Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur. Bonjour, je reviens vers vous concernant encore et toujours mon souci avec le service internet, rien n'a était fais et aucune suite de votre part sauf votre message pour me dire que ma plainte porte le numéro 0060140889. Alors je vais êtes direct ! pour ce qui est de reglamer votre argent via SMS pas de souci vous êtes rapide. De plus via deux SMS un avec la facture et l'autre pour me le rappeler comme vous dite, mais pour ce qui est de réglé les souci techniques, là il n'a plus personne. A cette allure je vais aller chez un concurent, je suis cliente chez vous depuis des années et depuis 2-3 ans votre service clientèle laisse à désirer. Donc petit récapitulatif de mon souci. Ma connexion internet laisse à désiré et le problème viens de l'extérieur, dire de votre technicien envoyer chez moi, qui m'a même ajouté que mes voisins avais le même souci. Donc ma question a quand une équipe va telle venir voir le boîtier à l'extérieur de mon bâtiment pour régler le souci ?, certe je ne suis pas votre seul cliente à avoir des soucis mais sa dure depuis Septembre. En l'attend d'une nouvelle réponse de votre part, je vous prie d'agréer Madame, Monsieur, mes salutations les plus distinguées.

Madame, Monsieur, Je vous écris en lien avec la commande effectuée auprès de votre entreprise le 29 novembre 2024 concernant un iPhone 16 Ultramarine 128GB – Référence MYEC3ZD/A (référence commande : 32000958202). Lors de cette commande, il avait été convenu que la livraison aurait lieu dans un délai de 48 heures. À ce jour, soit plus de 14 jours après la commande, je n’ai toujours pas reçu le produit en question. Malgré mes multiples tentatives pour résoudre ce problème avec votre service clientèle – comprenant au moins six appels et l’ouverture de deux dossiers de réclamation (69151693 et 69227487) – aucune solution concrète ne m’a été apportée, et vos promesses répétées de me recontacter le lendemain n’ont jamais été tenues. Je vous mets formellement en demeure de : 1. Livrer le produit commandé dans un délai de 7 jours calendrier à compter de la réception de la présente lettre ; OU 2. Me rembourser intégralement la somme payée pour cette commande, si le produit n’est pas livré dans ce délai supplémentaire et d’annuler les changements contractuels liés à cette vente. Dans l’attente de votre retour, je vous remercie de prendre les mesures nécessaires pour résoudre cette situation dans les plus brefs délais. Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et vous invite à me confirmer par écrit les mesures que vous comptez entreprendre à cet égard. Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées.

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 9/12/24, mes services internet fibre donc tv, telephone fixe ont été interrompus pendant actuellement 5 jours Ce qui a entraîné un retard de 5 jours de mon travail lié a internet, une insecurité avec mon alarme non connectée, pareil pour mes camera de surveillance, soucis avec mes lampes connectée, mon thermomix, etc. C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 3 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 97 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Mathese Fabian

Madame, Monsieur, Le 05/12, j'ai reçu de votre part la facture 7452656338 pour un montant de 147.55 €. Il doit cependant y avoir erreur. Je constate que vous me facturez 19 € pour des services de paiement tiers que j'ai activé par erreur en tentant de réinstaller un nouveau décodeur. Conscient de mon erreur (activation Netflix alors que je l'ai déjà) en réalité j'ai souscrit un nouveau compte. J'ai donc tel à Netflix qui a de suite supprimé le compte. Je conteste donc cette facture et vous demande un geste commercial en m'envoyant une nouvelle facture moins les 19 eur de Netflix que j'utiliserai jamais puisque j'ai déja un compte. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit 127.56€, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Le Groupe NEO 'partenaire' de Proximus se fait passer pour Proximus. Son démarcheur m’explique le rachat de Scarlet par Proximus et explique qu’ils sont là pour m’aider (Les personnes de plus de 50 ans) à faire le transfert des abonnements. Le tarif restant inchangé. Le démarcheur m’explique qu’il est la pour m’aider à transférer mes abonnements auprès de Proximus (sous-entendu qu’avec le rachat de Scarlet, Scarlet c’est fini). Il me fait la confidence que Proximus cible en particulier les personnes ayant plus de 50 ans. (Apparemment ces personnes sont censés avoir quelques difficultés à s’y retrouver dans ce micmac informatique et tout est fait pour que rien ne soit clair) Il me fait signer sur sa tablette le transfert de mes abonnements car j’accepte puisque le seul changement c’est le nom du fournisseur et on s’accorde sur le prix de 72.99 par mois. En remplaçant « le trio fixe + 2 mobiles à 85, 99€ » par « un trio mobile + 1 mobile à 72,99€ » Mais aussi me dit il sera ajouté Arte dans les chaines de TV (manquant chez Scarlet). Il me fournit 2 nouvelles cartes Sim pour le transfert de 2 téléphones mobiles. Déception ! Je reçoi : 1. Une copie de la demande de transfert à 72,99€ sur laquelle est inscrit « tarifs promo » d’une durée d’1 an ceci n’a jamais été dit lors de la visite du démarcheur. 2. Une confirmation de demande de Proximus qui ne correspond pas à la demande de transfert du démarcheur où figure le tarifs des augmentations à venir au 01/01/2025 (bizarre !) et où figure toujours le téléphone fixe que je demande de supprimer! 3. Un récapitulatif contractuel de Proximus où figure le tarifs des augmentations à venir au 01/01/2025 (bizarre n’est-il pas !) et le prix exacte de mon transfert que j’aurai à payer dans un an, soit 99,99€ ce qui n’est pas envisageable du tout. Il ne m’a nullement été question lors de l’entretien du 04/12/2024. 4. un avis de résiliation de Scarlet. Comme apparemment Scarlet continue je désire rester chez Scarlet . Votre démarcheur m’a trompé par des mensonges et par des omissions. C’est pourquoi je porte plainte contre Proximus . C’est quoi ce jeu de dupe. Ne suis-je pas déjà votre client par Scarlet ? Veuillez restaurer la situation ! PAS D’ACTIVATION lundi 16/12/2024 ! Christian De Decker 0476 96 36 11 Brève description de votre problème

Une facture avec frais de retard est réclamée à mon fils pour avoir testé le site pour un cv pour un travail scolaire non finalise. Cette facture s'élève à 74.50 . De plus le qr code ne fonctionne pas je suspects une fraude ...

Cher Mondial Relay, Les 5 novembre dernier un paquet (paquet numéro 10115475) a été envoyé pour ma fille depuis l'Espagne. En Espagne tout s'est bien passé et le paquet est arrivé en Belgique. Depuis le 9 novembre et à chaque fois que nous contactons votre société on nous communique que le paquet se trouve à Tubize. On nous a également demandé de décrire le contenu du paquet, toutefois sans suite quant à la livraison depuis le 9 novembre. Mondial Relay indique que le 15 novembre une enquête a débuté et une enquête approfondie a été lancée le 19 novembre. Sans nouvelles, nous recontactons vos services une énième fois le 5 décembre et recevons encore une fois les mêmes réponses (inutiles). Suite à cette communication, je porte plainte via TestAankoop (klacht 11615244) et - miracle (!) - en ce même jour Mondial Relay ajoute une mise à jour à 17h55 'Colis mis en avarie, votre colis n'a pu être livré. Pour plus d'informations, contacter l'expéditeur. L'expéditeur n'ayant reçu aucune nouvelle, le 9 décembre, je contacte vos services à nouveau. Là on me communique d'abord que le colis est perdu (colis qui - je vous le rappelle - a été indiqué comme se trouvant à Tubize entre le 10 novembre et le 5 décembre) et que l'expéditeur a été remboursé. Malheureusement des questions approfondies par rapport aux incohérences restent sans réponses et on me raccroche au nez. Je recontacte Mondial Relay en néerlandais et là on me dit que le colis est perdu ou détérioré (e.g. couvert de colle et/ou de peinture) et que l'expéditeur a été remboursé le 5 décembre, mais que cela prend jusqu'à 10 jours. Il s'agirait d'un remboursement de 25€ (pas encore reçu) et que 'je n'avais qu'à prendre une assurance'. Je ne suis pas d'accord avec ce point de vue car : 1) je paye pour vos services et votre service est la livraison du colis, donc ce n'est pas à moi de l'assurer, mais au prestataire de service; 2) le colis était en possession de Mondial Relay entre le 9 novembre et le 5 décembre; 3) la perte n'est pas due à une erreur de ma part; 4) rien que l'envoi coutait déjà plus de 10€; 5) le contenu du colis a été décrit à vos services à au moins deux reprises. 6) L'avarie est bien spécifié comme 'colis qui n'a pas pu être livré' et qui est donc (logiquement) en votre possession. Le colis contenait des vêtements ainsi que des livres, des crèmes, des douceurs. La valeur de remplacement de son contenu s'élève à 350-400€. De plus, le colis se trouvant du 9 novembre au 5 décembre à Tubize (confirmé par vos services), je réitère ma demande de me permettre d'aller trouver mon colis à Tubize (à moins de 40km de mon domicile) et/ou de faire en sorte que le colis soit livré à mon adresse et ce au plus tard pour la fin de cette semaine. Dans le cas contraire, je vous demande de me rembourser la valeur de remplacement du contenu du colis (contenu bien connu de vos services) sans délai. Merci pour votre attention

J'ai changé de domicile dernièrement. J'ai déménagé à rue de la Charmille 1, à 4190 Werbomont. Je suis donc allé dans un shop Orange (au Cora à Rocourt) le samedi 23/11/2024 pour y signaler mon déménagement et demander à ce qu'un technicien vienne installer internet et la connexion TV dans mon nouveau domicile. On me programme un rdv le vendredi 29/11/2024 avec une tranche horaire de 13h à 18h. Le jour du rdv, j'ai pris mes dispositions pour être présent pour accueillir le technicien mais ce dernier n'est jamais arrivé et je n'ai eu aucun message et/ou mail pour me prévenir. Je suis donc retourné dans un shop Orange (Aywaille) pour avoir des explications. On m'a dit qu'il n'était pas possible de me donner la raison précise de la non venue du technicien. On a juste pu me dire qu'il était noté "échec" sur le rapport du technicien. Du coup, j'ai refixé un rdv pour le mardi 10/12/2024 avec les mêmes tranches horaires (13h-18h). Il n'était pas possible d'avoir un rdv plus tôt. J'ai une nouvelle fois pris mes dispositions pour pouvoir accueillir le technicien et j'ai eu la même mésaventure. Le technicien n'est jamais venu sans que je ne reçoive de message ou mail pour me prévenir. J'ai téléphoné au service Orange (5000) pour savoir si le technicien allait arrivé. On m'a répondu que le rdv était annulé par le technicien mais sans me donner de précisions. On m'a proposé de prendre un nouveau rdv. J'étais assez remonté. J'ai expliqué que ça faisait déjà 2 semaines que je n'utilisais pas un service qui me coûte 80€/mois. On m'a déjà fait faux-bond une fois et au deuxième rdv c'est pareil. Je n'ai pas su avoir de responsable au téléphone et je n'ai pas voulu prendre un nouveau rdv pour encore attendre 10 jours, prendre une nouvelle fois mes dispositions et ne pas être certain qu'on me fera encore le même coup... Frustré et fâché j'ai dit que j'allais aller chez la concurrence. J'aimerais un dédommagement pour les journées perdues à attendre chez moi et pour le fait que je suis dans l'impossibilité d'utiliser un service que je paie en sachant que je vais encore devoir attendre un certain délai pour une future installation/activ ation.

Madame, Monsieur, Je n’ai plus de Proximus TV depuis le samedi 7 décembre. J’ai appelé 3X le 0800-33800 mais rien ne bouge et j’abandonne car après 3X où j’ai dû débrancher, rebrancher … bref vous connaissez, la situation est toujours identique. Pas de Proximus TV. D’après ce qu’on m’a dit il y aurait un problème de mise à jour sur mon décodeur. Il paraît qu’on va essayer de régler le bug avec une nouvelle mise à jour, cela fait déjà 4 jours maintenant que j’ai eu cette information. Hier fin de journée j’ai de nouveau appelé le numéro de dépannage et on m’a dit qu’il fallait attendre et qu’on ne pouvait pas me dire quand cela serait peut-être réglé. Je trouve cela inacceptable. J'attends de vos nouvelles dans les plus brefs délais avec une solution rapide. Merci et cordialement, Monique Matagne