Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Nous vous avons contacté depuis avril 2025 au sujet de problèmes d'humidité sur le seuil de nos châssis (profils) de la véranda que vous avec construit. Je vous met, en résumé, l'historique ci dessous : Dès la baisse des températures en automne, nous avons constaté l'apparition d'humidité sur le seuil des châssis de notre veranda. Nous avons contacté votre entreprise (verandaland), et vous nous avait répondu qu'il fallait aérer tous les jours (ce que nous avons fait). Il n'y a pas eu d'amélioration, nous vous avons donc recontacté et vous nous avais répondu que c'était normal.... De ce fait, nous avons fait intervenir un expert, qui nous a clairement dit qu'il y avait des ponts thermiques entre l'extérieur et l'intérieur (avec des photos thermique à l'appui). Nous vous avons envoyé plusieurs mail (toujours sans réponses), avant que l'on se décide d'envoyer un courrier recommandé avec accusé de réception. 1 mois plus tard, nous avons reçu des nouvelles de votre part : une personne de l'entreprise et une personne du fournisseur passeraient avec une solution. Seul la personne de l'entreprise est venue , et après moult discussions (la gamelle des chats qui produit de l'humidité, ouvrir les portes toute la journée pour aérer (même en hiver),...., on nous a proposé 2 solutions : - Faire un trou dans la partie aluminium du seuil de châssis (sans garantie qu'il n'y ai pas d'infiltration d'eau) - Poser un stratifié haute pression sur la partie extérieure en aluminium pour l'isoler un peu. Bien sur, depuis votre passage, nous avons envoyé des mails, mais nous n'avons des réponses qu'avec des courrier recommandé avec accusé de réception. Nous pensons opter pour la solution avec le stratifié car l'autre nous paraît dangereuse pour la structure (si infiltration d'eau dans la partie aluminium-> risque de gel et de déformation de la structure). En bref, vos solutions semble être juste du raffistolage, et selon les dires du directeur, on gagnera que 1 ou 2°C sur le seuil, ce qui ne garanti pas la résolution du problème d'humidité (flaques sur le sol). Nous pensons, que les seuils ont un problème d'isolation (manque de joints pour assurer la rupture thermique ou problème de conception), alors que l'on nous a promis dans le contrat des profils très isolant au niveau thermique. Nous attendons impatiemment votre réponse concernant une date pour la pose du stratifié. Et si, entre temps, d'autres solutions vous sont venus, nous sommes tout ouïe. Bien cordialement, JF ROGAL et Perrine MAES

Madame, Monsieur, Le 30.07.2025, j'ai acheté un frigo samsung dans votre magasin et je l'ai payé 599 euros. Après livraison, le branchement annonce qu' il ne fonctionne pas à compter de l'achat, le produit s’est avéré défectueux et ne convient par conséquent plus à l'usage prévu. En effet, au moment de le brancher, rien ne s' est passé, il ne fonctionne simplement pas Le 30.072025 je vous ai téléphoné , un collaborateur me dit que j' aurais un retour dans les 48 h et samedi 02.08.2025on me demande d' envoyer un mail , toujours sans reponse ce 06.08.2025. Ensuite, un collaborateur m' appelle lundi 04.08.2025 , il me passe pas moins de 5 de ses collègues, promlesse de resoudre le problème dans les 24 heures et toujours rien ce 06.08.2025.je vous ai envoyé un e-mail demandant que le produit soit réparé sous garantie . Malgré de nombreux rappels, le défaut n'a pas été réparé à ce jour. À la lumière de ce qui précède et compte tenu du fait que, en vertu la garantie légale de 2 ans, les réparations doivent être effectuées dans un délai raisonnable en fonction de la nature du bien et de son utilisation, je sollicite la résiliation du contrat avec remboursement du prix d'achat. En l’absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement, Pièces jointes : • Confirmation de commande • Preuve de paiement

Résumé de la plainte – Vente non conforme d’un véhicule hybride avec défaut grave non signalé Le 16 novembre 2024, j’ai acheté auprès du garage Classic & Sportscars Automobile Consulting un véhicule Mini Countryman Cooper SE hybride rechargeable (châssis WMWYU710403E31857 – 89 000 km à l’achat), avec une garantie commerciale d’un an. Peu après l’achat, un défaut grave s’est manifesté au niveau de la batterie haute tension (cellule défectueuse), rendant le véhicule progressivement inutilisable jusqu’à une immobilisation complète. Malgré mes multiples signalements, le vendeur n’a réagi qu’après plus de six mois d’inaction. La batterie n’a été partiellement réparée (remplacement d’un seul module sur cinq), alors que l’autonomie reste fortement réduite (10 km). Le diagnostic complet n’a jamais été réalisé avant la vente, et le test OBD post-vente est négatif, ce qui laisse supposer une dissimulation des défauts. Pire encore, le vendeur a transféré le véhicule vers un garage tiers sans m’en informer, effaçant les codes défauts. De plus, un câble de recharge officiel MINI m’a été présenté avant l’achat, mais non remis à la livraison, remplacé tardivement par un câble de sous-marque. Je dénonce : Une vente non conforme (article 1649bis et suivants du Code civil), Des pratiques trompeuses, Un manquement grave à l’obligation d’information (Code de droit économique), Une violation de la loi du 22 décembre 2022 sur la transparence dans la vente de véhicules d’occasion (notamment le diagnostic batterie obligatoire pour les hybrides), Un préjudice moral, professionnel et financier (perte de jouissance, frais de transport, stress). Je souhaite l’intervention de Test-Achats pour obtenir : La réparation complète de la batterie (remplacement de tous les modules défectueux), Le remboursement des frais engagés, Une prolongation de garantie, Une reconnaissance écrite des fautes du vendeur. Merci d’avance pour votre soutien.

J’ai commandé un ensemble d’attaches( 3 en tout) pour la fixation d’une housse a une planche a repasser: en essayant de fixer ces attaches une s’est cassée dans mes mains . J’ai pris une photo et envoyé un mail pour demander un remplacement . Ils ont demandé une preuve de paiement que j’ai envoyé a plusieurs reprises . Il semble que ces mails se perdent dans leur système et maintenant le ‘ticket’ est clos . Je n’ai toujours pas de remplacement pour le produit defectueux bien qu’on m’a donné 2 numeros de reference pour mes messages - 650553 et 652754 . Pourriez-vous intervenir s’il vous plait ?

Bonjour voila j ai une garantie prolonger de 5ans pour ma machine a laver qui se termine le 20/10/2025 le technicien n a pas voulu faire la réparation car il est impossible de joindre unigro pour la facturation est il possible de faire quelque chose a ce problème ? Je vous joint une photo de ma garantie Bonne journée

Bonjour, Vous nous signaler que vos lunettes sont conformes… Cependant, nous ne sommes pas d’accord avec votre analyse. Nous estimons que les verres fournis ne sont pas de bonne qualité, et ce, indépendamment de la prescription. L’inconfort ressenti ne peut être uniquement attribué à une évolution visuelle, d’autant plus que plusieurs essais ont été faits sans amélioration notable. Nous ne sommes pas sûre non plus que votre personnel est compétent pour faire ce genre de choses. Ils ne sont pas tous opticiens mais juste de simple vendeurs. D’ailleurs nous avons eu à faire la deuxième fois à une jeune fille où c’était son deuxième jour Nous regrettons que notre expérience ne soit pas à la hauteur de nos attentes, et espérons avoir un remboursement total des deux factures donc d’un montant de 304 €dans le cadre du service après-vente. Sachant que nous attendons depuis presque trois semaines, et que nous aurions pu profiter des soldes dans une autre boutique pour acheter une nouvelle paire adapté à la vue de mon fils. Je ne parle ici que de l’essentiel… Et je vais droit au but, nous avons échangé des dizaines de mails… Où vous nous demandez chaque fois de retourner en boutique, chose que nous avons fait plusieurs fois et qui n’a servi à rien Dans l’attente de votre retour, Bien à vous, Biche Ingrid

J’ai commander 2 tabouret le 14 juin , référence de commande CPNAHKCGS. J’ai payer le montant de 153,94€. J’ai reçus le mail de confirmation que ma commmande a etait prise en compte puis que elle etait en préparation puis que elle etait envoyer. J’ai n’ai jamais reçu de mail ou autre chose comme quoi ma commande avais etait livrer par contre mais quand je vais sur le site il est écrit que c’est le cas. J’ai trouver leur transporteur et leur transporteur dis que il l’ont livrer à Wevelgem hors ce n’est pas du tout chez moi. Ça fait mtn deux mois que j’attend ma commande sans nouvelles.

Bonjour, J'ai un contrat UGC Unlimited depuis le mois de décembre 2024 (voir Contrat UGC Unlimited). Le 14 juin 2025, j'ai procédé à un changement de compte bancaire. Via le service de mobilité interbancaire, les créanciers avec lesquels j'étais lié par une domiciliation bancaire active ont reçu une notification par courrier le 18 juin 2025 (voir fichier Bank Switch). UGC fait partie de ces créanciers et ils ont été informés par courrier de l'obligation légale d'utiliser mon nouveau numéro de compte à partir du 26 juin 2025. Le 7 juillet, j'ai reçu un mail m'informant que la domiciliation n'est pas passée vu qu'UGC n'avait pas fait les changements nécessaires et a essayé de prélever l'argent sur l'ancien compte (c'était celui qui était toujours affiché sur mon profil en ligne), qui a été clôturé (voir UGC 1). Ils ont donc bloqué ma carte et me demandait un montant de 61€80 pour réactiver mon compte. Après 4 tentatives de contact et après avoir moi-même modifier mon numéro de compte sur mon compte en ligne, je reçois un mail d'UGC m'indiquant qu'ils avaient bien pris connaissance des modifications et que ma carte avait été réactivée (voir UGC 2). J'ai reçu de nouveau le 1er août un mail m'indiquant que ma carte était de nouveau bloqué (voir UGC 3) alors qu'aucune tentative de domiciliation n'a été faite sur mon nouveau compte (qui a plus que le solde suffisant que pour honorer le prélevement mensuel). Ils ne répondent pas à mes appels ni à mes mails et cela fait maintenant plus d'un mois que je ne peux pas utiliser mon abonnement alors que j'ai fait tout le nécessaire en temps et en heure que pour pouvoir respecter mes engagements contractuels. Pourriez-vous intervenir s'il vous plaît ? Merci et belle journée. Je reste à votre disposition pour de plus amples renseignements, par mail (fabianduma@outlook.be) ou téléphone (0471/82.32.09).

Bonjour, Je me permets de déposer plainte contre Zalando concernant le refus de remboursement d’un article que j’ai retourné dans les délais, avec preuve de dépôt officielle de la poste belge à l’appui. Détails de la commande : Article : BIRTHSTONE STUDS SEPT - Boucles d'oreilles - blue Référence article : 4SW51L1S3-K11 Montant : 99 € Numéro de commande : 11003135486283 Date de commande : 28/05/2025 J’ai retourné cet article par la Poste en suivant la procédure de Zalando. Le colis a été déposé avec le ticket de dépôt (preuve disponible). Or, leur partenaire (Swarovski) affirme ne pas avoir réceptionné le retour. Et Zalando m’impose de payer l’article, alors que je ne suis pas responsable du traitement postal après le dépôt. J’ai contacté le service client de Zalando, fourni la preuve de dépôt, et demandé une solution amiable. Ils refusent le remboursement et me menacent de poursuites si je ne paie pas, ce qui est injuste et abusif. Je refuse de payer pour un produit retourné correctement, avec preuve. Je demande l’intervention de Test Achats pour faire respecter mes droits. Je reste à disposition pour fournir les pièces suivantes : Ticket de dépôt de la poste , Échanges avec Zalando (chat & e-mails) Merci d’avance pour votre aide, Iuliana Ghiban