Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 1er mai 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 3310.05 €. Il doit cependant y avoir erreur : vous signalez que nous n'avions pas de contrat, alors que nous avions fait la demande de déménagement chez Luminus et nous sommes en plainte chez eux (voir pièce jointe plainte) car nous avions avant le déménagement un contrat chez Luminus de mai 2021 et d'une validité de 3 ans (voir pièce jointe durée et prix du contrat). Pour preuve, Luminus nous a même déjà facturé le 1er jour de notre déménagement le 9/2/2022 (voir pièce jointe 0046... facturation d'un jour); Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 0 €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

En novembre 2021, nous avons fait une demande de déménagement de notre contrat. Luminus nous a bien certifié par téléphone que tout était correct et que le déménagement allait bien avoir lieu. Pour rappel, nous avions un contrat datant de mai 2021 et d'une validité de 3 ans (voir pièces jointes - durée et prix du contrat). Malgré de nombreux appels à Luminus, ( à raison de plusieurs fois par semaine au début du problème), nous n'avons reçu aucune demande de paiement en retour, mis à part une facturation le 9/2/2022 comptabilisant 66.77€ pour une seule journée (la journée de notre déménagement!) (voir facture 4686476325) également en pièce jointe). Nous avons continué d'appeler, jusqu'à ce qu'une plainte soit enfin acceptée par vos services le 23/09/2022. Dans cette plainte, vous nous signaliez que notre contrat durait jusqu'au 25/07/2022, ce qui est un mensonge vu que notre contrat de mai 2021 avait une validité de 3 ans (voir pièces jointes - durée et prix du contrat). Entretemps, nous avons régulièrement appelé vos services pour trouver une solution, et ceux-ci nous ont toujours signalé que la faute était chez Fluvius et que vous ne pouviez rien faire. Dans le même temps, Fluvius nous envoyait régulièrement aussi des menaces de couper nos compteurs parce que nous n'avions soi-disant pas de contrat et que la faute était chez vous! Bref, à force de vous renvoyer la balle entre fournisseur et gestionnaire de réseau, les choses ont fini par s'arranger en mars 2025!!! au bout d'un énième coup de téléphone de notre part et vous êtes revenus avec un nouveau contrat, que vous faisiez commencer en juillet 2024, c'est-à-dire à la fin de notre contrat précédent donc vous niez l'existence. Cerise sur le gâteau : Aux dates du 1er et 5 mai 2025, nous avons reçu deux factures de Fluvius pour un montant total de 6944.62€ ! (à payer dans les 15 jours svp ! ) et reprenant les périodes où nous étions sensés faire valoir notre contrat avec vous et à un taux bien plus élevé ! Nous contestons donc ces factures qui ne devraient pas avoir été comptabilisées chez Fluvius car nous avions un contrat chez Luminus. Nous attendons un retour de votre part urgemment, car l'échéance de nos factures Fluvius est arrivée. Cordialement,

Madame, Monsieur, Suite a un avis de modification de données de facturation par RESA, j'ai reçu 6 factures de décompte pour des années antérieures pour un total de 807,49 €. Je voudrait savoir ce que RESA à modifié pour qu'on me réclame cette somme ??? Cordialement,

Chantier debuté en août 2024 1Toiture pas de soucis réalisé dans les temps et respectant les termes d’isolation. 2 Corniche travaux réalisés mais malheureusement la pente n’est pas respectée. Technicien en janvier 2025 reconnaît la malfaçon mais depuis plus rien ne bouge. Multiples promesses et aucun résultat. 3 vitrages 3.1 gros soucis de prises de mesures, constaté lors de les pose. Cd en août livraison et tentative de pose fin octobre. 3.2 nouvelles prises de mesures livraison en janvier, nouvelle erreur 3.3 nouvelle livraison par un autre fournisseur en avril et pose cochonnee. 3.4 deux vitrages présentent des défauts, toujours pas d’action, le contact de la société se dit malade, me demande de contacter service technique pas de réactions malgré les multiples messages. 3.5 demande une réception du chantier, aucune réaction, je souhaite faire constater les malfaçons, je précise que ce sont deux sous-traitants qui ont exécuté les travaux. Conclusion, Que faire devant ce mur Neo batigroup : BE0776568637 Siège social : rue picard 65 à 1080 à déménage en décembre 2024 sans communiquer sa nouvelle adresse Tel 080032727 transféré sur 0478106006 Tel de l’administrateur même numéro 0478106006 administrateur communiqué le 080032727 disant que c’est le numéro du service technique, c’est totalement faux. Nombreux courriers échangés sans retour. Ceci résume la situation

Bonjour , Nous sommes le 21 mai 2025 et toujours pas reçu ma facture de régularisation pour l'electricité alors que RESA a communiqué les relevés le 21 nov 2024 , BAV MULLER

Madame, Monsieur, En date du 17/12/2024, j'ai demandé mon changement de fournisseur pour le gaz et l'électricité, suite à offre via testachats . Je constate toutefois que la société Electrabel me prélève toujours des acomptes pour l'électricité. Ce qui entraîne double facturation !. C’est pourquoi je vous demande ce qu'il en est de la reprise par votre société de mon contrat 'fourniture électricité'. Cordialement,

Madame, Monsieur, J'ai reçu le 19/05/2025 de la part de ENGIE 3 mails (la même heure) relatifs à une modification de données de facturation de RESA. ENGIE nous réclame 6 montants pour un total de 807.49€ concernant les années 2023 et 2024. Après avoir pris contact avec ENGIE, nous avons appris que c'était liés aux taxes, TVA et tarif prosumer. Ce que pour nous pensions avoir déjà payé (réductions de l'état comprises). Engie nous dit que Resa a le droit de revenir 5 ans en arrière. Nous étions en contrat "Easy fixe 3 ans" du 29/09/2021 au 28/09/2024 puis en contrat "Easy fixe 1 an" du 27/09/2024 au 26/09/2025. Nous avons fait placé nos panneaux photovoltaïque fin décembre 2022 d'une puissance de +/- 6640 kwc. (onduleur 5 kv) Nous étions passés de 150 €/mois à 30€/mois car nous avions retouché +/- 1000 € lors du décompte la première années suivant le placement des panneaux et donc ENGIE nous conseillait de diminuer nos mensualités. Est-ce normal de recevoir toutes ses factures à payer pour le 3 juin 2025 ? Et surtout, est-ce normal que Resa/Engie revienne sur des factures antérieures de 2022 et 2023 ???? J'ai l'impression que Resa à commis des erreurs. Impossible de les joindre par téléphone car ils nous renvoie vers notre fournisseur d'énergie qui lui nous dit que c'est suite à Resa. (il se renvoie la balle). Pouvez-vous nous aider à y voir plus clair et refuser cette facturation excessive ? Cordialement, PS : nous n'avons pas pu télécharger tous nos fichiers. Cela se fera dans un mail bis.

herve nkomane bassom chaussée d'alsember841 1180 ukkel 0468422458 hervenkomane@gmail.com Objet : Plainte pour coupure injustifiée d’électricité – demande de rétablissement immédiat Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser cette lettre afin d’exprimer ma vive inquiétude et mon mécontentement suite à la coupure d’électricité intervenue à mon domicile, situé chaussée d'Asemberg 841 , alors que j’ai pris toutes les dispositions nécessaires pour rester en règle. En effet, après avoir constaté cette coupure hier étant abscent, j’ai immédiatement contacté sibelga. Il m’a alors été indiqué qu’aucun contrat d’électricité n’avait été enregistré chez eux à mon nom que seul le gaz avait été fait . Pourtant, je tiens à préciser que j’ai bien souscrit un contrat pour l’électricité et le gaz auprès de TotalEnergies, à ma connaissance le 28 août 2024 au debut septembre , via leur site internet, puis confirmé par téléphone et d'avoir fourni tout document necessaire et je pense que mon compte en bien actif chez vous . Ce contrat est censé entrer en vigueur à partir du 1er octobre 2024. Vous trouverez en pièce jointe les preuves de cette souscription. Je ne comprends donc pas pourquoi mon électricité a été coupée, alors que j’ai agi dans les délais et en toute bonne foi. Si une erreur de transmission ou de traitement a eu lieu entre les parties concernées, je vous prie de bien vouloir la rectifier au plus vite. Je me retrouve depuis sans lumière, sans chauffage ni possibilité de conserver mes aliments. Les produits dans mon réfrigérateur et mon congélateur sont désormais impropres à la consommation, et je redoute que certains de mes appareils aient été endommagés. Je vous demande donc expressément de procéder au rétablissement immédiat de mon électricité, et de faire toute la lumière sur cette situation. Je reste bien entendu disponible pour vous fournir tout document ou information supplémentaire. Dans l’attente d’un retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Bonjour, suite à mon appel à votre service juridique puis au service énergie, il m'a été suggéré de rédiger un mail par cette voie. Comme demandé voici mon numéro EAN Bidet jérémie EAN 2119 79997 Voici un résumé de ce qui pose problème Je dispose d'un compteur à budget communiquant. Mes index pour l'année 2023-2024 ont été communiqués à Totalenergies depuis longtemps. Ils sont selon toute vraisemblance en ma faveur pour une somme relativement élévée (plus de 4000€ selon mes calculs / j'ai 23 panneaux solaires). Malgré cela je n'ai pas de nouvelles. Ni relevé écrit, ni explications. Vu le retard extrême, j'ai, depuis novembre 2024, contacté TOTAL energies à de nombreuses reprises. Je n'ai pas reçu d'explications claire ou alors contradictoires. Aujourd'hui, après un enième appel, on m'a expliqué que ce n'était pas du ressort de TOTAL ENERGIES, mais de ORES. Je les ai donc contacté dans la foulée et on m'a expliqué que cela était du à un bug informatique lié à la plateforme ATRIAS. Par ailleurs, mes nouveaux index 2024-2025 ont été communiqués également, et j'apprend qu'ils sont également bloqués par ORES. Je crains d'être parti pour une nouvelle d'attente interminable. Une autre problématique que je souhaite soulever, c'est que je ne dispose d'aucun "dossier". En effet, lorsque j'essayais de contacter TOTAL par voie électronique j'avais à faire à un chat bot qui ne comprenais pas ma demande. Dès lors on me mettait en relation avec un conseiller. Je n'ai jamais reçu aucune trace de ces échanges téléphoniques. En effet, TOTAL energie n'envoie pas de mail suite à ces échanges. C'est leur politique m'explique-t-on. C'est pourquoi, après un échange téléphonique avec votre service juridique, j'ai envoyé ce jour un mail au service support . Je vous tranfèrerais de la manière que vous me suggèrerez ces échanges. Je ne sais plus quoi faire pour qu'enfin je reçoive mes remboursements. Sachant que je paye mon électricité extrêmement cher (il m'arrive de devoir recharger 50 € tous les deux jours pendant l'hiver). C'est pourquoi, aujourd'hui, excédé, je me décide à prendre contact avec vous pour voir si vous pouvez m'aider dans ce dossier. Par ailleurs, lorsque suite à des accidents de vie, j'ai éprouvé des difficultés à payer mon énergie, j'ai été sommé de placer un compteur électrique communiquant contre ma volonté et j'ai du payer des intérêts de retards extrêment élevés. Dès lors, outré par cette disparité de traitement, je compte demander, ne fut-ce qu'à titre symbolique, un dédommagement pour ces mois de démarches et pour cette absence flagrante de respect. J'espère très sincèrement que vous pourrez m'aider. Je vous remercie par avance pour votre lecture et pour vos conseils. Je suis bien évidemment à votre disposition pour toutes informations dont vous auriez besoin. Cordialement Jérémie BIDET