Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 03 février 2025, mes services internet ont été interrompus pendant 2 jours (toujours en cours). Ce qui a entraîné une impossibilité de travailler à domicile, et de fonctionnement de notre chauffage (on est passé à des chauffages électriques honnereux). C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 0 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 50 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Yann Van Laer

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Depuis hier 03/02/2024, mes services téléphone et internet ont été interrompus, votre n° de tél reste inaccessible et vous ne répondez pas aux mails envoyés à votre adresse. Ce qui a entraîné des problèmes importants pour tous nos clients. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 1 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts encore à évaluer, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 26 janvier 2025, mes services de messagerie électronique - email et mailbox Carinev61@skynet.be - ont été supprimés. Ce qui a entraîné comme dommages de ne plus avoir accès à mes emails et leur information. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs de récupérer mes emails, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Je suis client de votre entreprise. En date du 03/02/2025, ma connexion internet a été arrêtée sans avis au préalable depuis 5 heure du matin. Ce qui a entraîné que je n'ai plus de connexion internet et que tous les membres de ma famille utilise leur données data mobile. Lorsqu'on vous téléphone, vous êtes injoignable. Sur votre site, j ai créé un ticket. Dans la liste des tickets en cours ou passé, je n ai rien ! Je n'ai aucun retour par téléphone ou par mail de ma demande. Je continue mes investigations et je constate que la dernière facture n est pas payée ! Comment est-ce possible ? J ai une domiciliation automatique qui est toujours active (confirmation de ma banque). Je n ai reçu aucun message de votre part concernant un non paiement/arrêt de mon abonnement. Je viens de faire le virement de ma facture. Copie ci-joint. J exige que vous faites le nécessaire pour réactiver ma connexion le plus vite possible ainsi que le paiement automatique de ma facture. De plus, j espère un geste commercial de votre part. Étant dans l urgence de résoudre certains problèmes suite à ma déconnexion, j espère qu'une solution sera trouvée très rapidement. C’est pourquoi je vous demande de rétablir ma connexion sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts ou geste commercial, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 28/01/2025, j'ai reçu de votre part une 2eme facture susmentionnée pour un montant de 100 €. Il doit cependant y avoir erreur : je ne me suis jamais abonnee a vos services. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je ne paierai pas la facture, soit 100€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Bonjour je commence a en avoir mare j ai soner a plusieur reprise aux service clientelle 7 foi pour des coupure d internet et je n ai meme plus la tv a chaque foi chercher toujour des excuse que sest a cause de la mise a jour du boitier que ces a cause des cables pourquoi ces a moi de changer des cat 5 qui viene avec le boitier et il disent par telephone de mettre des cat 6 ces a vous d avoir les cable adecuat de deux on ma dit qu il y a un technicien qui allais m appeler entre 13 et 16h le samedi 1/2/2025 pour convenir d un rendez vous et je n ai toujours pas eu cette appel si ce n est pas arrange soit je ne paye plus et je transfere le dossier a test achat ou je change d operateur puisque je ne suis pas satisfait de la ligne gigat fiber en sachant que je n avais pas autant de probleme avant merci et bonne journee

Bonjour, j’ai voulu changer de fournisseur car Proximus avait une offre intéressante. Dans mon offre, il était question d’une télévision (offerte). Après la livraison de celle ci je constate après déballage que celle ci est cassé. Je décide de contacter Proximus pour savoir quoi faire. Plusieurs fois Proximus a promi de me rappeler et de trouver une solution mais rien! Ensuite Il me demande de contacter Samsung. Je prends mon mal en patience et je contacte Samsung. Samsung m’explique qu’ils ne sont pas responsable mais qu’ils peuvent réparer la télévision mais les réparations sont à mes frais. Je leur répond que je ne suis pas responsable et que ce n’est pas à moi de payer, ils demandent ensuite de voir avec Proximus car ils ne sont pas responsables. Après plusieurs appels je constate que personne ne veut prendre la responsabilité et les deux se jettent la fautes. Après avoir patienter pendant des semaines Je décide de mettre fin à tous avec Proximus. Proximus me menace de payer des frais pour résiliation. Je suis désolé mais je ne suis pas responsable de leurs erreurs peu importe à qui est la faute (Proximus et Samsung). C’est pour cela que me tourne vers test-achat en espérant que vous pourrez intervenir et que je pourrais être dédommagé de tous ce stress et angoisse que j’ai subi.

Madame, Monsieur, Je m'appelle Antoine Kecskes suis le propriétaire du numéro +32472780177. En date du 09/01/2025, je me suis rendu dans une de vos agences à Uccle pour prendre un nouveau téléphone et un abonnement que vous avez promis d'activer pour le 10/01/2025. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour du 31/01/2025. Ce retard a entraîné 3 semaines de cartes prépayées payées personnellement. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts donc le remboursement de 2 mois d'abonnement (60 euros) conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur + le remboursement des cartes prépayées (60 euros) donc un total de 120 euros. Cordialement, Antoine Kecskes

Brève description de votre problèmeBonjour, Je vous contacte concernant un litige relatif à une commande passée via LE SITE BPOST, et payée avec mon compte PayPal. j’ai constaté que l’adresse de l’expéditeur et celle du destinataire ont été inversées sur l'étiquette d'envoie. Je joins une photo du colis montrant clairement cette erreur afin d’appuyer ma réclamation. Je vous prie de bien vouloir examiner ce problème et m’indiquer la marche à suivre pour obtenir un remboursement ou une réexpédition correcte du produit. Merci par avance pour votre aide. Cordialement, Gilles Morysse

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire des lignes 0479540352 et 0487621120. La seconde est utilisée par mon fils, étudiant et jeune travailleur de 26 ans. En date du 9 janvier 2025, j’ai contacté le service de commande dont vous faites partie et vous avez promis d'activer les 2 numéros dans les 48 heures. Le numéro 04790352 (N° de commande : ORD002500702788) n'a été activé que le 24 janvier, soit avec près de deux semaines de retard. La confirmation de mon abonnement ne reprenait pas la promotion promise (30 Gigas de bonus à vie). Le numéro 0487621120 (N° de commande : ORD002500943201) n'a jamais été activé, et le lundi 27 janvier, Mega - notre fournisseur précédent - l'a désactivé. Mon fils est donc sans possibilité d'utiliser téléphone et data depuis 5 jours ouvrables. Je vous ai téléphoné chaque jour depuis (numéro de dossier donné le lundi 27 janvier : 69783448), sans qu'aucune suite n'ait été réservée à ma demande d'activer d'urgence ce numéro et je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné plusieurs problèmes. D'abord, j'ai continué à payer un abonnement plus cher chez MEGA (44 EUR pour les 2 numéros), ensuite, j'ai perdu un temps considérable en discussions avec vos collaborateurs, enfin, mon fils rencontre des difficultés pour contacter ses collègues et professeurs (il est en examen) et pour être joignable par son employeur, et ce pendant 5 jours ouvrables au moins. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les 24 heures. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 150 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Je demande également que vous me confirmiez par écrit mon droit à un bonus de 30 EUR à vie pour les 2 numéros. Enfin, je souhaite recevoir un numéro de client et l'accès à l'app pour gérer mon compte. Je n'ai rien reçu jusqu'à présent. Cordialement,