Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je vous contacte par l’intermédiaire de Test Achats afin de résoudre un problème concernant un remboursement inachevé de 49,05 € suite à un retour d’article effectué dans l’un de vos magasins Zara. Voici les faits : 1. J’ai initialement acheté un article dans l’un de vos magasins pour un montant de 79,95 €. Insatisfaite, je l’ai retourné en échange d’un autre article coûtant 129 €. J’ai réglé la différence de 49,05 € par carte bancaire. 2. Par la suite n'étant pas satisfaite de ce second article, je l'ai également retourné et demandé un remboursement intégral. 3. Vous avez effectué un remboursement partiel : 79,95 € ont été crédités sur ma carte bancaire. Cependant, le ticket de remboursement indique que 49,05 € m’ont été remboursés en espèces, ce qui n’a jamais été le cas. Depuis plus d’un mois et demi, je multiplie les démarches pour récupérer cette somme, sans succès : • Votre service client m’a indiqué que le dossier avait été transmis à un niveau supérieur. Toutefois, il m’a ensuite été déclaré que je ne devais pas être remboursée, sans explication justifiée. • J’ai également envoyé des e-mails pour tenter de résoudre ce problème, mais ceux-ci sont restés sans réponse. Je dispose de preuves claires (ticket de remboursement, relevés bancaires) confirmant que cette somme ne m’a pas été restituée. Je demande donc à Zara de me rembourser sans délai les 49,05 € qui me sont dus. À défaut, je me réserve le droit d’envisager des actions supplémentaires pour faire valoir mes droits. Dans l’attente d’un retour rapide, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.

Le véhicule a été livré le 26 décembre. Celui-ci était légèrement sale à l'intérieur au niveau du siège passager (taches de poussières) et de la console. Je frote un peu, je vois que ça part. Lorsque je suis rentré chez moi j'ai repéré dans la portière arrière droite de grosses grates qui provenaient des boulons de la portière je pense qui ont frotté. Je prends une photo et j'envoie au service Tesla. Je vois qu'il y a la même chose de l'autre côté mais bcp plus légèrement. Hier en nettoyant mieux le siège passager (car on n'est pas beaucoup sorti depuis ce moment-là et la grippe est passée par là), je vois qu'il y a une des taches qui ne part pas et c'est un dégat dans le siège. J'envoie l'information à Tesla, qui me répond que je devais envoyer cette information dans les 160kms ou 7 jours sachant qu'ils étaient fermés entre Noël et nouvel an et que je n'étais pas sensé savoir que je devais faire nettoyer mon véhicule neuf pour vérifier son état. Ils refusent d'intervenir pour la réparation du siège et disent qu'ils peuvent juste le nettoyer et qu'ils sont désolé que le véhicule a été reçu sale. Donc je reçois un véhicule avec des dégâts à la livraison, et sale partiellement à l'intérieur. Voyant que les taches partent je ne m'en inquiète pas trop, jusqu'à ce que je les nettoie. Pour faire valoir mes droits j'aurais dû les en informer directement ce qu'il ne m'était pas possible de faire car je ne pouvais pas le voir. Ils me disent qu'ils veulent bien nettoyer mais c'est tout. On parle d'un véhicule livré NEUF, pas d'une seconde main quand même.

Bonjour, En avril 2024, j'avais déjà déposé une plainte pour contact commercial agressif pour installation de la fibre alors que nous n'avons rien demandé moi et mes parents. Je remercie Proximus pour l'arrêt jusqu'à ce jour mais hier mes parents ont reçu un appel d'un commercial pour l'installation de la fibre. Je demande que mes parents (la maison a coté de la mienne) ne soient plus contacter pour installation de la fibre. Certes, Proximus a installé la fibre dans notre rue mais nous n'avons jamais été demandeur. Je demande de respecter ce choix et l'arrêt immédiat de tout contact commercial de ce type. Cordialement,

Reminder about : CAS-199441-K0V3P7 Hello, Following the cancellation of my flight, I sent you a mail (see below) requesting a refund on August 22, 2024 and I have not yet received any response from you. Can you follow up on my request as soon as possible. Thank you in advance. Best regards, Mail sent 2024 august 22 Hello, We are 5 passengers who suffered the cancellation of flight SP0623 on August 17, 2024 (see boarding tickets attached). I am sending you as indicated on your document containing your information with taxpayer number : - the two invoices for rooms and breakfasts and the transit between the airport and the hotel - the restaurant invoice According to your conditions, you reimburse the following amounts: accommodation: 5 x €80 breakfast: 5 x €7 airport/hotel taxi: €18 meal: 5 x €15 Subtotal: 528 € In addition, according to European Regulation (EC) 261/2004, we are also entitled to compensation of €250 per person. Subtotal = 1250 € Total : 528 € + 1250 € = 1778 € Can you make the payment of 1778 € to the following account: See original mail I thank you in advance for your follow-up. Best regards

Monsieur, Je constate que malgré plusieurs plaintes, vous ne tenez toujours pas vos rendez vous et ne prévenez même pas. Rendez-vous dont la majorité j'ai pris congé pour être sur place. Vous parliez dernièrement d'intervenir afin de traiter le problème d'infiltrations au niveau de la façade suite à votre début de restauration qui date de deux ans. Vous proposiez également une solution de tout refaire en un jour avec une grosse équipe. Vous aviez promis la même chose également fin 2023 lors du rejointoyage… J'espère que cette année, vous pourrez réglé tout nos problèmes une bonne fois pour toute. Il reste en plus l'évacuation de déblai que vous aviez proposer de faire à votre charge pour dédommagement, le joint du linteau à l'arrière, l'enlèvement des poutres qui pendent encore sous la toiture, … Je vous serez gré de faire le nécessaire dès que possible. À défaut, j’entamerai d’autres démarches pour protéger mes droits. Cordialement,

Ma télévision PHILIPS toujours sous garantie est tombée en panne il y a 3 mois (1er octobre 2024)... Depuis, j'ai d'abord été baladé par le service support de PHILIPS (1er appel sans suite, puis après un 2nd appel de relance, le dossier est finalement créé, ils me demandent une photo de l'entièreté de la télévision, ce que je fais, mais ensuite ils me redemandent exactement la même chose, et ensuite je relance par e-mail plusieurs fois sans réponse, et je relance alors par téléphone, et on m'annonce que ma télévision sera remplacée et on me demande mon accord (23 octobre)... A nouveau plus aucune nouvelle jusqu'à ce qu'on me contacte par téléphone (5 décembre) pour me dire que la télévision peut finalement être réparée... Le dossier est clos chez PHILIPS et transféré chez un sous-traitant LetMeRepair Benelux qui m'envoie un message (12 décembre) m'annonçant qu'avec les photos reçues, la panne est identifiée et la pièce pour réparation est commandée... Et depuis, à nouveau, plus rien, et le statut de mon ticket chez LetMeRepair reste sur "En attente de pièces" (10 janvier)...

Depuis 4-5 jours nous n'avons pas de pression à l'eau du robinet voir pas d'eau. Nous et 10 autres voisins appelons et envoyons plusieurs fois par jour ka SWDE. Problème toujours pas résolu. C'est compliqué pour ce laver, nous payons nos factures, dans ces factures il y a des frais de distributions et autres mais on n'a rien. Je paye ce que je n'ai pas. Un technicien à dit à un voisins que c'est peine perdue, que tout le monde doit déposer plainte car il y a trop de maisons raccorder sur un réseau non adapté et que la commune et la SWDE ne feront rien sans les plaintes....

Le 20 novembre 2024, j’ai contacté la centrale de Taxi Verts à Bruxelles pour réserver une course. Lors de cet appel, il m’a été confirmé que le prix de la course serait de 30 euros. Toutefois, à mon arrivée à destination, le chauffeur m’a demandé de régler la somme de 63 euros, affirmant que la centrale avait mal calculé le prix du trajet et qu’il serait contraint de payer la différence si je ne m’acquittais pas de ce montant.Face à l’insistance du chauffeur, et malgré mon opposition, j’ai fini par payer 45 euros afin d’éviter un conflit. Le jour même, j’ai déposé une plainte écrite auprès de la société Taxi Verts pour signaler cette situation.Dans un premier temps, Taxi Verts a répondu rapidement à ma plainte, demandant davantage de détails ainsi que la preuve de mon paiement de 45 euros et mon numéro de compte bancaire. J’ai fourni tous les éléments demandés. Cependant, après m’avoir présenté des excuses pour le comportement de leur chauffeur, Taxi Verts a ensuite refusé de rembourser la différence de 15 euros que j’ai indûment payée. Depuis, mes demandes de remboursement ont été ignorées.Je considère cette attitude totalement inadmissible et irrespectueuse. La société a non seulement reconnu implicitement l’erreur dans ses calculs, mais elle a également failli à son devoir de corriger la situation en remboursant le montant dû.

Messieurs, En date du 3 juillet 2024, vous êtes venu constater des taches d'humidité sur les murs qui avaient été cuvelés par vos soins le 19/12/2022. A ma connaissance, cette visite de courtoisie n'a pas fait l'objet d'un suivi de votre part. Sur base de nos échanges de ce mois, vous affirmez que les taches d'humidité sont causées par la condensation, en dépit de la présence manifeste et systématique de salpètre. Cette situation a entraîné un retard significatif dans mes projets de transformer les pièces cuvelées en pièces de travail pour mon entreprise. Que proposez-vous pour établir un diagnostic fiable et objectif ? Je vous prie d'agréer mes sincères salutations. Annexes: - Copie devis et facture - Photos des murs

Madame, Monsieur, En date du 28 novembre, j'ai introduis une plainte concernant la prise en charge de mon véhicule par votre dépanneur. Je constate toutefois que vous n'avez toujours pas pris en considération ma demande. La mauvaise prise en charge de mon véhicule a entraîné un retard quant à la réparation qui aurait pu être faite en une journée, et qui a donc annulé mon départ en vacances. J'ai dés lors du prendre des billets d'avion. De plus, j'ai perdu énormément de temps à essayer de vous joindre, à envoyer des mails, etc. C’est pourquoi je vous demande l'annulation immédiate de mon contrat ainsi que le remboursement de mon assurance. Je demande également le remboursement du prix des billets d'avion. Cordialement, Audrey Depuydt