Toutes les plaintes publiques

Reçu le Ven 21-03-2025 à 11:56 de info@news.proximus.com, un mail annonçant l'envoi d'une nouvelle TV Box. Effectivement, les jours suivants, un colis me livre la nouvelle TV Box et ses accessoires. En page 3 du mail : Recyclez votre votre YV Box. Déposez la dans un parc à conteneurs ou ramenez la dans un point de vente Proximus Pas un seul mot quant à un retour via bpost Tout le matériel obsolète fut donc déposé au parc à conteneurs de la commune. S'en suivit une série de mails et de SMS réclamant le retour du matériel via bpost... en "no replay". Tout mon courrier est resté lettre morte, Proximus est muet. J'estime ne pas avoir à subir les incohérences pouvant exister au sein des services de Proximus et demande le remboursement des 149 € indûment prélevés lors du dernier paiement d'abonnement net-télé-tél. fixe Mon n° de client : 233755179NUM - n° de ligne : 07174755

Madame, Monsieur, Je vous écris afin d’exprimer ma profonde insatisfaction à la suite de l’achat d’un PC portable gamer ACER (modèle ANV15-41-R6C4 15.6 R7-7735HS 1), acquis le 18 septembre 2024 au MediaMarkt de Herstal, au prix de 966 euros, et des nombreux problèmes techniques récurrents qu’il a présentés et de manquements graves au service après-vente. Cet appareil a dû être retourné trois fois en réparation sous garantie en l’espace de huit mois : 1. 18/11/2024 – 03/12/2024 : baisse importante des performances, rendant le PC inutilisable. 2. 04/12/2024 – 24/12/2024 : retour de l’appareil avec des coups visibles sur la coque. 3. 22/04/2025 – 26/05/2025 : impossibilité d’allumer l’ordinateur, seul le rétroéclairage du clavier fonctionnait, après l’apparition d’un écran bleu lors d’une utilisation normale. À chaque retour, le centre de réparation a procédé à une réinitialisation complète du système, entraînant à chaque fois la perte de toutes mes données personnelles, ce qui constitue un inconvénient majeur, clairement interdit par l’article VI.47, §2 du Code de droit économique belge. Lors de cette troisième panne, il m’avait été proposé un échange ou un remboursement, étant donné les pannes répétées. Cependant, à la restitution de l’appareil, il m’a été annoncé que je n’y avais finalement pas droit, sous prétexte que l’appareil "ne présentait aucun défaut" et qu’une simple réinstallation de l’OS avait suffi. Le personnel après-vente a même insinué que le problème venait de moi, suggérant que j’aurais pu installer un logiciel tiers défaillant, une accusation infondée, d’autant plus que le problème est survenu soudainement après une utilisation normale et que le dysfonctionnement (écran noir avec rétroéclairage clavier actif) était visible dès l’allumage. Par ailleurs, je tiens à dénoncer l’inefficacité systématique du service après-vente : Deux semaines après avoir déposé le PC pour la troisième réparation, j’ai contacté la centrale pour m’informer de l’état de la prise en charge. On m’a promis une réponse par e-mail sous 2 à 3 jours. Je n’ai jamais rien reçu. En les recontactant, on m’a conseillé de me rendre au magasin. Une fois sur place, le personnel y compris la responsable après-vente m’a dit qu’ils ne savaient rien faire non plus. Finalement, un employé m’a assuré que je recevrais l’appareil la semaine suivante, sans plus de précisions. Résultat : deux semaines supplémentaires d’attente, sans aucune information claire, malgré mes démarches. En tout, j’ai été privé de l’usage de mon appareil pendant plus de deux mois et les problèmes techniques se sont étalés sur plus de huit mois depuis l’achat. Selon la législation belge : - l’article VI.47 du Code de droit économique, la réparation doit être effectuée sans frais, dans un délai raisonnable, et sans inconvénient majeur pour le consommateur. - l’article 1649quater du Code civil, en cas de défaut non réparé dans un délai raisonnable ou en cas de pannes répétées, le consommateur peut exiger un remplacement ou un remboursement. Force est de constater que ces obligations n’ont pas été respectées dans mon cas. Je vous demande donc le remboursement intégral de l’appareil, conformément à vos obligations légales. Compte tenu des problèmes récurrents, du temps d’immobilisation cumulé et des pertes de données subies à chaque réparation, un remplacement n’est plus une solution acceptable. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Reçu réparation 1 • Reçu réparation 2 • Reçu réparation 3 Les numéros de dossiers sont dans les reçus en pièces jointes.

Madame, Monsieur, Le 10/02/2025, j’ai effectué une réservation chez vous. Il s’agit du logement l'établissement Hôtel Le Ménestrel 27 avenue du Général de Gaulle, 68150 Ribeauvillé, France. J’ai réservé une chambre du 08/05/2025 au 11/05/2025. Le 10/02/2025 j' transmis une demande car j'avais trouvé moins cher , le 13/02/2025 vous m’avez informé. que vous adaptiez le changement de tarif à ma réservation mais que si l'hôtelier me facturait le montant initial et que je vous envoie une copie de la facture la différence serait remboursée sur mon compte. Je souhaite obtenir le remboursement de 51,75€. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte la somme de 51,75 euros dans les plus brefs délais. Bien sur figure des frais de boissons dont je ne demande pas de remboursement mais simplement respecter votre engagement sur le montant du séjour hôtelier Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la la facture - Copie des mails

Bonjour, Ce mail vous a déjà été envoyé à plusieurs reprise mais n'ayant pas de retour de votre part, je continue à tenter d'avoir une solution. Je vous contacte au sujet de la commande n°11003133769***, d’un montant de 262,55 €, que vous indiquez comme livrée via Bpost (suivi n°32321227800017944765****). Or, après vérification auprès de notre équipe, aucun colis n’a été réceptionné à la date mentionnée. Aucun accusé de réception, signature ni preuve visuelle n’ont été fournis par le transporteur. Dans ces conditions, la livraison est juridiquement contestable. Je vous demande donc la réouverture immédiate du dossier ainsi que l’annulation de la facture correspondante. À ce jour, le bien ne m’a pas été remis, ce qui constitue une inexécution du contrat. Je rappelle que l’article VI.2, §1er, 9° du Code de droit économique belge stipule que le vendeur est pleinement responsable de la bonne exécution du contrat, notamment de la livraison du bien. De plus, l’article VI.45 impose une obligation de livraison dans les délais, sans retard injustifié. En vertu de l’article VI.44 du Code de droit économique et de l’article 20 de la directive européenne 2011/83/UE, le transfert des risques n’a lieu qu’au moment où le consommateur prend physiquement possession du bien. Ce n’est pas le cas ici. Vous restez donc légalement responsable de la livraison. Dans ce contexte, je conteste formellement la facturation de cette commande. Par ailleurs, aucun frais de rappel ou autre majoration ne saurait m’être réclamé tant que ce litige reste en suspens. En l’absence de réponse ou de résolution rapide, je me réserve le droit de saisir le Service de Médiation pour le Consommateur et de contester la transaction auprès de mon organisme de paiement. Etant donné que je n'ai pas eu de retour, j'ai déjà contacté les services cité ci-dessus. J'y ajoute maintenant ma plainte à Test Achat Je souhaite donc l'annulation de la facture, l'envoie d'un nouveau colis ou encore un bon d'achat de MINIMUM 262,55€

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter par l’intermédiaire de Test-Achats, en raison de l’absence de suivi satisfaisant de la part de vos services concernant mon dossier. Le 25 février dernier, j’ai introduit une contestation D-75974615 relative à une transaction effectuée auprès de la société CAREEM. À cet effet, je vous ai transmis l’ensemble des éléments en ma possession afin d’étayer ma demande. Pendant plusieurs semaines, je n’ai reçu aucune information de votre part. Ce n’est que le 24 avril que j’ai reçu un courrier daté du 8 avril, m’informant que mon dossier avait été clôturé et que le montant contesté allait être versé à la société concernée. Suite à cette décision, j’ai immédiatement pris contact avec vos services afin d’exprimer mon incompréhension quant à la gestion de ce dossier. Il m’a alors été conseillé d’introduire une plainte GC-0138ENK, ce que j’ai fait dans la foulée, en joignant à nouveau toutes les preuves nécessaires. Parallèlement, j’ai pris contact avec la société Careem afin de m’assurer que leur service avait bien reçu le montant en question. À ma grande surprise, ils m’informent qu’à ce jour, ils n’ont toujours rien perçu. Or, d’après mes relevés bancaires, la somme a bel et bien été débitée de mon compte. J’ai également signalé ce problème à vos équipes via votre service clientèle, qui m’a recommandé de vous recontacter à ce sujet. Ce fut le cas le 12 mai par e-mail puis à nouveau le 26 mai j’ai recontacté le service clientèle pour dire je n’avais toujours pas eu de réponse que ça soit pour le suivi de mon problème avec Careem qui me demande de payer une deuxième fois le montant ni le suivi de ma plainte pour le suivi de la contestation de transaction. Je dois me rendre à Dubaï le 8 juin prochain et j’aimerais voyager l’esprit serein, ce qui n’est pas possible dans l’état actuel des choses. Le manque de communication et de suivi de votre part est particulièrement préoccupant, d’autant plus que vous indiquez dans votre courrier que le dossier était censé être clôturé depuis début avril. Je vous prie donc de bien vouloir me tenir informée dans les plus brefs délais : • du statut exact de ce dossier D-75974615, • de la confirmation du virement à la société Careem, • et, si ce n’est pas encore fait, de prendre contact avec cette dernière afin de régulariser la situation. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous remercie par avance pour votre diligence dans le traitement de cette affaire. Dans l’attente de votre retour rapide, Je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Brève description de votre problème le 25/01/2025 à 22h38 j achete mon ticket en gare du midi. j utilise ma carte de banque qui ouvre le sas. à simonis je suis contrôlée, l agent me dit que selon sa machine je n ai pas payé il me dit qu il faudra 24h pour que le payement apparaisse dans mon appli bancaire. il me verbalise sans que je puisse relire le pv. je lui propose de tester ma carte de banque pour sortir de la station il refuse en étant grossier. après le pv je sors de simonis avec ma carte de banque qui ouvre bien le sas preuve que j ai payé. je reçois un pv: l agent a avancé l heure du contrôle à 22h36. la stib m accusé donc d avoir payé mon ticket APRES le contrôle à simonis. je revenais de France en Tgv. mon tgv entrait en gare de bxl midi à 22h13. Le temps d arriver à quai, de descendre de rejoindre la station (après être allée voir à la station de taxis car je portais un sac de 23kgs et je souffrais d une fracture du sacrum), je suis arrivée à la station de métro de la gare du midi à 22h38. je ne pouvais pas être à 22h36 à simonis. j ai demandé à la stib et à sa médiatrice la liste des payements réalisés via ma carte de banque: ils se contentent de me dire qu ils ont vérifié mais sans apporter la preuve. j ai demandé à la sncb la preuve de l heure d arrivée EN GARE de mon tgv j ai demandé à ma banque si elle pouvait identifier le lieu précis du payement: hélas elle ne peut pas être plus précise. il y a dans mon extrait de compte une référence chiffrée qui doit correspondre à qq chose, à un appareil de la stib ou à un lieu mais la stib ne veut rien savoir. je n ai jamais conteste aucune amende (je n en ai jamais eu à la stib alors que j ai été une cliente régulière) mais il s agit de malhonnêteté et de faux. ils m accusent non seulement de ne pas avoir payé mais en plus d avoir acheté un billet APRES le contrôle et ils ont triché sur l heure, pas de qq minutes mais d au moins 15min. et que dire de l attitude de 10 controleurs masqués, grossiers refusant simplement de tester la sortie de station (si je n avais pas payé je n aurais pas pu m enfuir... j étais de toutes façons chargée et boiteuse) 22h13 entrée en gare, qq minutes pour que le train s arrête au quai, tgv des sports d hiver bourré, récupérer des bagages, faire tout le quai, aller aux taxis, faire demi tour vu la file, rejoindre le métro, payer, attendre le métro, faire le trajet et être à 22h36 à simonis??? impossible tout simplement! c est impossible

Bonjour, Le 4 juillet 2023, j’ai payé 986,99 € à Back Market pour un iPhone 12 Pro Max via virement bancaire. Je n’ai jamais reçu ni confirmation de commande, ni l’appareil, ni un remboursement. J’ai fourni la preuve de paiement à leur support, mais ils refusent toute prise en charge. Pourtant, ma commande apparaît dans mon compte (n°17394708). Vous trouverez en pièce jointe un dossier complet. Je souhaite soit le remboursement complet, soit l’envoi immédiat du produit.

Bonjour, Je vous contacte concernant mon véhicule Mercedes Cla 1SHX493, régulièrement entretenu dans votre concession Eurostar 2000 depuis son acquisition chez vous. Je l’ai récemment confié à deux reprises entretien et réparation. À la suite de la dernière intervention, j’ai constaté que le cache moteur était cassé. Je me suis rendu dans votre établissement le 22/5/2025 pour signaler ce problème. Vous m’avez dit qu’un suivi aurait été fait dans les deux jours. À ce jour, je n’ai reçu aucune réponse, et j’ai dû reprendre contact de moi-même. Cette absence de suivi est regrettable et peu conforme à ce que l’on peut attendre d’un service professionnel. Il m’a été répondu qu'il n’est pas prouvé que cela provienne de chez vous ! Cette position est inacceptable le dommage constaté n’existait pas avant votre intervention. Je vous ai confié mon véhicule avec confiance et aujourd’hui, je constate l’inverse. Je vous demande donc de bien vouloir prendre en charge, dans les plus brefs délais, le remplacement du cache moteur endommagé. Dans l’attente de votre retour rapide, Cordialement.

le 13/03/2025 , j ai effectué un dèpot de 2000 euros dans le batopin de Courcelles . j ai effectué ce dépot en deux fois 1000 euros dans la mème séquence . j ai immédiatement constaté lors du deuxième versement un problème provenant de l' ATM , je n'entendais pas le bruit habituel que l'ATM fait normalement lors du comptage des billets. j ai laisser aller le déroulement visuel du comptage jusqu'à son terme et puis , plus rien , je n'ai pas eu le temps de prendre un reçu , l' ATM est revenu à la page d'acceuil sans aucune raison . j ' ai immédiatement contacté le dispatching fortis pour les informer de la situation . je les ai également averti qu' un individu suspect se trouvait dan le sas lors de notre arrivée , tout cela est bien expliqué dans ma plainte. leurs réponses ont été rassurantes me faisant penser que je serai remboursé mème si cela pouvais se faire dans un délai de 90 jours. je me suis quand mème rendu au commissariat afin de porter plainte qui dans un premier temps ne fut qu'une pré plainte manque de temps de la part des forces de l ordre. le 09/04/2025 , je recois une première réponse de fortis qui me refuse le remboursement sous les seules conclusion de Batopin. j étais déjà très étonné qu' aucune autres informations ne me soit donnée quant au visionnage des caméras ou autres. le 10/04 ,j'ai décidé de réitérer ma plainte et de les mettre en demeure de me rembourser en leurs demandant de bien vouloir sauvegarder les images des caméras et les audios des communications téléphonique . j'ai ensuite pris rendez vous au commissariat de police pour déposer une plainte qui à été rédigée le 17/04/2025 . Ce 15/04 la banque m' anonce à nouveau son refus de remboursement dans le seul chef qu'elle estime n avoir commis aucune erreurs ni manquement. je m'étonne du manque de considération de la part de la banque qui ne me donne aucunes autres informations ou explications quant à la méthode employée se contentant d'une simple formule type . j'ai donc à nouveau réitérer une nouvelle plainte auprès de la banque. j'estime que dans sa défense la banque ne prend en considération aucun autre argument que les siens ne faisant allusion à aucun des miens , le bug informatique n'étant mème pas évoqué n' apportant de ce fait aucun argument probant pouvant lever un doute. Pour ces raisons , je fais appel à vos service espérant qu'une issue positive puisse etre envisagée par la banque.