Toutes les plaintes publiques

Bonjour madame, Bonjour monsieur, En août 2024, nous devenons clients mobile viking et plaçons un rendez-vous pour la fin du mois afin de faire installer la fibre et les modems. Le jour même, pas de technicien en vue. J’appelle la centrale pour avoir des informations, on m’assure que le technicien passera. Personne ne sera venu de la journée, et personne pour prévenir le client qui attend bêtement. Nous tenterons dès lors de reprendre rendez-vous mais il faudra bien 2 semaines avant que quelqu’un ne nous explique le problème : le technicien n’avait pas fermé notre dossier et de ce fait, aucun rendez-vous ne pouvait être repris. Il aura fallu déjà plusieurs appels de notre part pour qu’on nous explique cela, et encore d’autres appels pour que le problème soit référé au bon service. Entre nos appels, bien évidemment, aucun suivi de mobile viking. C’est à nous de les harceler par téléphone pour trouver une solution et ils se permettent de nous raccrocher au nez. Un rendez-vous nous sera enfin proposé… Pour fin septembre. Soit 1 mois entier après notre inscription chez eux. 1 mois sans pouvoir travailler sur mes projets (je travaille dans le design graphique), et pour ma compagne, étudiante, impossibilité d’avoir accès à ses cours de l’université et impossibilité d’exercer son job étudiant qui se fait depuis son domicile. Une perte financière conséquente et des dommages à notre vie quotidienne… Après plusieurs appels de notre part, une solution temporaire nous est proposée avec des e-sims et de la 4G. Ce « geste commercial » nous vaudra encore une séance d’appel car ils n’avaient pas penser à les désactiver suite à l’installation de la box… Le technicien fini par passer, et depuis, catastrophe. Nous captons le wifi dans royalement 2 pièces sur 6 de la maison. Pas moyen d’ouvrir une page google depuis les bureaux, situés dans nos chambres à 15 mètres de la boxe, aucun réseau dans le salon ni la cuisine. Nous rappelons encore le service client, qui dit comprendre notre problème et nous informe qu’un dossier est créé. Sans nouvelle de leur part, nous rappelons 1 semaine après pour que l’on nous informe « qu’aucun dossier n’a été créé en notre nom »… Prendre ses clients au sérieux ne fait donc pas parti de leurs ambitions, par contre ils ne manquent pas de nous envoyer des rappels pour nos factures. Plusieurs appels et un mail envoyé plus tard, on nous informe que la seule solution serait des boosters (à payer par nos frais évidemment) avec un abonnement à 3€/mois. Charmés par leurs services, nous décidons plutôt d’acheter un booster par nos soins, d’une autre marque. Depuis, pas de grande différence. On décide de se renseigner nous même sur la cause qui pourrait expliquer ce manque de connexion. Plusieurs sites nous informent qu’une boxe ne doit jamais être placée : - Près d’un objet métallique - Près d’une fenêtre - À côté d’un mur de brique La notre est disposée devant la fenêtre, au dessus du chauffage et contre le mur de brique de la maison : Jackpot, nous cochons toutes les cases. Nous rappelons encore le service client pour leur faire part de nos découvertes. Réponse : « c’est au client de choisir l’emplacement ». Prenez bien note que leurs techniciens ne sont donc pas assez compétents que pour conseiller leurs clients. C’est à nous de connaître leur métier. Aucun technicien ne nous sera proposé pour régler ce problème, malgré nos demandes de déplacer la boxe. Nous rappellerons, encore et encore, jusqu’à les menacer de changer d’opérateur en décembre… Déjà 4 mois de patience, à être pris pour des imbéciles par leurs services. Là, comme par miracle, ils veulent soudainement régler tous les soucis dont on leur parle depuis des mois. Il faudra cependant de nombreux appels ne serait-ce que pour qu’ils comprennent le problème. On nous proposera ENFIN un technicien … et la blague n’en fini pas : ils nous envoient aujourd’hui un technicien… Qui ne sait pas tirer de câble et donc qui ne sait pas déplacer la boxe. Ils étaient censés envoyer l’autre équipe. Quelle maladresse ! Ce technicien nous apportera cependant confirmation d’une chose : - Les techniciens choisissent la facilité et s’en contre-fichent si le modem est disposé à un mauvais endroit. - C’est aux clients de choisir l’emplacement. Si on n’y connaît rien : tanpis pour nous. - Pour que les techniciens fassent leur travail correctement, il ne faudrait pas hésiter à refuser l’installation tant qu’elle ne se fait pas selon nos envies. Le technicien une fois parti, impuissant, nous rappelons mobile viking. La dame s’excuse de l’erreur et nous assure qu’elle nous renvoie un technicien dans l’après-midi ! Évidemment, personne ne se présentera. En effet, la dame avait recontacté LE MÊME technicien qui était déjà passé au matin et qui ne savait pas résoudre notre souci… Des incompétents qui se succèdent les uns après les autres vraiment, c’est à en pleurer… Au jour d’aujourd’hui, nous en sommes à : - une quinzaine d’appels - 3 mails - 4 mois et 20 jours à payer 55€/mois pour capter dans 2 pièces sur 6. Tout ça pour le MÊME PROBLÈME. Il se peut que les événements ne soient pas parfaitement dans l’ordre car les événements durent depuis près de 5 mois et cela devient difficile de se rappeler de tout mais les événements sont là et sont affligeants… A CHAQUE appel, on nous dit simplement qu’il faut « voir avec proximus car c’est leurs techniciens qui se déplacent » et quand on appel proximus « non, il faut appeler mobile viking, on ne gère pas leurs problèmes »… Un ping-pong incéssant et franchement épuisant… La confiance est rompue depuis bien longtemps… Étant donné que je capte dans le tiers de ma maison… Je ne conçois pas pour quelle raison je devrais payé 100% du tarif. Surtout quand je dois faire leur travail à leur place. Des mois à devoir appeler, encore et encore. Des mois à attendre sans jamais avoir de retour ni de suivi de leur part. Des mois et des mois à ré expliquer le même problème encore et encore sans qu’aucune solution ne soit trouvée alors que la solution est toute simple : Envoyer un technicien pour tirer le câble et déplacer la boxe. On avait déjà dû se battre pour pouvoir reprendre rendez-vous début septembre alors qu’il suffisait que quelqu’un ferme notre dossier… Nous sommes honnêtement lassés par la situation, par le manque de respect et de considération que leur service client nous témoigne. Lassés de ne pas pouvoir travailler à nos bureaux, de ne pas pouvoir lancer une vidéo ou une page google… Nous exigeons qu’une compensation financière soit faite et qu’un technicien vienne AU PLUS VITE. Pour tous les futurs intéressés : NE VENEZ JAMAIS CHEZ MOBILE VIKING. LEURS CLIENTS NE SONT QUE DES POMPES à FRIC ET ILS N’EN ONT RIEN à FAIRE DE RÉSOUDRE NOS PROBLÈMES. Nous espérons que cette plainte fera enfin bouger les choses. Merci d’avance, Axel Pollart

Le 23/12, je vous ai envoyé un message (dossier numéro 553815) afin de savoir comment je pouvais surveiller le volume des data que j’avais consommé. Depuis lors, j’attends toujours votre réponse !

Bonjour, par ce message, j’introduis une plainte et je conteste la « réservation n°5858399 » introduite par erreur le 06/01/2025 en soirée via Sunweb.be. Il s’agit d’une erreur ! Je n’ai jamais voulu valider cela comme étant une confirmation de commande, mais plutôt comme une simulation de prix final. D’ailleurs à cette étape-là, il n’a pas été requis de paiement. Je n’ai pas marqué mon accord pour valider cette proposition de voyage en commande ferme ! Je n'ai jamais eu l'intention de souscrire un quelconque contrat avec Sunweb. Je vous serai reconnaissant de bien vouloir svp annuler gratuitement ce voyage n°5858399. J’utilise ici mon droit de rétractation étant donné que je n’ai jamais eu l’intention de commander ce voyage, mais seulement d’en connaitre le prix final. Vos conditions générales stipulent clairement : « Annulation gratuite Pour la plupart des vacances, nous offrons la possibilité d'annuler le voyage réservé dans les 3 jours sans frais. » « Annuler Les annulations doivent être signalées dans les 3 jours qui suivent l'événement à l'origine de l'annulation (totale ou partielle) du voyage » Je vous demanderai svp de suspendre toute facture le temps que vous analysiez ma contestation. Votre site internet indique : "Pour la plupart des réservations*, Sunweb vous offre la possibilité d’annuler sans frais dans les 72 heures qui suivent l’enregistrement de votre réservation, en vous connectant à votre espace client 'Mon Sunweb'. … Passé 72 heures, votre réservation est ferme et définitive." Je n’hésiterai pas à saisir divers organismes de défense des consommateurs pour faire valoir mon droit de rétractation. Merci de me permettre d'annuler gratuitement ce voyage dont je n'ai PAS marqué mon accord pour la valider en commande ferme. Brève description de votre problème

Madame, Monsieur, Les 23/10/2024 et 07/01/2025, j’ai reçu un envoi de produits non souhaités, de My Collection BV (déjà connus pour malfaçon auprès de Testachats. Je n'ai jamais autorisé l'achat du produit/service en question. Veuillez prendre toutes les mesures nécessaires pour régler ce problème sur le plan administratif et annuler toutes les factures et envois à mon nom. Veuillez également me supprimer de votre base de données. Je souhaite ne plus être contactée à nouveau. Je souhaite le remboursement immédiat de la somme de 62 euros que vous m'avez obligé de débiter de mon compte bancaire sans mon réel consentement, dans le cours de tromperie et d'arnaque. Cordialement, Corinne LAURENT

Bonjour, À mon insu, lors du remplacement de ma carte Mastercard, la limite de mes dépenses a été plafonnée à 1250 € au lieu de 2500 € montant correspondant à ma souscription non reconduite par ma banque ! Par conséquent, il m’a été impossible d’honorer la transaction au moyen de ma carte Mastercard pour payer un achat sur eBay ! Par la suite, j’ai voulu effectuer le payement de mon dû au moyen de mon compte bancaire enregistré sur le site de Paypal ! Ma banque a refusé l’ordre sous le motif : Paypal n’est pas mandaté ! Ce dernier a alors supprimé sur le champ mon compte bancaire de ses données. Paypal m’informe que le payement de la transaction n’a pas été effectué, mais communique néanmoins à eBay que le payement est honoré ! À plusieurs reprises, j’ai recherché d’autres démarches pour tenter, sans succès, de solder cette transaction. Par l’envoi de plusieurs courriels, je me suis empressé d’expliciter la situation au vendeur en lui signifiant qu’il était préférable d’annuler l’engagement de notre marché ! Cette personne, à la suite d’une enquête effectuée par eBay, m’a répondu dans un premier temps que l’argent avait été versé puis, dans un deuxième temps, le montant dû n’était pas encaissé ! Malgré tout dans le premier temps, le vendeur, avisé par eBay via Paypal qu’il était crédité du montant de mon achat, a encodé les coordonnées de l’envoi sur le site de la société d’expédition et « aurait payé » le service pour lequel j’ai reçu un numéro de suivi prouvant que l’envoi était virtuellement et potentiellement exécutable ! À mon sens, la réception d’un courriel comportant en pièce jointe, une étiquette à imprimer sur laquelle figure le détail et les coordonnées de chacune des parties constitue la seule preuve qui atteste que l’expédition est effective et donc payée ? De mon côté, je n’avais plus aucun moyen de finaliser le payement de ma commande et, contre mon gré, j’ai donc prié le vendeur de bien vouloir annuler mon engagement ! Mes nombreuses recherches effectuées dans le labyrinthe des questions-réponses proposées sur le site de Paypal en vue d’essayer de trouver une solution à mon problème, ont probablement été observées du fait que, consécutivement, un collaborateur de cette société m’a contacté par téléphone ! Il m’a été permis de faire état du dilemme dans lequel je me débattais ! Comme réponse, l’employé m'a signifié qu’il allait contacter eBay et qu’un retour me serait apporté dans les dix jours, et effectivement, j’ai reçu la confirmation de l’annulation de ma commande ! Par la suite, Paypal me réclame 396,56 euros sans avoir la moindre délicatesse de me faire au moins savoir la raison qui justifie ce débit ! Mes recherches m’ont fait découvrir que ce montant reprenait les frais de douane et d’expédition du colis qui n’a jamais été déposé chez un expéditeur, mais qui, néanmoins, était virtuellement existant à la suite de la validation du payement de mon achat par les services de Paypal ! Confirmation démentie par après par le vendeur qui me signifie par courriel qu’eBay n’aurait pas reçu l’argent ! Mes démarches auprès de Paypal dans lesquelles je souligne les contradictions des courriels reçus par leur service et les incohérences induites par leur système informatique sont actuellement refusées ! Le collaborateur de cette société qui m’a contacté par téléphone ce 31-décembre 2024 m’a certifié que Paypal aurait avancé l’argent… (à mon insu dans la présente situation) en payant eBay (concernant cette affirmation, relisons la dernière phrase du paragraphe précédent !). En conséquence, je prie le service juridique de Test-achats de bien vouloir intervenir afin de résoudre ce problème. Cordialement, R D

Bonjour, Lors de mon achat, dépassant le montant demandé pour le kdo, je pouvais bénéficier d'une paire de jbl Wave flex d'une valeur de 50€ Un fois ma commande mise dans la panier, les jbl flex ont été rajoutés automatiquement, j'ai donc passé ma commande, cependant, je ne les ai pas reçu. J'ai sollicité le sv client aujourd'hui et l'operateur me dis que c'est dû au fait qu'il n'y avait plus de stock. Pourquoi alors ceux ci ont été rajouté dans mon panier? Ne me dite pas que le stock ne peut pas être calculé au moment de la mise au panier quand même..? Je vais donc voir et je vois que les 4 couleurs, sont de stock.. Je trouve vraimentque, de la part de jbl, ce n'est pas sérieux du tout! J'ai néanmoins eu un code de 20%, merci Mais je vais devoir les prendre 40€ au lieu de 0? soit disant un kdo? Enfin bref, très déçu pour le coup, Bien vous, Séb

I would like to clarify that I am unaware of any unlawful actions regarding the use of your services. The package I sent was within Belgium, and I did not intend nor engage in any activities that would be in violation of applicable laws or your regulations. Could you kindly provide more specific details regarding the concerns, so that I may address any misunderstandings? I want to ensure that all procedures related to this shipment comply with Belgian law and your service’s rules. Regarding the legal framework, as a consumer, I am entitled to the following rights: 1. Belgian Civil Code (Article 1649bis): This provides rights to consumers in relation to the sale of goods and services, ensuring that any commercial transactions are conducted fairly and transparently. 2. Consumer Protection Act (Belgium): Protects consumers against unfair practices and ensures the enforcement of clear and transparent terms in contracts. 3. EU Directive 2011/83/EU on Consumer Rights: As per this directive, consumers are entitled to clear information on contracts and services, including rights on delivery and dispute resolution. 4. Regulation (EC) No 593/2008 on the law applicable to contractual obligations: Establishes rules on which law applies in the event of a dispute regarding a transaction. 5. Customs Regulation (EU) No 952/2013: If there are any customs concerns related to cross-border shipments within the EU, this regulation outlines the procedures and rights. I am willing to cooperate fully and take the necessary steps to resolve this situation to your satisfaction.

Bonjour.j'ai commandée une cuisine chez krefel il y a 8 ans. Je les ai contactée il y a 1 an pour un problème de couleur au niveau de la façade, et un tiroir qui claque.Tous les panneaux sont jaune sauf une qui est blanche. Krefel refuse d'intervenir sous prétexte qu'ils ont déjà remplacé les façades il y a 4 ans et m'ont dit que la garantie ne couvre pas la couleur!alors pourquoi me l'avoir remplacé il y a 4 ans?Ils ne veulent rien savoir alors que j'ai une garantie de 10 ans sur la cuisine.J'ai appris que krefel ne font plus les cuisine.je pense que la décision vient de là.Ils m'ont diriger chez leur fournisseur et de voir avec lui.Mais lui me dit qu'il a fourni sa cuisine avec une garantie de 5 ans ,et que c'est pas et plus son problème. Ce que je comprend. Pouvez-vous m'aider, svp? Merci d'avance pour votre réponse.

Bonjour, j'ai reçu un appel d'un numéro privé qui me disait que suite à un concours auquel j'ai participé par mail (aucun souvenir de cela de ma part), j'ai été sélectionné et ils m'envoient un pack découverte au choix gratuitement et sans obligation aucune d'achats. Suite à cela, la personne au téléphone me demande de confirmer certaines données telles que mon adresse et mon adresse mail. Après quoi, elle me dit qu'elle va me faire un récapitulatif de notre conversation et que ce récapitulatif va être enregistré. Durant ce récapitulatif, elle énumère les choses dites auparavant (les conditions, ...) mais d'une manière moins claires que précédemment, en les énumérant rapidement et me demandant de confirmer. Je soupçonne que ce soit leur manière de me tricher. Après cela, je reçois un mail récapitulatif dans lequel il est dit que je vais recevoir ma commande au prix de € 15,95 + 6.95 de frais de livraison. Dans ce même mail, il est y est dit la chose suivante : Coût Si vous décidez de continuer avec votre collection, qui consiste de 12 envois mensuels après votre pack de découverte, aucune action de votre part est nécessaire: vous recevrez chaque mois une nouvelle expédition pour 34,95 (hors frais de livraison de € 6,95). Vous pouvez arrêter de collectionner après chaque envoi *. J'ai vérifié le site sur Trustpilot et nombreuses personnes se sont fait avoir de la même façon, ayant même reçu des rappels via huissiers pour payer. Pour ma part, je tiens à préciser que je n'ai pas souvenir avoir participé à un concours comme ils disent et que je ne souhaite pas recevoir leurs commandes et encore moins les payer. J'ai envoyé un mail sur l'adresse référencée sur leur site, mais je ne pense pas que je vais recevoir une réponse. Pourriez vous me dire où dois je renseigner ma plainte également afin que je ne me fasse pas avoir par cette société.

Brève description de votre problème Client chez Belfius depuis de nombreuses années avec un compte en banque très actif ( de nombreuses opérations chaque semaine, c'est le compte pour effectuer tous les paiements, mais aussi les achats, les commandes etc...) .... Domicilié à Paliseul ( où Belfius a fermé son agence) je dois aller en moyenne 2 fois à l'agence de Bertrix ( 15 km ) pour aller chercher mes extraits ( quand il y a du papier dans l'imprimante !!!) Fin décembre jusque début janvier, l'appareil qui distribue les extraits restait en panne...donc accumulation d'opérations ... et d'office à 30 opérations , ils envoient les extraits manquants par la poste avec débit de mon compte de 2.93€. Je peux comprendre leur démarche pour un compte peu actif qui resterait plusieurs mois sans être consulté. J'ai déjà demandé à plusieurs reprises de ne plus rien m'envoyer par courrier postal étant donné que je viens régulièrement à l'appareil.( rien n'y fait ! je ne suis même pas libre d'obtenir mes extraits comme je le désire) ...je leur ai adressé une plainte pour obtenir le remboursement de ces frais car je trouve un peu fort que le client doive payer pour une défaillance technique de l'appareil de la banque..j'ai même dû me rendre à Libramont ( 25km) pour en obtenir une partie de mes extraits...on vit en milieu rural,il n'y a pas 4 banques à tous les coins de rue..et on ne roule pas à l'eau...quand je vois leur slogan qui vante la satisfaction de 90 % des clients, je pense que je fais partie des 10 % restants ( des frais toujours plus élevés pour de moins en moins de service...guichet pratiquement jamais ouvert ou sur rdv avec un délai de 2 à 3 jours... idéal quand c'est urgent ou pour une simple question ! ) Je voulais vous faire part de mon désarroi et je me demande si cette façon de procéder est bien légale. Je vous souhaite une excellente année 2025 et je remercie pour votre présence dans "la jungle de la consommation"