Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,  Le 25 juillet, nous avons réservé un logement chez vous via le compte de Pierre-Yves Orban. Nous avons payé la somme de 1503 euros. La communication avec le propriétaire s'est déroulée via le compte de Anne-Claire Orban et de Pierre-Yves Orban. Vous retrouverez les traces. Cependant, mon logement était défectueux et ne répondait pas à la qualité que je pouvais légitimement attendre. Plus précisément, 1. Le logement était sale (odeur de cigarette, poubelles non vidées, draps sales dans la machine à laver, saleté sous les lits, draps de lit non changés!). Ceci a été reconnu par le propriétaire. 2. Le logement présentait des objets cassés et défectueux (lunette wc cassée, luminaires cassés, chaises cassées, volets cassés, store cassé). Reconnu en partie par le propriétaire. 3. Une partie du logement était en travaux. Nuisances sonores importantes !! La réponse du propriétaire ? "FERMEZ LES FENETRES Et les RIDEAUX"... Nous avons passé des journées aux sons des marteau piqueurs et foreuses. Nous avons les vidéos à disposition sur demande pour témoigner du bruit. 4. La présence des ouvriers dans le jardin dit "privatif" et la présence des voisins quotidienne pour nourrir les poules des propriétaires via le jardin dit "privatif". Nous n'avions pas accès au jardin de manière privée, aucune intimité. Au vu des nuisances et de la qualité médiocre de la location, le propriétaire nous a proposé de modifier les dates de réservation pour écourter le sejour. Nous avons appelé vos agents pour savoir si nous courrions un risque de ne pas être remboursés si nous acceptions les modifications. Ils nous ont assurés que non. Toutes les conversations étant enregistrées, vous en avez la preuve. Nous avons bien contacté votre service assistance plusieurs fois entre le 31 juillet et 02 aout, en mentionnant les problèmes et en demandant de l'aide. Nous avons mentionné tous ces problèmes au propriétaire dès notre arrivée via nos comptes Anne-Claire Orban et Pierre-Yves Orban. Vous trouverez tous les messages de plaintes dans les discussions avec le propriétaire. Nous n'avons jamais eu de soutien logistique pour accompagner notre plainte. Pire, vos agents contactés à 3 reprises(!) nous ont affirmé que nous pouvions bénéficier d'un remboursement total en introduisant une plainte vu les circonstances. Toutes les conversations étant enregistrées, vous trouverez les preuves facilement. Nous avons suivi vos recommandations. Vous offrez une assistance mensongère. Toutes les photos et vidéos relatives aux nuisances sont disponibles. Elles sont trop volumineuses que pour être attachées à cette lettre. Cela signifie que nous avons payé un prix très élevé pour une qualité que nous n'avons pas obtenue. Vous nous avez versé une compensation ridicule de 96€ sur les 820,23€ restant le 02 aout. J'ai pris les services d'une avocate, Maitre Weicker ce vendredi 02 aout, plus un abonnement à test achat pour déposer plainte. Je vous saurais donc gré de me rembourser sur mon compte bancaire la somme de 724,23 euros (solde de la location) + 350€ (avocate et abonnement test achat), soit 1074,23 euros dans les 7 jours. Cordialement, Anne-Claire Orban

Cela fait plus d’un an maintenant que je me bat pour récupérer mes sous suite à l’annulation du dernier jour du festival des ardentes, après des mails envoyé aux ardentes, à ticketswap, aux vendeurs, et ce, dans les temps limite imposé par le festival, rien n’a avancé, ticketswap refuse de me rembourser car disent ne pas être responsable et les ardentes fait silence radio, que faire ?!

Pour participer à une activité, il a fallu payer un supplément de 65,00 euros (offre « Plus »). Chose faite sur le site, la plateforme de paiement plante et affiche finalement un message d’erreur. Je réitère le paiement qui, cette fois-ci, passe correctement. En consultant les relevés de compte, je m’aperçois que cette somme a été débitée deux fois. Je contacte immédiatement Bongo pour leur faire part du problème et demande le remboursement de la somme débitée en trop. Les premiers échanges se déroulent normalement et ils me promettent un remboursement. Mon mail initial a été envoyé le 7 juin et leur confirmation de remboursement date du 14 juin. Le 4 juillet, je constate qu’aucun remboursement ne m’est parvenu. Je recontacte immédiatement Bongo qui me confirme que leur service financier a bien effectué le versement sur un compte BNP (alors que toutes les preuves de paiement et de compte sont chez CBC). Ils me renvoient la pièce jointe du numéro de compte sur lequel il est clairement indiqué qu’il s’agit d’une carte CBC et je leur confirme une nouvelle fois ce compte. Depuis lors, je n’ai plus jamais reçu de réponse de leur part malgré mes différentes relances les 5, 10, 16 et 17 juillet).

Bonjour, Je vous ai demandé à plusieurs reprises de mettre fin à l'abonnement de mon fils, Justin Miel, initialement prévu jusqu'au 31 septembre 2024, à la date du 30 juin 2024. En effet, il avait souscrit cet abonnement en précisant qu'il était en dernière année d'internat à l'école VTI Waregem et qu'il ne pourrait donc pas utiliser l'abonnement jusqu'à la fin du contrat. Pour information, mon fils a maintenant terminé ses humanités à l'école VTI Waregem et, n'ayant pas de permis de conduire, il ne peut donc pas se déplacer de Dergneau à un centre NRG Fitness. Je demande donc votre compréhension pour résilier exceptionnellement l'abonnement de mon fils Justin Miel à la date du 30 juin 2024. En espérant une solution rapide à ce problème. Cordialement, Damien Miel

Bonjour, Nous avons payé la totalité du voyage et nous avons demandé d'être remboursé car mon fils n'a pas pu allez au voyage organisé par son école notre Dame de Namur au mois de Mai , nous avons prit la formule annulation et d'après son professieur on devait payer la totalité du voyage pour pouvoir être remboursé que nous avons fait du coup nous devions envoyer un mail à CHAPKA qui a été fait pour être remboursé et toujours aucune nouvelle depuis le 13 juin 2024 à CHAPKA . Nous avons contacté l'âgence de voyage TRAVEL AND LEARN SASU et bien entendu ils veulent rien savoir du remboursement. Nous avons payé 607 €. Merci de nous aides. Merci. Bien à vous.

Bonjour, Le 14/07/24 à 23h, j'ai commandé 6 tickets >140 cm pour le parc Bobbejaanland, lors d'une offre (offre valable jusqu'au 14/07/2024), tickets en principe valables tout l'été (jusqu'au 29/09/24), offre promotionnelle Codée SUMMER24, billets payés à 27,90€ à la place de 44,90€. Lors de l'utilisation des billets, le 19/07/24, les tickets n'étaient pas valables (validité en exclusivité le 14/07 alors qu'ils avaient été achetés le même jour à 23h!!). J'ai alors dû payer 7,5€/billet supplémentaire pour changer la date à la caisse du parc. Même si mes parents (deux tickets des 6) ne devaient que 16,90€ au guichet, j'ai payé pour eux, comme pour les autres, 27,90 (en ligne) + 7,50 (au guichet) =35,40€. J'ai discuté avec le guichetier puis la responsable (et de nouveau cette dernière à la fermeture du parc), pour signaler mon mécontentement : d'une part parce que j'ai acheté des tickets avec une offre promotionnelle erronée (non validité des tickets jusqu'au 29/09), tickets valables le 14/07 alors qu'ils sont achetés le 14/07 à 23h et d'autre part parce que mes parents âgés de plus de 65 ans ne bénéficiaient pas d'une réduction (je ne devais pas acheter de tickets en ligne pour pouvoir en bénéficier). Je vous mets en pièce jointe les tickets achetés. Si vous en avez besoin, j'ai également le mail d'achat (qui prouve que j'ai acheté les places après la fermeture du parc) ainsi que les 6 tickets à 7,5€ demandés en supplément. Avant de vous envoyer ce message, j'ai recontacté Bobbejaanland qui ne m'a pas répondu (ont-ils seulement reçu ma plainte ?). Nous avons néanmoins bien profité de notre journée ;-). Merci pour le suivi. Bien à vous, Colette Dortu

Bonjour, comme je vous ai déjà dit , la plante a été faite chez vous et j’ai toujours pas de suivi 😩

Madame, Monsieur, Le 25 Juillet, j’ai acheté 2 tickets pour mes enfants de 3 ans pour un tour a la carousselle a De Panne. Je n'etais pas autorisee d'accompagner mes enfants et pour les raison de securite je ne pouvez pas les laisser seuls sur les cheveaux en bois. Nous sommes sortis carouselle et j'ai demande le remboursement de tickets. Le remboursement m'a ete refuse. J'ai plusieures remarques: - la caroussel n'est pas securise pour les enfants: il y a les grands ecarts entre la collogne centrale et la platforme tournante ou les enfants peuvent tomber facilement avec les concequances graves car dans les ecarts le mechanisme qui tourne la caroussel se trouve; - la personnel de caroussel a insiste que les enfants de 3 ans doivent rester non-acompagnes sur les chevaux en bois sans qu'il y a les sangles de securite; - la personne qui fait la service a lance la caroussel avant que moi et mes enfants de 3 ans ont quittes la platforme; - la personne qui fait le service a ete tres desagreable avec mes enfants de 3 ans qui voulaient donner les tickets eux-memes (pourquoi faire ce travail si on deteste les enfants); - aucun recu ou ticket de la caisse n'a pas ete donne. Les questions de securites seront communiquer aux services responsables (SPF Economie) car ca peut couter les vies et sante aux enfants. Je sollicite donc à nouveau le remboursement de 7 euro dans les 10 jours. Si je n’ai toujours pas été remboursé.e, j’intenterai une action en justice pour protéger mes droits et je vais reclamer le remboursement de dedommagement moral. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Bien a vous, Pièces jointes : Payement par carte.

REFERANCE DOSSIER ref:!00D3X01tm5n.!500MI0KYb6e:ref NUMERO DE RESERVATION: 101813182 Voyage non conforme à la demande, Par la présente, je souhaite vous faire part des multiples manques de respect du contrat conclu concernant le voyage/séjour du 07/07/2024 au 23/07/2020 à l'hôtel Barcelo Tenerife. Pour commencer, le vol aller a eu un retard de 5h00. Le séjour payé était en formule "All in". Hors,une fois arrivé à l'hôtel, j'ai été dans l'obligation de télécharger une application pour réserver mes repas et rappeler la formule "all in" n'a rien changé, cela n'a aucunement été pris en compte. Par ailleurs, la réception m'a demandé une carte visa, ce dont l'employé de l'agence ne m'a absolument pas informé. Par chance, je venais d'en commander une avant mon départ, sinon que se serait-il passé?. J'avais demandé un hôtel familial, avec d'autres enfants. Hors je me suis retrouvé avec ma fille de 12 ans dans un Hôtel avec des personnes âgées. J'ai réservé une voiture via l'agence de voyage Tui pour la période allant du 10/07/2024 à 12h00 au 23/07/2024 à 10h. Voir demande supplémentaire. Le 10/07/2024, à 12h45 toujours pas de voiture, aucune communication à ce sujet ni excuses. J'ai interpellé un responsable de Tui à la réception de l'hôtel à 12h45 qui, au lieu de prendre en charge le suivi, m'a tout bonnement redirigé vers la réception de l'hôtel pour contacter l'agence de location qui, visiblement, m'aurait oublié. Vers 13h15, une employée de l'agence de location est venue me chercher à l'hôtel pour me ramener à l'agence de location afin de récupérer la voiture. Soulignons la perte d'énergie et de temps parce que ensuite, il s'agissait de m'aventurer sans transition dans une ville que je ne connaissais pas et dans laquelle le faible réseau ne me permettait pas de faire usage du GPS que j'ai loué 60 euros supplémentaires. Même scénario le 23/10/2024. J'ai dû ramener la voiture à l'agence de location avec laquelle il a fallu se battre pour être déposé à l'hôtel. Je précise que j'ai payé un supplément pour que la voiture de location me soit livrée et réceptionnée à l'hôtel ce qui n'a pas été le cas et la manière dont la situation a été "gérée" est inadmissible. C'est via Tui que j'ai réservé la voiture et non via l'hôtel. J'ai également demandé que l'hôtel soit situé en bord de mer avec un accès direct pour que ma fille de 12 ans puisse se baigner. Pour avoir accès à la plage il faut traverser une route où circulent des automobiles donc aucune sécurité et par ailleurs, la plage est une plage de galets et de rochers impraticable. Impossible de nager sans risquer de se noyer ou de se blesser. Les plages les plus proches sont soit Los Americanos à 40 minutes en passant par des routes en travaux, encombrées...perte à nouveau de temps, d'énergie et d'essence, sans compter les repas à prendre ailleurs qu'à l'hôtel . L'autre option était la plage de Santa Cruz qui se trouve à 1h25 de route. Voici la demande précise que j'ai stipulée. J' ai un enfant de 12 ans hyperactif qui sur 12 mois n'a que 4 semaines de congés dont 3 semaines au mois de juillet vue qu'elle fait du sport de haut niveau . Je souhaitais un hôtel familial en bord de mer avec beaucoup d'enfants. Au quatrième jour ma fille voulait rentrer à la maison et comptait les jours tellement ce séjour était nul. Je pense que pour un montant de 5500 euros c'est une véritable honte. Je considère qu'il s'agit d'un abus de confiance de la part de votre employée qui m'a vendu un séjour qui ne correspond absolument pas à ce qui a été demandé en plus du non-respect du contrat conclu. En conséquence, je vous demande le remboursement de la totalité du montant engagé sans délai. Bien à vous. Zekhnini Redouane