nous sommes avec un évier cassé - Mais aussi , la taque est griffée , le plan de travail aussi , une étagère de notre meuble est aussi fissurée , la hotte n’a pas été fixée , le joint de reliure entre les 2 plans de travail est catastrophique Le cuisiniste s’engage à nous changer tous les éléments endommagés ( cool ) ,Le 11 mai 2018 , nous n’avons toujours pas eu de nouvelles concernant notre livraison de ces éléments .À cette même date , notre lave-vaisselle ne fonctionne plus.Nous appelons alors lundi à la première heure le magasin de Mons qui lui me renvoie vers la centrale qui me dit écrire de suite chez AEG concernant ce problème et que j’aurais des nouvelles dans les 48 heures . 48 heures passées , je décide de téléphoner à la centrale pour demander où en est le dossier , il me répond qu’il va faire un e-mail chez AEG et que j’aurai des nouvelles dans les 48 heures ( j’ai déjà entendu cela ! ) Nous exigeons une compensation car pour une enseigne comme la vôtre je trouve cela honteux et inadmissible vu le prix de vos cuisine.