Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Il y a plusieurs mois un bruit est apparut dans le véhicule de mon conjoint une BMW de la série 1 avec boite automatique, achetée en 2021 toujours sous garantie quand le bruit est apparut et nous avons aussi un contrat d'entretien pour une durée de 5 ans.le compteur du véhicule à ce jour est à environ 25.000 Kms.Rendez vous a été prit avec les Ets Louyet.Selon eux les réparation ont étés effectuées mais le bruit persiste toujours.Nous avons fait part aux Ets Louyet de ce que ce bruit persistait mais nous nous sommes heurtés au vendeur, au service après vente etc... etc.... allant même jusqu'à envoyer un mail a Monsieur LOUYET et la réponse est venu du Directeur du garage de MONS qui nous a gentiment signalé qu'il n'est pas nécessaire de déranger tous le monde puisque cela lui revenait directement.Cela dit Le Garage nous dit:Que tout a été réparé.Que le bruit n'est pas dangereux pour l'état et la bonne santé du véhicule.Je leur fais part que ce bruit est inconfortable pour la conduite du véhicule et j'ajoute qu'a l'avenir personne n'achètera un véhicule qui fait du bruit.Car il y a aussi un souci lorsque j'enclenche la marche arrière. Réponse de BMW, allez voir qui vous voulez mais même si nous sommes contraint ne ne le ferons pas car nous n'avons aucune possibilité de faire disparaitre ce bruit.Voici le dernier mail de BMW. Nous avons bien reçu votre courriel via divers canaux qui convergent d’office vers les mêmes personnes. Je vous confirme que votre dossier a déjà été pris en charge par Jean-François Ballez notre responsable après-vente.Nous comprenons votre déception et à la fois nous sommes impuissants.Nous avons déjà remplacé le volant moteur afin d’éliminer toute piste et cause supplémentaires. Nous connaissons le phénomène.Le véhicule n’a techniquement aucun problème. Le bruit provient des masselottes du volant moteur (même phénomène sur la nouvelle pièce comme attendu). Il s’agit d’un bruit conceptuel (confirmé par l’inspecteur Technique à plusieurs reprises).Si vous souhaitez être rassuré sur nos dires, il vous est loisible de vous le faire confirmer par une tierce partie mais le résultat et la prise en charge par BMW n’abouteront pas à autre chose.Dans l’espoir d’avoir pu une nouvelle fois confirmer l’unique issue de votre dossier. Il est anormale de ne pas pouvoir enlever ce bruit et même s'il fallait changer, le moteur, la direction ou je ne sais quoi du véhicule mais le véhicule doit être en parfait état de fonctionnement et de confort et surtout sans bruit.C'est d'ailleurs pour cela que nous payons 40 € par mois pour un contrat d'entretien depuis presque 3 ans.On ne renvoie pas un client du revers de la main en lui disant tout ce qui a été dit plus haut, quand on se dit BMW marque de prestige on doit agir en professionnel et en qualité.Mohamed AMNZOU - BRAN

Bonjour, j'ai recu un pli d'huissier pro justicia émanant de modero agissant pour De lijn me rappelant le payement d'une infraction du 12.12.23 pour laquelle jamais j'usqu'ici, je n'avais reçu de courrier ni de recommandé. Les documents sont en néérlandais et j'ai du les faire traduire pour tenter de comprendre ce qui m'était reproché. La société de lijn me reproche une infraction (le non respect d'un panneau) à Mechelen un jour où j'étais en service au bureau rue de la loi à Bruxelles. Mon employeur peut en attester. Je n'ai prêté ma voiture à personne et pourtant il s'agit bien de mon véhicule repris dans le pro justicia . Le montant de l''infraction au départ de 107 euros s'est étoffée de frais divers de rappels que je n'ai jamais reçu et 332.63 euros me sont réclamés. Comment est ce possible? Je demande des preuves (photos + preuves des envois) et l'abandon immédiate des poursuites

Bonjour,En brief, la compagnie aérienne Vietnam Airaines refusait de donner les carte d'embarquement(boarding pass) pour le trajet Paris- Bruxelles qui est le train opéré par Air France et SNCF. La chronologie : Nous avons acheté 2 billets aller-retour de vols Hanoi Bruxelles via l'aéroport Paris Charles de Gaulle pour mes parents qui ont plus de 72 ans et avec des mobilités réduit . Les billets sont achetés' dans la manière single réservation via l'agence de voyage Horeco Travel ou le bureau est a RUE CAPITAINE CRESPEL 18 ,1050 Bruxelles . En plus, dans le note de réservation , c'est bien marqué' ce que mes parents ont besoin de fauteuil roulant. et des assistance.1) Le 06/04/2024, au moment de checking a Hanoi, nous demandions de nous donner des onboarding pass pour le deuxième trajet Paris -Hanoi, le réceptionniste de Vietnam Airlines refusait 2) En embarque?ment l'avion pour Hanoi -Paris, j'ai eu l'occasion de parler avec une hôtesse de l'air de Vietnam airlines qui a promis de demander ses collègues de Vietnam Airlines a CDG airport. 3) Arrivant a Paris CDG, mes parents étaient laisse' par Vietnam Airlines même si son représentant a Paris était présent' et était expliqué' la situation par mes parents en leur langage natal, Vietnamien. , il refusait de donner des onboarding pass pour le deuxième trajet Paris Bruxelles qui sont de billets de train. C'est une cauchemar pour mes parents qui sont ages, mon père est un patient Parkinson. Ma mère a eu accident ou sa jambe est cassé'. En plus ils ne parlent ni Français, ni Anglais .Nous demandons de rembourser la valeur de ses tickets. Meilleures salutations,

Bonjour, notre vol à été retardé plus que 12 heures et nous voulons demander la compensation légale mais après avoir rempli 2 fois le formulaire adéquate de Brussels Airlines avec toutes les données (30 min de travail) le système donne chaque fois un message d'erreur. Je joins le formulaire en pdf ensemble avec le message d'erreur et les tickets d'origine et de remplacement.

Bonjour, j'ai reçu ma nouvelle voiture commandé chez fiat à Drogenbos. Cependant elle ne correspond pas à la commande. J'ai envoyé un mail au vendeur le jour même, pour décrire les options manquantes. J'ai eu comme réponse qu'il en parlerait à sa direction. N'ayant pas eu de retour, j'ai appelé le vendeur pour savoir ce qu'il en était. Ce qui n'a aboutit à rien, puisqu'il me disait qu'il est possible de rajouter les vitres teintées pour 250€ A MES FRAIS. j'ai donc renvoyé un mail, la réponse: je vous contacterai avec mon manager. J'ai bien reçu un coup de file mais je ne pouvais répondre étant à mon travail. J'ai donc été sur place et discuter avec le vendeur et son manager. Le vendeur après avoir reconnu son erreur de pas avoir bien parcouru toutes les options lors de la commande et que le véhicule que je recevrai, correspondra à celui d'exposition. Comme il me l'a dit ce matin, quand il est venu sur mon lieu de travail prendre des photos du véhicule. Je suis d'accord avec vous à 100% pour moi c'était logique que toutes les options soient là et c'est pour ça que je n'ai pas parcouru les options le jour de la commande. La veille, lors de mon entretien avec son manager et lui-même, il à reconnu 2 ou 3 fois de pas avoir été clair, de pas avoir approfondi ses recherches dans les options et m'en faire part... le manager, me propose de coller les badges sport, mettre les vitres teintées au frais de la concession et si je voulais, il pourrait mettre les barres de toit ! Quand il manque les vitres teintées, les badges sport, les phares automatique, les essuie-glaces automatique et les rétroviseurs rabatables automatiquement, je trouve scandaleux de ne proposer que ça. J'ai commandé cette voiture avec le pack sport pour avoir tout ça, pour avoir un confort de conduite, un plaisir de conduire ce véhicule. En fin de compte j'ai une voiture neuve certe, mais aucune rejouissance. Depuis que je l'ai au lieu de profiter de cette voiture, avoir le plaisir de rentrer dans une voiture neuve, etc je cours derrière cette concession, j'en veux à fiat, au vendeur, je cherche à ce qu'on me donne ce qui était convenu. Je ne suis pas bien au travail, mon esprit est constamment entrain de réfléchir à comment je vais solutionner ce problème. Je suis nerveux, en colère au lieu d'être heureux d'avoir acquéri ma nouvelle voiture. Après discussion et réflexion aucun geste commercial remplacera ce manque d'option, ce temps perdu à trouver une solution, la joie de recevoir mon véhicule sorti d'usine si telle est le cas, car je me pose la question si ce n'était pas un véhicule de stock qu'ils cherchaient à liquider, cette joie de rentrer tous les matins avec mes enfants heureux de découvrir cette nouvelle voiture, de conduire avec. Tous mes premiers plaisirs avec ce véhicule mon été enlever. Qu'allez vous faire pour compenser tout ceci ?

Bonjour, j’ai contacté peu après l’incident la compagnie wizzair mais je n’ai pas obtenu de réponse positive.Du à un vol annulé et vu le peu de temps que m’a compagnie m’a donné pour réagir (6 h avant le décollage prévu) j’ai dû faire des dépenses inutiles et non prévus. Il s’agit tout d’abord de ma correspondance raté à 13h15 avec la compagnie aérienne LOT. Le prix de celle-ci était, pour deux billets, de 138,93€. Ensuite, pour pouvoir me rendre à ma destination, Gdansk, nous avions dû en dernière seconde trouver une autre solution. Nous nous sommes tournés vers la compagnie aérienne dont les prix restaient raisonnables malgré la reservation en dernière minutes, KLM. Le coût des billets est de 1343,86€.Ensuite, autres types de transports. D’une part nous avions réservé au préalable deux places dans le bus FLIBCO, dont le prix s’élève de 33,20€. N’ayant aucun vol nous amenant à Gdansk, nous n’avions nul autre solution que de rater ce bus et se rendre à l’aéroport de Zaventem où un vol était prévu. Pour s’y rendre nous avions dû donc acheter des places dans le train dont le prix s’élève de 20,80€. Il s’agit tout de meme de 1536,76€ dont j’aimerai recevoir le remboursement.Comme je vous l’ai déjà dit, j’ai déjà eu plusieurs échanges avec la compagnie. Ceux-ci m’ont répondu qu’ils peuvent me rembourser 250€ d’indemnisation (somme pour une personne alors que nous étions deux passagers),400€ pour rembourser nos dépenses et 144.12€ prix des billets wizzair. À ce jour, même si cela ne couvre pas toutes mes dépenses , je n’ai reçu aucun remboursement sur mon compte bancaire.D’ailleurs, pour revenir sur l’indemnisation, la compagnie m’a d’abord informé qu’il s'agissait de circonstances exceptionnelles mais plus tard, après plusieurs demandes, ils m’ont informé qu’il ne s’agissait plus de circonstances exceptionnelles et qu’ils peuvent me rembourser 250€ d’indemnisation ( mentionné ci-dessus)Cette situation m’inquiète étant donné que je ne vois pas d’avancement.Pouvez vous m’aider ?Cordialement Agata Dworzanczyk

Bonjour,Après un passage du livreur ou il m'a marqué absent alors que je suis en télétravail et donc à domicile.J'ai contacté GLS afin de fournir mon numéro de téléphone pour que le livreur puisse me sonner au besoin. C'était il y a 2 semaines.Suite à celà, mon colis à de nouveau eu une tentative de livraison ou j'ai été marqué comme absent, sans même un appelle. J'ai dès lors contacté GLS à nouveau pour déclarer que je n'avais pas reçu mon colis ni été appelé sur mon GSM.Ils ont dit qu'il ferait le nécessaire pour que le livreur tienne compte des informations de livraison.Nous étions vendredi.Suite à cela, j’attends et mercredi toujours aucune nouvelle, le colis ne bouge pas de l’entrepôt.Je les recontacte donc Mercredi pour avoir plus d'information et on m'apprend que comme mon colis n'as pas pu être livré 2 fois car j'étais absent, il faut que je change de système de livraison, ou d'adresse.On échange plusieurs email ou je tente d'expliquer que le livreur n'as pas tenu compte du numéro de téléphone , que je suis ne teletravail, etc.Rien à y faire c'est la procédure on ne peut pas changer , c'est a vous de changer ...Je finit par céder et change le point de livraison dans un parcel shop ... Lundi, toujours pas de mouvement de mon colis, je les ai recontacter , ils m'ont dit qu'il ferai le nécessaire.Aujourd'hui toujours aucun mouvement, ça fait donc 2 semaine que j'essaye de me faire livrer mon colis mais rien y fait.

Bonjour, ci dessous la plainte que j'ai déja emis a Arval pour expliquer la siutation. Bonjour,Je vous écris pour exprimer ma forte insatisfaction concernant la situation actuelle qui est devenue totalement inacceptable ! J'ai initialement soumis une demande le 01/02/2024 pour obtenir une nouvelle carte grise, laquelle a été envoyée en recommandé à votre service. Par la suite, j'ai tenté à plusieurs reprises de vous contacter pour obtenir des informations concernant ce document. Le 18/03/2024, vous m'avez informé que le document avait été égaré dans vos bureaux... Vous m'avez alors demandé de fournir une nouvelle attestation de perte, ce que j'ai fait en renvoyant le document en recommandé le 28/03/2024.Maintenant, nous sommes le 02/05/2024, soit 3 mois après ma première demande, et vous ne pensez toujours pas que je mérite des nouvelles ? Le contrôle technique a expiré en février, ce qui signifie que je ne peux pas utiliser mon véhicule et mes déplacements sont limités. À quoi bon payer mes mensualités si je ne peux pas utiliser le véhicule ? Trois mois pour obtenir un simple bout de papier, c'est inacceptable.Je vous demande instamment de résoudre cette situation de manière urgente et de m'informer immédiatement sur l'avancement de ma demande de carte grise. Je compte sur une action rapide de votre part pour remédier à cette situation et pour me tenir informé sans délai.Dans l'attente d'une résolution rapide de ce problème,

Bonjour, j'ai commandé un colis sur un site et je reçois de la part de Colis privé que ce dernier est dans ma boite aux lettres alors qu'il n'était pas. Je contacte Colis privé qui me demande plus d'infos. par la suite, ils me répondent qu'ils ne trouvent pas mon colis et que je dois contacter le CN Belgique, dont je ne sais pas ce que c'est. C'est quand même fort que c'est moi qui doit chercher après mon colis soi disant livré

Bonjour,Concerne colis 85613742529.Je n'ai pas reçu mon colis, ni à mon adresse, ni au point Bpost comme demandé via votre Web page.Par contre, j'ai reçu un mail m'indiquant qu'il avait été livré à un parcel shop.... mais il n'y est pas??!!!Impossible de joindre GLS par téléphone. Mail envoyé il y a une semaine, sans réponse....Bref, service = 0