Toutes les plaintes publiques

Bonjour Monsieur,Madame, Mon colis a été mis en avarie par Mondial Relay, ce qui veut dire qu’ils ont soi-disant « perdu » mon colis. Ce colis contient une Apple Watch série 4, vendu via vinted au prix de 120€. L’indemnisation proposée par Mondial Relay est de 25€. La valeur de l’indemnité est donc clairement en dessous de celle de la valeur du produit. Il y a clairement un problème légal ici car le transporteur de colis est responsable de la livraison, si le colis est perdu, il devrait rembourser intégralement l’expéditeur. Je suis en réalité le client de Mondial Relay, je devrais donc être remboursé intégralement et ne devrais pas avoir à recourir à une assurance complémentaire. Il y a clairement une faille dans le système. Mondial Relay en profite, et vole les colis de haute valeur en les indiquant comme perdus. Pour ensuite ne rembourser que 25€. Si Mondial Relay ne me rembourse pas intégralement, j’indiquerai sur les réseaux des commentaires négatifs et j’entreprendrai une procédure en justice.

Bonjour Madame Monsieur. Excusez-moi, j’ai un problème avec la PostNL qui est impossible de le contacter par mail et sur Facebook il ne vous réponde pas, et le commerçant DeStofzuigerzak.nl qui font que trouver l’excuse qu’il save rien faire, or qu’il déjà Bpost que eux mon déjà dis plusieurs fois que c’est l’expéditeur qui peut faire accélérer la livraison, c’est plutôt l’expéditeur qui ne veule pas faire accélérer la livraison qui ne respecte pas le délais de livraison Commandé avant 22h00 les jours ouvrables = livré demain https://www.destofzuigerzak.nl/levertijd https://klantenservice.destofzuigerzak.nl/hc/nl/articles/360044014251-Algemene-Voorwaarden Sur les faites, je viens vers vous pour avoir de l’aide, pour faire une réclamation vers PostNL et vers le commerçant Claudia (De Stofzuigerzak) qui trouve toujours l’excuse qui ne peut rien faire. C’est déjà la deuxième fois. Chez ce vendeur(se) en ligne, pour des articles d’aspirateur que j’ai vraiment besoins pour faire l’entretien de la maison. Est c’est déjà la deuxième fois PostNL reporte la livraison, hors que je devais déjà recevoir mardi. Mais meilleurs vœux pour l’année 2025 Mr Emile Fautres efautres@outlook.be Bonjour. C’est vous qui vous lassez faire par PostNL une plainte sera déposée, et sera la dernière fois que je commande encore chez vous pour être livré tardive, vous ne respectez pas les délais de livraison, et j’avais demandé de recevoir en français et vous continuer en néerlandaise une langue que je ne comprends pas, Maintenant je vais rassembler tous les mails et déposé plainte. C’est toute l’excuse qui vous dite que vous ne savez rien faire, parque vous ne voulez pas. Vous avez déjà vue que l’autre client dise sur votre société, à fuir, il n’y a aucun de sérieux, que j’ai pu lire aujourd’hui, moi aussi je vais placer mes contentements sur Facebook. C’est parce que vous laissez faire par la PostNL, s’ils ne sont pas comptant changer de logistique de livraison comme par exemple GLS – DPD ou encore DHL il sont sérieux ou bien faire transférer vers Bpost. Vous payez un service de livraison, et nous payons les frais de port pour être livré en retard, Et Test-Achat sera prévenu de votre service clientèle. C’est déjà la deuxième fois que je suis livrée en retards de votre part, de toujours attendre pour expédier. C’est quand même un peu de la faute de votre expéditeur c’est à lui de faire accélérer la livraison. Pour la réponse je voudrais recevoir en français. ? Bien à vous Mr Emile Fautres efautres@outlook.be De : DeStofzuigerzak.nl (Klantenservice) [klantenservice@destofzuigerzak.nl] Envoyé : jeudi 2 janvier 2025 09:48 À : Emile Fautres [efautres@outlook.be] Objet : Re: Re: DSBE-O-00026522 - Overzicht van je bestelling Claudia (De Stofzuigerzak) 2 jan 2025 09:48 CET Dear Émile, Thank you for your email. Unfortunately it's not possible to deliver your parcel any sooner than PostNL states in the Track & Trace, since we do not have any influence in this process as explained in a previous email. It's very busy at PostNL during this time of the year, which may result in some delay in delivering your parcel. I understand this can be frustrating, but once the parcel leaves our warehouse there's nothing we can do to make PostNL deliver the parcel sooner than they say is possible. Neither can we start an investigation at PostNL for this matter, because this is only possible when a parcel is for example missing (this could be the case when the Track&Trace code states it has been delivered, but you didn't receive it) or damaged. If you want more information about the delivery of your parcel or why it's delayed, I advise you to contact PostNL. My apologies for the inconvenience and I wish you a pleasant day. Met vriendelijke groet, Claudia (sales & service) DeStofzuigerzak.nl Lorentzlaan 2 • 3401MX IJsselstein Postbus 2 • 3400AA IJsselstein Tel.: 030-767 1111 Emile Fautres 2 jan 2025 09:11 CET Bonjour Claudia. Excusez-moi, c’est pour vous dire, que je ne suis pas contant du service de chez PostNL. Hier j’étais déjà content de voir que la livraison aura lieu le 2 janvier 2025, et aujourd’hui je reçois une notification pour m’annoncer qui a été reportée à demain au 3 janvier 25, ce n’a plus sérieux, dire que vous avez expédie plus tôt, et maintenant je dois encore attendre, tous que je vous demande c’est de faire accélérer la livraison, ça été prévue aujourd’hui moi je veux aujourd’hui. Ou je place mes mécontentements sur les réseaux sociaux Il ne faut pas dire que l’expéditeur, ne s’est rien faire, or que c’est complètement faux, c’est l’expéditeur qui ne veut rien faire, si je n’ai pas ma commande aujourd’hui je dépose plainte avec mon abonnement de chez Test-Achat pour non-respect aux délais de livraison, Commandé avant 22h00 les jours ouvrables = livré demain si vous laisse faire par la PostNL. Il y a bien d’autres transporteur, et d’autre vendeur en ligne, dire que je conter sur vous. Nous allons voir aujourd’hui J’attends si pas une plainte sera déposée. Je suis désolé je ne me laisse pas marcher sur les pieds par PostNL. Bien à vous Mr Emile Fautres efautres@outlook.be

Bonjour le semaine dernière plusieurs colis ont été déposé à un centre de colis situé à 6km de chez moi, je vous ai signalé que je ne le récupérerai pas car le livreur n'était pas passé du tout chez moi et avait déposé le colis à un point retrait beaucoup trop éloigné n'ayant pas de voiture. Et aujourd'hui je constate qu'ils ont été livré (indiqué livré à la date de demain) voici les numéro de colis concerné pourriez vous me dire ce qu'il en est car je n'ai réceptionné aucun colis ! Je vous joint également le mail de vos services m'assurant que les colis seraient retourné à l'expéditeur. 13699332801632 13699332896390 13699351708397

Madame, Monsieur, Je suis la propriétaire du raccordement 082699607 En date du 18 novembre, j’ai contacté le service pour transférer mon contrat de chez VOO à Proximus (mobile, tv, internet). La personne s'est déja trompée car ils voulaient faire l'installation à mon ancienne, ancienne adresse, là ou j'ai quitté Proximus il y a plus d'1an pour aller chez Voo. J'ai donc du rappelé 2X pour qu'ils enregistrent ma demande à ma bonne adresse. Le technicien est venu installer les box. Un commercial m' a appelé le 19/11 pour créer ma demande de contrat. Celui n'a pas pris ma demande correctement, il m'a installé un pack plus cher que celui que je voulais et n'a pas inclus mon abonnement de mobile dedans. LE jeudi 28/11, la tvbox ne fonctionnait plus, LE technicien est venu voir le lendemain et n'a rien su faire. (le technicien est mon voisin) En attendant, et depuis, je regarde la TV par Pickx, donc je paie plus d'éléctricité vu que je dois en plus allumer mon pc pour regarder la tv. J'ai donc appelé le service technique le 16/12, le collaborateur au téléphone m'a dit que c'était un bug et qu'il fallait attendre car ils travaillent dessus. Au jour d'aujourd'hui la tv box ne fonctionne toujours pas. En appelant ce même jour j'ai demandé le service facturation car j'ai reçu une facture entre temps (N°7453996796) qui ne correspondait pas bien évidemment au contrat que j'avais demandé, j'ai donc dit au monsieur, se nommant Mohammed, que je ne payerai pas cette facture vu que ce n'est pas le pack que j'ai demandé. Je lui ai dit que mon abonnement mobile n'était pas compris dans la facture, il m'a répondu qu'il allait mettre mon abonnement dans le contrat et qu'il envoyait un mail au service concerné, en me mettant en copie du mail, pour la réduction, car le 18/11 on ne m'a pas non plus demandé quel cadeau de bienvenue je voulais celui avec la réduction de 25€/pendant 3mois. Il m'a également confirmé que je recevrais dans les 48H ma carte Sim par la poste. Je n'ai jamais reçu ce mail où je devais être en copie. Encore rien reçu à ce jour. Il m'a donné le N° de plainte : 557.362.13. Rien ne s'est passé jusqu'à aujourd'hui. J'ai donc du rappelé le 28/12, une collaboratrice, Susan, à qui j'ai du encore re-éxpliqué toute la situation, m' a dit que j'allais recevoir ma carte Sim quelques jours après, et qu'elle créait un dossier de plainte, encore le même N°557.362.13. Donc n'a rien créé! Je lui ai dit que comme on ne m'avait pas encore envoyé par voie postale ou mail mon contrat, que je n'allais pas payer la facture reçue, elle m'a dit qu'il n'y aurait pas de frais supplémentaires. Et concernant la TV box, elle m'a dit qu'elle allait joindre un expert et m'appelé après. C'était le 28, et aujourd'hui toujours pas d'appel de Susan concernant l'expert. Lundi 30/12, je n'ai plus de réseau, Proximus a donc switché mon abonnement de Voo à chez eux, mais sans m'envoyer ma carte SIM, donc plus de réseau pendant la journée, j'ai donc du allé à 25km de chez moi dans une boutique pour avoir une carte. Carte qui n'a pas su s'actionner, je suis donc restée ce soir là et le lendemain sans réseau! Je suis retournée dans la boutique le 31 et le vendeur m' a bien actionné ma SIM. Il m'a dit que ma demande de transfert de mobile avait été faite le 30/12, alors que je l'ai demandée le 18/11 et le 16/12 et le 28/12 ! LE 31/12, j'ai reçu le renouvellement de mon contrat d'un an chez VOO, ne comprenant pas j'ai appelé VOO, et le monsieur m' a dit que Proximus n'avait pas pris en charge ma demande de transfert entre les opérateurs, et que seul le mobile avait été transféré le 30. A cause du non professionnalisme, de l'incompétence totale de tous ceux que j'ai eu au téléphone pendant plus de 45 jours, j'ai du payé 2 mois VOO alors que je voulais être chez Proximus à partir du 18/11. Je paye également l'électricité de mon pc portable pour regarder la tv, plus payé le déplacement en voiture 2jours de suite jusqu'à la boutique de Dinant pour cette carte SIM. Aucun collaborateur au téléphone chez Proximus n' a pris ma simple demande de contrat (mobile, tv, internet) en compte. Je porte donc plainte contre l'ensemble de Proximus car ils se sont tous fichu de moi, en laissant ma demande sans suite, malgré mes nombreux appels. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans l'immédiat. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts : le paiement de ma facture VOO de la moitié du mois de novembre, plus l'entièreté du mois de décembre, et sachant que ce n'est toujours ni correct ni actif, une partie de la facture du mois de janvier2025, ainsi que le prix du diesel que j'ai du gaspillé 2jours de suite (Beauraing -Dinant aller-retour), conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Frédérique Dugailliez

J'ai souscrit un abonnement de téléphonie mobile chez Digi. J'ai reçu la carte sim et je l'ai activée. Les communications fonctionnent. J'avais demandé le transfert de mon numéro afin de le conserver. Il a été transféré. Cela fonctionne quand je téléphone, mais pas quand j'envoie un sms. Le destinataire reçoit le message d'un autre numéro. Mon numéro de téléphone n'a donc pas été transféré pour les sms. J'ai essayé de contacter le service clientèle de Digi par téléphone à 2 reprises sans succès. J'ai essayé de leur envoyer un email. Ce n'est pas possible, leur site renvoie systématiquement sur leur Faq. Pas moyen de les contacter, ni par téléphone, ni par email !

Madame, Monsieur, Bonjour , Je me permets de vous contacter en tant que consommateur confronté à un litige avec Orange Belgium. Je sollicite votre aide pour résoudre cette situation de manière équitable et conforme à mes droits en tant que client. Voici les faits : • J’ai passé commande sur le site internet d’Orange pour un téléphone et une carte SIM. Le colis, pris en charge par Bpost, a été indiqué comme “réceptionné” sur leur application, mais je ne l’ai jamais reçu. • J’ai immédiatement signalé la situation à Orange et à Bpost, ce qui a conduit à l’ouverture d’un dossier pour fraude chez Orange (référence n° 69443046). • Entre-temps, un nouveau colis comprenant une autre carte SIM m’a été envoyé, et le service est désormais actif. Cependant, je me trouve aujourd’hui confronté à une facture (n° 2402515137) couvrant la période durant laquelle je n’ai pas pu bénéficier des produits et services commandés. Malgré mes échanges avec le service clientèle d’Orange, ceux-ci insistent sur le fait que je dois régler la facture, même si le dossier est encore en cours de traitement. Lors de mon appel au service clientèle ce jour, la collaboratrice m’a informé que des frais de retard seraient appliqués en cas de non-paiement. Elle a adopté un ton agressif et méprisant, et a rejeté ma demande de suspension de la facture en attendant la résolution du dossier, affirmant que “c’est comme cela”. Je considère cette attitude intolérable et contraire aux droits du consommateur. Afin d’éviter tout désagrément, je vais payer la facture, mais je souhaite être remboursé une fois le dossier de fraude clôturé, car il est évident que je n’ai pas bénéficié des services facturés durant cette période. Je fais appel à vos services pour : 1. Me conseiller sur mes droits et les démarches à suivre dans ce type de litige. 2. Intervenir auprès d’Orange si nécessaire pour m’assister dans la résolution de ce problème. Je reste à votre disposition pour tout complément d’information ou document nécessaire. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie d’avance pour votre assistance précieuse et vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées. El Mahasni Nahim Rue de la Perche 44 1060 Bruxelles 0484 10 26 86 nahim_1180@hotmail.com

Colis (4 chaises) envoyé par Ikea via Bpost, censé être livré le 31/12/2024, je reçois une notification comme quoi le colis a bien été livré...dans ma boîte aux lettres et bien sur aucun colis n'a en fait été livré. C'est du vol.

Brève description de votre problème Je souhaite introduire une plainte concernant l'augmentation périodique des tarifs d'abonnement internet fixe/tv chez Proximus tous les 6 mois. Une première augmentation a eu lieu le 1er juillet 2024. Cette hausse des tarifs est scandaleuse et touche les millions d'abonnés résidentiels qui doivent dejà faire face a une augmentation du coût de la vie lié a l'inflation. Ayant la fibre, il est quasiment impossible de changer d'opérateur car celui ci doit pouvoir lui même proposer la fibre ce qu'à ma connaissance offre uniquement Proximus. Enfin l'arrivée de DIGI et de son offre aurait pu se traduire par une réduction des tarifs de la part de Proximus, or il n'en est rien. Proximus abuse donc de sa position monopolistique sur le réseau belge pour imposer ses tarifs, ses augmentations au détriment du consommateur. Je demande donc à Proximus, opérateur historique: + De cesser d'augmenter ses tarifs ou réduise la fréquence de ces augmentations qui font de la Belgique un des pays les plus coûteux en Europe sur le plan des télécommunications. + De rester sur le tarif 2024 en ce qui concerne mon abonnement ( 93,99€) et de m'octroyer un abonnement gratuit a Tv Replay + - Enfin, je sollicite Test Achats afin d'engager une voie de recours de type action collective pour que cessent ses augmentations. Cordialement

Mon nom: Galley Komlan Sefako Numéro de suivi: RF142867704BE 1030 Bruxelles Bonjour Madame,Monsieur, Avant d'introduire une plainte, j'ai voulu tout d'abord vous écrire suite à mon envoi recommandé international (pli)en destination du TOGO que j'ai déposé chez vous (Bpost) en date du 14 Décembre 2024 avec comme réf: RF142867704BE. Et depuis, plus rien ne bouge et quand on consulte l'application Bpost (track and trace), on voit juste marquer: départ du bureau d'échange en date du 17 Décembre 2024 puis en route vers le pays de destination.. mais rien n'est arrivé jusqu'à présent puisque j'ai demandé à la personne qui doit réceptionner la lettre d'aller s'informer auprès de la poste locale. Là on rentre bientôt dans la troisième semaine d'attente et du coup je ne comprends plus rien.. j'ignore où se trouve exactement mon envoi.. est il encore en transit en Belgique? Il y a t il un souci au niveau de la douane en Belgique..? j'en sais rien.., c'est vraiment frustrant, je me demande à la limite si j'ai bien fait d'avoir choisi Bpost international comme transporteur... Voilà autant de questions que je me pose.., je suppose que l'envoi se fait par avion et non par bateau alors pourquoi jusqu'à présent l'envoi n'est toujours pas arrivé au TOGO alors qu'il est marqué en route vers le pays de destination... qu'est-ce qui se passe au juste au niveau de l'envoi? où est mon envoi? où se trouve t il? pourquoi depuis là rien ne bouge? ça arrive quand à destination? c'est quoi le souci? honnêtement j'en ai marre, j'ai besoin de savoir ce qui se passe, j'ai besoin de réponse, ma lettre recommandée comporte des documents très importants donc ça m'inquiète énormément, on devrait pas se payer un service et s'en mordre les doigts après, c'est pas normal alors Bpost doit se mettre un peu à la place du client et faire en sorte que le délai d'envoi reste raisonnable et qu'au final celui çi soit satisfait du service rendu et non s'en sorte frustrer avec de mauvais souvenirs... J'attends une réponse rapide et claire de votre part concernant mon envoi afin de pouvoir me situer parce que là j'en peux plus.... Merci et bien à vous.

Madame, Monsieur, Le 19/08/2024, j’ai acheté le Samsung Galaxy S23 dans votre magasin pour profiter de la promotion en cours qui consistait en l'acquisition d'une tablette Samsung après cet achat. Cependant, la promotion promise a été impossible sur votre site et celui de Samsung et n'a pas été appliquée à mon achat. Cela malgré de multiples appels au call-center de Samsung (Septembre et Décembre), l'option pour réclamer la tablette n'a jamais été disponible sur le site de Samsung. https://www.prd.base.be/business/fr/promo/back-to-school.html Je vous saurais donc gré d’appliquer cette promotion à mon achat ou de reprendre le téléphone en question. Cordialement, Pièces jointes : - Promotion/remise - Facture d’achat