Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Le 09 novembre 2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 1 005,19€. Il doit cependant y avoir erreur  car j'ai déjà réglé la somme de 118,94€ pour cette envoi. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse. Cordialement,

Chère Angelika, Je vous informe que je n’ai toujours pas reçu par poste la facture de décembre (mais payée sur base des infos reçues en boutique). Sur la facture de 60 euros du 7 janvier 2025 reçue ce 16 janvier, 6 x 5 euros, soit 30 euros me sont facturés pour "copies" (factures juin à novembre 2024 reçues ce 09.12.2024), alors que ce que BASE m'avait envoyé ne comprenait aucun détail des milliers de sms, à qui, nr de tél appelés et autres. Or BASE (payable à TELENET), sait que mes numéros ont été répétitivement piratés, les auteurs et raisons connues https://www.test-achats.be/plainte/plaintes-publiques/telenet-vs-fraude-factures-par/36e73e9d823e2d0f99 Les "copies" avec détails n'étaient donc pas une reproduction de ce que BASE m'avait envoyé (par ex la "copie" de facture du 07.09.2024 comprend 85 pages pour alors que j'avais initialement reçu 4 pages). Je n’ai pas l’intention de payer des frais supplémentaires aux 30 euros payés ce jour, parce que BASE m'a placée en position de réclamer le détail contractuel non reçu par poste, ou m'obliger à utiliser l'espace client alors que mes cyberpirates tél/email sont à l'affut de mes mots de passe et toutes données, et que mes self-sms de recherches à intérêt public sont effacés. Pour envoyer des sms, mes cyberpirates accédaient aux contacts enregistrés : or ceux-ci ne comprenaient plus que les numéros automatiquement fournis : numéros BASE, renseignements nationaux et internationaux. C’est pourquoi je suis gré à BASE/TELENET de bien vouloir procéder aux rectifications administratives de 6 x 5 euros, m'envoyer le détail justificatif de la facture de ce 07 janvier sans frais indus (quels numéros appelés, destinataire sms etc), de même pour les factures suivantes, à défaut que la consulation numérique devienne obligatoire sans option papier. Merci, cordialement, Hélène Deprins - 73 rue des Cottages - 1180 Uccle

Bonjour, Le 14 décembre 2024, nous avons envoyé un colis en Espagne. Ce 17 janvier 2025, le colis n'est toujours pas arrivé à destination. L'option d'envoi était un tarif économique. En effet, le track and trace n'était pas indispensable pour ce colis qui n'était pas urgent. Cependant, la livraison était bel et bien attendue, c'est le service pour lequel nous avons payé. Suite à un appel téléphonique à vos services pour signaler un problème (le colis n'a pas été livré après plus d'un mois), on m'a indiqué que "on ne peut rien faire car il n'y a pas de track and trace". J'estime cependant que quand un service n'est pas rendu, la moindre des choses est de procéder à un remboursement (je parle bien du remboursement du montant payé pour l'envoi, pas du contenu du colis puisqu'il était clairement indiqué que celui-ci ne serait pas assuré). D'avance, je vous remercie pour votre réponse. Bien à vous

Madame, Monsieur, En date du 13 novembre 2024, j'ai reçu de votre part une demande de paiement de 21,13 euros pour un colis hors UE m'étant adressé. Ce n'est pas la première fois que cela arrive. Pourtant j'ai refusé cette fois-ci de payer ces frais supplémentaires car ce colis est un cadeau remplissant toutes les conditions d'exonération. J'ai rempli le formulaire en joignant les documents et les photos en annexe prouvant qu'il s'agit d'un cadeau. Au cours de ces deux derniers mois, je vous ai contactés plusieurs fois afin de débloquer la situation et mon colis. Sans succès. Ce qui a entraîné l'inutilisation du contenu car il s'agissait de snacks périssables. Le 31 décembre, j'ai reçu un appel d'un collaborateur de Bpost me signalant que ma demande était acceptée, et que le colis allait être livré. Ce qui est vraisemblablement une erreur puisque je n'ai toujours pas reçu mon colis. Notez qu'il est très difficile pour l'expéditeur de vous transmettre une lettre attestant qu'il s'agit bien d'un cadeau de moins de 45 euros car elle ne parle que le mandarin. Les documents fournis par elle et par moi sont suffisants pour attester qu'il ne s'agit pas d'une entreprise et que la valeur du contenu ne dépasse pas le montant limite. C’est pourquoi je vous demande de prendre vos responsabilités, de contacter la douane, de rembourser la valeur du contenu indiquée sur les papiers à l'expéditeur et enfin de me livrer le colis. Cordialement, Annexes: - Copie facture - Copie de tout élément utile pour l’entreprise

Bonjour, Il y a un peu plus d’un an, j’ai souscrit chez vous un abonnement gsm. Celui-ci aurait dû être ajouté à un pack que nous avons depuis plus de 15 ans. Non seulement, cela n’a pas été fait (les factures ne passaient donc pas par domiciliation) mais en plus je ne recevais aucune facture (sur myproximus, je n’avais aucun produit, voir annexe, capture d’écran de mars 2024). Je recevais uniquement un message de rappel. J’ai réclamé à plusieurs reprises, en vain. Puis les factures ont augmenté sans que je puisse en connaître la raison puisque je n’avais aucun accès au détail de celles ci. J’ai donc menacé le service client de ne plus payer si je n’y avais pas accès et comme rien n’a évolué, j’ai cessé de payer. Mon abonnement a été converti en carte prépayée et je n’ai plus jamais eu de nouvelles. Il y a quelques mois, j’ai souscrit à un nouvel abonnement (à nouveau en principe dans notre pack familial) avec smartphone. J’ai reçu le smartphone mais l’abonnement n’a toujours pas été activé malgré plusieurs relances ! Ni intégré au pack. Je n’ai reçu aucune facture (ce qui, dans un sens, est logique étant donné qu’il n’est pas activé !) mais vu la formule avec smartphone, je suis engagée à rester 2 ans avec cet abonnement. J’aimerais que cet abonnement soit activé, et rapidement !!! Cela fait des mois que cela dure. Malgré plusieurs contacts via divers canaux de communication, rien ne bouge ! Encore il y a 3 jours, on me promettait que ce serait activé dans les 48h, à la place j’ai reçu une nouvelle box tv/ internet ???!!! Je suis coincée car je sais que si je souscris un abonnement ailleurs, on me réclamera le paiement du smartphone.

Je suis client Proximus depuis plusieurs années. Je souhaite me connecter à mon espace personnel par le biais du site web. Depuis peu, il est demandé "pour des raisons de sécurité" de lié son accès à son espace personnel avec un numéro de GSM. Or il est possible uniquement de mettre un numéro GSM belge. J'ai un GSM français. Nous vivons dans l'UE, nous avons la possibilité d'avoir des numéros étrangers, car avec mon travail je suis souvent en déplacement. J'ai écrit au service client de Proximus dont vous trouverez la réponse en PJ mais qui confirme qu'il faut impérativement avoir un numéro de GSM belge (même avec une carte prépayée...aberrant) 1) Proximus a-t-il le droit de lier un compte client à un numéro de GSM sans que l'on puisse éviter cette étape? 2) n'est-ce pas contraire aux règles de l'UE d'obliger un client à posséder un numéro de téléphone d'un pays? 3) ces règles sont nouvelles. Je n'ai donc plus accès à mon espace client. Comment puis-je faire pour suivre ma consommation ou changer mes données? c'est probablement contraire aux droits du consommateur. Bref, je ne dois pas être le seul dans cette situation vu le rôle de la Belgique soit disant au coeur de l'Europe.

Madame, Monsieur, Le 15.01.25, j’ai reçu un courrier de la part de VOO me sollicitant de rembourser la somme de 1,25 euros (MyVoo de Mme Callewaert) et de la part d4intrum: 27,03 euros [Numéro de référence du courrier de l’agence de recouvrement 76161530]. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 18.12.24, j’ai déjà contacté INTRUM à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car aucune preuve n'est apportée par Intrum. De plus, ayant contacté le service CLIENTS de VOO, celui-ci: - me dit ne plus posséder le dossier de 2021, transmis à Intrum, sans copie dans les archives de VOO!!! Incroyable! Une société qui n'a même pas sa copie personnelle d'une plainte, ert qui ne sait fournir aucune explication sur la somme ridicule de 1,25 €; le site Myvoo de ce client est d'ailleurs FAUX (facture non destinée au client, absence de documents ou rappels...). - ne pas vouloir me passer au téléphone le service Réclamations afin que je puisse avoir une explication Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Madame, Monsieur, Le 15.01.25, j’ai reçu un courrier de la part d'INTRUM me sollicitant de rembourser la somme de 27,03 euros [Numéro de référence du courrier de l’agence de recouvrement :76161530]. Je conteste cette réclamation dans son intégralité. Le 18.12.24 et le 6.01.25, j’ai déjà contacté INTRUM à ce sujet. La prétendue réclamation de cette société est infondée car il n'y a AUCUN JUSTIFICATIF, CALCUL ou PREUVE de l'origine de cette demande. Veuillez me confirmer par écrit, dans les 15 jours suivant la réception de la présente, que vous avez définitivement mis fin à toute action de recouvrement à mon encontre. Cordialement,

Madame, Monsieur, Il y a un an j'ai reçu une offre mensuelle de 69,99€ valable 1 an. Je suis donc sidéré de recevoir "Votre décompte du 9 Janvier 2025" avec un montant de 108,73€ à payer pour le 27-01-2025.. Je joins donc à cette plainte 3 documents : - décompte du 9 Décembre 2024 - décompte du 9 Janvier 2025 - un tableau de vos surfacturations depuis le 1er mois de l'offre. Ce décompte de Janvier 2025 m'est envoyé SANS AUCUN AVERTISSEMENT et avant la fin de la période d'1 an. Vous pourrez visionner toutes les surfacturations que vous faites régulièrement SANS aucune raison. J'exige donc : - une annulation immédiate de votre dernière facture - une re-facturation de 69,99€ pour Janvier 2025. - un remboursement immédiat de toutes vos surfacturations non fondées ( ce qui est une habitude habituelle et choquante). Bien à vous Jean-Louis GHISLAIN

Bonjour, Je rencontre un problème concernant la non-livraison de mon colis n°34163149091061, envoyé par Glisshop et pris en charge par DPD. Ce colis aurait dû être livré le mercredi 8 janvier 2025 au point relais "Librairie Messidor", situé au 484 Chaussée d'Alsemberg, 1180 Uccle. Malgré mes multiples démarches, je n’ai toujours pas reçu mon colis à ce jour, mardi 15 janvier 2025. Voici un résumé des faits : 1. Je me suis rendue trois fois au point relais pour vérifier si le colis était disponible, mais il n’y est pas. 2. J’ai contacté DPD à plusieurs reprises, par téléphone (avec un coût total de près de 15 euros) et par email. À chaque fois, on m’a affirmé que le colis était au point relais, ce qui est faux. 3. Le responsable de la librairie a également confirmé qu’ils n’ont pas reçu le colis et a signalé cette situation à DPD. 4. J’ai contacté le service client de Glisshop le 8 janvier pour signaler ce problème. À ce jour, je n’ai toujours pas reçu de réponse de leur part. Non seulement je n’ai pas reçu le produit pour lequel j’ai payé, mais j’ai aussi perdu du temps et de l’argent en essayant de résoudre un problème qui aurait dû être géré par DPD et Glisshop. Je souhaite : - Une enquête pour localiser mon colis. - Une solution rapide, soit par l’envoi d’un colis de remplacement, soit par un remboursement intégral de ma commande. - Une indemnisation pour les frais encourus liés aux appels téléphoniques et au préjudice moral. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie pour votre aide précieuse. Cordialement,