Toutes les plaintes publiques

Bonjour. Ce mardi 28 janvier, une de vos équipe est intervenue rue de Wavre à 1320 Beauvechain. N'ayant été nullement prévenu d'une intervention de Proximus sur la propriété, j'ai vu, par hasard, qu'on effectuait des fouilles sous le trottoir devant la propriété , j'ai pris contact avec le fossoyeur qui parle une langue étrangère et ai expliqué qu'il y a un tuyau de 110 partant de l'endroit de fouille en direction de la cave prévu pour la pose de nouveau câble. Il n'a vraisemblablement pas compris ce que je disais. De plus, il y a une gaine prévue entre la cave et le compteur d'électricité, le tout étant prévu pour éviter de défoncer le sol et forer dans les murs. Par après, il était en train de défoncer le parking devant la maison. Après interpellation de celui qui paraissait être le responsable de l'équipe et qui parle français, j'ai fait arrêter la pose après à +/- 10 cm sous la surface du sol dans les graviers, ce qui me paraît une pose non conforme. Lorsque je l'ai informé qu'il y a un tuyau prévu à +/- 10 cm de l'endroit du trou de fouille et à la limite de la propriété et du terrain communal, celui-ci m'a répondu que les connexions étaient réalisées et qu'il n'était pas possible de changer( comment fait-il pour prendre un câble connecté des deux côtés et qui passe par la porte d'entrée et le faire passer autre part en passant en plus par un trou dans un mur sans déconnecter une des deux extrémités?!). Les lieux n'ont pas été remis en état et l'équipe est partie.

Brève description de votre problème. J’ai reçu à ma grande surprise une facture de rappel au nom de ma fille Frères Abygael ( mineur d’âge) concernant un abonnement chez CVneed. Hors, aucune facture ne nous a été adressé avant, et ma fille déclare ne pas avoir pris cette abonnement. Le montant s’élève à 74€50 , il réclame également le mois suivant, donc un total de 104€50.

Madame, Monsieur, Je vous informe que je n’ai de nouveau pas reçu reçu la facture par courrier postal et nous sommes déjà le 11 février 2025.??? Les choses semblait reparties mais de nouveau ce problème récurent . Je vous rappelle que je n ’ai pas l’intention de payer d’éventuels frais supplémentaires s’y rapportant (amendes/intérêts de retard). Merci de bien vouloir me faire parvenir la facture en question par envoi postal le plus rapidement possible comme il a toujours été convenu. Cordialement, Libert Louisette

En modifiant mon abonnement j'ai eut droit à une offre promotionnelle et j'ai donc acheté le Samsung Galaxy A55. J'ai fait cette commande le 28 novembre et le 11 décembre je suis informée que le colis est reparti au dépôt. Dans ce même message Telenet me demande si je souhaite être remboursée ou si je désire recevoir cette commande : j'ai répondu que je voulais ma commande.Je suis passée en boutique et j'ai téléphonée plusieurs foix au service clientèle pour savoir ou en était ma commande, mais je n'ai jamais eut de réponse claire, l'opérateur m'a juste dit qu'un tiquet était ouvert et que je serais informée par la suite. Le 16 janvier je reçois un message me disant que ma commande est remboursée sans explication. Je ne suis pas d'accord avec cela car finalement je ne bénéficie pas de l'offre promotionnelle auquel j'ai droit.

Début décembre j'ai reçu un colis que j'ai acheté a un particulier français. L'objet du colis était un carburateur Weber et sa pipe d'admission. Malheureusement le colis a été ouvert en refermé durant la livraison ( preuve en photo ) pas mal de mail et coup de téléphone avec mondial relay et le vendeur pour que mondial relay accepte de rembourse 20€ a l'expéditeur? alors que j'ai payé 300€ à l'expéditeur. le colis a délibérément été ouvert entre le dépôt et la livraison et mondialrelay ne souhaite pas remboursé. Je perds 300€ je trouve cela pas normal. Le numéro de colis est 10253450 livré au code postal 5022 En espérant trouvé une solution. Peigneur Guillaume

Je souhaite déposer une plainte contre Cvneed pour pratiques frauduleuses et illégales concernant leur système d’abonnement. • Inscription trompeuse : Cvneed fait croire aux utilisateurs qu’ils s’inscrivent simplement, alors qu’en réalité, ils sont automatiquement souscrits à un abonnement payant. • Annulation impossible : Dès le 29 décembre 2024, nous avons tenté d’utiliser leur lien officiel d’annulation, mais des messages d’erreur systématiques sont apparus (preuves par captures d’écran disponibles). • Absence de réponse du service client : Nous avons envoyé des emails à support@cvneed.com dès le 7 janvier 2025, car l’annulation via leur site ne fonctionnait pas. Aucune réponse jusqu’au 27 janvier 2025, soit après le renouvellement automatique et l’ajout de frais de recouvrement. • Pratiques de paiement coercitives : Lorsqu’ils ont finalement répondu, Cvneed a envoyé un lien de paiement qui forçait le règlement de deux factures plus 14,50 € de frais de recouvrement. Cela constitue une tentative illégale de contraindre les clients à payer des sommes indues. • Aucune option de contact : Aucun numéro de téléphone n’était disponible pour signaler ces problèmes techniques, rendant toute annulation impossible. • Violation des lois européennes et néerlandaises : Cvneed enfreint le droit à une information transparente, le droit de rétractation et les règles de résiliation d’un contrat selon les lois européennes et néerlandaises. Numéros de factures concernées : • Facture N° HGTB2800025801 – Montant : 30,00 € • Facture N° HEGZ1572959321 – Montant : 30,00 € • Frais de recouvrement ajoutés : 14,50 € • Montant total réclamé à tort : 74,50 € Ce que nous demandons : • L’annulation immédiate de toutes les factures et des frais facturés abusivement. • Une enquête sur Cvneed et des sanctions contre ces pratiques illégales. • Une transparence totale sur le nombre de consommateurs ayant subi les mêmes pratiques abusives. Les agissements de Cvneed sont non seulement immoraux mais aussi illégaux. Nous avons déjà saisi les autorités de protection des consommateurs, notamment l’Autorité néerlandaise des consommateurs et des marchés (ACM), l’Autoriteit Persoonsgegevens et le Centre Européen des Consommateurs (ECC). Nous demandons à Test-Achats d’enquêter et d’agir pour empêcher d’autres consommateurs de tomber dans ce piège frauduleux. Cordialement

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de TELENET Je vous informe que je n’ai pas reçu les factures pour les mois de DECEMBRE/JANVIER ET NOVEMBRE. Je n’ai pas l’intention de payer d’éventuels frais supplémentaires s’y rapportant (amendes/intérêts de retard). Merci de bien vouloir me faire parvenir les factures . À l'adresse suivante jimmyqams36@gmail.com et non pas Gimmyqams36@gmail.com comme vous l'avez encodé dans votre base de données donc il y avait déjà une erreur d'adresse mail en plus mon application MY TELENET n'était plus actualisé étant donné que j'étais client TELENET ensuite Orange et maintenant TELENET à nouveau. J'étais à cette période prénommé Hamid Qamayou et actuellement c'est Emmanuel Qamayou donc faîtes votre recherche et vous verrez qu'à cette période toutes mes factures étaient payées durant +/- une dizaine d'année mais je constate que tout à changé chez TELENET et qu'avec le Service client on a placé le profit avant l'humain et vu mon revenu social il m'est strictement impossible de payer en une fois ce montant. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 5 jours ouvrables. Cordialement,

Bonjour, Ce jour le 28/01/25, je reçois ma facture et je constate que des frais m’ont été facturés pour le service 4411. Le 21/12/24, j’ai voulu me garer à Ninove et en envoyant plusieurs demandes au 4411 mais je recevais à chaque fois le message que la transaction est refusée. (J’ai les messages en ma possession) Ce jour là, je contacte vos services et ils m’informent que les services payants sont bloqués sur mon numéro et que pour activer le services payants ça peut prendre plusieurs heures. Finalement, je télécharge l’application 4411 afin de pouvoir payer mon stationnement et éviter une amende ! (Je dispose également de la transaction sur l’application) Lorsque je reçois ma facture je constate que tout les messages envoyés et reçu du 4411 sont facturés alors que ce service était bloqués. Je contacte le service clientèle et la conseillère SARAH me dit que je dois contacter le 4411 pour demander le remboursement ce que je refuse catégoriquement. Comment le 4411 peut facturer un service qui est bloqué sur ma ligne ? (Voir annexes) Je vous demande le remboursement de ces messages envoyés et reçus du 4411. Bien à vous.

Environ 25% de mes mails reçus sur deux adresses gérées par Proximus sont déviés sur une boite appelée "Courriers Indésirables", et donc ne me parviennent pas directement sur ma boite de réception de mon Mozzila Thunderbird. Je gère un hotel à l'étranger, je reçois beaucoup de mails de clients, fournisseurs, Booking.com, Agoda, ... sans raison apparente ces mails me parviennent directement, soit sont déviés sur la boite "Courriers indésirables". Ceci m'oblige à consulter plusieurs fois par jour le Proximus Webmail, pour déplacer ces mails du "Courrier indésirable" vers la boite inbox de réception. Fastidieux, erreurs de manipulation des mails, mails perdus... conséquences financières, factures impayées, mails répondus en retard ... clients mécontents... Je me suis adressé à Proximus plus de 20 fois, depuis un an environ, on m'a demandé de suivre certaines procédures qui ne m'ont amené à rien. Je suis obligé de travailler dans le système POP, avec le Mozzila, à cause de la complexité liée au nombre de clients et de fournisseurs. Le stockage et triage des mails est indispensable. Deux fois, dernièrement un agent de Proximus m'a promis d'arranger le problème. Mais aucun résultat. Impossible de recontacter le même agent. Impossible aussi d'introduire une plainte. En résumé, je demande à Proximus de ne plus trier mes mails, de tous me les envoyer. Je pense que Proximus n'a pas le droit de m'empêcher de voir certains mails, il est dans l'obligation de me les envoyer tous. On trouve sur internet des plaintes faites à Proximus concernant cette boite "courriers indésirables". Et des solutions sont parfois proposées. Une seule me semble radicale: changer de fournisseur, aller sur Orange ou Gmail ... Pour moi c'est difficile parceque beaucoup de clients connaisssent mes e-mails. Pouvez vous m'aider à forcer Proximus de solutionner ce problème? Merci. Salutations

Madame, Monsieur, Le 16 janvier 2025, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 36, 10€. Il doit cependant y avoir erreur  car je n'ai pas reçu ma commande effectuée sur le site internet "Show me your mumu". J'ai même reçu un remboursement du site. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Cordialement.