Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 23/05/2025, j’ai reçu un mail de votre part me sollicitant de rembourser des frais administratifs de 37.4eur mensuels et ce depuis le 01/09/2024. Voir les différents fichiers joints. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 02/05/2025 ainsi que le 22/05/2025 et 23/05/2025, j’ai déjà contacté votre collaboratrice Alina Lupu (bureau de grand-bigard) à ce sujet. La prétendue réclamation de frais administratifs est infondée car nous n'avons jamais signé notre accord pour ces frais ni signé de convention ou de contrat préalable avec votre entreprise. Le fait que nous ayons pendant deux ans, collaborer indirectement sans aucune forme de contrat avec votre entreprise et ce à l'encontre de toute vos procédures n'est pas de notre responsabilité. Hors, votre collaboratrice, dans son mail du 23/05/2025 argumente que comme vous avez des notifications de lecture des mails envoyé via vos logiciels, vous pouvez affirmer que nous avons lu les mails envoyés. De ce fait, celle-ci part du principe que l'ouverture des mails vaut pour un accord et signature tacite. Ce n'est pas le cas. Que nous ayons lu les conditions/information ou non, notre refus systématique de signer à été claire. Nous ne sommes pas responsable de l'ingérance de vos services et de vos manquement. Nous ne somme pas responsable du fait que vos employé n'applique pas les procédures. Si pendant deux ans notre statut est resté flou il s'agit d'une négligence de votre part et nous n'avons pas à accepter d'en payer le prix financier. Cependant, votre collaboratrice madame Lupu, continue de penser le contraire. et lors du mail de 23/05/2025, celle-ci nous a informé que Daenens allait commencer une procédure judiciaire de recouvrement à notre encontre. Nous envoyons donc cette plainte afin nous l'espérons, d'arrêter ici cette procédure injustifié. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement, Ambre Larue et Olivier Bauwens

Nous somme client de la societe Daenens depuis 2 ans a peu pret. Nous n'avons jamais signer de contrat avec ceux-ci même si nous utilisions leur services ( que nous avons payer en bonne et due forme). Même si nous n'avons jamais signer de contrat avec cette société, celle-ci nous réclame 700 € de frais administratif ( a hauteur donc de 38€ par mois??). Ils soutiennent que vous nous avons ouvert le mail et le document (contrat) ceci implique que nous avons des lors signer leur contrat et que le montant est du. Je suis quand même surpris d'apprendre que l'ouverture d'un document provenant d'un mail fait office de signature de contrat. Cela voudrait dire que chaque mail de phishing que nous revenons avec contrat nous obligerait a payer le montant demander. Ca tient de la 8eme dimension... Nous vous demandons donc de l'aide pour nous aider a régler ce problème. Bien à vous Olivier Bauwens et Ambre Larue

Bonjour, Je me permets de solliciter votre aide concernant un différend m’opposant à l’agence de location Rent A Car. J’ai reçu un véhicule Rent A Car via mon assistance dépannage prévue dans mon assurance. Ce véhicule s’est avéré être un modèle semi-hybride, sans que cela ne m’ait été précisé au moment de la prise en charge. Lorsque je l’ai conduite pour la deuxième fois, le comportement inhabituel du freinage a contribué à une perte de contrôle ayant occasionné des dommages matériels. Apparemment les modèles hybrides rechargent leur batterie en frein moteur ce qui modifie la sensation et la distance de freinage. Mais comme j’ignorais que j’avais un tel modèle, je n’ai pas su anticiper correctement mon freinage et j’ai percuté une porte du parking qui était en train de se fermer. -> Aucune information ne m’a été communiquée sur les spécificités techniques du véhicule, ce qui me semble contraire à leur devoir d’information? -> Le contrat de location ne m’a été transmis qu’après restitution du véhicule. (Le lundi alors que j’ai reçu la voiture le jeudi et demandé des informations par mail le vendredi midi en spécifiant bien que je n’avais reçu aucun document et l’incident est arrivée le samedi). Contrat sur lequel il est effectivement stipulé que c’est une voiture mild hybride mais c’était trop tard… -> Plus de 15 jours après l’accident, Rent A Car m’a demandé un constat alors que j’avais déjà effectué la déclaration d’incident par mail et téléphone auprès de l’assistance, comme ils me l’ont demandé après restitution du véhicule, cela a compliqué et rallongé le traitement du dossier. Suite à tout cela Rent A Car me demande la totalité des dommages, en appliquant une franchise de 1163,80€ , sans prise en compte de ces éléments. J’ai formulé une demande amiable de révision de cette franchise en demandant une réduction partielle, bien consciente de ma responsabilité de cliente et conductrice mais voulant mettre en avant les manquements qui ont contribué à l’accident et aux dégâts. Leur réponse a été standardisée et a ignoré les éléments concrets évoqués et ils n’ont émis aucune réflexions par rapport à leur manquement et au danger que cela a pu représenter. Je sollicite donc votre aide pour m’accompagner dans ce litige et inciter Rent A Car à reconsidérer leur position dans le cadre d’un règlement équitable. Je peux vous fournir tous les échanges nécessaires. Pensez-vous possible de m’aider ? Merci d’avance pour votre réponse, Bonne journée.

Brève description de votre problème 1. Je souhaite résilier mon abonnement : l'adresse mail proposée n'est plus active, le module de résiliation en ligne n'est plus actif 2.le montant de mon abonnement mensuel est débité 2 fois par mois au lieu d'1 fois : je souhaite une explication et un remboursement

Bonjour, Nous avons relancé à plusieurs reprises la société concernant notre commande qui date du mois de mars, celle-ci devait arriver en 6 semaines. Après plusieurs relances par téléphone/mail, nous avons eu la réponse suivante : ------ Bonjour, Nous sommes au regret de vous annoncer que nous avons dû déclarer la faillite de MIEU SRL. Les augmentations de charges couplées à la baisse du pouvoir d’achat ne nous ont pas permis de continuer notre activité. Nous sommes sincèrement désolés de vous mettre dans cette situation et avons fait tout notre possible pour éviter d’en arriver là. Malheureusement nous n’avons pas pu trouver de solutions face à nos difficultés. Un curateur devrait être désigné dans les jours à venir. Il reviendra vers vous concernant les démarches à effectuer. Bien à vous, ---- Que pouvons-nous faire pour plaider notre cas ? D'après les sites officiels ils ne sont pas encore en faillite, comment être mis en relation avec le curateur pour plaider notre cause ? Merci d'avance pour votre suivi Andy Maddio

Votre vendeur m'a fait une offre pour un SmartGuard-63A-SO Mono de 1590 TVAC. Après avoir confirmé que l'installation et la réception était comprises dans celle-ci (email du 29/04), vous m'avez envoyé une confirmation de commande (OR39608). Comme la réception n'était pas inscrite dessus (bien l'installation), je l'ai ajoutée à la main. Vu avez ensuite refusé la commande et fait un nouveau devis de 2126,63€, que j'ai contesté. Finalement vous m'avez +/- répondu que c'était à prendre ou à laisser. J'ai donc préféré refuser la commande. Cependant, quand une offre de prix pour un service est soumise et qu'elle est acceptée par le client, vous êtes tenu de respecter votre engagement. Sinon, c'est déloyal pour le client mais également pour vos concurrents qui étaient peut-être légèrement plus cher. J'attends donc de votre part que vous respectiez vos engagements. Même si vous avez fait une double erreur: dans votre devis et votre confirmation de commande.

Location de voiture - Hertz - Thrifty - Malaga (Esp.) Bonjour, Je désire vous faire part d'une plainte quant aux services et procédures financières adoptées par l' antenne Hertz - THRIFTY à l’aéroport de Malaga. Rétroactes : 1. Via mon agence de voyage en Belgique, j’ai loué une voiture chez Hertz-THRIFTY avec prévu dans le contrat : une « assurance omnium max ». A savoir : pack complet assurances + prise en charge chez un loueur dans l’aéroport. (cfr. doc en P.J.), 2. Arrivé sur place à l’agence de Malaga, j’ai présenté ce contrat au desk où, sans prendre connaissance des conditions du-dit contrat : - on m’a proposé une Renault Captur au lieu d’une Peugeot 2008, comme demandé - l’employée du desk m’a obligé de signer une assurance complémentaire (€ 246,76) pour une soit disant « omnium all risks », sous peine de refus de recevoir les clés du véhicule. - et, lorsqu’essayant de lui expliquer, en anglais, que mon contrat prévoyait déjà cette couverture, il me fut répondu que ma carte de banque ne serait débitée que « in case of »... - or ce montant me fut malgré tout, débité. (Cfr doc en PJ) Considérant qu'il s’agit ici de pratiques commerciales abusives et/ou d’abus de confiance, à la limite de l’arnaque-touriste, j'ai donc envoyé un mail (même contenu que celui-ci) en date du 06 mai 2025 à , Hertz : "customer-relations@hertz.com", dont ils ont accusé réception sous ref. 26397929, et un rappel en date du 19.05.2025. Aucune réaction depuis. Merci de m'éclairer sur ce dossier. A vous lire, Cordialement, Fr. Philips.

Monsieur, Les 21 février, 6 mars, 28 avril, je vous interrogeais sur la date d'exécution du chantier de la toiture plate prévu dans votre devis D/202408/00702. Malgré mes rappels, vous n'avez toujours pas terminé le chantier. L'acompte de 20% est supérieur au poste 1 déjà effectué (nettoyage). Comme vous ne semblez pas avoir l'intention de terminer le chantier, je vous pris de me rembourser le trop perçu de 110 € sur l'acompte de 222,60€ ( le nettoyage - poste 1 de 112,5 € - ayant déjà été effectué). Pièces jointes : - Devis

Bonjour, J'accuse réception, ce jour, de votre mail dans lequel vous proposez que ma demande de contrat "Valorisation" prenne effet le 1/7/2025. Suite à l’historique de nos échanges précédents, ce contrat doit prendre effet le 1/5/2025 date du début de notre contrat. Je vous rappelle que ma demande a été faite fin mars 2025 lors d’un échange téléphonique et que suite à une erreur de votre part, vous avez établi un contrat "Compensation". Après de nombreuses tentatives infructueuses, j'ai enfin réussi à reconfirmer, par mail, ma demande d'un contrat "Valorisation" le 15 mai à "Hajar" de votre service clientèle Eneco. Par la présente, je vous demande de respecter votre proposition initiale de débuter notre contrat "Valorisation" à la date du 1er mai 2025 prévu initialement. Meilleures salutations, Van Schaftingen Joseph

Madame, Monsieur, En date du 12 mars 2025, suite à des mouvements frauduleux sur mon compte courant ( carte visa débit pourtant neuve ?), vous avez bloqué mon compte et ma carte de débit sans m'en avertir. Une fois que j'ai pu vous joindre par téléphone, il m'a été annoncé qu'il s'agissait d'une mesure de sécurité afin de limiter les opérations frauduleuses repérées par vos services et commises par un tiers pour Napoléon Casino. Vous m'avez également demandé d'aller porter plainte à la police et de vous remettre les documents suivants : attestation de dépôt de plainte, audition et déclaration de personne lésée. Ce que j'ai fait. Je constate toutefois qu'après avoir tenté d'obtenir une réponse claire me concernant à propos de ce dossier précis, et ce, à plusieurs reprises avec des mails adressés à l'attention de Monsieur CATTIEZ Complaints Officer -Complaints Management (justin.cattiez@bnpparibasfortis.com) en dates des 10, 16 et 25 avril 2025 et 16 mai 2025, rie, à ce jour ne m'a été communiqué concernant la réparation du préjudice subi qui s'élève à 749,99 euros. Nous sommes aujourd'hui le 23 mai 2025, c’est pourquoi je vous demande prestement de faire le nécessaire afin que je récupère cette somme qui m'a été dérobée à cause d'un manque de sécurité sur mon compte et pour laquelle je n'ai commis aucune faute ou erreur qui aurait pu amener à pareille situation. Cordialement, Jacques-Philippe MOBERS Annexes: - Copies des éléments déjà en votre possession cités plus haut