Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Mon médecin de référence a demandé à effectuer des analyses de sang par le laboratoire LIMS en Mars 2020. Un huissier de justice mandaté par la société LIMS m'a envoyé une mise en demeure en date du 26/6/2020 me réclamant la somme de 70,30 Euros (dont 37,20 Euros d'indemnité, frais de rappel et intérêt). Cependant ni la facture initiale ni les deux rappels ne sont parvenus à mon domicile. Le service de facturation de LIMS a indiqué que les courriers s'étaient peut-être perdus et que j'étais redevable de la somme dans tous les cas car le numéro de boîte aux lettres de mon adresse postale ne figurait pas sur la demande d'analyse. Cependant ils ont été incapables de me fournir copies de la facture initiale et des deux rappels soit disant envoyés à mon adresse. Pour preuve de ma dette, ils m'ont envoyés par email une facture en date du 8/7/2020 !!!!!Je n'ai donc aucune garantie à ce jour que la facture initiale et les deux rappels aient bien été envoyés par la société LIMS. Je suis cependant dans l'obligation de payer cette somme pour éviter une amende encore plus important. Mais je vous serai reconnaissant de me contacter le plus rapidement possible pour discuter de ce cas avant le dépôt d'une plainte en bonne et due forme avec les conseils de test achats. Merci. Bien à vous.

J'ai commandé le produit Keto bodytone le 10 juin 2020 via une offre qui proposait le produit à 44,95 euros.Ma carte Visa a été débitée le 10 juin de 68,95 euros, je n'ai pas reçu le produit en juin. Ensuite ma carte visa a été débitée en Juillet de 44,95 euros. J'ai reçu un mail de confirmation de ma commande sans aucune mention de prix le 10 juin. un autre mail de confirmation d'envoi le 17 juin, sans aucun pric non plus et un troisième mail le 25 juin mentionnant 44,95 euros comme prix pour une offre appelée SMART CLEANSE DETOX. Etant donné que le prix mentionné correspondait à ce que j'avais passé comme commande je ne me suis pas dit qu'il y avait un problème, mon attention a été détournée par l'entreprise : je commande pour 44,95, on me mentionne un somme de 44,95 euros, comment pourrais-je m’apercevoir autrement qu'après débit que j'ai souscrit à un abonnement. il y a confusion entre les deux produits : la boite de keto commandée volontairement à 44,95 euros et un abonnement souscrit involontairement ! Tout est fait par l'entreprise pour noyer l'attention du client. Via plainte sur le service chat mentionné dans les mail de confirmation on me dit qu'en commandant j'ai souscrit un abonnement qui explique les deux débits. A ce jour je n'ai pas encore reçu le produit. Je pense que cette action de souscrire un abonnement en commandant un produit sois disant en réduction est du vol. sous ses offres qui apparaissent très avantageuse, l'entreprise déguise des souscription a des abonnements et les mails envoyés en confirmation de la première commande ne sont pas du tout clairs. Un seul mail stipule une somme. Je n'ai jamais reçu de mail me confirmant une commande de 68,95 euros, je ne me suis jamais aperçue qu'il s'agissait d'un abonnement. Ceci me semble un piège commercial sans scrupule, une arnaque déguisée par des soi disant clauses dont j'aurais été informée. Aucun lien ne me permet de retrouver en ligne l'offre mentionnée. Aucun mail ne me signale ce contrat d'abonnement en détail ni ses clauses. Je n'ai pas de numéro de client, juste un numéro de commande pour un suivi d'envoi en ligne. J'ai contacté le support chat de l'entreprise qui se dédouane de toute responsabilité dans la lisibilité de leur offre introuvable sur le net telle que souscrite le 10 juin. J'ai demandé un remboursement du produit, celui ci a été refusé sous prétexte qu'il me suffisait de renvoyer le produit pour recevoir un remboursement. Je ne peux renvoyer le produit étant donné que je ne l'ai pas reçu.

Ce mercredi 1/07, sur conseil de son médecin traitant, j’ai accompagné ma maman aux urgences. Elle a des thromboses veine profonde et une suspicion COVID et est hospitalisée aux soins intensifs au Chirec de Delta. Dans le doute, il m'est demandé de rester en isolement pendant 5 jours. Demande que j'aie évidemment suivie. Jeudi soir, le soulagement, le test COVID revient négatif, mon frère a été autorisé à voir ma mère. Un médecin lui a dit de continuer sa vie normalement, aucune inquiétude donc. Vendredi, ma mère est transférée au service 3H et a demandé si je pouvais lui rendre visite et si je devais m’isoler. Je peux la voir et je ne dois pas m’isoler. Info reçue vers 13h. A 14h30, j'arrive devant sa porte et je découvre avec stupéfaction patient en isolement, veuillez vous adresser au secrétariat. Je m'exécute. La secrétaire me signale que 'je ne peux pas la voir, elle est en isolement' sans décoller son regard de l’ordinateur et sans plus d'explication. Je lui explique que mon frère a vu ma mère hier, que le test était négatif et que je ne comprends plus rien. Pas un mot, elle s'éloigne avec dédain et je la vois téléphoner à mon sujet en me lançant des regards toujours aussi dédaigneux. Je lui demande des explications, là, elle m'informe qu'un docteur va venir me parler. Maman est à sa 10ième hospitalisation en 22 mois au Chirec de Delta, je n’ai jamais vu une secrétaire avec un tel comportement. Elle m'a surveillée jusqu'à ce que le docteur arrive. Reflète-t-elle l'image que l'hôpital veut transmettre ? Après 30 minutes d'attente devant la porte de la chambre de maman, un médecin arrive et m’informe que ma mère est en isolement en attendant les résultats d'un second test et que je ne pourrai pas la voir avant lundi. Ni ma mère, ni notre famille étions au courant que le protocole avait changé en 1h30. Je l’informe que je vis avec ma mère, que j’ai passé la journée aux urgences avec elle, donc que si elle a le covid, il est difficile pour moi de croire que je ne l’ai pas. J’ai pris le métro, je me suis déplacée dans l’hôpital pour venir la voir, que j’ai peut-être mis la santé d’autres personnes en danger et que leur façon de fonctionner est à l'opposé de ce qu'on lit et entend dans les médias. Pas de réaction. Il me conseille de me remettre en isolement. Où en est-on de ce fameux tracing ? Personne n’assume ce manque de communication et de logique, aucune excuse n’a été formulée. J’apprends ensuite, par ma mère, qu'elle a une double pneumonie, que le test n’a pas été réalisé et ne le sera pas avant lundi. On entend à la télévision qu’il faut se faire tester mais pour une personne hospitalisée avec une pneumonie et mise en isolement, le Chirec attend 4 jours pour refaire un test, où est la logique à nouveau ? Le test goupillon ne sera finalement pas réalisé mais bien une endoscopie des poumons à la place.Certaines infirmières ne portaient pas leur masque dans les couloirs et dans « leur » bureau quand ils se parlent mais les visiteurs doivent le porter. J’entends depuis des semaines qu’il est dangereux de porter un masque sur le menton, mais les professionnels de santé de Delta du 3H n’ont pas encore l’air au courant. Depuis des mois, on nous rappelle des règles de base comme garder une distance sociale et porter un masque couvrant bouche et nez, comment voulez-vous qu’on arrive à éradiquer le virus si l'exemple n'est pas donné, si les professionnels de santé se parlent face à face, à 30 centimètres l'un de l'autre, sans masque, alors qu´ils travaillent avec des patients vulnérables chaque jour ?!?!?! L’article 39 du code de déontologie médicale n’a pas été respecté. Ils mettent la vie des autres en danger. Je tiens à vous dire que je ne critique pas la mise en isolement de maman et qu’on m’empêche de la voir. Je critique la façon de communiquer avec le patient et sa famille et la mise en danger de la population par ce manque. On dit des choses puis on change d’avis une heure plus tard sans prévenir personne. Dans le dossier de maman, le numéro de téléphone de mon frère est bien noté. Je n'ai pas vu le côté humain, juste des robots sans aucune émotion. Je me permets également de critiquer la secrétaire du 3H, qui est, à mes yeux, antipathique. Elle ne sait pas communiquer avec les visiteurs, ce qui me semble être la base de son métier et ne fait preuve d’aucune compassion. Il existe des formations à ce sujet. J’ai voulu déposer une plainte auprès de l’hôpital, un homme, je pense, appelé un médiateur m’a parlé mais je n’ai rien pu écrire. J’ai même eu l’impression qu’on essayait de me culpabiliser. Ce n’est apparemment pas de leur responsabilité si un nouveau foyer du virus se développe autour d’Auderghem suite à ma circulation dans la commune ce vendredi. J'ai failli tomber à la renverse après ses paroles. Une formation de plus est nécessaire. Je trouve l'attitude des membres du personnel rencontrés très lâche. Aucune responsabilité, aucun devoir, aucune excuse. Je n’ai plus confiance en cet hôpital qui n’est autre qu’un business créé pour faire du profit. J’aurais accepté ces manquements il y a quelques mois, quand la situation était difficilement gérable pour eux et où les cas étaient très nombreux. Maintenant, ma mère est le seul patient mis en isolement dans le service. Ils ne sont pas débordés. Je profite de ce mail, pour signaler que ma mère a envoyé un certain nombre d'emails concernant des frais facturés pour du matériel qui n'a pas été fourni (bas de contention, thermomètre). Une des factures mentionne une chambre 2 lits, alors qu'une chambre commune a toujours été demandée par maman. Ma mère est venue un matin pour signaler les erreurs au guichet prévu à cet effet. Elle a été reçue par un monsieur qui lui a dit régulariser les erreurs. Voilà plus d'un an qu'elle attend ces régularisations. Quel désastre, ce devait être un hôpital moderne dans tous les sens du terme au niveau technologique et humain ...

Madame, MonsieurLe 3 juin 2020, mon épouse WEYTENS Charline a commandé des produits parapharmaceutiques sur le site de Newpharma ( c'était sa 3ème commande en 1 mois).Comme les autre fois, tout s'est bien déroulé et après le paiement, on nous signale qu'on avait droit à une autre réduction, calculée su la valeur hors taxe des produits achetés. Pour cette commande, la ristourne s'élevait à 16,87 euros. Pour en bénéficier, le site même de Newpharma vous invite à appuyer sur le bouton continuer (nous sommes toujours sur le site de cette société).Au dessus du bouton continuer il est marque en bleu: 'votre commande est terminée' 'cliquez ici pour obtenir votre remboursement de 16,87 e suite à votre commande chez Newpharma' CONTINUER ( en noir, il est marque ce qui suit) Cliquez sur 'continuer' pour voir le détail du programme de remboursements payants de notre partenaire : Plein de réducs.Je n'ai pas fait attention à cette incongruité : remboursements payants que signifie ce laïus??Et c'est là, où est le pot aux roses.Au lieu de recevoir la réduction que Newpharma a promis.Vous vous retrouvez victime d'une domiciliation bancaire frauduleuse sur vitre carte utilisée pour le réglement de la commande.heureusement que j'ai vérifié sur mon relevé Visa qui avait déjà honoré 2 retraits de 15 euros( 1 le 29 mai et 1 le 1 juin!!!!!!)Je ne sais pas où ils ont été dégoter mon compte Visa car je paie par Bpaid (carte prépayée de Bpost)Cette arnaque aussi minime soit elle, elle est à dénoncer car ils vont faire des milliers de victimes en un laps de temps très court.Je farde tous les documents à votre disposition pour étayer mes dires/J'ai même reçu en double une explication vaseuse de Newpharma qui n'y voit aucun problème à cette procédure.J'ai arrêté mon compte Visa et ouvert un nouveau pour ne plus subir des ponctions de 15 euros chaque mois.Je le tiens, avec mon dossier, à votre disposition pour éviter à d'autres le même désagrément.Remerciements et meilleures salutations.Houcine ZANNOUN

Déclaré invalide par l’Inami le 10 mars et confirmé par ma mutuelle, je n’ai plus perçu aucune indemnités depuis le 6 avril. Aucune réponse de la CAAMI à mes nombreux e-mail et appels. Sans aucun revenu depuis début avril. Que faire ?

Bonjour, L’hôpital Rein Fabiola (Huderf) m'a facturé pour le même examen.-1er consultation: EXAMEN BUCCAL le 02/03/2019 avec Dentist Fariza Hosenally centre dentaire Victoria-2 ieme consultation: EXAMEN BUCCAL 07/05/2019 avec Dentist Ksanga Tshimanga hopital Reine fabiolaCe n'est pas logique que je fasse 2 fois pour le même examen buccal endéans 2 mois,, surtout quand connait très bien que le contrôle générale dentaire on fait tous les 6 mois ou bien 1 fois par an.1 er consultation au centre Victoria je suis partie pour un examen buccal càd un contrôle général. 2 consultation à l’hôpital reine Fabiola je suis partie pour une consultation pour voir si on peut retirer la dent, vu que l'autre dent repoussait derrière était coincé (peut-être ce jour- là je demandais des conseils ou autre mais surement je n'ai pas demandé un examen globale, vu que, ça vaut pas la peine de le refaire. 2ieme consultation à l'hôpital de reine Fabiola considéré comme une consultation classique d'après la mutuelle et d'après le centre dentisterie Victoria. la mutuelle m'informe que le code de la consultation normal est bien 371011 , alors que le Dentist de reine Fabiola a mis le même code (371615) qui corresponde bien à l'examen buccal déjà effectué par le dentiste centre Victoria.Merci de remettre une consultation classique avec le bon code et de refacturer à la mutuelle.

Bonjour, j'ai effectué une commande en ligne sur votre site le 7 février 2019, un chariot laser diode BM100 d'une valeur de 6280 euros.* le 14 novembre 2019 suite à un problème technique (écran bleu + machine qui sonne) j'ouvre une conversation email avec votre SAV.*le 25 février 2020 après plusieurs échanges et conseils donnés à distance pour tenter de réparer la machine en vain, vous me proposez de renvoyer la machine depuis Bruxelles jusqu'en Espagne à mes frais.*je me montre mécontente car même si à ce moment là la garantie est dépassée (de quelques jours seulement) j'ai quand même dépensée la somme de 11 556,2 euros chez vous.*le 5 mars 2020 on me propose un geste commercial, vous prendrez en charge le rapatriement mais pas les éventuels frais de réparation, j'accepte ...*le 16 mars 2020 vous m'envoyer un transporteur TNT qui enlève la machine à mon domicile en Belgique direction l'Espagne *Du 16 mars au 20 mars je vous envoie les preuves TNT d'enlèvement de la machine, pas de réponse de votre part*le 1 avril toujours aucunes nouvelles de votre part cependant TNT me contact pour m'informer que celle-ci est perdue.*elle a été retrouvée depuis et est à ce jour toujours entre vos mains, je sollicite très fortement votre SAV étant donné l'urgence de ma situation mais vous me répondez au bon vouloir, cela fait 75 jours que je n'ai plus d'activité professionnel et par conséquent plus de rentrée d'argent et c'est anormalement très long d'autant plus que j'ai signalé les problème à votre SAV le 14 novembre 2019.Je souhaiterai un dédommagement, la réparation de celle-ci à vos frais et un rapatriement en urgence afin que je puisse reprendre mon activité professionnelle.Merci

Je vous contacte au sujet du litige qui m'oppose a vous. Le24/07/18 des examens médicaux ont été réalisés sur la demande de mom médecin le Dr Verhougstraete (recherche de causes possibles d'une polynévrite). Plusieurs mois plus tard j'ai recu de l'Hopital Erasme une facture de 365 euros pour ces soins, dont je me suis acquitte (voir documentsjointsErasme 1, 1-001 et 1-002 et preuve de paiement). Mais en octobre dernier j'ai recu une autre facture pour les memes soins (meme montant, meme date de soins, meme prescripteur, et memes codes INAMI), emanant cette fois ci de vous (voir documents UZA, UZA 001 et UZA 002). J'ai conteste par e-mail cette facture (voir echange d'e-mails), en copiant le message a l'Hopital Erasme et a la clinique où les prelevements ont ete effectues (aucun des deux n'a accuse reception). Vous m'avez repondu en indiquant qu'il s'agit d'examens complementaires realises a la demande du medecin sur la base d'un autre echantillon, mais les faits que j'enonce ci-dessus (meme date, memes codes INAMI, meme prix au centime près) montrent bien qu'il ne s'agit pas d'examens complementaires differents mais que vous tentez de me faire payer une deuxieme fois des examens deja payes. J'ignore quelle en est la raison (il se peut que l'echantillon preleve ait ete envoye a l'Hopital Erasme, comme me l'avait indique le Dr Verhougstrate, et que ce dernier ait sous-traite ces analyses chez vous, tout en me les facturant. Je vous ai demande dans mon dernier e-mail (18 octobre) des elements de nature a prouver qu'il s'agit bien d'analyses differentes, mais je n'ai recu aucune reponse.En revanche j'a recu de vous une nouvelle facture sans aucune explication, reprenant la somme de 365 euros majoree (facture recue avec retard car je vis desormais a l'etranger). Je considere que tenter d'obtenir un deuxieme paiement pour un service dont il est demontre qu'il a deja ete paye constitue une tentative d'escroquerie, c'est la raison pour laquelle je vous demande a nouveau des elements prouvant qu'il s'agiraitt bien d'examens differents de ceux deja factures par l'Hopital Erasme et a defaut d'annuler cette facture indue. Merci d'avance.Annexes:Remarque / AnnexesDonnées du plaignantNom: Bou Jean-PierreE-mail: jpbou99@hotmail.frTéléphone: 0468223478

Bonjour, Le 15 octobre 2019, je me suis rendue chez mon gynécologue pour une consultation. Ce dernier a réalisé un test qu'il a envoyé au laboratoire du CHR Citadelle-Château Rouge-Sainte Rosalie (Liège). J'ai payé ma consultation et je suis restée sans nouvelles (quant à l'analyse) jusqu'à aujourd'hui, à savoir le 23 avril 2020. À ma grande surprise, j'ai reçu une facture de rappel de la part du CHR : 12,96€ + 5€ de frais de rappel. Dans un premier temps, je ne savais même pas à quoi cette facture correspondait (je ne me rends jamais à l'hôpital). J'ai donc téléphoné au service facturation, qui m'a expliqué que cela était dû à ma visite chez le gynécologue. J'ai donc bien compris. Je leur expose ensuite, que je n'ai cependant jamais reçu de facture de l'analyse et que je ne comprends pas dès lors ce rappel. Je n'ai jamais été en retard dans aucun de mes payements. La personne au bout du fil s'est mise à s'impatienter et m'a répondu assez sèchement que ce n'était pas de sa faute, et qu'il fallait quand même que je paye, même si ce n'était pas de ma faute non plus. J'ai dès lors essayé de comprendre la logique, de faire payer un patient, honnête, de frais pour lesquels il n'est responsable. J'ai demandé si cela était légal, si tous les hôpitaux pratiquaient la même politique et l'interlocuteur m'a simplement répondu que je DEVAIS payer, tant pis si je n'avais en effet jamais reçu la première facture. Je me suis acquittée du payement, pour éviter que la facture n'augmente, mais je trouve cela particulièrement injuste, dans la mesure où je ne suis pas responsable de ce qui arrive. Je n'ai pas reçu de courrier, de première facture et me voilà pénalisée pour une mauvaise gestion de la part de l'hôpital ou de Bpost. Est-il possible de retoucher les frais de rappel qui sont tout simplement injustes ? Je vous remercie,

Bonjour, J'ai effectué une commande (M1083738) le 10 mars sur www.medi-market.be. Estimation de livraison : 15 mars. Confinement : 18 mars. Je suis prévenu le 19 mars, par email, du problème suivant: 3 produits commandés non disponibles et (le reste de) la commande est directement expédiée le 20 mars. En dehors du fait que j'aurais déjà du recevoir ma commande avant le confinement, on me prévient 9 jours après ma commande à propos de ces 3 produits manquant. 20 mars: email UPS (suivi 1Z30R228YZ00724565) pour me dire que le colis sera livré le 25 mars. Et en effet 25 mars je reçois un email confirmant que le colis est arrivé au Medi-Market Evere. Or, le magasin étant fermé, les pharmaciens me disent qu’ils n’ont rien reçu. Au retour je vois sur le site UPS que le colis a été renvoyé à … Charleroi ! Par ailleurs, le 25 mars, j’ai essayé de prendre contact par téléphone, mais impossible d’avoir un contact. Le 28 mars je reçois un email de medi-market pour me dire qu’il s’y trouve .. et donc j’y retourne… mais toujours rien ! Le 30 mars, 5 tentatives de contact par téléphone, mais impossible d’avoir une persone en ligne. J’envoie donc un email le 31 mars à Medi-market à 9 :38 et 11 :38 pour leur demander où est ce colis finalement ! Et…Ce n’est pas une blague, le 1 avril, le service support de Medi-market me dit que le colis était en cours de rapatriement vers leur dépôt ! (20 jours plus tard !) et qu’il sera envoyé par DPD. Aussi au cas d’éventuelles complications, ma commande serait remboursée. Mais, n’ayant aucune nouvelle, 10 jours plus tard, j’envoie encore un email pour avoir des nouvelles. Résultat, à ce jour, le 16 avril, 37 jours après l’envoi de ma commande, je n’ai toujours aucune nouvelle. C’est scandaleux. Je peux quand même estimer que, même dans les conditions de confinement qui justifient un « retard », Medi-Market est très loin de faire le minimum concernant cette commande. C’est vraiment du n’importe quoi.