Toutes les plaintes publiques

Bonjour. Rappel du même message envoyé le 06 mars 2025.. Messieurs, Le 6 mars dernier, je vous envoyais le message ci-dessous. Vous annoncez un résolution dans les 7 jours. Je n'ai toujours pas reçu le remboursement de la somme versée en trop, à savoir 1074 € - les 10,74 € dus = 1063,26 € sur mon compte bancaire (BE70 0012 2229 9525) dont vous disposez pourtant le numéro. Veuillez effectuer le remboursement par retour de courrier. Merci. La SWDE répond : Bonjour, nous avons bien reçu votre demande soumise sur notre site Web. Nous ne manquerons pas d'y donner suite dans les 7 jours ouvrables. Depuis le 06 mars, je n'ai toujours pas reçu le remboursement du trop perçu. Pourquoi la swde refuser-elle de me rembourser ??? J'ai de gros problèmes visuels et ce sont des membres de ma famille qui effectuent les paiements. Lire à l'écran est très difficile pour moi.

Bonjour, Je me permets de vous contacter pour la dernière fois concernant ma demande d'accès à l'application permettant de suivre la consommation de mes panneaux solaires installés à mon domicile. Pour rappel, les panneaux solaires étaient déjà présents lors de mon emménagement qui date de l’année dernière à l’adresse suivant : rue major raoul housiaux 56A / 6044 Ceux-ci ont été installé au nom de Stéphane ou Pascal Mertens L'ancien propriétaire ne m'ayant pas fourni les identifiants nécessaires à l'accès à l'application, et n'ayant plus de contact avec lui, je me trouve dans l'impossibilité de suivre ma consommation. J'ai à plusieurs reprises tenté de vous joindre par téléphone, SMS, ainsi que par email, sans obtenir de suivi ni d'aide de votre part. Je tiens à préciser que je dispose de la preuve de tous les emails, SMS et appels envoyés, avec la date et l'heure correspondantes, attestant de mes démarches. Ma demande remonte depuis le mois de décembre (plus de 4 mois !), et je suis dans l'attente d'une solution rapide. Si je ne reçois pas de réponse dans un délai raisonnable, je serai dans l’obligation d'entamer une procédure judiciaire pour résoudre cette situation. Je vous prie de bien vouloir me répondre dans les plus brefs délais et de m'indiquer la marche à suivre pour obtenir l'accès à l'application ainsi que mes identifiants personnelles Dans l'attente de votre retour, Cordialement, Mr. Profetto Rue major raoul housiaux 56A

Cela fait 1 an et demi que nous réclamons les codes pour installer le monitoring sur notre gsm et pouvoir contrôler la production de nos panneaux installé par air solution groupe à Nandrin.cela a toujours été oui,oui mais jamais rien n à été fourni et donc pas de monitoring. Je viens de réitère ma demande pour la 6 ieme fois et la on me répond,vous avez changé d opérateur internet en août 2024 donc il n y a plus de données chez nous et la cerise sur le gâteau, si vous voulez les récupérer se sera le prix du déplacement plus les heures facturées. Pour quelque chose que nous n avons jamais eu. J ai quand même signalé à ce monsieur hyper désagréable au téléphone, facile,que ce matériel nous appartient et que nous avons payé pour cette application. C est tout simplement du vol. Je demande une intervention de test achat par le biais d un avocat. Merci

Bonjour, J’ai placé un pari sportif comme habituellement chez BetFirst. Après avoir gagné la somme de 1377,41€, j’ai demandé le retrait de celle-ci. J’ai attendu une semaine, mais je n’ai toujours reçu aucun virement sur mon compte. Je me rends donc sur le site et je constate que le virement est toujours en attente sans raison apparente. J’ai décidé de contacter le service client, mais ils ne m’ont donné aucune explication pour cette attente d’une semaine et m’ont demandé de patienter encore. On m’a dit que le service client allait me recontacter. Deux semaines plus tard, je n’ai toujours aucune nouvelle de BetFirst. Tous mes documents sont à jour et j’ai plusieurs fois indiqué que je pouvais envoyer une seconde preuve d’identité si nécessaire, mais je n’ai reçu aucune réponse de leur part. Après avoir attendu deux semaines sans nouvelles de votre part, je demande donc le paiement immédiat de ce gain de 1377,41€ qui m’est dû. Merci de votre compréhension, Sylvie Demortier

Suppression unilatérale du service webmail VOO je suis frustré, je suis outré. J’ai reçu hier un message de VOO m’annonçant unilatéralement la disparition pure et simple de toutes mes adresses mail dès le 19 juin, dont celle d’une ASBL environnementale logée chez moi. Cela concerne également mon épouse qui a une adresse @tvcablenet.be. Ce service faisait partie du contenu de vos pacs. 23 ans que nous avons nos adresses mail chez ce qui s’appelle VOO Aujourd’hui. Je trouve inadmissible leur décision liée sans doute à la fusion (?) avec Orange.

Bonjour, Suite à une nécessité de résilier l'abonnement chez Revolut, j'ai trouvé le site de TerminationExperts qui proposait de s'en occuper. Je désirais juste voir ce qu'ils proposaient et lorsque j'ai introduit le nom Revolut , ils m'ont directement facturé sans que je ne vois aucune proposition de lettre où que le paiement ne soit clairement expliqué (sauf en tout petit). Je n'ai jamais reçu aucune confirmation de Revolut. Suite à cela, j'ai demandé une preuve de la lettre. ce qu'ils m'ont envoyé ne ressemble pas à une preuve (annexe). De plus, j'ai remarqué que l'adresse de Revolut est erronnée. Et ensuite, j'ai dû continuer à payer l'abonnement Revolut. Ce site est une arnaque selon moi. Maintenant, ils me demandent des frais de rappel. Je ne désire rien payer. Comment puis-je procéder? En vous remerciant,

Bonjour , Nous avons acheté un Samsung S25 Ultra et nous avions droit à une montre connecté gratuite, nous avons envoyé les photos de documents demandés facture gsm orange et numéro imei du tél chaque fois notre demande est rejetée, quand nous téléphonons chez Samsung, il ne peuvent rien faire et vous remballe tous simplement. Orange ne peut pas nous aider, mais il vende quand même les Gsm Pouvez-vous nous aider dans cette affaire.

Madame, Monsieur, Le 17 mars 2025, j'ai acheté un canapé KIVIK au magasin de Liège et j'ai payé 129€ de frais de port. J'ai également commandé 2 appui-têtes SÖRVALLEN, qui ne sont pas disponibles à l'enlèvement en magasin et sont systématiquement livrés, moyennant payement. Puisque vos frais de livraison sont calculés selon le montant de la commande, j'ai choisi pour ces articles une livraison par BPost, qui revient moins cher (4,99€, au lieu de passer dans la tranche des achats de plus de 1000€ avec frais de livraison beaucoup plus élevés si j'avais choisi qu'ils soient livrés en même temps que le canapé). Lors de la confirmation de la commande, j'ai été informée que la livraison du canapé aurait lieu le jeudi 20 mars 2025, entre 7h00et 14h00 et que je recevrais la veille l'indication d'un créneau plus précis. Cependant, en lieu et place de cette information, j'ai reçu en toute fin de journée un SMS m'indiquant que la livraison était reportée sine die. Je vous cite : "En raison d’un problème imprévu, nous ne pourrons malheureusement pas livrer votre commande (1506903616) demain. Nous cherchons une solution et vous informerons dès que possible de la nouvelle date de livraison." (Au passage, je vous informe qu'un problème est toujours imprévu ! Dans le cas contraire, ça s'appelle une arnaque). Ce retard me cause un préjudice : - Je paye (cher) pour une livraison dont la date m'a été proposée par l'enseigne : je ne l'ai pas imposée - La mention "dès que possible" de votre SMS laisse à penser que la nouvelle date me sera imposée : à moi de me rendre disponible ! Notez que j'ai consulté à l'instant mon compte IKEA Family. La livraison est toujours indiquée à aujourd'hui entre 7 et 14h00 ! Je pourrais la reprogrammer mais étant donné votre SMS d'hier soir, je m'abstiens : je ne veux pas prendre le risque de brouiller vos procédures puisque vous êtes censés m'annoncer vous-même une nouvelle date de livraison. - Souhaitant faciliter les opérations de livraison, j'avais démonté la veille mon vieux canapé d'angle Ektorp et l'avais mis en attente dans mon garage en attendant qu'il soit enlevé. Il est hors de question que je le réinstalle : l'opération est complexe. Je suis donc sans canapé dans mon salon pour une durée indéterminée ! Quant à la livraison des appui-têtes par BPost, on m'annonce qu'elle ne pourra se faire le jeudi 20 comme prévu mais est reportée au vendredi 21, entre 8h00 et 22h00, sans qu'on ne me demande si je suis disponible ce jour sur cette plage horaire démesurée, et sans possibilité pour moi d'apporter quelque modification que ce soit. J'attends donc le remboursement de l'ensemble des frais de livraison de ces articles (soit 133,99€). Je vous suggère vivement de procéder à ce remboursement dans les plus brefs délais via la carte bancaire qui a servi au règlement de mes achats. Cette mise en demeure ne concerne que l'indemnisation pour frais payés pour des livraisons que vous ne pouvez honorer et n'évoque pas les livraisons réelles, qui feront l'objet d'une autre intervention si elles n'ont pas lieu dans un délai très rapproché. Je suis dans l'attente de votre remboursement. Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

En date du 20/01/26 j’ai bénéficié de 15 mn gratuites. Par la suite j’avais stationné ma voiture plus loin dans la rue. J’ai essayé à maintes reprises d’effectuer un paiement mais l’horodateur n’a pas accepté bien que mon compte était suffisamment approvisionné. C’est à ce moment là que la personne chargée du contrôle passait et comme mon paiement n’a pu se faire j’ai été verbalisé. J’ai dû quitter tout de suite ma place comme je n’ai pas pu valider la transaction. J’ai écris deux fois à parking Brussels ixelles et mes courriels sont restés sans réponse. J’ai alors payé la redevance de 40€ et j’aimerais bien les récupérer vu que je n’avais pas pu bénéficier du stationnement.

Madame, Monsieur, Je suis client Orange (numéro client 1.7044299) depuis Juin 2019. Ces derniers temps, j’ai rencontré de nombreuses expériences frustrantes avec les services d’Orange Belgium, en particulier via le numéro 5000. Voici un résumé détaillé des problèmes que j’ai rencontrés et qui restent à ce jour non résolus : ________________________________________ 1. Problème avec la commande d’un GSM Samsung Galaxy S25 Ultra • 5 février : J’ai commandé un Samsung Galaxy S25 Ultra via le numéro 5000 (Numéro de contrat : 07911527). • 6 février : o J’ai reçu un message indiquant que ma commande était bloquée. o J’ai appelé le 5000 (19 min 30 sec d’appel), où l’on m’a informé que ma pièce d’identité était périmée et que je devais la mettre à jour en Orange Shop. • 6 février (même jour): o Je me suis rendu dans un Orange Shop. o Un collaborateur a mis à jour ma pièce d’identité, l’a scannée, et m’a confirmé que tout était en ordre. o À 13h38, j’ai rappelé le 5000 (19 min 30 sec d’appel). o Un collaborateur a vérifié mon compte et m’a assuré que je pouvais procéder au paiement. • 7 février : J’ai payé 499 € pour le GSM (Commande ON20606938). • 14 février : o N’ayant toujours pas reçu le GSM, j’ai appelé le 5000 à 14h09 (23 min 44 sec d’appel). o Le collaborateur a réalisé que ma pièce d’identité n’avait en fait pas été mise à jour dans le système. o Il a présenté ses excuses et offert une réduction de 20 % sur mon abonnement GSM. o Il m’a demandé d’envoyer une photo de ma carte d’identité par e-mail à id@orange.be. o J’ai envoyé les photos à 16h33 et on m’a assuré un traitement en urgence. ________________________________________ 2. Problème avec le service My Comfort (Internet et Airbox) • 18 février : Un technicien Orange devait venir vérifier ma connexion Internet après mon passage à l’option My Comfort. o À 15h14, j’ai reçu un SMS indiquant qu’il était en route. o Il est arrivé à 17h05, sans connaître l’intervention qu’il devait réaliser. o Il a seulement fait un test de vitesse rapide, pris une photo du routeur, et est reparti à 17h28. o Sur la fiche d’intervention, il est pourtant écrit :  Heure d’arrivée : 15h59  Heure de départ : 17h28  Il est donc indiqué qu’il est resté 2h30, alors qu’il est resté quelques minutes ! ➡️ Problème avec My Comfort : • Ce service garantit une connexion sans interruption via un modem 4G Airbox, or mon Airbox n’a jamais fonctionné. • L’intervention qui devait être gratuite a été facturée 59 €, en contradiction avec les conditions de My Comfort. • 19 février : o À 18h27, j’ai contacté le 5000 (14 minutes d’appel). o À 19h57, j’ai rappelé (30 minutes 46 secondes). o On m’a confirmé que le service Internet ne fonctionnait plus et que l’Airbox ne marchait pas (dossier 70 08 57 89). ➡️ Depuis le 18 février, je paie pour My Comfort, mais : • Mon Airbox ne fonctionne toujours pas. • Le service My Comfort n’est pas respecté. • J’ai été facturé 59 € pour une intervention inutile. ________________________________________ 3. Nouvelle tentative de commande du GSM et blocage continu • 21 février : o Après 36 minutes et 44 secondes d’appel, on m’indique que tout est en ordre et que je peux commander à nouveau le GSM (contrat 08010144). o Impossible de payer. o Solution proposée : annulation du contrat et création d’un nouveau (08010242). • 23 février : o Nouvel appel (53 min 24 sec). o Même problème. o Annulation du contrat 08010242 et création du contrat 08015823. • 25 février : o Nouvel appel (28 min 58 sec). o On m’informe que l’e-mail id@orange.be n’a pas reçu mes documents. o Je les renvoie à 14h09. o On me promet un déblocage rapide. o L’Airbox ne fonctionne toujours pas (dossier 70 12 59 29 ouvert). • 28 février : o Premier appel à 9h25 (27 min 18 sec), coupé. o Deuxième appel à 15h12 (27 min 23 sec). o On me refait un nouveau contrat (08048614). o Je paie une deuxième fois 499 € ! ________________________________________ 4. Aucun suivi et absence de solution malgré de multiples appels • 4 mars : o Mon compte est toujours bloqué. o On me promet une réponse sous 48 heures, mais rien ne se passe. • 7 mars : o On me promet une nouvelle réponse sous 48 heures (dossier 70 29 84 11). • 11 mars : o Appel de 56 min 56 sec. o Je demande à parler à un responsable. o On m’attribue le dossier 70 32 82 92. o On me demande une nouvelle fois d’envoyer mes documents (je les envoie à 09h49). o On me promet un appel en fin de journée. Personne ne me recontacte. ➡️ Depuis le 7 février : • J’ai payé deux fois 499 € et je n’ai toujours pas reçu mon GSM. • J’ai appelé le 5000 à 26 reprises, perdant des heures entières. • Mon service My Comfort ne fonctionne pas, malgré le paiement. • Le 14 mars, en Orange Shop, on m’a confirmé que mon compte était à jour, mais il reste bloqué ! ________________________________________ 5. Demande d’intervention juridique Au vu du manque total de suivi et de professionnalisme d’Orange Belgium, et après avoir épuisé toutes les solutions de communication directe, je demande une assistance juridique pour faire valoir mes droits. Merci de me mettre en contact avec un service juridique compétent afin de résoudre rapidement ces problèmes. Dans l’attente de votre retour,