Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la ligne 0496/700237. En dates du mois d'octobre et novembre à plusieurs reprises j’ai contacté le service service client dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer rapidement. je n'ai actuellement aucune solution concernant l'internet et dan sce cas je n'activerai pas les trois lignes GSM. Je ne possède pas de coaxial. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. C’est pourquoi je demande l’activation des services au plus vite c'est à dire d'ici mi décembre. Si rien n'est fait, je me verrai contraint de résilier mon contrat via test achat. numéro de contrat 07021442. numéro client : 1.8629013 Bien entendu je garde les proposition d'offre faites dans le contrat. je demande en plus une proposition d'internet gratuit durant trois mois comme compensation de ma patience. Cordialement, Grégory verbeke

Madame, Monsieur, Je suis le propriétaire de la ligne GSM et votre service bloque la portabilité depuis le 18/11/24 En date du 19/11/24, j’ai contacté le service client dont vous faites partie et vous avez promis de l’activer. Je constate toutefois que ces services n’ont pas encore été activés à ce jour. Ce retard a entraîné l' arrêt des communication avec mes responsabilité et service lié au acces au résseau . C’est pourquoi je demande l’activation des services concernés sans délai. Je demande par ailleurs des dommages et intérêts de , conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Art. 13.§ 1er. A leur demande expresse, les abonnés ont droit aux indemnités suivantes en cas de retard dans l'exécution du portage de numéro : 1° pour les portages simples : 3 euros par jour de retard par numéro porté;2° pour les portages complexes : 5 euros par numéro porté et par jour de retard. Pour les cartes prépayées, la compensation peut être donnée sous la forme d'un crédit d'appel supplémentaire correspondant au montant de la compensation due. Cordialement, mr Jaume

Madame, Monsieur, Le 18 novembre, j'ai, encore, reçu de votre part une sommation à payer une facture de 48,23 euro. Il doit cependant y avoir erreur dont je ne cesse de vous expliquer mois après mois la raison. Depuis la fin du mois d'août, nous n'utilisons plus votre réseau et sommes passés vers un numéro mobile luxembourgeois. Ledit numéro belge n'est donc plus en service depuis le 01 septembre. Or, vous vous entêtez à continuer à nous envoyer des factures. Malgré tout, nous avons tout de même continué à payer certaines nouvelles factures dont la première pour un montant de 40,30, facture mobile ( août ), et enfin une autre en date du 2 octobre de 28,46 (facture septembre !!!! ). Depuis le mois d'août, je ne cesse de vous téléphoner et de vous envoyer des mails mais en vain. Seule une personne prénommé Grégory a été capable de nous comprendre et de nous certifié que tout était désormais résolu. Depuis lors, nous avons eu à faire des contacts complètement dépassés et incapable de nous donner une explication raisonnable. Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Faute de réponse positive de votre part, nous contacterons les avocats de test achat. Une plainte de harcèlement sera également déposée au poste de police le plu proche. Dans l'attente de votre réponse, acceptez mes sincères salutations Cordialement, SIROLI Arnaud

Brève description de votre problème: Ref. Recommandé RF151815210BE J'ai envoyé le 20/09/2024 une enveloppe format A4, contenant 7 pg, au tarif PRIOR recommandé international, en Italie. L'enveloppe est arrivée à destination le 30/09/2024, soit 10 jours !! Ce n'est pas ce qu'on peut dire prior recommandé international !! De plus, ils n'ont jamais pu me dire où se trouvait l'enveloppe... pourquoi un track & trace alors! Je leur ai écrit pour demander le remboursement, mais pour eux le délai est acceptable alors que leur site mentionne 2 jrs! Je leur ai demandé de me confirmer leur réponse par écrit... j'attends toujours. Auriez-vous la possibilité de m'aider sur ce dossier ? Cordialement

Madame, Monsieur, Le 20/11/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 78 €. En plus, le 18/10/2024 , j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 63.80€. Il doit cependant y avoir erreur : J'avais déjà annulé le contrat et l'annulation a été acceptée comme par votre confirmation par le mail 07/10/2024. En parlant avec votre Opérateur en date 20/11/2024 à 14:07 j'ai compris que l'opérateur avec qui j'avais parlé concernant l'annulation avait annulé juste le contrat mobile et laisse active les contrats d'internet et TV. La ligne Orange n'arrive même pas dans ma maison! J'ai bien demandé l'annulation de tout mon paquet Love chez orange, et pas seulement l'abonnement mobile. Tout à fait, j'ai déménagé vers Proximus parce que vous m'avez demandé une somme énorme pour porter l'internet fixe chez moi.. J'ai déménagé à cause de l'internet fixe! L'opérateur a bien compris la situation mais il a dit qu'il n'était pas d'accord ni d'annuler la dernière facture ni de rembourser la facture d'octobre, parce qu'il n'a pas encore reçu la demande d'annulation! J'ai essayé de lui expliquer plusieurs fois que si vous avez pas résilié le contrat complet et au lieu de ça vous avez terminé just le contrat gsm la faute c'est bien a vous pas a moi, vu que mon problème c'était pas de tout avec l'abonnement gsm mais bien avec l'internet fixe! Mais vu que je voulais seulement un opérateur, j'ai bien demandé l'annulation de tout le paquet Love (gsm+internet fixe+tv), et pas seulement le gsm. Je conteste donc ces factures et vous demande d'annuler la dernière facture ainsi que de rembourser celle d'Octobre 2024. Cordialement, Andi Kovi Nr client Orange : 1.6033287

Le 7/11, commande d'une étiquette d'envoi pour 1 colis. Par 2 fois le module "plante". Nouvel essais avec une autre carte : OK. Pour le lot "10142095", j'ai eu 3 factures et donc 3 retraits sur mes comptes, suite à 3 factures (donc 2 en "doublons"). Factures : FV72288670 - FV72288626 - FV72288568. le tout le 7/11. Pourriez-vous régulariser et donc me rembourser les 2 factures "doublon" ? J'ai envoyé le 09/11 une "réclamation" via formulaire mais n'ai pas reçu d'accusé de réception. Le 12/11, j'ai contacté le "help desk" qui a introduit ma plainte avec demande d'accuser de réception. En date du 20/11, toujours aucun accusé de réception de ma plainte Je joins les captures d'écran avec la triple facturation comme déjà joint au formulaire Mondial Relay

Madame, Monsieur, Bonjour, Le 04/11/2024 à 8h30 les techniciens de la société Base Belgium sont venus vérifier et installer leur modem afin que je puisse obtenir "internet" à mon domicile. Lors de leur intervention ils ont eu quelques soucis pour faire reconnaitre le modem auprès de l'opérateur, ils ont donc installé un autre modem qui a eu le même souci. Au final ils ont installés leur modem et laissé mon ancien modem (opérateur Zuny "VOO") qui était encore actif, expliquant que le souci serait réglé le jour même. Depuis j'ai appelé chaque jour jusqu'à aujourd'hui 18/11/2024 afin de faire activer ma ligne (tel, WhatsApp et même Messenger). La rengaine est toujours la même cela va être fait en journée. Jusqu'au 12/11 ou de leur aveu, il y avait un souci avec mon modem et qu'il travaillait activement à la résolution du souci. Je ne vois rien venir et je dois chaque fois aller à la pèche aux news pour avoir la même réponse, j'en ai marre d'être baladé de la sorte. Aujourd'hui 18/11 après une énième tentative de contact via WhatsApp, la conversation à été coupée par votre support (Remy). ne me laissant d'autres choix que de porter plainte. Un rendez-vous m'a été imposé le 19/11 ou des frais de 172 euros me serait soi disant imputé ! J'utilise le forfait de ma 4G en la partageant sur mon PC, mon forfait est lourdement utilisé, la moindre des choses serait d'obtenir une compensation équivalente à ma consommation durant "votre" souci ! Et obtenir de facto une activation immédiate de mon problème actuel sans aucun frais et je ferai en sorte d'obtenir des dommages et intérêts, conformément aux conditions générales et à la législation en vigueur. Cordialement, Jean-Michel Piette (Client très déçu)

Bonjour, Clients chez Proximus depuis longtemps, Un monsieur de la société VOO nous a contacté fin août pour nous vendre leurs services. Convaincu par la puissance de leur réseau et par leur qualités ventées au telephone, nous avons conclu un contrat avec ce monsieur. Cependant, les problèmes commencent à arriver. Voici la liste dans l’ordre: - le monsieur nous inscrit en tant que particulier et non professionnel (celui ci prend note de notre numéro easy switch et nous indique faire le nécessaire pour la résiliation de notre contrat chez Proximus!) - l’installateur se présente chez nous le jour convenu et nous vend deux kits CPL wifi pour la somme deux 200€ en liquide et sans factures! Ceux ci au final ne fonctionnent pas! - le réseau est catastrophique! Coupures toutes les 5 minutes! Impossible de regarder la télévision ou de se connecter sans coupures! (5 technicien en tout se sont présentés! Et rien n’a été résolu!) - je m’aperçois à l’instant, en essayant de conclure un nouveau contrat chez Proximus et en résiliant le contrat existant chez VOO que mon contrat Proximus n’a jamais été résilié!!!!!!! La société voo a uniquement résilié les téléphones mobiles! Je paie donc pour deux services dont je ne peux pas profiter puisque rien ne fonctionne! En résumé, je paie Proximus pour rien. je paie VOO pour quelque chose qui ne fonctionne pas! Et j’ai perdu 200€ dans du matériel inutile! Sans oublier que l’installateur nous a faire remplacer nos 3 télés pour qu’elles soient « smart »!!!!! Celles ci devaient en réalité bénéficier du serveur Google! Des chromecast ont dû être ajoutés! (Remboursés par VOO, il me semble que c’est la moindre des choses!) Le service est catastrophique! Tant au niveau administratif que technique! Je souhaite un remboursement des mes factures Proximus de la part de la société voo!

Madame, Monsieur, Ayant vendu mon appartement à La Panne le 03/10/2024, les services Telenet ont été repris, à cette date, par le nouveau propriétaire, Monsieur Grégory PAREZ. Un document de reprise, signé par moi-même et le nouveau propriétaire, vous a été transmis le 14 octobre 2024. Contactés plusieurs fois depuis cette date, vos préposés, tant Monsieur Mohamed que Madame Hasna, m'ont confirmé que mon dossier était en ordre et que j'allais recevoir un accusé de réception à cet effet. Au lieu de cela, vous venez de m'adresser une facture pour le mois de novemnre 2024, facture dont je ne me sens pas redevable et que je vous prie de procéder à son annulation. Je vous demande de bien vouloir clôturer enfin mon dossier et de m'en tenir informé au plus tôt et par écrit. Bien à vous, Jules Hérix

Madame,Monsieur bonjour . Voici mon problème, j'ai 80 ans et je suis atteint de surdité profonde.Je ne peux pas me servir du téléphone. Nous avons loué un deuxième décodeur pour notre chambre. Celui ci c'est avéré defectueux. Nous avonc contacté le service technique Le technicien la constaté et remplacé l'appareil par un nouveau.Nous n'avons pas internet à l'étage donc aucune instalation requise. Vous m'avez facturé 85 euros d'instalation.Le technicien ma confirmé que le dépannage était gratuit. Voulez vous svp revoir ma facture que je paye toujours le 25 du mois.Donc urgence. J'ose espéré une rectification se votre part.Bien à vous . Pierre wouters cliet n°4674187.