Toutes les plaintes publiques

Je disposais d'un abonnement Trio chez Scarlet que j'ai résilié en septembre 2017.ils ont continué à m'envoyer des factures et réclamer les paiements.Suite aux contacts avec eux il est apparu qu'ils avaient oublié de me demander de renvoyer le modem et annuleraient ensuite la créance.J'ai renvoyé le modem (mais ne dispose plus de la preuve d envoi) mais je reçois maintenant une relance de la société CreditSolv (Dossier 205090) demandant le paiement.

raison de la plainte : contrat non rempli et entreprise refuse de résilier le contrat.ce qui s'est passé : contrat démarché à mon domicile pour la fourniture de rendez-vous avec des clients pour mon activité d'architecte. le service vendu par le délégué commercial (Mr Saint) est présenté comme en forte pénurie. Le contrat présenté prévoit 25 rdv par an et un service complémentaire bonus pour la réalisation de mon site internet. Le site internet est clairement une offre pour attirer le client.(contrat batibouw+ (service rdv) et AFE Benelux(service internet))Après quelques mois de fonctionnement, voici ce qu'il en est : - 95% des projets demandés sont illégaux : juste des plans sans chantier. l'architecte doit dessiner les plans et suivre le chantier.- nombre de contacts annulent les rdv avant même la première prise de contact,- certains messages de contacts sont rédigés dans une autre langue que le français,- chaque projet est un combat pour remettre le prix le moins cher, sans aucune réflexion de qualité. L'architecture est un service et non une marchandise. (surement un manque d'explication ou de renseignement lors de l'inscription sur le site batibouw+)- nombre très important de concurrence pour chaque visite reçue (pas du tout de pénurie comme vendu par le délégué)- pas assez de visite dans le rayon d'action souhaité résolution du problème : Par mail depuis le 07/03/2018, plainte auprès des services, demande de résiliation.Après plusieurs mails, AFE a reconnu que le service batibouw+ ne fonctionnait pas et m'a proposer de garder uniquement le service internet (site web) pour une mensualité différente. Cette mensualité était beaucoup trop élevée pour un service que je ne souhaitais pas à la base du contrat (l'offre était vendu pour le service batibouw+ et le site internet était un plus pour attirer le client)Après refus de cette proposition, AFE me demande de casser le contrat en payant +/-5.000€.Je trouve cela un peu cher pour un service non rendu...Je vous remercie pour l'aide que vous pourrez m'apporter pour la résiliation de ce contrat.

Lors de la signature du bon de commande, il m’a été dit oralement par le vendeur que bien que la date du 20/05 soit mentionnée comme délai de livraison, que celle-ci aurait lieu en réalité fin avril ou début mai. Voyant sur le site que ma voiture n’est toujours pas en production, je me renseigne auprès du garage qui m’annonce que la livraison est retardée à juillet. Le véhicule arriverait en Belgique selon leurs estimations que le 07/07 et que la livraison serait possible 10 jours après. Il faut savoir que lors de la signature que j’hésitais avec le Skoda Kodiaq mais vu que le délais de livraison annoncés par vw étaient plusieurs courts que Skoda, que j’ai finalement opté pour la vw tiguan. Sachez aussi que j’ai déjà eu cette mésaventure avec le même garage lors de l’achat de mon véhicule précédent m’obligeant même à l’époque à devoir partir en vacances avec un véhicule de remplacement vu que j’avais vendu l’ancienne voiture. C’est donc la deuxième fois que l’on me donne une date erronée comme date de livraison.

En novembre 2017, à l'occasion du blackfriday, j'ai acheté chez Vandenborre à Andenne une brosse à dent Oral B d'une valeur de 230€. Oral B proposait un cashback 60 qui devait être doublé à l'occasion du black friday. Après avoir rempli toute les demandes de High Co (code bar, facture originale, etc) pour le remboursement, celle-ci m'a renvoyé un courrier me disant que mon dossier était complet à l'exception d'un code bar. J'ai donc repris l'emballage et ait découpé le dernier code bar encore présent sur la boite, l'ai aggrafé à la lettre et leur ai retourné ce code bar. Je n'ai jamais reçu ni remboursement, ni même lettre de refus de remboursement. J'ai contacté le service consommateur d'Oral B qui m'a redirigé vers High Co en me demandant de mentionner n° d'offre 10248. J'ai contacté high co par mail le 13/03 et ai recu le mail récapitulatif de ma plainte. Depuis la société n'a même pas fait l'effort de me répondre

Passè commande a batibouw promesse d installation sous 15 jours ensuite rendez vous fixè au 17 avril je demande confirmation pour prendre congè et je reçois ce soir a 20h une annulation pour motif de ne pas avoir reçu les panneaux , plus j attend et plus les chances que la prime ne me soit pas accordée augmentes puisque quotas limitès, lien de confiance rompu

Mon contrat de mon epargne pension se terminait le 31/03/2018,a partir du premier Avril 2018 je devais recevoir la somme de mon epargne pension, prenant contre que le 1er et le 2 avril était férié je me suis dis prendre un peu de patience et le 6 avril toujours rein , depuis lors j'ai déjà téléphoné plusieurs fois avec une réponse différente a chaque fois.Le dernier appel date du 11/04/2018 et je suis un peu emporté après quelques minutes d'attente on m'a répondu que le paiement se ferait dans 2 à 4 jours ouvrables ( a ce jour rein ne m'a été versé ) vu cette réponse, c'est pourquoi je dépose cette plainte envers ERGO pour non respect du contrat pour le paiement de mon epargne pension prévu le 01/04/2018.Bien a vous

Le matériel a été fourni et monté mais ne fonctionne pas correctement : le repose pied coince SOUS la deuxième marche de la partie tournante. Le fabriquant propose un autre modèle de chaise moyennant un supplément de 1375 € soit 20% du prix convenu à la commande

Raison : un ticket m'a été facturé alors que je n'ai pas été dans la mesure de pouvoir renouvelever mon abonnement de train (bornes ne fonctionnaient pas correctement) et guichet fermé à Gare du Nord. Refus de la part de la controleuse des tickets d'écouter quand je dis que les automates ne marchaient pas et que les guichets (dans la gare en plein travaux) étaient fermés + client maltraité.Refus de la SNCB de me rembourser le ticket, eux prétendent que les automates fonctionnaient impeccablement. Photo prise prouvant le contraireContexte :Hier,Sachant que mon abonnement de train était arrivé à expiration, et désireux d'effectuer le trajet Bruxelles-Nord vers Leuze (ma routine quotidienne), je me rends à un automate, à Bruxelles Nord, ceux près du couloir principal menant aux voies.Habitué de la procédure de renouvellement (mon abonnement expire chaque année a date fixe, et est déjà prépayé par mon employeur, je dois juste revalider sur la borne), je commence la procédure sur la machine.Celle-ci est particulièrement lente et peu réactive, mais en insistant en rappuyant plusieurs fois là ou il faut sur l'écran, ça finit par marcher.Je clique sur Renouveler, ça me dit qu'il n'y a rien a payer (logique, contrat cadre avec mon employeur), je clique ensuite en bas a droite pour valider ... Le système demande si je veux un ticket, je dis non ... là ça reste bloqué un long moment (facilement 1 à 2 minutes) ... et ça passe sur une page qui parle de paiement et que le paiement est annulé ...Je me dis que bon, peut être la machine a eu un problème ... je recommence tout depuis le début ... même résultat ... Encore une tentative, même chose. Je vais a la borne juste de l'autre coté de la pilasse en briques, et bingo, même résultat.J'envoie un sms à ma femme en disant que je le sens mal, la borne renouvelle pas mon abonnement et avec la chance que j'ai, je vais avoir des ennuis ... Le guichet que j'aperçois est fermé, donc, c'est mort aussi de ce coté là ... je me résous à prendre mon train, car après tout, je dois quand même bien rentrer chez moi ... A partir de là, j'ai vécu une expérience assez inédite.Une controlleuse vient vérifier les billets dans mon compartiment, nous venons de quitter Bruxelles Midi.Je l'informe que j'ai eu un soucis pour renouveler mon abonnement à Bruxelles Nord et que le guichet était fermé, donc personne n'a pu m'aider.Elle me répond alors dans un français plus que douteux, me tutoyant (vu mon âge c'est d'une grossièreté choquante, mais je laisse passer, me disant que c'est la frontière de la langue ...) que je suis en défaut et que je vais devoir payer cash tout de suite si je ne veux pas avoir de gros ennuis ... Un peu étonné par la formulation, je demande malgré tout si je peux obtenir un reçu qui indique ce que j'ai payé cash, en me disant que si je ne reçois pas ça, je ne saurai pas prouver que j'ai payé quoi que ce soit et donc me faire rembourser.Elle me répond dans un français toujours aussi pitoyable et à peine compréhensible, mais maintenant d'un air particulièrement méprisant que je n'aurai aucun reçu et que je n'ai qu'à payer, sinon elle va me faire un C170 ... bon, je suis pas familier avec le jargon technique, moi un C170 ça me dit rien ... je lui réponds que je ne cherche pas les ennuis, que j'ai juste eu un soucis avec la borne, et que je suis toujours en règle habituellement (ce qui est le cas) ... et qu'alors, je préfère payer par carte, comme ça j'ai extrait de paiement via ma banque comme justificatif de paiement si je cherche à me faire rembourser.La, elle s'énerve et me dit, je cite approximativement, Tu vas payer cash monsieur, on ne paye pas par carte ici, c'est toi qui est en défaut ... bon, je sais qu'on peut payer par carte, j'ai déjà vu des gens le faire, donc je hausse le ton, car cette dame ne semble pas vouloir m'aider malgré que j'y mette de la bonne volonté ...Inutile de préciser que les autres voyageurs regardent la scène, abasourdis par le comportement de la controleuse.Je tends ma carte banquaire, elle me l'arrache presque des mains, en maugréant je ne sais trop quoi en néerlandais (j'imagine que ça ne devait pas être flatteur à mon égard).Elle me dit que je dois mettre mon code lentement car la machine marche mal (bon, bah je suis plus à une machine qui a des soucis près à ce stade là).Le paiement se fait, et je lui demande d'imprimer le reçu de MasterCard, ce qu'elle refuse en me disant en gros qu'elle me donnait mon ticket SNCB et qu'elle considérait ça suffisant ... (pour rappel en Belgique, la pièce client d'un reçu de carte banquaire doit être fourni obligatoirement si demandé par le client ... en tous cas c'est ce que je croyais ?)Je laisse tomber ... mais je lui fais part, poliment et calmement de mon étonnement et de mon mécontentement face à la situation ... elle m'envoie pètre ... bon, la je laisse définitivement tomber et je me dis qu'elle a eu une mauvaise journée et que j'ai pas eu de bol de la croiser et que j'irais arranger ça au guichet de Leuze le lendemain.Je remets mon casque sur mes oreilles et commence à surfer sur mon GSM ...Puis je vois un gars un peu plus jeune que moi à quelques rangées qui fait de grands signes en ma direction, il est apparemment aussi occupé avec la controleuse.Francophone aussi, il semble avoir du mal a communiquer avec la controleuse, je ne sais pas trop les détails de son histoire, mais toujours est-il qu'elle exige aussi de lui un paiement cash, sans reçu, et lui demande avec la même politesse et réverrence que celle à laquelle j'ai eu droit ... malheureusement pour elle, le jeune est un peu moins peace que moi (la fougue de la jeunesse ? :D) et lui fait comprendre en des mots plus forts que les miens que la controleuse doit s'adresser poliment a la clientèle et ne peut lui refuser de payer par le moyen qu'il a choisi ou refuser de lui donner un reçu ... ils s'engeulent un peu, et finalement le jeune lui dit de laisser tomber, qu'elle est juste grossière au delà de toute limite et lui paie ce qu'elle réclame en cash. Les autres passagers semblaient complètement stupéfaits de l'attitude de la controleuse , dont une dame d'âge mûr qui lui a dit gentillement de finir de controler la voiture et de nous laisser tranquilles, que nous n'étions pas responsables si elle était de mauvaise humeur. Ca vous donne une idée de l'ambiance dans la cabine ... bref.Nous arrivons à Halle, et là, une dame vient voir le jeune et moi, en se laissant aconnaître comme étant inspectrice ... je lui dis enfin quelqu'un a qui nous allons pouvoir expliquer le cirque que nous venons de vivre, nous tous voyageurs ...Elle me pose quelques questions ... je lui fais mention du paiement cash sans reçu, de l'impossibilité de payer par carte (soit disant) et qu'ensuite en haussant le ton, la controleuse a accepté de prendre ma carte banquaire, je lui fais part de la grossièreté avec laquelle moi et le jeune avons été traité, ce que les autres voyageurs corroborent. J'explique également qu'étant un client de longue date je connais assez bien les procédures dans ce genre de cas, et que je doute que le règlement autorise ce genre de comportement, ou bien de menacer directement le client avec un C170 parce qu'il préfère payer par carte que par cash ... enfin soit (moi je voulais juste payer et avoir une preuve de paiement, logique).L'inspectrice me dit qu'elle est désolée de voir ce qui s'est passé et me demande si je compte déposer plainte, j'explique que ça dépendra de ce qu'on va me dire le lendemain au guichet avec le ticket que j'ai du payer ... elle me dit que c'est OK ... elle va voir le jeune, s'excuse aussi auprès de lui, le jeune lui dit qu'elle y peut rien, c'est la controleuse qui à pété un cable, pas elle, enfin bref, ça se termine bien ... Bon moi, forcément, vu le foin que ça a fait, je me dit que finalement je vais essayer de récupérer les 17,90 euros ... après tout, vu comme on m'a embêté, je vois pas pourquoi je ferais ce cadeau à cette controleuse grossière qui semble ne pas supporter les francophones ... On me dit au guichet de la gare de Leuze (qui téléphone je ne sais pas ou) que les automates marchaient bien hier en Gare de Bruxelles Nord ... bah non, ils marchaient pas sinon, j'aurais réussi a renouveler mon abonnement gratuit sans pépin ... je vois pas pourquoi j'irais mentir la dessus ... d'ailleurs je mets en pièce jointe l'écran d'une des machines essayées quand ça plantait pour preuve.Un peu abasourdi je lui dis qu'on va aller essayer à la borne de la gare de Leuze ensemble pour voir si ça fait la même chose qu'a Bruxelles Nord la veille et qu'on va comparer la photo que j'ai prise hier avec ce qui se passe la ... et bingo, ça fonctionne, je n'obtiens pas le même écran final, mon abonnement se renouvelle sans frais automatiquement ... la borne de Leuze était beaucoup, mais alors beaucoup plus rapide et réactive que celles de Bruxelles Nord celà dit au passage ... j'imagine que ça veut dire qu'elle marchait mieux ? En tous cas elle réussit à faire ce que je voulais au départ ... Par contre, l'agent du guichet me dit que le ticket ne sera pas remboursé, et la, voyez vous, vu ce qui s'est passé avec la controleuse, ça coince ... si il n'y avait pas eu ce cirque, je crois que j'aurais fait cadeau des 17,90euros ... mais comme ça avait été loin la veille que j'en ai gardé un certain ressenti ... Voici donc après ce pamphlet explicatif mon aventure d'hier et d'aujourd'hui ... Pour info, on a bien vérifié mon abonnement est en ordre, l'agent du guichet a été très agréable et serviable, merci à la gare de Leuze.Par contre en ce qui concerne la controleuse d'hier, j'aimerais que suite soit donnée. Ce n'est pas la première fois que j'aperçois cette dame sur mon train retour (Bruxelles nord -> Leuze) et qu'elle semble avoir des échanges verbaux grossiers, parfois limite musclés avec les voyageurs et je trouve ça tout a fait anormal.Elle ne fait aucune annonce, ou bien elle ne les fait qu'en Néerlandais entre Bruxelles et Enghien/Silly et ensuite silence radio. Elle ne dit pas bonjour aux francophones mais aboie Abonnement, alors que les néerlandophones ont droit à un dag meneer, etc.Bref, je suis d'habitude très satisfait de la SNCB et de ses services, mais la hier, c'était le pompom, et cette dame m'a vraiment traité comme un moins que rien, un comble. Les autres passagers n'en revenaient pas ... J'aimerais également un geste commercial concernant le ticket qu'elle m'a facturé. Je comprends que je suis supposé avoir mon abonnement en ordre en tous temps, et cela a toujours été le cas, jamais je n'ai été en défaut.Aussi vu le préjudice moral et l'humiliation subie en public devant les autres voyageurs, dont certains mes collègues, j'estime que le geste commercial serait une bonne preuve d'excuse face au comportement déplorable de votre agent.En conclusion, sachant que je ne paie de toute façon pas moi même mon abonnement, n'ayant donc aucun intéret de frauder quoi que ce soit et que j'ai toujours été en ordre, courtois et poli avec les agents SNCB, jamais en défaut ... je ne vois pas pourquoi je devrais premièrement être traité comme un animal, et ensuite encore devoir payer pour avoir eu le plaisir de me faire insulter en public dans une voiture bondée.Dans l'espoir d'une réponse allant en ma faveur, et qu'une action soit prise concernant cette controleuse grossière et sans égard avec la clientèle, je joins en annexe les pièces fournies par la gare de Leuze pour appuyer mon dossier ainsi que la photo prise hier sur un des automates auquel j'ai vainement tenté de remettre mon MOBIB a jour.Je mets également en gage de bonne fois les SMS envoyés à ma femme pour lui annoncer que j'avais un soucis avec les bornes ... c'est peut être too much, mais c'est pour prouver, encore une fois que je suis honnete et de bonne fois ... Actions prises pour résoudre le problème :- tentative de remboursement et dépôt de plainte au guichet de Leuze, refusé et renvoyé vers le site web SNCB- tentative de lancer la procédure via le site web SNCB, mais le site ne fonctionne pas (apparemment depuis leur migration début du mois)- tentative de contact via la page facebook de la SNCB, mais ils me renvoient vers le site qui ne marche pas pour faire ma plainte, aucune solution proposée face au fait qu'il me soit impossible de déposer la plainte

Le 7 et 8 mars 2018 j’ai dépassé mon forfait internet mobile de presque 1gb ce qui me revient à 46 euros. Je ne sais pas vraiment comment j’ai pu consommer autant en si peu de temps étant donné que ma consommation habituelle est de moins d’un gb pour 1 mois mais ce qui me dérange encore plus c’est que j’ai reçu les SMS d’alertes de 80% de consommation et de dépassement de forfait qu’après avoir dépassé mon forfait pour 46 euros. Après avoir constaté le dépassement le lendemain sur mon application Scarlet j’ai téléphoné au service client pour demander une explication. On m’explique qu’on ne comprend pas ce retard dans l’envoi des sms mais que je dois rappeler après avoir reçu ma facture pour voir si un geste commercial ou une note de crédit est possible. J’étais donc satisfait de cet appel pensant que mon problème avait été compris et serait résolu. J’ai rappelé le service client le 27 mars 2018 après avoir reçu ma facture. On m’explique à nouveau que l’on comprend mon problème mais que je dois envoyer un mail avec la preuve que j’ai bien reçu les sms de prévention en retard et que j’aurai une réponse dans les 48 heures. J’envoie le mail avec le screenshot du sms sa date comme preuve le lendemain. La semaine d’après n’ayant toujours pas reçu de réponse je retéléphone au service clients où l’on m’explique que je dois encore patienter avant de recevoir la réponse. `Une semaine plus tard, le 11 avril je dois rappeler une nouvelle fois puisque presque deux 2 semaines après avoir envoyé mon mail je n’ai toujours pas reçu de réponse. C’est à ce moment que l’on m’explique que scarlet n’est pas responsable du retard des sms de prévention et que j’ai bien consommé ces datas mais que l’entreprise à quand même décidé de m’octroyer un geste commercial de 10 euros sur ma prochaine facture. Nous sommes clients depuis plusieurs années avec 3 abonnements mobiles et un pack trio . J’ai été extrêmement déçu par le traitement de ce dossier par scarlet, on m’a fait espérer une solution favorable à mon problème pendant 1 mois, j’ai appelé 4 fois, envoyé un mail pour au final m’expliquer que scarlet n’est pas responsable de ce manque d’information en m’accordant un geste bien dérisoire en comparaison à mon supplément de facture.

Bonjour,Voilà depuis mais 2016 je suis en incapacité de travail,date à laquelle le diagnostique tombe atteinte d'une maladie orpheline le syndrome d'ehler Danlos!Ayant un contrat avec Ergo mon conseillé me donne un petit coup de fils pour me mettre au courant que dans le contrat que j'ai signé avec Ergo il y a une rente en cas d'incapacité de travail après 60 jours de carence ainsi qu'une exonération de prime après un délai de carence de 90 jours. Je lui dis merci de m'avoir mise au courant et lui demande de me guider pour les démarches à effectuer afin d'obtenir mes droits par rapport a cette rente et l’exonération! Touts les papiers complétés,signés par mon médecin les rapports envoyés vient ensuite la convocation auprès d'un médecin expert ou tout c'est bien passé et là il me dit maintenant il faut attendre une réponse de Ergo dans les semaines à venir ok merci docteur.Mais voilà depuis aucune nouvelle et toutes les semaines je téléphone à ergo et toutes les semaines j'obtiens la même réponse:pour fin de la semaine vous allez recevoir un email avec la décision du médecin!Et cela maintenant depuis plus d'un an!Alors que se passe t'il? J'aimerais avoir une réponse et pouvoir avoir ce dont j'ai droit.Je ne sais quoi faire de plus je suis fatiguée de les contacter et d'avoir toujours la même réponse ce n'est pas sérieux et pas normale du tout! J'espère que vous allez pouvoir m'aider car là je n'en peux plus! MerciPs: le contart est au nom de mon épouse Traviesa de la vega sofia