Toutes les plaintes publiques

Bonjour, suite à une annonce de chez vous (test achat) , j'ai fait une demande via astel pour avoir la connexion scarlet (voir document joint). Quand le technicien est venu, il a constaté que je n'avais pas de ligne téléphonique et qu'il lui était imossible de me faire un raccordement. Je lui ai demandé ce que je devais faire; il m'a dit : "rien". D'où mon étonnement quand je reçois un mail me facturant une annulation tardive (voir document joint) J'ai télépnoné à Scarlet le 25/11/24 à 15h45 et la personne en ligne m'a dit de ne pas payer meme si je recevais d'autres factures; je pensais le problème réglé. Sauf ce vendredi ou je reçois une lettre de recouvrement de proximus! Je ne comprends pas pourquoi payer alors que j'ai demandé à plusieurs personnes quoi faire et toutes ces personnes m'ont répondu de ne rien faire!

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Entre le lundi 20/01/25 +- 13H30 et le mercredi 22/01/25 +- 10h00, j'ai été privé des services d'internet, tv et téléphonie fixe de mon abonnement Proximus. J'ignore encore aujourd'hui si la panne était générale (quartier par exemple)ou si j'étais le seul client affecté. J'ai essayé vainement d'être informé au travers du numéro de Proximus 08833800. Je suis chaque fois tombé sur le robot AI qui ne me donnait que des réponses stéréotypées; impossible aussi de joindre un humain de Proximus. Ce qui est particulièrement frustrant c'est que je n'avais aucune idée de combien de temps allait durer la panne. Je suis passé mardi à la boutique Proximus du shopping de Woluwé pour rendre un modem suite à l'installation de la fibre optique une semaine avant. J'ai demandé une aide aux trois préposés de Proximus (qui n'étaient occupés à rien à ce moment là) sur la panne, mais ils m'ont dit que ce n'était pas dans leurs attributions de chercher à savoir quelle était la raison de la panne et dans combien de temps elle allait être résolue. Comme précisé ci-avant, les services ont été rétablis entretemps. Je demande une réparation à Proximus - dont je suis client depuis 25 ans - pour ces désagréments sous la forme d'une remise de 50 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. PS : j'ai vainement essayé d'introduire cette plainte via le portail de Proximus "contactez-nous", mais j'ai été bloqué au niveau du champ "décrivez votre question", car le nombre de caractères admis est ridiculement bas (je suppose que c'est une tactique pour décourager les clients importuns!). Fichier avec printscreen de ma tentative ci-joint. Cordialement,

Bonjour j’ai souscris a un abonnement Gbit et j’ai de vitesse loin du gigabit. Les personnes du support en ligne raconte n’importe quoi ne sachant pas que je suis ingénieur réseau et IT manager depuis plus de 30 ans. Après plusieurs appels un technicien va enfin passé, mais il faut attendre plusieurs semaines! Aujourd’hui plus d’internet, plus de télévision… Depuis le début j’ai une vitesse loin de la vitesse contractuel et de celle promis lors de l’installation sans parler des coupures récurrentes et il est impossible d’envoyer un email a Orange, vous savez uniquement les joindre par téléphone donc aucune trace écrite. Jusqu’à ce que le problème est résolu je demande une note de crédit de 50% sur les anciennes factures et celle à venir.

Brève description de votre problème Je vous contact afin de vous faire part de mon mécontentement lié à une commande réalisé sur l’e-shop Orange. Le 30 décembre je me rend à un point de vente orange afin de changer mon abonnement orange et avoir un smartphone (iPhone 16 Plus). N’ayant plus le smartphone désiré en magasin on me conseille de faire la demande via l’E-Shop, ce que je réalise de ce pas. Je paye la somme de 249€ et reçoit ma confirmation de commande (n : 32000979944) m’indiquant que mon abonnement serait mis à jour dans les 48h et que mon smartphone serait livré sous peu. 4 jours plus tard mon abonnement ne change toujours pas, je décide donc de téléphoner afin de m’en assurer. Il y aurait apparemment eu un « problème » et mon dossier est bloqué. Aucun mail, aucun appel pour m’en prévenir alors que le smartphone est déjà payé. On ne me donne aucunes explications sur ce soit-disant «problème » dont j’ignore la cause. Lorsque je demande si mon téléphone va être envoyé ou est ce qu’on va me rembourser on me répond juste « c’est quoi le problème? Si vous voulez j’annule et vous allez le chercher ailleurs ». Je demande donc une annulation et un remboursement ce à quoi on me répond qu’un remboursement sera fait dans les 48h. Depuis j’ai téléphoné plusieurs fois et à chaque fois une réponse différence m’est donné. Je me suis rendue en magasin Orange car j’avais réellement besoin d’un téléphone. Eux ne savaient malheureusement rien faire pour ma commande en ligne et j’ai donc dû repayer afin de pouvoir avoir un téléphone, en espérant être remboursé du premier téléphone que je n’ai jamais eu.. A ce jour, un mois après, je suis toujours dans l’attente de mon remboursement… Bien à vous, En attente de votre réponse, Rubio Gomez Ana.

Madame, Monsieur, En date du 13/1, le coli urgent que j'attendais n'a pas été livré ni à mon domicile ni en point relai à la librairie de Tilff comme indiqué sur le bordereau. Je constate toutefois que malgré l'appel téléphonique à votre service client le 16/1, la livraison demandée n'a pas été effectuée et vous avez renvoyé le colis au commerçant. Je n'ai donc pas reçu le colis commandé et payé le 1/1/2025 en plus d'avoir un coût de 8,5€ pour appel téléphonique à votre service client(28 minutes!!!) C’est pourquoi je vous demande le remboursement de mon achat à savoir 179,25€ sur mon compte BE54063169067597 car le commerçant ne répond pas à mon mail envoyé le 18/1 et j'ai du prendre d'autres dispositions étant donné la mauvaise qualité de votre service. Cordialement, Annexes: - - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Objet : Plainte concernant le service client et la livraison de UPS Belgique Envoi nr. Z01Y3X70412538925 Madame, Monsieur, Je vous écris pour exprimer ma profonde insatisfaction concernant le service clientèle et de livraison fourni par UPS, et plus particulièrement à propos de la gestion défaillante de la livraison de mes colis. Nous attendions une livraison urgente avec une date limite fixée au mardi 21 janvier 2025, délai impératif pour que nos produits soient remis au dépôt de Nippon Express Belgium NV en vue d'un groupage avec d’autres marchandises de BEL EXPO, destinées à être présentées au pavillon belge de l’Exposition Universelle de Osaka, au Japon. Résumé des faits Vendredi 17 janvier : À 12h14, j’ai contacté votre service client au 078 250 877 pour obtenir des informations sur l’état de ma commande. L’agent m’a assuré que les marchandises avaient été dédouanées, que les informations avaient été transmises et qu’il n’y aurait aucun problème pour une livraison prévue le 20 janvier. Lundi 20 janvier : À 7h12, j’ai reçu un SMS confirmant que les colis étaient « en cours d’acheminement pour livraison ». Cependant, n’ayant rien reçu dans la matinée, j’ai de nouveau contacté votre service client à 13h01 pour découvrir que les informations précédentes étaient erronées : il s’avérait que les marchandises n’étaient pas encore dédouanées, et que l’un des colis était encore en Chine, retardant ainsi l’ensemble de la livraison. Mardi 21 janvier : À 8h00, j’ai recontacté votre service client au 078 250 877 pour obtenir des informations sur l’état de ma commande. L’agent m’informe que les marchandises ne seront toujours livrés ce 21 janvier et que je devais patienter de recevoir une notification de UPS. Malgré mes explications sur l’urgence critique de cette livraison, les seules réponses obtenues de vos agents étaient des appels à la patience et l’absence de solutions concrètes. Cette incohérence dans les informations, associée au manque de transparence et de réactivité, est inacceptable pour une société de renom telle que UPS. Problèmes rencontrés Manque de fiabilité des informations communiquées : Les informations contradictoires entre vos agents et vos systèmes ont gravement nui à notre capacité de planification. Manque de professionnalisme de vos agents : Certains appels (notamment ceux passés les 17 janvier à 12h14 et les 20 janvier à 13h01, 14h55, 15h01 et 17h10 ) ont été marqués par un ton agressif et désinvolte de la part de vos interlocuteurs. Préjudice financier et organisationnel : Cette situation a causé des retards considérables et empêché nos marchandises d’être livrées dans les délais requis pour l’envoi groupé vers Osaka. Demandes Je vous demande donc de bien vouloir : Examiner cette situation avec la plus grande attention et m’apporter des explications claires sur les dysfonctionnements rencontrés. Mettre en place des mesures concrètes pour éviter que de tels problèmes ne se reproduisent à l’avenir. Fournir un dédommagement approprié pour les désagréments subis. Plus précisément, je demande à UPS de prendre en charge l’expédition par avion des marchandises restantes (bougies) depuis la Belgique jusqu’au Japon, afin de minimiser les conséquences de ce retard. Je suis disponible pour fournir toute information complémentaire et reste dans l’attente d’une réponse rapide et satisfaisante de votre part. Dans l’espoir que vous saurez réagir avec professionnalisme à cette plainte, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. Y Quan La CEO de Genla +32 455 118655

Madame, Monsieur, En date du 20/12/2024, j'ai déposé un colis Vinted dans un casier Mondial Relay à 6020 Charleroi. Le colis est destiné à un acheteur à 59800, Lille, France. Je constate toutefois que le colis a 1 mois de retard calendrier et que mes demandes par mail sont restées sans solution. Les collaborateurs MR ont demandé de patienter 2 semaines afin que l'enquête soit suivie. Puis ce délai est passé de 3 à 4 semaines. J'ai précisé que ce colis contenait un article d'une valeur élevée et que l'acheteur et moi-même étions dans une situation délicate en attendant ce colis. Si l'acheteur peut être intégralement remboursé par Vinted, ce n'est pas mon cas. L'emballage et l'étiquette étant corrects, le problème vient de votre transporteur ou de votre centre de tri. C’est pourquoi je vous demande de prendre vos responsabilités et de traiter cette enquête sérieusement afin de retrouver le colis et de mettre à jour le tracking. Cordialement, Annexes: - photos du colis

Bonjour, Le 29 décembre, j'ai passé commande d'un téléphone Google Pixel 9 Pro XL auprès de Proximus, bénéficiant d'une promotion de cashback de 198 euros, valable jusqu’au 31 décembre. Ma commande a été confirmée le 31 décembre, dans les délais prévus par l'offre promotionnelle. Cependant, lors de ma tentative de soumission de la demande de cashback, les conseillers du service client n’ont pas été en mesure de m’apporter une assistance adéquate. Ils m’ont conseillé de déposer une réclamation auprès de Proximus, insinuant que la promotion de cashback n’a jamais existé, car aucune trace de celle-ci ne figure sur la plateforme officielle pour les cashback et cadeaux. voir le lien ci-dessous https://www.proximus.be/fr/id_cr_cashback_gifts/particuliers/packs/cr-all-flex-packs/cashback-et-cadeaux.html . Suite à ma réclamation, j'ai reçu un e-mail d'un conseiller du service des plaintes m'informant que je ne pouvais pas bénéficier de cette promotion, car, selon leurs dires, la commande aurait été effectuée le 31 décembre, et la promotion aurait pris fin le 30 décembre, ce qui contredit les informations initialement fournies. Cette situation s’apparente à une publicité trompeuse. Par conséquent, je demande le remboursement immédiat du montant du cashback de 198 euros, conformément aux conditions initiales de l'offre. Merci d'avance pour votre retour. bien à vous

Depuis plusieurs mois je démontre les problèmes de wifi à la maison. Plusieurs techniciens sont venus et enfin le dernier a changé boîtier etc qui n’avait plus été changé depuis 10 ans… Il a dit qu’il y avait plusieurs problèmes et que nous étions en bout de fil… La personne au téléphone a conclu deux choses: a ajouté 1 Tetra sur la ligne mobile pour pouvoir faire du télétravail et deuxièmement attendait le rapport du technicien pour une indemnisation commerciale due aux désagréments. 1: le wifi ne fonctionne toujours que par intermittence et est très lent 2: ils ont supprimé le Tetra après 1 mois! 3: ai appelé plusieurs fois et ai écrit plusieurs e-mails et aucune réponse. Nous ne pouvons plus travailler de la maison et profiter du wifi que nous payons.

Bonjour j'avais déjà eu le problème de MY TELENET ensuite cela s'est arrangé puis de nouveau problème Mon tel: 0469 60 42 89 Mon Mail jimmyqams36@gmail.com et rien d'autre svp URGENT : mettez mon application à jour et le reste n'ayant pas de nouvelles de votre part pour le plan de paiement et factures avenir cela ne progresse pas positivement et le mediateur s'occupera de mon dossier CHEZ TELENET pour pouvoir si vouspermettez, mettre en ordre les désagréments qui m'empêchent de me concentrer sur autre chose. Je ne suis pas le seul apparemment il y a beaucoup de personnes qui ont des soucis avec telenet ??? Dans l'attente d'une réponse claire je vous souhaite une bonne journée. Emmanuel Qamayou 0469 60 42 89