Toutes les plaintes publiques

I contacted Bpost on 20 December 2024 regarding the damage to my parcel (reference: 1-58426217834, shipment: 323244074098151011). After investigation, Bpost refused to grant compensation, citing serious indications that their products or services had been used illegally. I am contesting this decision, as I have no information regarding any illegal act on my part and I consider that my case was not properly handled. I request a new review of my file and a detailed explanation of the reason for the refusal of compensation. I ask you to kindly intervene in order to resolve this situation fairly and in accordance with my rights as a consumer. Thank you for your assistance

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise depuis plusieurs années. Depuis mi-décembre 2024, mes services télévision et internet ont été interrompus par intermittence et continue de l'être actuellement. Ce qui entraine des difficultés dans mon télétravail (3j/sem). En effet, je n'ai d'autre choix que de partager ma connexion mobile, ce qui m'induit un dépassement de forfait pour les data. De plus, ces coupures provoquent également des désagréments pour regarder la télévision. Celle-ci ne cesse de couper toutes les 20minutes durant un long moment. Après plusieurs contacts avec les employés de Proximus, un technicien est passé en date du 16 décembre 2024, changeant la box mais cela n'a rien amélioré car un souci de câble en était la cause. Un second technicien est passé durant la semaine suivante, sans pouvoir également résoudre le problème. Ce dernier a demandé de baisser notre débit, sans impact mis à part une perte additionnelle de qualité d'image. Il m'a indiqué également qu'un problème de câble se posait et que nous devrions passer à la fibre, ce que j'ai accepté. Un 1er rdv nous a été établi pour le 26 décembre 2024, en plus de devoir prendre congé à cette date, aucun technicien Proximus ne s'est présenté ! Nous avions donc obtenu un second rdv en date du 31 décembre 2024, aucun technicien n'a finalement su passer également. Un rdv nous a encore été établi mais cette fois pour le 17 janvier 2025 (numéro de raccordement 102534364908). En ce moment, nous rencontrons toujours le même problème de connexion TV et NET, je travaille toujours avec ma connexion mobile et nous ne pouvons pas regarder un film en entier, de plus en médiocre qualité ! C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 7 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts correspondant à une facture mensuelle pour tous ces désagréments engendrés. Cordialement, Philippe Massy

Suite à un problème informatique dû à Proximus (le lien qui devait me permettre de faire le virement de 99 euros pour obtenir une tablette d'une valeur de 699 euros n'est jamais apparu quand j'en arrivais à la fin de la procédure indiquée par le mail concernant l'offre), je n'ai pas eu accès à cette offre conjointe promise lors de la signature du contrat avec Proximus. Cela s'est passé en janvier 2024. Après de nombreux coups de fil, il m'a été dit qu'il fallait que je patiente parce qu'il n'y avait plus de tablette en stock. J'ai attendu plusieurs mois jusqu'à ce que je constate en novembre que l'on proposait des tablettes aux nouveaux clients. On m'a promis que je devais accepter l'installation de la fibre pour avoir accès à l'offre, mais après la prise de rendez-vous, plus aucune nouvelle. J'ai discuté sur Internet avec des agents qui m'ont qu'il n'y avait de nouveau plus de tablette de stock. J'ai proposé qu'on me décompte les 600 euros de mes factures de l'année qui vient, mais bien qu'on m'ait affirmé que l'on s'occupait encore de ce dossier, je n'ai plus été recontacté. Je considère donc que l'offre proposée au départ n'était que du vent.

Bonjour, Je vous écris pour signaler un problème persistant avec mon abonnement Internet. J'ai souscrit à un abonnement Internet offrant une vitesse de 1 Gbps, mais je constate que je n'atteins jamais cette performance. En effet, ma vitesse de connexion est limitée à environ 300 Mbps, ce qui est loin des attentes liées à mon abonnement. De plus, malgré plusieurs tentatives pour joindre votre support technique et résoudre ce problème, mes demandes restent sans réponse ou ne sont pas traitées de manière satisfaisante. Cela affecte considérablement mon expérience utilisateur et ma confiance en vos services. Je vous demande donc : De bien vouloir vérifier et résoudre le problème de vitesse de connexion dans les meilleurs délais. De me fournir des explications sur les raisons pour lesquelles mon abonnement ne respecte pas les performances annoncées. De m’informer sur les mesures que vous comptez prendre pour améliorer la gestion de vos demandes de support. Dans l’attente d’une réponse rapide et d’une résolution de ces problèmes, je vous remercie de bien vouloir accuser réception de ce mail. Cordialement,

Bonjour, Voici un résumé de la situation : 30/12/2024 :Achat d’un GSM Doro Leva L30 Graphite (à clapet) dans la boutique Proximus située dans la Galerie commerciale du Cora de La Louvière par ma fille de 13 ans. Quand elle est rentrée le soir à la maison, nous (ses parents) avons constaté qu’il n’y avait pas de chargeur inclus dans l’emballage. 31/12/2024 : Vers 8 h 45, je (sa mère) téléphone au Service Clientèle Proximus lui signalant que ma fille s’est rendue dans la Boutique Proximus de La Louvière et qu’elle est rentrée à la maison avec un GSM qui ne correspond pas à nos attentes et qui ne dispose pas d’un chargeur (inclus lors de l’achat). Réponse obtenue de l’opérateur que j’ai au bout du fil : vous avez 14 jours de rétractation, donc vous pouvez vous rendre dans la Boutique Proximus afin d’obtenir le remboursement par virement bancaire. Toujours le 31/12/2024 : Nous (les parents) nous présentons à la Boutique Proximus de La Louvière (30 km aller simple). Nous expliquons ce qui a été écrit plus haut tout en spécifiant bien que le vendeur n’a jamais parlé de l’absence du chargeur lors de la vente de ce GSM. REFUS CATEGORIQUE DE REMBOURSER le GSM ! La boîte n’a pas été ouverte. Le GSM est toujours dans son emballage d’origine. Le seul « geste commercial » proposé est un bon d’achat de 120 € valable pendant 6 mois. Cette proposition ne nous convient absolument pas : 1/ nous n’avons aucune utilité de ce bon d’achat de 120 € (en effet, la Boutique Proximus ne propose que 2 modèles de GSM dont un seul à clapet… celui acheté qui ne convient pas !). 2/ c’est en contradiction avec les informations reçues du Service Clientèle Proximus (le Call Center) sur base desquelles nous avons fait 60 km (30 km à l’aller et 30 km pour le retour), en pure perte. 3/ l’appareil ne dispose pas d’un chargeur ! C’était écrit en anglais sur la boîte mais notre fille (je rappel : 13 ans) ne comprend pas l’anglais. De plus, cette information importante n’a pas été transmise le jour de l’achat par le vendeur alors que c’est un élément important lors d’un achat d’un GSM. Cette information change en effet la valeur d’achat du GSM si vous devez acheter en plus un chargeur. 4/ Il semblerait que la gérante de la Boutique Proximus de La Louvière applique son propre règlement puisqu’elle n’applique pas ce que le Service-Clientèle nous avait garanti, soit le remboursement pur et simple de l’appareil (toujours dans sa boîte d’origine non ouverte). NOUS DEMANDONS LE REMBOURSEMENT PUR ET SIMPLE DE CE GSM. Merci

Bonjour Suite à notre échange par mail, je vous fournis la preuve que ma fille est bien mineure pour que vous annuliez ses factures non désirées. Merci pour votre compréhension. Je vous joins donc en pièce jointe la photo de sa carte d identité.

Madame, Monsieur, Je vous écris ce jour car je fais face pour la seconde fois à une problématique liée à une commande sur votre site internet. Permettez moi de vous exposer la situation. En effet, 30 Novembre 2024, j’ai acheté sur votre site internet un Galaxy s24 ultraet pour la sommes de 459€ que j’ai réglée dans l’instant. Sur base des informations fournies lors de la commande, j’aurais du recevoir le gsm dans les 7 jours, avec comme cadeau les écouteurs galaxy buds 3 pro (d’une valeur supérieur à 200 euro) c’est en tout cas ce que l’offre stipulait. Néanmoins nous sommes le 3 Janvier et je n’ai toujours pas de téléphone, cela fait maintenant 1 mois que le téléphone a été égaré, semblerait-il par votre faute, vous ne pourrez niez que je suis irrévocablement la seule « victime » de cette erreur. Vos services n’ont fait preuve d’aucune assistance. Cela me semble un bien piètre traitement pour votre clientèle. De plus, si j’avais été informé au préalable d’un délais si conséquent je n’aurais pas conclu cet accord et me serait abstenu de passer cette commande. Qui plus est, ce n’est pas la première fois. En effet, lors de l’achat de mon precedent téléphone le galaxy s22 ultra, il y a 3 ans de ça. J’ai du attendre mon telephone jusqu’au mois de Mai en l’ayant comandé au mois janvier suite à une erreur d’enregistrement de précommande. J’ai dés lors perdu mon droit à l’offre concernant les écouteurs (d’une valeur de 170€) offerts à l’achat du téléphone que j’ai donc acheté par mes propres moyens. Me basant sur l’aspect frauduleux et mensonger de votre offre je tiens donc à vous informer de mon retrait immédiat et irréversible de l’accord passé lors de la commande. Je vous serais donc gré de me rembourser la somme de 459 euros dans les 14 jours sur le compte bancaire avec le quel j’ai effectuer le paiement, sous peine de poursuites judiciaires. Au regard de cette situation qui ne vous place incontestablement pas dans une position agréable et qui, si vous faites preuve d’un tant sois peut de clairvoyance pourrait nuire à votre image de marque, je ne saurais que vous encourager à un geste commercial. Celui-ci serait le bienvenu d’autant plus en cette période de fête. Dans l’attente de votre réponse et du remboursement dans les plus brefs délais, je vous souhaite tout de même de bonnes fêtes de fin d’année. Cordialement,

Bonjour, En juin, juillet, aout, septembre et octobre 2024, vous m'avez facturé des paiements pour compte de tiers sur le numéro de téléphone : 047803201. Ce numéro est celui de ma fille, Lili qui avait 15 ans au moment des faits. Il me revient que les achats sont interdits pour les enfants de moins de 16 ans. Je demande donc à ce que c'est frais me soient remboursés. En attendant votre retour, recevez mes salutations les meilleures.

Madame, Monsieur, En date du 24 juin 2024, vous m’avez confirmé par écrit une promotion intitulée : "12 mois à 50% pour votre Click 2 Limited. Ceci peut prendre effet sur votre première facture à venir du 26 juin 2024 ou bien sur votre facture du 26 juillet 2024 et cela pour les 12 mois à venir." (voir copie du courrier de Telenet en pièce jointe). Cette promotion a été appliquée pour la première fois sur ma facture d’octobre 2024, ce qui implique qu’elle doit être renouvelée chaque mois jusqu’en septembre 2025, conformément à votre engagement écrit. Cependant, j’ai constaté que cette réduction n’est plus appliquée depuis la facture de janvier 2025. Suite à mes contacts avec votre helpdesk téléphonique, il m’a été indiqué qu’aucune trace de cet engagement écrit n’était retrouvée dans vos systèmes. Cette réponse est inacceptable, étant donné qu’un document contractuel écrit engage juridiquement les parties conformément aux articles 1101 et suivants du Code civil belge, relatifs à la formation des contrats. Je vous demande donc de bien vouloir : 1. Rectifier cette erreur en appliquant immédiatement la réduction de 50% sur les factures en attente et sur toutes les factures à venir jusqu’en septembre 2025 inclus. 2. M’assurer qu’aucun frais de retard ou autre pénalité ne sera appliqué sur les factures contestées, conformément à l’article VII. 77, § 2 du Code de droit économique, qui protège les consommateurs en cas de litige contractuel. En conséquence, je conteste formellement la facture de janvier 2025 ainsi que toute facture ultérieure ne comportant pas cette réduction, et je vous invite à rectifier cette situation sans délai. Sans réponse satisfaisante de votre part sous 14 jours, je me réserve le droit de porter cette affaire devant les autorités compétentes, notamment le Service de Médiation pour les Télécommunications (https://www.ombudsmantelecom.be/). Dans l’attente de votre retour rapide, je reste à votre disposition pour tout complément d’information et vous prie de croire, Madame, Monsieur, à l’expression de mes salutations distinguées. Cordialement,

Bonjour, Je vous avais déjà envoyé un message via votre site pour expliquer que je n'avais plus accès depuis plusieurs mois à mon historique d'appels, au détail des factures, ni rien du tout via My Scarlet ou via My Proximus suite à votre réorganisation interne et ceci malgré que j'ai sollicité l'aide de votre support à maintes reprises et que votre personnel a remonté le cas dans la hiérarchie. Vous le verrez certainement dans votre gestion de l'historique des appels au support. Je vous avais indiqué que je refusais d'assumer les dépassements des forfait de mon abonnement RED pour cette raison. Je n'ai pas eu de réaction de votre part excepté des rappels de paiement. J'ai finalement réglé les dernières factures avec des dépassements non vérifiés par moi pour éviter tout problème mais j'exige d'obtenir par la poste ces documents à partir de Septembre 2024, j'estime que j'y ai droit. Je suis en train de procéder au passage chez un autre opérateur en raison de ces soucis. Je vais solliciter Test-Achats pour qu'il m'aide aussi à obtenir les informations demandées. Ci-joint, le dernier courriel reçu. Salutations, B C