Toutes les plaintes publiques

vous ai envoyé un courriel dont copie ci-dessous le 26 OCTOBRE !!!!!!!!!!!!! sans la MOINDRE REPONSE de votre part, ceci est inaceptable Non-Technical Complaints Jean-Louis GEKIERE 734381744 jean.louis.gekiere@telenet.be 0475223050 Voici quelques semaines vous avez procédé au remplacement de digibox de la dernière génération. Il se fait que le deuxième digibox que nous avons en notre possession a du être remplacé également "pour des raisons techniques" alors qu'il était en parfait état de marche. Il s'avère que nous avions ACHETE ce digibox et il s'agit donc d'une perte financière pour laquelle on ne nous a pas prévenu et mis devant le fait accompli. Quel est le geste commercial auquel nous pouvons nous attendre ?? Merci de nous recontacter formellement, d'avance merci. Nous faisons le maximum afin de vous aider au plus vite. Cordialement, Le service clientèle Telenet .

Madame, Monsieur, Je suis le/la propriétaire de la ligne [choisissez : GSM, ligne fixe, internet...]. En date du [DATE], j’ai contacté le service [nom service] dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le [DATUM]. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné [Explications concernant les désagréments/dommages]. C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai et au plus tard dans les [X] jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de [...] euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement,

Brève description de votre problème commande de GSM chez GOMIBO sur avis de test de TEST-ACHATS qui devais être livrer par Bpost le 22-11-2024 qui a été reporter 3 fois .A ce jour toujours pas de colis livrer.

Madame, Monsieur, Je suis cliente chez vous : ORANGE en Belgique, et je rencontre un problème lié à ma consommation de data lors de mon passage en Suisse. Malgré un contact avec votre service clientèle, je n’ai pas pu trouver un accord satisfaisant, ce qui me conduit à solliciter l’appui de TEST-ACHATS pour résoudre cette situation. Avant de me rendre en Suisse, j’ai vérifié sur internet les éventuels frais supplémentaires liés à l’utilisation des données mobiles sur ce territoire. Il était indiqué « tarif national » (Pièce 1), ce qui m’a conduit à penser qu’il n’y aurait pas de frais supplémentaires et que les tarifs appliqués seraient identiques à ceux pratiqués en Belgique. Par ailleurs, l’opérateur Orange ne facturait pas auparavant les consommations de données en Suisse, ce qui a renforcé cette confusion. Cependant, quelques minutes après avoir franchi la frontière, j’ai reçu un SMS de mon opérateur (Pièce 2) qui m’a alertée. Le message, différent de ceux reçus dans d'autres pays de l'UE, indiquait que « vos appels, SMS et volume de surf sont désormais facturés hors abonnement SAUF si vous avez un pass ou une option roaming ». Cette formulation a été source de confusion, car je dispose d’une option roaming comme tout le monde. Pour vérifier ma consommation, j’ai brièvement activé mes données mobiles afin de consulter l’application Orange. À ma grande surprise, cela a entraîné des frais supplémentaires d’environ 30 €, alors que la data n’ont été activées que quelques secondes. Lorsque j’ai contacté le service clientèle d’ORANGE, on m’a proposé un geste commercial de -50 % sur le montant hors abonnement. Cependant, je considère que les communications n’étaient pas suffisamment claires et que le surplus facturé est disproportionné par rapport à l’utilisation réelle. Je sollicite donc l’appui de TEST-ACHATS pour trouver une solution équitable à cette situation. Je vous remercie d’avance pour votre compréhension et reste à votre disposition pour tout complément d’information. Bien cordialement, Sophie Ballatore

Madame, Monsieur, Je me permets de vous contacter concernant une facturation de 20 € sur le relevé n°32585463-003. Je n’ai aucune connaissance de la session de stationnement associée à cette somme, et il semble y avoir une confusion, car à cette date, je n’étais pas présent à l’adresse indiquée, et je ne disposais pas du véhicule en question. Je confirme avoir bien réglé la somme de 14,37 €, mais je ne paierai pas les 20 € restants, car je ne suis pas concerné par ces frais et je ne souhaite pas payer pour un service que je n’ai pas utilisé. Je vous demande donc de revoir cette facture et de supprimer les 20 € facturés. Cependant, je tiens à préciser que je ne suis pas responsable de cette session de stationnement, car la voiture en question, une voiture de location de la société Hertz, n’était plus en ma possession à ce moment-là. Je vous invite donc à reconsidérer cette situation, car je ne pense pas devoir assumer les frais liés à cet événement. Joël Mukundulu

Cellule stratégique et secrétariat du Secrétaire d’État à la Digitalisation, chargé de la Simplification administrative, de la Protection de la vie privée et de la Régie des bâtiments, adjoint au Premier Ministre 15 Rue des Petits Carmes 15 - 1000 Bruxelles Monsieur Michel, Ma première surprise a été de recevoir l'Accusé de Réception BPOST nr 010541288500452621220390318685 sans signature de votre mandataire (étant compréhensible qu'un membre de gouvernement ne prenne le risque de reproduction de sa signature), alors que la signature est élément essentiel à toute livraison recommandée : votre simplification numérique actuelle requiert une signature digitale sur smartphone BPOST dont je n'avais pas connaissance, et implique que je délègue entièrement vérification de la signature à BPOST, sans connaître l'app utilisée. Ma deuxième surprise est que le nr de tracking ci-dessus n'est pas trouvé sur site BPOST : j'en transmets la preuve et mon récépissé d'envoi portant le même numéro. Je transmets également le tracking BPOST nr 01054128850045621220349067539 relatif au courrier que j'ai reçu, dont copie sans autre document vous a été livré ce 19.11.2024 avec mes annotations de crypto-codes numérologiques FM, franc-maçonnerie à laquelle j'ai affaire depuis des années en corruption administrative et judiciaire. Mon refus de signer digitalement est légitime : toutes mes identités numériques sont piratées, cela étant mentionné dans divers documents publics. Cela ne me permet donc pas, par exemple, de télécharger d'application bancaire vu que mes usurpateurs d'identités numériques intermédiaires sont connus mais protégés. Mes recherches sur l'id EU numérique en font un outil coercitif lié à crédit/social bancaire, pass vaccinal obligatoire, restrictions de vie diverses, voire coupure d'accès bancaire. Le SPF Bosa est un interface de la numérisation européenne alors que 7 pays dont la Belgique sont actuellement en phase test. Je n'ai pas eu le temps de contester la photo de ma signature manuscrite, que la préposée BPOST a aussitôt pris sur smartphone alors que j'avais mentionné pourquoi je refusais une signature numérique. La présente tient donc lieu de confirmation et preuve de mon non-consentement à prise numérique, exploitation dont contractuelle, et transfert à tiers inconnus de ma signature, à dater du moment précédant la prise de photo indiquée par BPOST à 14h22 (77 1111) le 15.11.2024 (6 II 8). L'envoi a été trié mercredi 13.11.2024 (13 II 6) à 22h02 (222/6 ou 111111) Envoi présenté sans succès. Le destinataire est informé jeudi 14.II.2024 (14/77 II 8) à 12h14 (66 77) NB : l'avis ne comportait pas d'annotation d'heure. Envoi en route pour distribution jeudi 14.11.2024 (77 II 8) à 09h09 (99) Envoi en cours de préparation par le facteur jeudi 14.11.2024 (77 II 8) à 08h03 (II) L'envoi était disponible au point d'enlèvement le 15.11.2024 (6 II 8) à 09:59 (9 14/77) Je réclame par la présente et pour valeur juridique : 1. endéans 3 jours ouvrables Bpost (27.11.2024), la signature de votre mandataire sur la copie d'Accusé de Réception BPOST joint qui ne comporte qu'un cachet "20 NOV. 2024 Kabinet Mathieu Michel 1-53861105901", alors que le dépôt indiqué a eu lieu le mardi 19.11.2024. 2. la liste des tiers qui reçoivent les signatures digitales prises par BPOST, et pour quelles utilisations : mon expérience tient de l'expertise contestée d'état d'entrée des lieux en juin 2018 par Harold Bonaert dans mon précédant logement, dont le courrier reçu de Bruxelles Logement ce 15.11.2024 est la conséquence prolongée. Les recherches faites à l'époque, stockées dans ma boîte GMAIL helene.deprins@gmail.com, usurpée à laquelle je n'ai plus accès (sans nullement sous-entendre que Mr Bonaert en soit l'auteur), ont mené mes recherches d'époque, sur base de l'app qu'il a utilisée, à une database en Suisse, pour compte d'une société américaine. Cette database contient donc une photo de moi qui ne me fut pas montrée avant rapport papier, le visage identifiable pris à mon insu sur un miroir, plus ma signature numérique. N'ayant plus les données sous la main, je ne peux confirmer les noms de ces sociétés, mais j'ai fait valoir en plusieurs procédures ultérieures impliquant des codes FM, que la société CLEARVIEW aux Etats-Unis (P. Thiel a participé aux réunions Bilderberg 2007 à 2016, 2019, 2022, 2024) possède des milliards de photos à données biométriques, liées au DARPA/CIA. Quelle database mondiale collecte les signatures digitales ? https://www.autoriteitpersoonsgegevens.nl/en/current/dutch-dpa-imposes-a-fine-on-clearview-because-of-illegal-data-collection-for-facial-recognition 03.09.2024 https://www.biometricupdate.com/202406/clearview-facial-recognition-searches-double-database-reaches-50b-images 26.06.2024 https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_Bilderberg_participants https://en.wikipedia.org/wiki/List_of_Bilderberg_meetings https://en.wikipedia.org/wiki/2024_Bilderberg_Conference https://www.romania-insider.com/bilderberg-group-chairman-viscount-davignon-visits-romania-meets-local-officials-business-people 17.10.2013 Malgré la présente, en contexte Trilatérale militaro-industrielle Rockefeller (Etats-Unis, Europe, Japon), entente de harcèlement Asahi Glass (Jean-François Héris) – BECI (Olivier Willocx) – AVOCATS.BE (Yves Oschinsky) et consorts du 22.12.2009 dont j’ai transmis les preuves en plusieurs circonstances, soyez assuré, Mr Michel, que je réalise le travail titanesque réalisé au niveau national et difficultés auxquelles vous êtes confronté. Vous remerciant de votre attention à ce sujet par rapport aux +- 450 millions de personnes qui, volontairement ou non, auront une identité numérique européenne sous peu, ensuite mondiale, recevez mes salutations. Hélène Deprins, 73 rue des Cottages, 1180 Uccle 3 annexes

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. En date du 13/11/2024, mes services internet mobile ont été interrompus. Depuis cette date, je n'ai donc plus accès à internet via la connexion cellulaire. Ce qui a entraîné énormément de désagréments. Dès que je quitte ma maison, à moins d'avoir un réseau Wi-Fi accessible, je ne peux plus rien faire. Impossible d'utiliser le GPS, de faire une recherche internet, de consulter mes comptes bancaires, d'activer mon alarme à distance, d'accéder à mes caméras et j'en passe ! C’est pourquoi je vous demande de rétablir les services concernés sans délai et au plus tard dans les 5 jours. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de 42 euros, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. L'abonnement mobile étant à 30€ avec une option à 12€. Une réduction de 25% pendant 3 mois a également été proposée par votre conseiller via Facebook Messenger, je la demande également. (L'internet cellulaire n'est plus disponible depuis le 13/11/2024, date effective de portabilité effectuée pour le numéro de GSM. J'ai récupéré le numéro 0*****5061 d'un numéro client orange vers mon numéro de client orange.) Je suis entrée en contact avec vous à de nombreuses reprises depuis le 13/11/2024. Je vous ai contactés 3 fois par téléphone, 1 fois via votre forum 'Tribe" et en continu via Facebook Messenger. La problème n'est toujours pas résolu et rien n'avance, au contraire. Il y a déjà un dossier en cours. On m'a d'abord dit qu'il s'agissait d'un problème technique. On m'a ensuite dit que la ligne 2 devait s'en charger. La ligne 2 m'a contactée le 20/11/2024 à force d'appeler la ligne 1 car je n'avais pas de retour. Cette ligne 2 m'a confirmé que ce n'était pas un problème technique mais bien administratif suite à la portabilité de mon numéro ! Chose que je suspectais dès le départ !! Ils allaient donc transférer en ligne 3 et on me rappelerait au plus tard ce jour (22/11/2024), tout serait soit disant remis en ordre. Force est de constater que ce n'est pas le cas, le service est toujours interrompu et personne ne m'a contactée. Je contacte donc encore votre conseiller Facebook Messenger en ce 22/11/2024, qui m'annonce que ça n'a rien à voir, qu'il s'agit d'une panne générale et que le dossier est classé. Du grand n'importe quoi et on revient à la case départ où je dois expliquer à des incompétents qu'il ne s'agit pas d'un problème de "réglages de mon téléphone" ou d'une "panne générale" qui n'affecte que mon numéro et pas celui de mon mari, étrangement. Cordialement, J.M.

Il y a quelques jours, j'ai reçu un mail de Proximus m'attribuant un nouveau n° de client comme si la société Scarlet dont je suis cliente allait disparaître. Hier, le 21/11/24, deux personnes différentes de chez Proximus m'appellent pour me communiquer le prix de mon nouvel abonnement Proximus et pour essayer de me vendre la fibre. Je refuse la fibre, mais j'ai l'impression que je ne peux pas échapper à ce changement d'abonnement. Aujourd'hui, dans mes mails, je trouve une date pour l'installation de la fibre ... et une confirmation de "ma" résiliation de l'abonnement Scarlet. Finalement, je me renseigne chez Scarlet pour apprendre que la société continue à exister et que toutes les démarches de Proximus sont des actes de concurrence déloyale et de démarchage frauduleux. Je serais prête à me joindre à une plainte collective au nom de l'ensemble des consommateurs.

La société Mondial Relay a été choisi par la société Shein pour me livrer mon colis. Le 24/09 Mondial Relay aurait dû me livrer mon paquet. N'ayant rien reçu le 30/09, j'ai déposé une plainte pour obtenir une enquête. 1 mois plus tard (délai qu'ils ont visiblement pour trouver le paquet), Mondial Relay m'a informé par téléphone que mon paquet était perdu mais ont cependant indiqué à Shein l'avoir livré. Mondial Relay m'informe avoir remboursé Shein. Or voilà 2 fois que j'introduit un formulaire de contact auprès d'eux pour avoir une preuve de la perte de mon paquet et du remboursement auprès de Shein. Aucune réponse !! Par téléphone, on me dit de contacter via le formulaire de contact. Shein, de son côté, me répond que le colis a été livré et qu'ils ne peuvent donc pas me rembourser. Je ne sais donc plus quoi faire car je n'ai ni mon paquet ni mon argent !!

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la ligne GSM. En date du 18/11/24, j’ai contacté le service [nom service] dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer pour le [18/11/24]. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné une défaillance de communication avec ma société et mes rdv,ne pouvant être joignable validé ma pressence sur les lieux de travail ou autres, j' perdu une semaine d' organisation Art. 13.§ 1er. A leur demande expresse, les abonnés ont droit aux indemnités suivantes en cas de retard dans l'exécution du portage de numéro : 1° pour les portages simples : 3 euros par jour de retard par numéro porté;2° pour les portages complexes : 5 euros par numéro porté et par jour de retard. Pour les cartes prépayées, la compensation peut être donnée sous la forme d'un crédit d'appel supplémentaire correspondant au montant de la compensation due ou financière. Cordialement, Mr Jaume