Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Le 7 août 2025, j’ai reçu ma facture Proximus pour le mois de juillet, dans laquelle la compensation mensuelle 'Vos avantages fidelite: tel/internet' de 7 € dont je bénéficiais a été supprimée. Cette facture s’élève désormais à 90,99 €, soit un montant que je conteste formellement, étant supérieur au tarif habituel de 83,99 € que je suis censé payer. Pour rappel, en 2023, un de vos collaborateurs a supprimé par erreur mon avantage Affinity Familius, que j’avais souscrit en 2017 via la plateforme FEDPLUS de mon employeur, le SPF Économie. Afin de compenser cette perte, vous m’avez proposé un pack Flex, accompagné d’un avantage mensuel renouvelable chaque année. Cette compensation m’a permis de maintenir ma facture mensuelle en dessous de 80 € en 2023, comme c’était le cas auparavant. Avec les hausses tarifaires successives, cette facture est passée à 80,99 € en mai 2024, puis à 83,99 € en juin 2025. Je vous joins à cet effet : 1) une copie PDF de mon inscription à l’avantage Affinity Familius de 2017; 2) le courriel échangé avec vos services en 2023; 3) la prolongation de la prime de 7 € de 2025; 4) les factures de juin et juillet 2025 montrant; l’arrêt de la compensation de 7 €. Le 7 août 2025, j’ai tenté de réactiver mes avantages via le lien et les identifiants fournis dans votre courriel, mais la procédure n’a manifestement pas fonctionné. J’ai également contacté votre service clientèle le même jour, sans qu’une solution satisfaisante ne me soit proposée. À ce jour, je constate que le montant facturé est toujours de 90,99 €, au lieu des 83,99 € attendus. Je conteste donc le montant de mes factures depuis juillet 2025, et vous demande de bien vouloir procéder à une vérification et à une correction en conséquence. Par ailleurs, je sollicite la mise en place d’une solution durable, qui m'évite à l'avenir de devoir contacter le service clientèle à répétition, réexpliquer la situation ou introduire une nouvelle plainte chaque année pour le maintien de cette compensation. Cette situation récurrente est chronophage et injustifiée, compte tenu de l’historique de mon dossier. Dans l’attente de votre réponse, je réglerai la partie non contestée de la facture, soit 83,99 €, sans préjudice de mes droits. Cordialement, Damien Miel

Bonjour, Je me permets de vous contacter en tant que consommatrice afin de vous soumettre un litige que je rencontre avec le service client de Kruidvat, pour lequel je n’obtiens aucune réponse satisfaisante depuis plus de 20 jours. Voici les faits : J’ai passé une commande avec livraison à domicile, qui devait arriver le 12 juillet 2025. N de commande : 1810639126 Le colis a été redirigé sans préavis vers un point de retrait éloigné, sans que je sois informée. En ouvrant le colis, plusieurs produits étaient endommagés, ouverts ou vides (shampooings, gels douche), et le colis en lui-même était en très mauvais état. Le 18 juillet, j’ai envoyé une réclamation avec photos et vidéo à l’appui. On m’a répondu que ma demande avait été transférée à un autre département, avec un délai de réponse de 14 jours ouvrables. Depuis, je n’ai eu aucune nouvelle. Pire encore : J’ai envoyé une liste précise des produits abîmés, comme demandé. Le service client met en doute ma bonne foi, en affirmant que certains produits semblent fermés dans la vidéo, alors que je les ai ajoutés en toute honnêteté. J’ai même proposé qu’un expert vienne constater l’état du colis à mon domicile, mais cette demande a été ignorée. Aujourd’hui, plus de 20 jours ont passé sans solution, ni retour clair. Je me tourne donc vers Test-Achats pour : 1. Obtenir votre aide dans la gestion de ce litige. 2. Être informée de mes droits en tant que consommatrice face à ce genre de situation. 3. Savoir si je peux obtenir un remboursement ou un remplacement des produits endommagés. Je peux bien sûr vous transmettre toutes les preuves (photos, vidéo, échanges e-mail) si nécessaire. Je vous remercie d’avance pour votre soutien. Cordialement,

Bonjour, J'ai réservé un vol Ryanair (Réservation du vol numéro U13J3U) en date du 26/02/2025 pour me rendre à Carcassonne avec mon fils dont le départ était prévu le 29/04/2025 et le retour le 02/05/2025. Lors de la réservation du vol, l'opportunité de réserver le parking de l'aéroport s'est présentée. J'ai choisi le P3 pour la somme de 48 euros supplémentaires. Le paiement des vols aller-retour et celui du parking s’est fait conjointement à Ryanair. A aucun moment nous n'avons eu une information sur les conditions générales du parking. Le dimanche 27/04/2025 au soir, je reçois l'information de Ryanair que le vol est annulé suite à la grève nationale. Je suis la procédure de remboursement et Ryanair m’a remboursé les vols; cependant je reste en attente du remboursement du parking; Ryanair décline toute responsabilité alors que c'est à Ryanair que j'ai payé le parking. Ryanair m’a demandé de me tourner vers Parkvia. J’ignorais totalement quelle société se cachait derrière au moment de mon paiement à Ryanair. Après l’envoi de mon mail à Parkvia, en expliquant la situation, j’ai reçu une réponse me disant qu’aucun remboursement n’aurait lieu et que c’était renseigné dans leurs conditions générales !!! Comment aurais-je pu connaître leurs conditions générales étant donné que je ne savais même pas quelle société se cachait derrière mon paiement à Ryanair. J'ai été flouée !!! D'avance je vous remercie pour votre aide.

Subject: Formal Complaint Regarding Inadequate Treatment and Violation of Passenger Rights – Flights SN Brussels (SN3207 / SN3202) Dear Customer Service Representatives, I am writing to you as a passenger on Brussels Airlines flights SN3207 (outbound) and SN3202 (return), both regularly purchased for myself and my son, with departure from Brussels and destination Venice Marco Polo (round trip). Although sold by Brussels Airlines – part of the Lufthansa Group – both flights were operated by Air Baltic. I hereby wish to file a formal complaint regarding serious service failures and inappropriate treatment on both flights, particularly on the return journey. Return Flight – Arbitrary Seat Reassignment and Unjustified Threats Final Consideration – Limited Competition and Service Quality Concerns ... I would like to conclude with a broader reflection, which I believe is relevant for both customer service and the competent authorities in charge of fair competition and air transport regulation. Brussels airline, part of the Lufthansa Group (which also controls ITA Airways), appears to operate under near-monopoly conditions on the Brussels–Venice route. This is a key route for European passengers, including families and workers. During the flight, Baltic air crew member stated that Brussels airline “did not have enough aircraft available,” suggesting poor fleet management and planning. This raises the following concerns: • If the Luftansa Group lacks sufficient resources, is it appropriate for it to control such a strategic route without meeting minimum reliability and service quality standards? • The lack of real alternatives on this route undermines passenger freedom and bypasses the principles of fair competition established under EU law. Should I not receive a satisfactory response within the expected time frame, I reserve the right to submit this case to the relevant European and national authorities. S.N.

Bonjour, je suis sur internet par l'intermédiaire d'une Flybox ORANGE et, depuis le mois de Juin, le temps de réponse est lamentable. ORANGE annonce un débit max de plus de 200 Mbps, pour l'adresse où j'habite ce débit max tombe à 60 Mbps et le réalité pendant la journée est de 3 à 4 Mbps. Le débit remonte néanmoins à 12 Mbps aux environs de 4 H du matin. Le "technicien" consulté dans une boutique ORANGE m'a proposé de remplacer la carte SIM de la flybox qui était peut-être oxydée (Sic) et ensuite de changer la Flybox qui est un ancien modèle (re sic)... Alors que dans la localité, de nombreux abonnées se plaignent des manques de débit. Il me semble clair que la société ORANGE se moque ouvertement de ses clients. Par contre, les factures arrivent en temps et en heure comme si tout fonctionnait correctement.

Madame, Monsieur, Le 27/05/2025, j’ai acheté un ticket pour Center Parcs qui a normalement lieu du 05/07 au 07/07/2025. Il y a un problème dans ma réservation. En effet, le numéro de réservation que vous m’avez fourni est incorrect. Celui ci doit comporter entre 4 et 7 chiffres et non 8 comme vous m’avez envoyé. J’ai donc contacté Center parcs qui m’a bien confirmé que ce numéro n’est pas valide et qu’aucune réservation est du coup active à mon nom. Je vous demande donc d'apporter les changements nécessaires et de m'envoyer le bon numéro de réservation dans les 5 jours. Cordialement, Libert michael Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement

Madame, Monsieur, Je me permets de vous adresser ce courrier afin de vous faire part de mon mécontentement concernant l’installation de panneaux solaires et de la batterie réalisée à mon domicile de cette entreprise LWP construc. Depuis la mise en service, le système ne fonctionne pas correctement. Malgré plusieurs interventions de votre part – notamment celle du responsable de l’entreprise, qui s’est déplacé à mon domicile à au moins six reprises – la batterie cesse de fonctionner correctement au bout d’un mois à peine, de manière récurrente. Cette situation est particulièrement frustrante, d’autant plus que l’installation a été faite dans l’objectif de gagner en autonomie énergétique et de réduire ma consommation. Aujourd’hui, non seulement je ne peux pas en profiter pleinement, mais je suis également contraint de subir des pannes régulières sans solution . Dans l’attente d’un retour rapide de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Interpellation citoyenne à l’attention de Monsieur xxxxxxxxxxxxxx Chambre des Représentants Commission des Affaires économiques et de l’Emploi Place de la Nation BE - 1008 Bruxelles Monsieur xxxxxxxx, Votre parcours est remarquable. Pourtant, certaines zones d’ombre dans l’articulation entre vos fonctions, vos réseaux et leur influence sur les politiques publiques méritent un éclairage. 1. BECI, entre lobby, justice sociale et démocratie économique Vous avez été CEO de BECI, au carrefour du monde des affaires, de la politique, et de la gouvernance urbaine. En parallèle, vous êtes intervenu comme juge social au Tribunal du travail francophone de Bruxelles, avant de devenir conseiller à la Cour du travail. Quelles garanties offre la démocratie lorsqu’un même acteur est à la fois partie prenante d’un puissant lobby patronal et assesseur au sein de juridictions censées défendre le droit du travail ? 2. Jean-François Heris : convergence d’intérêts Issu du même réseau d’influence intellectuel et politique forgé par René Hasquin à Charleroi, xxxxxxx a occupé des fonctions-clés à l’UWE, la FEB, et chez AGC Europe, dont il fut CEO. Il est un acteur central de la stratégie industrielle belge, notamment dans la filière verrière (Asahi Glass "AGC", ex Glaverbel), avec des ramifications étroites vers TotalEnergies, Microsoft, ou Google. La promotion massive de solutions Microsoft pour les administrations publiques (GIAL, anciennement dirigée par xxxxxxx ), ou l’alliance stratégique entre AGC et Google via xxxxxxxxxx, illustrent les mécanismes de capture technologique des structures publiques. 3. Transparence démocratique et influence transnationale Des liens anciens entre réseaux belges, canadiens et américains — renforcés après-guerre à travers des projets géostratégiques tels que la SDN, l’OSS, l’ONU ou l’OTAN — ont façonné la gouvernance économique, technologique et militaire actuelle. Loin d’être obsolètes, ces réseaux sont actifs dans la mise en œuvre des politiques numériques, en particulier via les partenariats public-privé. La convergence d’intérêts entre multinationales, juridictions sociales et acteurs politiques belges appelle une transparence urgente. 4. RGPD et harcèlement numérique : l’exemple Google Mme Jane Murphy https:/www.edpo.com/about/ est DPO (Data Protection Officer) de Google Belgium. Elle a été saisie dans le cadre de traitements de données suspects. Malgré les obligations du RGPD, aucune transparence ne semble exister quant aux flux de données entre AGC, Google, Microsoft, les réseaux bancaires, les juridictions sociales ou l’eBox. La plateforme EDPO — External Data Protection Officer — est pourtant censée fournir des relais de responsabilité claire. Or, dans les faits, l’opacité persiste. Je vous interpelle, en tant qu’ancien CEO de BECI et parlementaire, sur votre position : quelles protections effectives la Belgique garantit-elle aujourd’hui face aux intrusions numériques de ces consortiums ? 5. Juge et partie Plus encore qu’Yves Oschinsky/Lexlitis ou les avocats d’AGC (xxxxxxxxxxxxxxx/Claeys&Engels, et Fxxxxxxxxxx), (liés à des litiges actifs, notamment ceux déposés via Test-Achats), en tant que juge social et CEO de BECI, votre position vous permettait d’influencer les conditions de travail et la jurisprudence dans les affaires de harcèlement. Votre rôle s’est prolongé au Parlement. Quelle est, selon vous, la définition actuelle de la démocratie ? xxxxxxxxx a repris le flambeau. Cela fait désormais 5.706 jours que je subis un harcèlement numérique, économique et moral coordonné, avec l’appui de circuits publics-privés. Ce harcèlement ne peut être couvert par des fonctions parlementaires. 6. Conflits d’intérêt Combien de parlementaires sont membres actifs ou passifs de la BECI, la FEB, ou l’UCM ? La question du cumul des rôles, de la circulation d’influence entre privé, justice et politique doit être posée publiquement, avec rigueur. Dans les faits, ces réseaux imposent à la population des règles du jeu dont elle n’a ni les clés de lecture, ni les marges de recours. Je demande que votre réponse soit transmise publiquement via la plateforme Test-Achats, où sont archivées plusieurs des plaintes liées à ce dossier. . PLAINTE INTROUVABLE et NON REPONDUE "Cette plainte n'existe plus (ou est devenue privée) Stratégies concertées de harcèlement et responsabilité professionnelle ... Il y a 5 jours Plainte citoyenne À l'attention de Monsieur Jean-Yves Verslype Cabinet Claeys & Engels - Ius Laboris 25 Blvd du Souverain, 1170 Bruxelles Monsieur, La présente constitue un complément en contenu et annexes à ma plainte adressée sur Test-Achats à Mr Yves Oschinsky/LEXLITIS" https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/strat-C3-A9gies-concert-C3-A9es-de-harc-C3-A8/4efc9cb07864122cc2 . https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/interf-C3-A9rences-inacceptables-et/d9707ad72063b0a100 Recevez, Monsieur xxxxxxxxxx, mes salutations distinguées. xxxxxxxxxxxx - 73/17 rue des Cottages - 1180 Uccle – Belgique Sous toute réserve et sans reconnaissance préjudiciable

Madame, Monsieur, Le [DATE], j'ai acheté un [PRODUIT] sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de [€] plus [€] de frais de port. Lors de la livraison du produit, le [DATE], j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai envoyé un courrier à cet effet le [DATE - maximum 14 jours après la livraison] par [courrier/email/...]. Le [DATE], vous m'avez répondu que ma demande n’était pas recevable car [RAISON DONNÉE PAR L'ENTREPRISE]. Je conteste ce qui précède car [RAISON]. Je vous saurais donc gré de bien vouloir donner suite à ma demande légitime de résiliation du contrat, en confirmant que le produit, non endommagé et complet dans toutes ses parties, est disponible pour le retour et je vous demande donc de rembourser le prix payé de [€]. J'attends une réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Vous vous êtes abonné fagoushop avec succès Bonjour, Lucien Sellem! Merci pour votre abonnement fagoushop! Cliquez sur le bouton pour entrer dans le magasin pour voir les derniers articles chauds! Commandes FAGO1369 fagoushopFAGO1369Mises à jour de l’état de l’expédition Numéro de suivi: 4PX3001893342748CN Pour toute question concernant votre commande ou le contact de fagoushop, veuillez cliquer pour voir les détails de votre commande ou visiter notre magasin. • Preuve de paiement • Copie de l'avis de rétractation + accusé de réception