Toutes les plaintes publiques

Bonjour-Mon épouse DELPORTE Micheline est allée se fournir une paire de lunette type varilux le 25/07/2019.-Avec ces lunettes, elle ne parvenait pas à lire et voir correctement est retournée chez Qualitas Ath après essai de +- 1 mois qui ont recommandé une nouvelle paire d'optique.-Malheureusement une hospitalisation de 3 semaines ont retardé le placement des nouveaux verres. Ces derniers n'ont pas donnés de résultat positifs et est retournée chez Qualias qui ont recommandé une deuxième fois des nouveaux verres et un défaut à la monture avait été en même temps signalé à la firme du fournisseur.-Une nouvelle monture est revenue avec des nouveaux verres.-Après essai d'adaptation le résultat était toujours négatif ( flou + reflets ...)-Devant ces résultats négatifs nous nous sommes adressé à un autre opticien ( Espace Optique de Mons) qui nous a fourni une nouvelle paire de verres qui eux ont donnés satisfaction immédiatement !-Mon épouse a téléphoné à Qualias afin d'être remboursé du montant des verres facturés et s'est vu entendre que Qalias voulait bien lui fournir des nouveaux verres mais non progressif !!!-Cette solution ne nous intéresse pas notamment qu’actuellement les nouveaux verres progressifs fourni par Espace Optique démontrent bien que le problème ne provient pas de ne pas supporter des verres progressifs dès lors la proposition de fournier des verres non progressifs ne nous satisfait pas.-De plus comme client chez Qualias suite à l’amputation d'une jambe de mon épouse nous nous sommes fournis d'un fauteuil roulant, d'une chaise trotteur d'intérieur, d'une chaise de douche nous espérons que vous tiendrez compte de cela pour nous donner satisfaction dans le remboursement des verres défaillants. Ces derniers restent à votre disposition sur simple demande.En vous remerciant d'avance pour une solution qui j'espère sera positive

Bonjour, Nous avons la plus grande difficulté à nous faire rembourser des soins de dentisteries de mon fils J.G depuis le 23 octobre dernier. En effet, le premier remboursement ayant été effectué sur un compte clôturé nous avons immédiatement réagit en introduisant un formulaire de changement de numéro de compte signé par mon fils en indiquant, il va de soi, le numéro adéquat. Après plusieurs contacts téléphonique il apparaît que rien n'as encore été pris en compte et le discours est toujours le même, rien n'a encore été traité, le numéro de compte est toujours celui qui a été clôturé alors qu'ils m'ont déjà confirmé qu'ils sont en possession du bon numéro de compte!!! Je viens de tchater avec un collaborateur de le mutuelle chrétienne Hainaut Picardie et c'est la même chose. Je me tourne vers vous en désespoir de cause surtout qu'il y a plus ou moins 300€ qui doivent m'être remboursé. Merci.

Bonjour, la société crossfitpower Factory a avisé ses membres de la fermeture d'un de leur site et donc que ceux qui ne veulent pas continuer leur abonnement et/ou continuer sur leur second site pouvaient mettre fin à celui-ci avant fin mai 2019 ( via mail ou par téléphone). J'ai envoyé un mail et plusieurs SMS pour leur tenir au courant de mise de fin de l'abonnement ( abonnement pris de 6 mois, débutant en février 2019). Entre temps, plusieurs coups de fils ont été passés avec l'assurance que le dossier était en cours de traitement. Dernière confirmation de remboursement début octobre, jusqu'à maintenant toujours rien! Après 7 mois, je ne vois toujours pas mes 119 euros !!

Bonjour, La société d'assurance Assur O' Poil, assurance pour animaux domestiques, m'a d'office inscrite comme adhérente alors que je n'ai jamais signé aucun contrat avec eux. Il font croire qu'ils ont un siège au 37 Square de Meeus 37 alors qu'ils n'existent pas à cette adresse, entre autre, lorsqu'on téléphone on entend une opératrice dire que le numéro n'est pas attribué.J'ai découvert qu'ils m'ont prélevé indûment 42,50 sur mon compte bancaire. Cela est extrêmement inquiétant parce que ça veut dire qu'ils volent les données personnelles des consommateurs y compris celles de leurs comptes bancaires.J'ai fait une capture d'écran du prélèvement et j'ai déjà donné instructions à ma banque de bloquer la domiciliation que je n'ai jamais crée. Ce qui se passe, c'est qu'ils vous ciblent, ensuite ils vous envoient un mail pour info avec un questionnaire, et là c'est le piège. Ils récolte toutes vos données et vous inscrivent sans votre consentement. C'est une escroquerie à grande échelle et je suggère à tous les consommateurs de NE PAS OUVRIR LEURS EMAILS.

Bonjour, j'ai effectué une commande chez Lashilé beauty le 20 juillet. Les frais d'envoi s'élèvent à 6,42 - Colissimo Europe 72h. Nous somme actuellement le 15 août 2019 et je n'ai toujours pas reçu ma commande. Après quelque échange de mail la société se décharge de toute responsabilité en me renvoyant vers la poste disent-ils ? Mais sans numéro de suivi je ne sais pas demander après mon colis ! Je renvoi un mail à Lashilé pour avoir plus d'informations concernant mon numéro de commande ... aucune réponse à mon mail. Le pire de tout, cela m'arrive pour la deuxième fois ! J'au ai effectué une première commande le 22 mai. Je reçois un mail d'information : nous sommes en rupture de stock dès notre approvisionnement nous vous enverrons votre commande à partir du 01 Juin 2019. Ayant payé des frais d'envoi Colissimo 72h j'aurais du recevoir mon colis le 3 juin voir le 4 juin 2019 maximum .. Non ! Finalement j'ai reçu mon colis le 20 juin ! (Petit rappel : j'ai payé 6,42€ pour envoi sous 72h). Frais d'envoi excessif mais en plus de cela non-respect du délais ?! Bien à vous.

Madame, Monsieur,Ma plainte concerne le non paiement en temps et en heure (31/07/2019) des indemnités du mois de juillet 2019 et du complément d'indemnités pour les mois de mai et juin 2019. Ceci est lié à une erreur que j'ai découvert de Partenamut: le compte en banque lié à mon nom/dossier a été changé... pour un compte en banque appartenant à Partenamut! (information reçue suite à conversation téléphonique avec Partenamut). Bien entendu, je n'ai pas introduit de modification du numéro de mon compte en banque. L'argent a simplement été versé sur un de leurs comptes...Maintenant, je ne sais pas combien de temps je dois attendre.Partenamut ne s'est pas engagé à effectuer le virement dans les plus brefs délais, ce qui aurait semblé logique vu que c'est leur erreur et que ce genre de versement est facile à réaliser (il suffit de corriger le numéro de compte, etc.). Pourquoi est-ce que le client doit payer en attente pour un problème dont il n'est pas responsable? Pire, le délai annoncé par email lorsque j'ai posé la question est de 15 jours ouvrables… pour traiter le dossier! Aucun engagement donc par rapport au règlement des indemnités.J'ai fait part de mon mécontentement via leur formulaire de contact. Les réponses que j'ai reçues ne montrent pas d'empathie face à la situation potentiellement difficile dans laquelle un client pourrait se trouver à cause de ce problème (qu'ils ont créé…). On ne répond pas à mes questions clairement pour me répéter ensuite que je devrais attendre 15 jours ouvrables et que ce délai est légal. La réponse précise que cela peut aller plus vite aussi. Cela ne m'avance pas plus et ils ne se sont toujours pas engagés à verser les indemnités pour une date donnée.L'erreur est clairement reconnue comme étant la leur, il s'agit aussi de leur compte en banque. Pourquoi ne pas me verser l'argent tout de suite?Légal ou non, il s'agit comme je leur ai exprimé d'une attitude qui n'est pas responsable face à l'erreur qu'ils ont réalisé. Ils pourraient s'excuser clairement et ensuite faire le necessaire pour rectifier cela et éviter les désagréments potentiels au client qui n'en peut rien.

Madame, Monsieur,En date du 28 avril 2018, j'ai procédé à l'achat de lunettes à verres progressifs à la boutique HANS ANDERS de Dinant. En date du 13 février 2019, j'ai constaté que j'avais une “trace” dans mon champ de vision, sur le verre gauche. J'ai dès le lendemain amené les lunettes à la boutique HANS ANDERS et après inspection, il s'avère que cette “trace” est en réalité une sorte de poinçon, un trou bien net dans le verre, mais sur la face intérieure des lunettes et Il y avait également deux/trois autres trous similaires. Il a été convenu que les lunettes seraient envoyées “pour expertise” afin de cerner le problème et voir comment y remédier. J'ai récupéré mes lunettes après cette première “expertise” le 21 février 2019. En réalité, il ne s'agit pas d'une expertise à proprement parler, mais simplement d’un examen sommaire effectué par la firme HANS ANDERS (ou la firme employée par HANS ANDERS). Il en ressort que l'origine de ces “trous” sur la face interne des verres est inconnue ! J'ai réinterpellé HANS ANDERS pour contester cette conclusion, puisque cela ne menait à rien et, surtout, j’étais toujours sans lunettes adéquates. Deux autres examens, similaires au premier, ont été réalisés, sans apporter une autre réponse. J'ai invité HANS ANDERS à reconnaître qu'il y avait manifestement un défaut dans leurs verres, de sorte que je devais pouvoir obtenir réparation, conformément à leurs conditions générales. Je n'ai reçu aucune réponse positive. Tout récemment, j'ai été malheureusement contraint de recommander exactement les mêmes lunettes, sans attendre une réparation de leur part, toujours chez HANS ANDERS (en raison du coût inférieur que chez d'autres opticiens), dans la mesure où j’étais toujours privé de lunettes adaptées à mes problèmes de vue depuis 13 février 2019, et que je souffrais de maux de tête importants. Par conséquent, je réclame le remboursement de ces nouvelles lunettes à HANS ANDERS, soit un montant de 327 euros, le rachat de celles-ci faisant suite à l'impossibilité de porter les premières lunettes, suite aux défauts qu'elles présentaient.

Bonjour,Nous sommes 2, affiliées depuis le 01/07/2016 à l'assurance Dento+ de la mutualité chrétienne. Nous avons donc passé notre stage et les 2 années avec plafond de remboursement et avions droit au remboursement maximum de 1000 €.Au début de cette année (2019), un mail est arrivé dans la boite mail de ma compagne lui demandant de payer la cotisation mensuelle. Elle était à ce moment à l'étranger et ne l'a pas ouvert et donc pas lu. En rentrant de l'étranger nous avons reçu un avis de recommandé mais le délais pour aller le chercher à la poste était dépassé, nous n'avons donc pas pu aller le chercher ni savoir qui l'avait envoyé. Recommandé qui venait de la mutuelle nous enjoignant, je suppose, une dernière fois de payer notre cotisation. Ensuite nous avons reçu le 9/04/2019 une lettre de radiation de cette assurance. Suite à cela je me suis immédiatement mis en ordre, payé ce qu'il fallait et réinscrite à cette assurance Dento+. Il faut dire que j'étais en train de me faire placer un implant et donc ça ne m'arrangeait pas du tout de n'avoir plus d'assurance dents. A la mutuelle, ils m'ont donc dit lors de ma réinscription que je n'aurais plus de stage à effectuer mais ce que j'ai appris après c'est que les 2 premières années avec plafond de remboursement étaient à nouveau d'application.Peuvent-ils donc, alors qu'ils n'ont aucune preuve que nous avons pris connaissance de cette résiliation (pas de preuve quant à la lecture du mail et pas de preuve comme quoi nous avons reçu le recommandé) prendre les mesures de résiliation de notre assurance ?Merci d'avance pour votre réponseSeconde question, comme ce n'est pas la première fois que nous avons des problèmes avec cette mutuelle, j'aimerais savoir si il est possible d'en changer et à quelles conditions et si votre réponse est positive, si vous avez un test sur les différentes mutuelles existantes ?

Bonjour,J’ai fait un paiement le 30 avril chez Aroma Zone pour des produits cosmétiques. J’ai immédiatement annulé la commande car la commande n’était pas encore complète. J’ai fait un autre achat. En attendant j’ai envoyé un mail pour demander un remboursement, ils m’ont répondu en me disant qu’ils sont soit disant soucieux de ma demande et qu’ils ont besoin de mes informations bancaires pour me rembourser (que j’envoie). Ils ne me donnent plus de nouvelles pendant quelques jours et j’ai toujours rien reçu comme remboursement. Le 10 mai j’essaie d’envoyer un e-mail pour leur demander où ils en sont avec mon remboursement et ils ne m’ont pas répondu jusqu’à il y’a 4 jours je crois en me disant qu’ils ont envoyé les coordonnées au services comptabilité ... il faut savoir que depuis le 3 mai je leur ai envoyé au moins 4 e-mail ! Je veux être remboursée tout simplement. En attendant une réponse. Merci.

En mars-avril 2017, j'ai été traité pour deux pathologies différentes par deux kinés différents (l'un relevant de la Clinique St Luc de Bouge et l'autre de l'extérieur). Et j'ai payé ces prestations au tarif prévu par l'Inami. Chaque service m'a précisé à l'époque qu'un patient a droit à deux traitements de 18 séances au tarif prévu par l'Inami lorsqu'il s'agit de deux pathologies différentes. Un an et demi plus tard, la Clinique St Luc de Bouge me réclame des suppléments en argumentant que ces suppléments viennent de l'Inami. Or il ne devrait pas y avoir de suppléments puisque les deux pathologies et les deux traitements sont différents. J'ai demandé des éclaircissements à St Luc, que je n'ai pas reçus. J'ai reçu un rappel en septembre 2018 et faute d'explications de St Luc, j'ai écrit à ma mutuelle (CAAMI) pour obtenir des explications : pas de réponse. J'ai reçu un rappel de St Luc le 25/2/2019 et je me suis déplacé pour tenter de comprendre les + facturés : toujours pas d'explications. J'ai de nouveau écrit à la CAAMI pour tenter de comprendre : pas de retour. J'ai ensuite reçu une mise en demeure de EUROFIDES (société de recouvrement mandatée par St Luc) datée du 16 avril 2019, à laquelle j'ai fait savoir sans délais par courrier le 19 avril que je ne paie pas des factures qu'on ne parvient pas à m'expliquer. J'ai donc renouvelé ma demande de justification à cette société et à ce jour, le 7 mai, je n'ai reçu aucun retour. C'est bien entendu plus aisé de balancer des factures pas claires aux patients et de faire pression, plutôt que d'avoir l'objectivité de les justifier. Et je m'interroge, au vu des difficultés voire des silences de tous ces partenaires pour m'expliquer leurs factures... Je demande :1) que les pénalités soient supprimées car il est clair que j'ai chaque fois réagi, 2) qu'il soit démontré que ces suppléments sont bien dus à mon fait, auquel cas je les paierai (mais il faut m'expliquer quelles démarches j'aurais du faire à l'époque, et qui devait me le dire ! Car, que l'on veuille bien m'en excuser, je ne connais pas toutes les règles administratives de l'Inami). Par contre si ces suppléments résultent d'une erreur dans l'administration de mon dossier, je demande l'annulation des ces factures.