Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Une amie du Japon m'a envoyé un colis avec des biscuits d'une valeur de 33€ Ce colis est parti du Japon le 23 novembre 2024 et a été enregistré chez Bpost le 28/11/2024 à 19h28. Le 09/12/2024 à 10h07, alors que le document CN22 accompagnant le colis est dûment complété du montant de 5000yen (soit 33€ environs) ainsi que de la description du contenu (3 paquets de biscuits) et la coche "cadeau", je reçois un avis m'enjoignant de payer des frais d'importation de 22,74€ à moins de justifier un cas d'exemption de tels frais. Le jour même à 10h07 je notifie mon refus de paiement de frais pour un cadeau d'une valeur de 33€ environ (5000yen). Je joins la fiche signalétique de cette étudiante que nous avions accueillie en 2008 dans le cadre d'échange avec la ville de Charleroi jumelée avec Himeji au Japon. Je reçois un accusé réception automatique de ma demande d'exemption, mais je ne reçois pas d'avis que ma demande est traitée ni acceptée. Depuis, plus de nouvelle, nous sommes le 13 janvier 2025, j'ai démarré un chat sur le site de Bpost avec Samia qui me dit qu'elle ne peut rien faire et qu'il faut patienter ou de demander à la poste japonaise d'introduire une réclamation...le chat s'est terminé brutalement sans aucune explication et aucune possibilité de sauver le contenu du chat. Je me demande bien quel effet pourrait avoir une réclamation de la poste japonaise ! Ma patience a des limites, j’aimerais que ce colis me soit livré dans les plus brefs délais. J'ai accueilli des étudiant(e)s japonais pendant 10 ans et depuis lors, je recevais régulièrement à l'occasion de notre anniversaire ou Noël des colis avec des biscuits ou autres menus cadeaux : la livraison prenait de 6 à 8 jours...tout se passait bien jusqu'en 2021. Depuis cette année, c'est la galère. Les colis sont systématiquement bloqués au contrôle avec chaque fois une demande de payer des frais d'importation et de justifier le contenu ainsi que la valeur alors que tout est écrit sur le document CN22 ainsi que la case cadeau dûment cochée : les contrôleurs ne savent-ils pas lire ? J'ai fini par demander à mes étudiant(e)s de ne plus m'envoyer de cadeau, mais malheureusement une étudiante avec laquelle j'ai encore des contacts réguliers persiste. En 2022, un cadeau envoyé par la même personne le 23 novembre 2022 m'a été livré le 01/02/2023...les biscuits étaient périmés. En 2022, un calendrier d'une valeur de 7€ envoyé le 27/11/2022 par une maman d'étudiant est retourné au Japon car le contrôle n'a jamais voulu admettre mon exemption au prétexte que l'envoi venait d'une entreprise car la dame avait renseigné dans son adresse le nom de la fondation où elle travaille bénévolement...la fondation même qui s'occupe de l'organisation des envois des étudiants dans les villes jumelées avec Himeji. J'ai eu beau fournir diverses preuves que l'envoi était purement privé, rien n'y a fait. En 2023, un cadeau est de nouveau expédié le 09/11/23, je n'ai jamais reçu d'avis de demande de paiement de frais et le colis est retourné au Japon le 30/11/23...le service est plus diligent pour renvoyer les colis plutôt que de les livrer ! Lorsque j'envoie un colis au Japon, le colis est livré en 10 jours calendrier. Cherchez l'erreur, qu'est-ce qui ne tourne pas rond chez nous ? Sommes-nous tous des trafiquants d'armes ou de drogue ? Le Japon est-il producteur de drogue ? Un destinataire très mécontent de vos services.

Bonjour Le colis que j'ai envoyé vers le Portugal le 29/01/2024 depuis un point relais a été chargé par DPD le 30/01. Depuis ce jour il est immobile à Flémalle. Le paiement de l'envoi est percu par Auctane et DPD ne peut pas introduire de plainte contre eux. Le client n'est pas averti de cette sous-traitance. J'ai donc introduit une plainte. Depuis je suis sans nouvelles. Il est pourtant compliqué de perdre mon colis qui mesure 80*60*10. Ce format de cadre a t il tenté quelqu'un et à t il été dérobé ?! Il s'agit en effet d'un cadre mais sans valeur commerciale. Par compte il compte énormément pour moi car il appartenait à mon papa décédé il y a un an. Je désire plus que tout que l'on me donne ses nouvelles et qu'il soit retrouvé. Voici le numéro de référence d'Auctane UN2024DPDCBE0000089976 Et celui de DPD 05305506294195 Merci de soutenir la plainte. Fanny Denayer

Mon épouse devait joindre l'hôpital et le CPAS ce matin pour son papa hospitalisé. Avec son GSM et le mien ensuite, impossible de les joindre, aucune communication et ce même entre nos deux GSM (abonnement chez VOO) . Cela pendant près de 2 heures. J'estime que le service n'est pas à la hauteur du prix demandé: 101,01 € pour le pack et 2 abonnements GSM J'ai réussi à joindre VOO Assistance à 12h09 un peu tard pour joindre les personnes que nous avons essayé d'obtenir. J'attends une réponse favorable et non pas celle de problème d'antenne comme la plupart du temps dans ces cas là. Merci.

Bonjour, Depuis le 03/01/2025, mon colis 05305506294787 est bloqué en transit au dépôt de Vilvoorde. J'ai contacté le vendeur qui m'a conseillé de remplir un document de non-réception. Je vous joint ce document ainsi qu'un copie d'écran de l'application de suivi. En vous remerciant par avance,

Bonjour, j'ai une carte sim à 5 euros qui doit me permettre l'accès à internet, lors d'un déplacement en France, je n'ai pas eu accès à internet durant mon séjour du 27/12/2024 au 3/01/2025. Pourquoi ?

Bonjour, Nouvel abonné chez DIGI , je n'ai pas reçumon contrat par mail comme signalé maisle plus importantc'est que je n'ai pas accès aux data mobiles malgré que je coche les données mobiles. Mon transfaert denuméro s'est fait rapidement. J'appelles DIGI mais après 45 minutes d'attentes je raccroche. Je suis le client n°40292. J'ai envoyé un mail voici trois jours mais depuis j'attends. Alain MAURICH

Bonjour , j’ai acheté une paire de chaussures sur le site new balance d’une valeur de 70€ . L’entreprise m’impose UPS comme service de livraison . Le jour de la livraison arrive et il m’indique une livraison entre 13h et 16h . Malheureusement n’étant pas chez moi pour des raisons personnelles, je ne peux réceptionner le colis . Je reçois donc un mail comme quoi le colis a été livré ( chez moi et en main propre ) alors que je suis absent , à 17h09 . De retour chez moi à 17h30 , pas de colis , ni de papier comme quoi mon colis m’attend à un point relais . Je contacte donc l’expéditeur du colis qui m’assure que mon colis m’a été livré car le livreur a signé le document de livraison ! Qui par ailleurs n’est pas une signature mais un gribouillis ! Je contacte donc ups qui me dit qu’il vont se renseigner auprès du livreur puis me recontacter ! Malheureusement vous vous en doutez , je n’ai eu aucun retour ! Je pense donc que mon colis a été volé par le livreur ! Merci d’avance pour votre aide .

Madame, Monsieur, Je suis client(e) de votre entreprise. Je vous informe que je n’ai pas reçu les factures pour les mois de novembre décembre janvier et les frais d'installation. Je n’ai pas l’intention de payer d’éventuels frais supplémentaires s’y rapportant intérêts de retard. Merci de bien vouloir me faire parvenir les factures en question par Mail jimmyqams36@gmail.com et non gimmyqams36@gmail.com, désolé mais l'erreur ne vient pas de moi si vous avez mal encodé mon adresse Gmail. C’est pourquoi je vous demande de bien vouloir procéder aux rectifications administratives nécessaires, sans délai et au plus tard dans les 5jours. Je vous signale également que mon médiateur des Télécom vous a contacté et le montant de 244,99€ sera réglé en 6 fois d'après le médiateur et à l'avenir les factures seront réglées à temps mais le 4 de chaque mois, car je touche mes indemnités d'invalidité fin du mois et sans cela je ne saurai pas payer la facture mensuelle. Deuxième chose : pourriez vous mettre à jour mon compte dans l'application MY TELENET car tout n'est pas en ordre. Troisième chose : ai je droit au tarif social en tant que bénéficiaire d'intervention majorée. Normalement oui. Dans l'attente d'une réponse favorable je vous prie de croire en mes sentiments les plus sincères. Cordialement, Emmanuel Qamayou 0469 60 42 89

Bonjour, Vous m'imputez des appels internationaux vers les zones 1 et 3 et des SMS internationaux pour un montant total de 56,06 euros. Je ne retrouve pas trace de ces appels dans mon historique. Je n'ai pas d'espace client et je ne peux donc pas vérifier. En créer un ne me donnerait pas accès à des anciennes factures. Cette démarche, qui m'a été proposée par vos services est donc inutile. J'ai déjà introduit par deux fois une demande de clarification, à savoir de me communiquer les numéros de tel., les dates et heures auxquels ces communications auraient été passées, ce que vous devez être capable de faire puisque vus avez eu besoin de ces éléments pour me les facturer. L'absence de réponse de votre service me laisse croire qu'il s'agit d'une fausse facturation (erreur ou malhonnêteté voire vol de votre part). A défaut de pouvoir m'apporter la preuve que ces numéros de tel. ont bien été effectués au départ de mon GSM., je vous somme de me rembourser ce montant qui a été prélevé de mon compte terminant par 8536 V. WATHELET

Bonjour, En avril 2024, j'avais déjà déposé une plainte pour contact commercial agressif pour installation de la fibre alors que nous n'avons rien demandé moi et mes parents. Je remercie Proximus pour l'arrêt jusqu'à ce jour mais hier mes parents ont reçu un appel d'un commercial pour l'installation de la fibre. Je demande que mes parents (la maison a coté de la mienne) ne soient plus contacter pour installation de la fibre. Certes, Proximus a installé la fibre dans notre rue mais nous n'avons jamais été demandeur. Je demande de respecter ce choix et l'arrêt immédiat de tout contact commercial de ce type. Cordialement,