Toutes les plaintes publiques

Bonjour, j'ai reçu ma nouvelle voiture commandé chez fiat à Drogenbos. Cependant elle ne correspond pas à la commande. J'ai envoyé un mail au vendeur le jour même, pour décrire les options manquantes. J'ai eu comme réponse qu'il en parlerait à sa direction. N'ayant pas eu de retour, j'ai appelé le vendeur pour savoir ce qu'il en était. Ce qui n'a aboutit à rien, puisqu'il me disait qu'il est possible de rajouter les vitres teintées pour 250€ A MES FRAIS. j'ai donc renvoyé un mail, la réponse: je vous contacterai avec mon manager. J'ai bien reçu un coup de file mais je ne pouvais répondre étant à mon travail. J'ai donc été sur place et discuter avec le vendeur et son manager. Le vendeur après avoir reconnu son erreur de pas avoir bien parcouru toutes les options lors de la commande et que le véhicule que je recevrai, correspondra à celui d'exposition. Comme il me l'a dit ce matin, quand il est venu sur mon lieu de travail prendre des photos du véhicule. Je suis d'accord avec vous à 100% pour moi c'était logique que toutes les options soient là et c'est pour ça que je n'ai pas parcouru les options le jour de la commande. La veille, lors de mon entretien avec son manager et lui-même, il à reconnu 2 ou 3 fois de pas avoir été clair, de pas avoir approfondi ses recherches dans les options et m'en faire part... le manager, me propose de coller les badges sport, mettre les vitres teintées au frais de la concession et si je voulais, il pourrait mettre les barres de toit ! Quand il manque les vitres teintées, les badges sport, les phares automatique, les essuie-glaces automatique et les rétroviseurs rabatables automatiquement, je trouve scandaleux de ne proposer que ça. J'ai commandé cette voiture avec le pack sport pour avoir tout ça, pour avoir un confort de conduite, un plaisir de conduire ce véhicule. En fin de compte j'ai une voiture neuve certe, mais aucune rejouissance. Depuis que je l'ai au lieu de profiter de cette voiture, avoir le plaisir de rentrer dans une voiture neuve. Je cours derrière cette concession, j'en veux à fiat, au vendeur, je cherche à ce qu'on me donne ce qui était convenu. Je ne suis pas bien au travail, mon esprit est constamment entrain de réfléchir à comment je vais solutionner ce problème. Je suis nerveux, en colère au lieu d'être heureux d'avoir acquéri ma nouvelle voiture. Après discussion et réflexion aucun geste commercial remplacera ce manque d'option, ce temps perdu à trouver une solution, la joie de recevoir mon véhicule sorti d'usine si telle est le cas, car je me pose la question si ce n'était pas un véhicule de stock qu'ils cherchaient à liquider, mes enfants sont heureux de découvrir cette nouvelle voitures mais à par leur faute, je ne parviens pas àpartager cette joie avec eux. En ayant tout cela en tête, je ne trouve aucun plaisir à conduire cette voiture !Tous mes premiers plaisirs avec ce véhicule mon été enlever. Qu'allez vous faire pour compenser tout ceci ?

Bonjour, j'ai reçu ma nouvelle voiture commandé chez fiat à Drogenbos. Cependant elle ne correspond pas à la commande. J'ai envoyé un mail au vendeur le jour même, pour décrire les options manquantes. J'ai eu comme réponse qu'il en parlerait à sa direction. N'ayant pas eu de retour, j'ai appelé le vendeur pour savoir ce qu'il en était. Ce qui n'a aboutit à rien, puisqu'il me disait qu'il est possible de rajouter les vitres teintées pour 250€ A MES FRAIS. j'ai donc renvoyé un mail, la réponse: je vous contacterai avec mon manager. J'ai bien reçu un coup de file mais je ne pouvais répondre étant à mon travail. J'ai donc été sur place et discuter avec le vendeur et son manager. Le vendeur après avoir reconnu son erreur de pas avoir bien parcouru toutes les options lors de la commande et que le véhicule que je recevrai, correspondra à celui d'exposition. Comme il me l'a dit ce matin, quand il est venu sur mon lieu de travail prendre des photos du véhicule. Je suis d'accord avec vous à 100% pour moi c'était logique que toutes les options soient là et c'est pour ça que je n'ai pas parcouru les options le jour de la commande. La veille, lors de mon entretien avec son manager et lui-même, il à reconnu 2 ou 3 fois de pas avoir été clair, de pas avoir approfondi ses recherches dans les options et m'en faire part... le manager, me propose de coller les badges sport, mettre les vitres teintées au frais de la concession et si je voulais, il pourrait mettre les barres de toit ! Quand il manque les vitres teintées, les badges sport, les phares automatique, les essuie-glaces automatique et les rétroviseurs rabatables automatiquement, je trouve scandaleux de ne proposer que ça. J'ai commandé cette voiture avec le pack sport pour avoir tout ça, pour avoir un confort de conduite, un plaisir de conduire ce véhicule. En fin de compte j'ai une voiture neuve certe, mais aucune rejouissance. Depuis que je l'ai au lieu de profiter de cette voiture, avoir le plaisir de rentrer dans une voiture neuve. Je cours derrière cette concession, j'en veux à fiat, au vendeur, je cherche à ce qu'on me donne ce qui était convenu. Je ne suis pas bien au travail, mon esprit est constamment entrain de réfléchir à comment je vais solutionner ce problème. Je suis nerveux, en colère au lieu d'être heureux d'avoir acquéri ma nouvelle voiture. Après discussion et réflexion aucun geste commercial remplacera ce manque d'option, ce temps perdu à trouver une solution, la joie de recevoir mon véhicule sorti d'usine si telle est le cas, car je me pose la question si ce n'était pas un véhicule de stock qu'ils cherchaient à liquider, mes enfants sont heureux de découvrir cette nouvelle voitures mais à par leur faute, je ne parviens pas àpartager cette joie avec eux. En ayant tout cela en tête, je ne trouve aucun plaisir à conduire cette voiture !Tous mes premiers plaisirs avec ce véhicule mon été enlever. Qu'allez vous faire pour compenser tout ceci ?

Bonjour,Je reçois un document de parking (CityParking Kraainem) de 35€ alors que l'application 4411 était activée... Le préposé me répond qu'il n'a pas connaissance des informations des personnes qui utilisent une application, inimaginable... d'autant plus qu'il n'y a nulle part d'adresse mail pour envoyer les justificatifs et que l'on doit perdre son temps à devoir se justifier. Dois-je vous envoyer une facture de 60,00€ pour le temps perdu?Ci-attaché les justificatifs.

Bonjour, j'ai reçu ma nouvelle voiture commandé chez fiat à Drogenbos. Cependant elle ne correspond pas à la commande. J'ai envoyé un mail au vendeur le jour même, pour décrire les options manquantes. J'ai eu comme réponse qu'il en parlerait à sa direction. N'ayant pas eu de retour, j'ai appelé le vendeur pour savoir ce qu'il en était. Ce qui n'a aboutit à rien, puisqu'il me disait qu'il est possible de rajouter les vitres teintées pour 250€ A MES FRAIS. j'ai donc renvoyé un mail, la réponse: je vous contacterai avec mon manager. J'ai bien reçu un coup de file mais je ne pouvais répondre étant à mon travail. J'ai donc été sur place et discuter avec le vendeur et son manager. Le vendeur après avoir reconnu son erreur de pas avoir bien parcouru toutes les options lors de la commande et que le véhicule que je recevrai, correspondra à celui d'exposition. Comme il me l'a dit ce matin, quand il est venu sur mon lieu de travail prendre des photos du véhicule. Je suis d'accord avec vous à 100% pour moi c'était logique que toutes les options soient là et c'est pour ça que je n'ai pas parcouru les options le jour de la commande. La veille, lors de mon entretien avec son manager et lui-même, il à reconnu 2 ou 3 fois de pas avoir été clair, de pas avoir approfondi ses recherches dans les options et m'en faire part... le manager, me propose de coller les badges sport, mettre les vitres teintées au frais de la concession et si je voulais, il pourrait mettre les barres de toit ! Quand il manque les vitres teintées, les badges sport, les phares automatique, les essuie-glaces automatique et les rétroviseurs rabatables automatiquement, je trouve scandaleux de ne proposer que ça. J'ai commandé cette voiture avec le pack sport pour avoir tout ça, pour avoir un confort de conduite, un plaisir de conduire ce véhicule. En fin de compte j'ai une voiture neuve certe, mais aucune rejouissance. Depuis que je l'ai au lieu de profiter de cette voiture, avoir le plaisir de rentrer dans une voiture neuve. Je cours derrière cette concession, j'en veux à fiat, au vendeur, je cherche à ce qu'on me donne ce qui était convenu. Je ne suis pas bien au travail, mon esprit est constamment entrain de réfléchir à comment je vais solutionner ce problème. Je suis nerveux, en colère au lieu d'être heureux d'avoir acquéri ma nouvelle voiture. Après discussion et réflexion aucun geste commercial remplacera ce manque d'option, ce temps perdu à trouver une solution, la joie de recevoir mon véhicule sorti d'usine si telle est le cas, car je me pose la question si ce n'était pas un véhicule de stock qu'ils cherchaient à liquider, mes enfants sont heureux de découvrir cette nouvelle voitures mais à par leur faute, je ne parviens pas àpartager cette joie avec eux. En ayant tout cela en tête, je ne trouve aucun plaisir à conduire cette voiture !Tous mes premiers plaisirs avec ce véhicule mon été enlever. Qu'allez vous faire pour compenser tout ceci ?

BonjourDepuis le 23 mai ma commande tourne en boucle, on dit que le livreur a essayé de livrer alors que ce n’est pas le cas car j’étais a la maison J’aimerais savoir où se trouve mon colisNuméro de suivis: 984200755207

Attention je ne suis PAS joignable par téléphone.Graves conséquences potentielle de refus d'embarquement de mon fils et de son ami mineurs avec leurs vélos sur un bus IMPOSE par la SNCB en substitution d'un train (billet vélo acheté) qui ont dû parcourir plus d'1h40 en vélo sous la pluie en rase campagne inconnue pour faire 17km car mon fils a dû tracter son ami :Chronologie des faits :Ce jour, mon fils avait un billet pour aller de Charleroi à Soignies aller/retour, avec un billet vélo (les tickets sont en pièce jointe).Pour l’aller, après un voyage en train sans encombre de Charleroi à Jurbise, il a fait le reste du trajet en bus de Jurbise à Soignes. Pendant ce trajet, le conducteur a accepté de prendre mon fils et son vélo ainsi que celui de son copain sans problème, sans même démonter les vélos. Pour le trajet retour, une fois arrivé en gare de Soignies pour reprendre le bus à 10h39 jusqu’à Jurbise (avant de reprendre le train de Jurbise à Charleroi), il y avait deux bus (qui allaient donc jusque Jurbise). Le numéro du bus (il n’y qu’un numéro dans l’application mais il y avait deux bus) est le 11624 vers Jurbise. Mon fils demande donc au chauffeur du deuxième bus, à l’arrière (plus petit), qui répond « oui si j’avais eu la place pas de problème, mais ma soute est trop petite». En effet dans sa soute, il y avait plus de trois valises et une trottinette, et la taille de la soute, même vide, ne permettait pas de mettre un vélo. Le chauffeur est donc descendu de son bus pour frapper au bus de devant qui était plus grand et qui allait démarrer.Les portières s’ouvrent, le premier chauffeur regagne son bus et part, et mon fils demande à ce premier bus (plus grand, qui était stationné devant le deuxième « petit » bus) pour rentrer les deux vélos dans la soute de ce bus.Le chauffeur ne dit rien, et une dame - qui était assise en face du chauffeur et qui ne portait aucun insigne SNCB - s’est alors exclamée, sur un ton arrogant et agressif « ah non, pas de vélo ici, vous n’avez pas le droit». (alors que le trajet aller en bus s’est déroulé sans encombre avec les deux vélos, avec un conducteur très sympa).Or c’est la SNCB qui met en place des bus au lieu des trains, le voyageur doit pouvoir arriver avec un ticket vélo à sa destination, sinon il ne faut pas permettre au voyageur d’acheter un ticket vélo, si c’est pour lui interdire l’accès au bus qui est le seul moyen pour le voyageur d’arriver à sa destination, ce n’est pas le voyageur qui a décidé de faire circuler un bus en lieu et place d’un train…Mon fils répond « si vous voulez, je démonte la fourche ça me prend moins d’une minute, et le vélo ne prendra pas plus de place qu’un vélo pliable ».Je précise que dans la soute, il y avait facilement la place pour 4 vélos…Sans autre forme de procès, les portes se ferment sous le nez de mon fils et de son copain.Résultat : Mon fils - accompagné de son ami lui aussi en vélo cassé et donc non roulable ont dû parcourir plus de 17km en vélo , sachant que pendant tout ce temps et cette distance (plus d’une heure quarante de vélo) mon fils devait tracter son copain de 16 ans (100kg) en vélo (le deuxième vélo ne pédale PAS !) et que le vélo de mon fils est en « single speed » (il n’y a aucune vitesse…) avec des routes en côte, sous la pluie abondante et parfois sur des chaussées sans piste cyclable, le tout dans une zone qu’ils ne connaissaient pas !Je précise que mon fils et son ami sont mineurs tous les deux : mon fils a 17 ans et son copain en a 16. Les routes étaient parfois complètement en rase campagne, sans la moindre habitation (et sans réseau mobile !) si jamais un problème survenait en chemin (santé, tétanie, malaise, etc.) ! Mon fils vient de rentrer et me raconte qu’à plusieurs reprises, il a cru « tomber dans les pommes » !Heureusement, il ne leur est rien arrivé, auquel cas j’aurais tenu personnellement responsable de tout ce qui leur serait arrivé cette dame, et les risques étaient très grands !Le trajet retour en train de Jurbise à Charleroi s’est déroulé sans encombre, il a juste eu lieu trois heures plus tard que prévu… Mon fils a en outre dû annuler son activité prévue l’après-midi vu l’immense effort physique et le temps perdu.Vous pensez bien qu’un remboursement d’une vingtaine d’euros ne viendra jamais compenser non seulement ce manque d’empathie, mais l’obligation légale de prendre un voyageur qui a payé pour lui-même et son vélo, sans compter surtout le manque de discernement de cette dame que je qualifierais d’irresponsable, par rapport à la responsabilité justement que cette dame à prise en prenant la décision de fermer les portes du bus, compte tenu des risques encourus par mon fils et son copain, qui n’ont pas pu monter à bord.Je me réserve le droit, compte tenu de la gravité de ces faits, de médiatiser ceux-ci.Je souhaite que cette personne soit clairement identifiée et que sa sanction soit proportionnelle à la gravité des risques pris lors de sa décision de ne pas faire monter mon fils et son ami avec leurs vélos à bord, et que ce cas soit médiatisé, afin d'informer et de conscientiser les accompagnateurs/chauffeurs (ici le chauffeur n'est pas mise en cause, cette dame n'avait aucun badge...) afin que ces risques ne soient plus pris et que les catastrophes médicales potentielles ou autres (seuls sur une voie désertique sans réseau mineurs livrés à eux-mêmes sous la pluie) soient évitées.Mon fils est extrêmement robuste, il est arrivé à Soignies et s'est effondré au sol de tétanie à l'arrivée son ami a essayé mais n'a pas pu pédaler plus de vingt secondes (car il faut tracter le poids du vélo et de la personne sur un vélo qui n'a pas de vitesses),c'est donc mon fils qui a roulé tout le trajet en tractant son ami. Quelqu'un d'autre se serait probablement effondré sur place, et si la personne est seule, sans réseau, que se serait-il passé ? ...Il est impératif qu'une prise de conscience ait lieu et que des sanctions exemplaires soient prises.

Attention je ne suis PAS joignable par téléphone.Graves conséquences potentielle de refus d'embarquement de mon fils et de son ami mineurs avec leurs vélos sur un bus IMPOSE par la SNCB en substitution d'un train (billet vélo acheté) qui ont dû parcourir plus d'1h40 en vélo sous la pluie en rase campagne inconnue pour faire 17km car mon fils a dû tracter son ami :Chronologie des faits :Ce jour, mon fils avait un billet pour aller de Charleroi à Soignies aller/retour, avec un billet vélo (les tickets sont en pièce jointe).Pour l’aller, après un voyage en train sans encombre de Charleroi à Jurbise, il a fait le reste du trajet en bus de Jurbise à Soignes. Pendant ce trajet, le conducteur a accepté de prendre mon fils et son vélo ainsi que celui de son copain sans problème, sans même démonter les vélos. Pour le trajet retour, une fois arrivé en gare de Soignies pour reprendre le bus à 10h39 jusqu’à Jurbise (avant de reprendre le train de Jurbise à Charleroi), il y avait deux bus (qui allaient donc jusque Jurbise). Le numéro du bus (il n’y qu’un numéro dans l’application mais il y avait deux bus) est le 11624 vers Jurbise. Mon fils demande donc au chauffeur du deuxième bus, à l’arrière (plus petit), qui répond « oui si j’avais eu la place pas de problème, mais ma soute est trop petite». En effet dans sa soute, il y avait plus de trois valises et une trottinette, et la taille de la soute, même vide, ne permettait pas de mettre un vélo. Le chauffeur est donc descendu de son bus pour frapper au bus de devant qui était plus grand et qui allait démarrer.Les portières s’ouvrent, le premier chauffeur regagne son bus et part, et mon fils demande à ce premier bus (plus grand, qui était stationné devant le deuxième « petit » bus) pour rentrer les deux vélos dans la soute de ce bus.Le chauffeur ne dit rien, et une dame - qui était assise en face du chauffeur et qui ne portait aucun insigne SNCB - s’est alors exclamée, sur un ton arrogant et agressif « ah non, pas de vélo ici, vous n’avez pas le droit». (alors que le trajet aller en bus s’est déroulé sans encombre avec les deux vélos, avec un conducteur très sympa).Or c’est la SNCB qui met en place des bus au lieu des trains, le voyageur doit pouvoir arriver avec un ticket vélo à sa destination, sinon il ne faut pas permettre au voyageur d’acheter un ticket vélo, si c’est pour lui interdire l’accès au bus qui est le seul moyen pour le voyageur d’arriver à sa destination, ce n’est pas le voyageur qui a décidé de faire circuler un bus en lieu et place d’un train…Mon fils répond « si vous voulez, je démonte la fourche ça me prend moins d’une minute, et le vélo ne prendra pas plus de place qu’un vélo pliable ».Je précise que dans la soute, il y avait facilement la place pour 4 vélos…Sans autre forme de procès, les portes se ferment sous le nez de mon fils et de son copain.Résultat : Mon fils - accompagné de son ami lui aussi en vélo cassé et donc non roulable ont dû parcourir plus de 17km en vélo , sachant que pendant tout ce temps et cette distance (plus d’une heure quarante de vélo) mon fils devait tracter son copain de 16 ans (100kg) en vélo (le deuxième vélo ne pédale PAS !) et que le vélo de mon fils est en « single speed » (il n’y a aucune vitesse…) avec des routes en côte, sous la pluie abondante et parfois sur des chaussées sans piste cyclable, le tout dans une zone qu’ils ne connaissaient pas !Je précise que mon fils et son ami sont mineurs tous les deux : mon fils a 17 ans et son copain en a 16. Les routes étaient parfois complètement en rase campagne, sans la moindre habitation (et sans réseau mobile !) si jamais un problème survenait en chemin (santé, tétanie, malaise, etc.) ! Mon fils vient de rentrer et me raconte qu’à plusieurs reprises, il a cru « tomber dans les pommes » !Heureusement, il ne leur est rien arrivé, auquel cas j’aurais tenu personnellement responsable de tout ce qui leur serait arrivé cette dame, et les risques étaient très grands !Le trajet retour en train de Jurbise à Charleroi s’est déroulé sans encombre, il a juste eu lieu trois heures plus tard que prévu… Mon fils a en outre dû annuler son activité prévue l’après-midi vu l’immense effort physique et le temps perdu.Vous pensez bien qu’un remboursement d’une vingtaine d’euros ne viendra jamais compenser non seulement ce manque d’empathie, mais l’obligation légale de prendre un voyageur qui a payé pour lui-même et son vélo, sans compter surtout le manque de discernement de cette dame que je qualifierais d’irresponsable, par rapport à la responsabilité justement que cette dame à prise en prenant la décision de fermer les portes du bus, compte tenu des risques encourus par mon fils et son copain, qui n’ont pas pu monter à bord.Je me réserve le droit, compte tenu de la gravité de ces faits, de médiatiser ceux-ci.Je souhaite que cette personne soit clairement identifiée et que sa sanction soit proportionnelle à la gravité des risques pris lors de sa décision de ne pas faire monter mon fils et son ami avec leurs vélos à bord, et que ce cas soit médiatisé, afin d'informer et de conscientiser les accompagnateurs/chauffeurs (ici le chauffeur n'est pas mise en cause, cette dame n'avait aucun badge...) afin que ces risques ne soient plus pris et que les catastrophes médicales potentielles ou autres (seuls sur une voie désertique sans réseau mineurs livrés à eux-mêmes sous la pluie) soient évitées.Mon fils est extrêmement robuste, il est arrivé à Soignies et s'est effondré au sol de tétanie à l'arrivée son ami a essayé mais n'a pas pu pédaler plus de vingt secondes (car il faut tracter le poids du vélo et de la personne sur un vélo qui n'a pas de vitesses),c'est donc mon fils qui a roulé tout le trajet en tractant son ami. Quelqu'un d'autre se serait probablement effondré sur place, et si la personne est seule, sans réseau, que se serait-il passé ? ...Il est impératif qu'une prise de conscience ait lieu et que des sanctions exemplaires soient prises.

Bonjour,J'ai été en congé avec mon épouse à Lisbonne au mois de Mai 2023. Nous avons loué une voiture chez ok Mobility pour une semaine. Après contrôle sans dégât à la remise du véhicule, ils ont promis nous virer notre caution durant le mois. Nous n'avons rien reçu après de multiples échanges de mails.Ils disent n'avoir pas soustrait l'argent du compte, hors j'ai la preuve bancaire du contraire.Merci de nous aider à récupérer notre caution.Merci d'avance pour votre aide

Bonjour, J'ai restitué mon véhicule de location dans le cadre d'une assistance VOLVO au garage volvo sans contact avec le loueur, le loueur me reproche un dommage et demande réparation avec facture sur des photos floues et véhicule très sale, requérant contre-expertise à mes frais alors que j'ai des photos du véhicule propre avant dépôt sans dommage (cf photo) et n'ai eu aucun accrochage d'aucune sorte avec le dit véhicule. Le procédé et la procédure est tout à fait abusive.Je conteste et requiert l'annulation de la procédure.

On Sunday 17 May 2024, I purchased 3 return flight tickets with you and paid for 3 additional checked bags each way. The booking reference was PWJXMS and the total cost you charged to my credit card EUR 935.49The following day on Monday 18 May, you sent me an e-mail explaining that you had changed your flight schedule and cancelled the outgoing flight booked. You proposed to replace this with a flight the following day (over 24 hours later than the one I had booked and paid you for) which was impossible for me. Your e-mail told me I could cancel via “my booking” for a full refund. When I tried to cancel via “my booking” I was horrified to see that the sum proposed for refund did not include the 180 EUR I had paid you for the checked bags. I therefore called your customer service. I waited for almost 1/2 hour to speak to a customer service agent who processed my cancellation for me and assured me that I would be refunded to my credit card, in full, for EUR 935.49 but I have not received the promised refund or, indeed, any further news from SAS. I have had to advance extra funds to purchase new tickets with another airline and am still waiting for the promised refund from SAS. Reaching your customer service team is extremely difficult/close to impossible. Please refund me as promised and confirm without any further delay. I remind you that the flight I had purchased from you was cancelled by SAS. Please refund me immediately.