Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai été débité de 100 euros sur ma carte de crédit parce qu'un capteur installé dans la voiture avait détecté que je fumais à l'intérieur du véhicule et j'ai reçu une amende de 100 euros, alors que je ne fume pas. J'ai demandé des éclaircissements, des détails sur le capteur et sa sécurité, ainsi qu'un certificat d'étalonnage. On ne peut pas demander 100 euros sur la base d'un capteur non certifié, il faut donner des certitudes au consommateur. Je suis client depuis un an et j'ai effectué 196 locations couvrant des dizaines de milliers de kilomètres, et je leur ai demandé de vérifier les 196 locations pour voir si le problème de fumée s'était produit à d'autres occasions. Si je n'ai pas fumé en 196 locations, j'estime que c'est une preuve suffisante que je ne fume pas, et que le capteur a peut-être eu des problèmes. La société n'a pas donné suite à mes demandes et a retenu les 100 euros.Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

Bonjour,J'ai voyagé le 31 mars 2024 (avec ma compagne et mon fils) sur le vol VY2150 Malaga - Brussels. J'avais effectué le check-in la veille sur mon smartphone. A ce moment-là, la question des bagages n'était pas du tout claire. Je n'ai pas trouvé de moyen de signaler des bagages en soute. Le site était mal fait, difficile à utiliser, j'ai même eu un message comme quoi les boarding pass étaient envoyés à une adresse ####@yiyak.cn ce qui n'est bien sûr pas mon adresse !!! J'ai une copie d'écran prouvant cela.A l'aéroport de Malaga le jour du vol, j'ai enregistré deux bagages en soute (une valise format bagage cabine et une un peu plus grande). Sous prétexte que je ne les avais pas signalés la veille sur mon smartphone, on m'a demandé de payer 140€. Cette somme me paraît exorbitante et pas du tout justifiée. Nous avons le sentiment de nous être faits arnaquer. Les tarifs sont d'ailleurs mal indiqués sur votre site.Ceci s'ajoute à une expérience désagréable d'attente : arrivés à 11h pour un vol prévu à 13h30, nous avons dû attendre environ 3 heures debout (avec un enfant de 5 ans) en raison du retard du vol (1h de retard) et de la disproportion entre le grand nombre de passagers et le petit nombre de files et de personnel disponible pour l'enregistrement.Ma plainte sur votre site reste sans suite, je ne reçois qu'un message de réponse générique suite à un échange avec un chatbot.J'espère que vous comprendrez notre mécontentement et que vous aurez un geste commercial en conséquence.

Bonjour,J'avais effectué une réservation de vol reliant Hurghada à Bruxelles en date du 23/03/2024 (vol SN3336).Le 19/03, j'ai reçu un mail m'informant que des actions sociales auraient lieu du 23 au 27/03 et que si vous ne souhaitez plus prendre l'avion, vous pouvez annuler et demander un remboursement via notre site web.J'ai introduit une demande via le lien proposé dans le mail remboursement de billet mais le site n'était pas fonctionnel. Afin de ne pas me retrouver sans vol retour, j'ai procédé à la réservation d'un nouveau vol retour via Nesma Airlines, vol qui m'a coûté 163, 52 euros.Le lendemain, le 20/03, j'ai reçu un nouveau mail de SN m'informant que finalement, la grève avait été annulée et que si notre demande de remboursement n'avait pas encore été traitée, nous pouvions contacter le service Refunds. J'ai ainsi contacté le service client qui m'a informée que je n'avais droit qu'au remboursement des taxes (29,04 euros).Votre compagnie encourage ses clients à prendre les devants ( nous vous remercions de votre anticipation), propose dans ses deux mails consécutifs de rembourser le vol mais le client, après avoir effectué les démarches recommandées (recherche d'un nouveau vol), apprend que le remboursement n'est que partiel. Il s'agit là d'une communication mensongère peu digne de votre compagnie. Cette attitude est inadmissible.Je demande dès lors:1) un remboursement total de la somme déboursée pour le vol retour (SN3336) - vol a/r (413,83 euros)2) un remboursement des frais liés aux coûts engendrés par la réservation d'un nouveau vol via Lille:- Train Lille-Bruxelles: 30 euros- Navette Lille aéroport- Lille Europe gare: 7 euros3) un remboursement des frais liés aux conséquences organisationnelles relatives au changement d'horaire: perte d'une journée d'activités (vol prévu à 15h au lieu de 23h) - 115 euros (1 journée d'activité sur une semaine UCPA - plongée)Je me tiens à votre disposition pour l'envoi de tout justificatif nécessaire.Dans l'attente de votre retour.Bien à vous,S.P.

Bonjour, en juillet dernier j’ai pris un vol Ryanair, ce dernier ayant eu 5h de retard, je m’informe sur internet afin d’avoir un remboursement de la part de Ryanair. Lorsque j’ai tapé sur Google « comment se faire rembourser pour un retard de vol » la compagnie flight right est apparu en premier dans les recherches. Pensant que c’était là que je devais faire ma demande de remboursement, j’entre mes données (telles que : numéro de vol, nom et prénom etc ) Le 08/08/2023, je reçois un mail automatique m’informant que ma demande a été envoyé. N’ayant pas eu de nouvelles pendant dix jours, je décide de contacter directement Ryanair qui m’informe que je dois compléter un dossier sur leur site.. le 18/08 je reçois un mail de la compagnie flightright m’informant qu’ils ont envoyé une demande à Ryanair. Mais entre temps j’ai été indemnisé par Ryanair en date du 14/08/2023. Flightright a continué à m’envoyer des mails (que je ne voyais pas car c’était dans le courrier indésirables) m’informant que mon dossier était en cours, que Ryanair ne leur répondait pas , que la demande prenait du temps etc. Je rappelle que j’avais déjà été remboursé depuis bien longtemps une fois que j’ai vu tout leur mail en date du 30/12/2024 où je les informent que j’ai été indemnisé par Ryanair depuis bien longtemps ! Malgré tout flightright a continué à m’envoyer des mails en me disant que mon dossier était en cours etc. Jusqu’en date du 15/03/24 où la compagnie flightright m’envoie une facture de 195€ ! Car si j’ai été indemnisé s’est « soit disant grâce à eux » or qu’à ce moment là j’ai été indemnisé depuis 7 mois !!! J’ai donc par la suite demandé à cette compagnie de m’envoyer les preuves de leur travail fournies étant donné que mon indemnisation a été réalisé 4j avant leur premier mail soit disant envoyé à la compagnie aérienne ! Je n’ai jamais eu de réponses suite à ce mail. J’ai uniquement reçu un mail de flight right m’envoyant la facture de rappel où il était mentionné « étant donné que la compagnie aérienne vous a directement remboursé grâce à nous, ils nous semble normal que se soit à votre tour de nous indemniser pour le travail que nous avons fournies » Mais quel travail ? Je n’ai aucune preuve d’un quelconque travail fournies avant la date du 14/08/2023 ! Ni quoi que se soit ! De plus sur leur site il est écrit que nous devons les payer UNIQUEMENT si le remboursement est fait grâce à eux! Ce qui n’est absolument pas mon cas, car je rappelle une dernière fois que j’ai été indemnisé en date du 14/08/23 et eux leur soit disant premier mail à été envoyé en date du 18/08/23 ! Je ne suis donc absolument pas d’accord de payé cette facture de 195€ qui me semble complètement injustifiée Merci à vous pour votre compréhension !

Bonjour, j'ai acheté un véhicule d'occasion en juin 2023 chez Alsa-cars le jour où j'ai été la cherchée un témoin moteur est apparu, je l'ai directement contacté, il a accepté de faire les réparations (catalyseur à changer) il a déposé mon véhicule chez une connaissance a lui qui a mis plus de 1 mois et demi à faire la recherche de panne et la réparation c'est extrêmement long ensuite 2 mois après, je l'ai recontacté, car j'entends un bruit de chaine et il m'a envoyé dans un garage miteux (toit qui fuit, crotte de chien partout, moisissure,...) et elle est restée un peu plus de 33 jours pour que le garagiste me dise l'ordinateur dit qu'il n'y a rien alors, je n'ai rien fait à savoir que pour un bruit de chaine aucun moteur ne dira qu'il y a un problème, car c'est une pièce qui se détend et tape une partie métallique du moteur et qui risque de détruire mon moteur donc garage complètement incompétent en partant de ce fameux garage, il m'a conseillé de faire une vidange ça aidera...(heu a rien, mais bref) du coup, j'ai contacté un mécanicien pour me donner des conseils et il a regardé dans le pot du filtre à huile et a trouvé de la limaille de fer dedans, donc il y a bien un problème, j'ai recontacté Alsa-cars, il m'a dit qu'il allait me renvoyer dans le premier garage ou elle a été pour le catalyseur, mais cette fois ce n'est pas un simple changement de pièce à faire c'est un travail ultra-précis, car il faut démonter tout le moteur et maintenant alsa-cars fait le mort plus de reponse que ça soit par sms,watsapp ou appel...

En date du 29 mars, j’ai reçu un mail me signalant que mon colis était livré à mon adresse, alors que j’avais de base demandé dans un Parcel Locker! Il a été livré à mon adresse, sauf que je n’étais pas présente, ni même un autre membre du ménage. Je suis allée sonner chez les personnes habitant dans la rue… sans succès. Personne n’a mon colis! Déjà que l’on ne respecte pas la demande de livraison mais en plus on dit livrer le colis à mon adresse et je n’ai absolument rien reçu. Et même pas eu un mot signalant peut être à quel endroit où personne il pourrait être. C’est honteux un service pareil et ce n’est pas la première fois que nous avons des soucis lorsque GLS doit nous livrer!

Bonjour, ce jour le 29 mars 2024 je passe ma voiture au controle technique de Lobbes pour une demande d'immatriculation.a savoir : le véhicule est passé au controle technique de cette meme station le 1 mars 2024 pour une demande d'immatriculation le véhicule est passé avec une carte verte et aucunes remarques de pièces défectueuses ou à remplacer pour le prochain passage mise a part un jeu a une rotule qui ne demande pas un repassage.le véhicule est passé en moins de deux mois 3 fois à l'inspection et au pont pour une vérification sous le véhicule a aucun moment il ma été spécifié qu'il y avait un problème majeur de mon support moteur.Ce 29 mars je me rend de nouveau a la station du controle technique de Lobbes pour un passage en vue d'une demande d'immatricultion, le véhicule étant passé avec une carte verte 3 semaines plutot sans aucunes remarques majeurs , je suis tranquille sachant que mon véhicule à seulement parcouru 325 km depuis mon précédent controle dans cette meme station, je passe un controle simplifié comme le véhicule est passé il y a moins de deux mois, mon véhicule arrive sur le pont pour l'inspection du dessous du véhicule, l'inspecteur en charge de la vérification de mon véhicule au pont s'exclame avec grande gaité ! le support moteur est explosé ! il insiste en annonçant a ses collègue toujours avec grande gaité que le véhicule doit re passer un controle complet ! a ma grande stupeur je lui répond comment est-ce possible le véhicule a seulement parcouru 325 km depuis son dernier passage chez vous et qu'aucunes remarques na été spécifié d'un problème de support moteur déchiré ou defectueux alors qu'il est passé 3 fois en moins de deux mois sur votre pont ! je demande a voir le chef de station pour des explications claire quand à ce problème, il se présente immédiatement et constate également ce support moteur dans un état critique ! je lui demande comment es-ce possible que rien n'a été vu lors de mes précédent passage ? a savoir que le véhicule est encore une fois passé 3 fois sur leur pont sans aucunes remarques quand à ce support moteur, je n'ai pas d'explication je lui demande pour appuyer leur constatation d'avoir recours a leur note de service qui justifiera leur décision toujours aucun geste de sa part alors que je suis dans mon droit de lui demander ces notes de services en question, je lui dit que j'attendrais ici tout le temps qu'il faudra pour avoir une justification claire ! il rétorque en me disant qu'il sera dans l'obligation d'appeler la police si je suis encore la à 17H alors que n'ai a aucun moment été agressif.Sa seule solution a mon problème est de me soudoyer en me disant qu'il me fera le re passage de mon véhicule après le remplacement de cette pièce gratuitement ! offusqué, essaye t-il de nier les fait en me proposant un passage gratuit ? aucunes traces sur le véhicule pourrait prétendre que ce support moteur aurait pu explosé ou cassé pendant ces 325 km, sachant qu'un support moteur montre des traces d'usures ou déchirures avant son remplacement.ce 1 mars je reprend tranquillement mon véhicule en ayant ma carte verte et l'esprit tranquille mais qui finalement un support moteur est explosé ! ma vie était finalement en danger ainsi que le vie d'autrui, le moteur aurait pu ce détaché et occasionné des problèmes important ! ( accident ) je demande d'etre indemnisé de mes précédent passages du a leur mauvaise inspection une annulation du controle de ce 29 mars pour re passer dans une autre station ainsi qu'une indemnité pour mise en danger de ma propre personne alors qu'un pièce importante devait etre remplacer immédiatement vu leur constatation d'un support moteur explosé ! une démarche de plainte a aussi été déposée a autosécurité de Lobbes ce 29 mars

Bonjour,J'avais réserver hier soir un billet d'avion aller-retour Brussel-Casablanca. Jusqu'à ce matin vers 3-4h, les billets était encore en cours de traitement et je m'étais rendu compte que j'avais mis les mauvaises dates (au lieu de mettre le 1er au 21 aout j'avais mis le 1er au 21 juin) donc j'avais directement contacter l'agence et ils ont su rembourser le billet retour avec la compagnie Royal air maroc mais pas celui de l'aller qui est avec la compagnie Tap Air portugual alors que cela fait meme pas 24h que j'avais reserver. Et leur motif etait que selon la politique pour recevoir un remboursement fallait annuler le jour meme avant minuit or puisque je l'avais fait tard le soir et qu'il etait encore en cours de traitement, on ne pouvait quand meme pas annuler ce vol meme au matin. Il m'a fallu aller les contacer (edream) directement pour demander un remboursement. Je ne trouve pas cela normal qu'une compagnie propose une politque de remboursement différente de ce qui est noté sur leur site ( remboursement pour une re 24h). Car puisque il y a un intermediaire (edream) leur politique change alors qu'au final on traite avec la meme compagnie. En plus on me dit que edream c'est comme un moteur de recherche et que les politiques des compagnies devrait etre respecté comme le font royal air maroc. Bien à vous,Arif Jamal

Bonjour,J'ai acheté via la SNCB un billet de train pour faire le trajet Budapest - Bruxelles pour le 28/01/24. Ce trajet devait emprunter différents transporteurs : Eurostar et ICE.Suite à une grève du rail allemand (trains ICE), je n'ai pu effectuer ce voyage. Je l'ai annulé afin de rentrer en avion.J'ai donc demandé le remboursement de mon trajet. Mais la SNCB me signale ne me rembourser que le billet ICE et non pas la partie du voyage effectué avec Eurostar.Eurostar précise que son train circulait bien ce jour là.Mais comment pouvais je me rendre en gare de Cologne afin de prendre mon Eurostar, si aucun train ne partait de Budapest ?Chaque entreprises de transport se renvoie la faute, et c'est moi, consommateur qui suit lesé.Je souhaite être remboursé de l'intégralité de ce voyage.

Bonjour, Bonjour suite ¨ma commande numéro 736357756268 Shein m’informe réception de la livraison sur le statut ( marquer livré ) mais en contre partie la traking GLS m ´indique que le colis est toujours en cours de livraison depuis vendredi 22/03/2024. Aucune nouvelle donne depuis se jour ni courrier mis en boîte au lettre.