Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Suite à notre vol du 19 février 2024 ayant pour référence de réservation LK7MLF, un de nos bagages a été cassé. Il n'est plus utilisable et nous aimerions bien nous faire dédommager. A l'aéroport d'arrivée, aucun agent n'était disponible et nous avons donc introduit une plainte sur les bornes automatiques prévues à cet effet. Nous avons reçu un n° de plainte DPR BRUSK16123. Nous avons ensuite reçu un mail avec ce n° de plainte, nous disant de recontacter la compagnie le plus vite possible. Le lendemain matin de notre arrivée (20 février), nous les avons donc recontacté en mentionnant le n° de plainte et la référence du vol et nous avons reçu comme réponse automatique indiquant que le temps d'attente était plus long que d'habitude.Une semaine après (le 26, avant les 7j de délais), nous n'avions toujours pas de retour, nous avons donc renvoyé un mail. Vu que nous n'avions toujours pas de réponse, nous avons réintroduit une nouvelle plainte via leur site (nous avons recommencé la procédure). Suite à cela, ils ont répondu 3 jours après, disant que le délai de 7j était passé.Or, nous avions rempli le formulaire à l'arrivée et nous les avons contacté par mail le lendemain.SAS profite de la situation et est de mauvaise foi. D'autres voyageurs sur le vol ont également eu leurs bagages abimés.

Bonjour,J'ai loué une voiture avec la compagnie Firefly à l'aéroport de Séville, la reservation a été faite le 2/03/2024 avec ma carte de crédit depuis Bruxelles. La location de la voiture était à partir d'aujourd'hui le 3/03/24-10/03/2024.Au moment d'aller récupérer la voiture à l'aéroport et d'introduire ma carte Mastercard dans leur système la carte s'est bloquée au bout de 2 tentatives.Etant dimanche,impossible de contacter ma banque pour voir ce qui se passait. J'ai demandé à la personne d'attention au client de Fireflyde pouvoir annuler la reservation en attendant que je puisse contacter la banque et de postposer à demain lundi 4/03/24. Ils n'ont rien voulu entendre, ils me demandaient à chaque fois de contacter le soustraitant.Leur système informtique a arreté de fonctionner pendant un temps dans ce bureau. Un autre client a eu exactement le même problème.Je me retrouve actuelement sans voiture, sans la possibilité de déplacer la reservation, ni de l'annuler. J'ai perdu mon argent et la voiture.Une honte.Je souhaite porter plainte contre cette entreprise, la mauvaise gestion, l'impossibilité de l'entreprise de m'aider à rentrer en contact avec les soustraitants ou de proposer des solutions. J'ai attendu à Seville aéroprt plus de 3h.Lamentable,Silvia Ubieta, compagne de Mathieu Chauzy

Dear Sir/MadamI am writing to complain about the long delay of flight PC802 on 23/02/2024 between Bruxelles-Charleroi and Istanbul-Sabiha. As a passenger on this flight, I have suffered considerable inconvenience as a result of this delay, and hereby request compensation in accordance with current regulations.The flight in question, originally scheduled for 11h30 AM, has been delayed by 6h17. This delay has had a significant impact on my future plans and commitments.In accordance with Regulation (EC) No. 261/2004 of the European Parliament and of the Council of February 11, 2004, I am entitled to compensation for this flight delay, except in the case of extraordinary circumstances which were unforeseeable or which would have been unavoidable despite all the measures taken. To the best of my knowledge, no such event has occurred to justify the delay of the flight in question.I therefore request that you pay the compensation provided for in the regulations. I would like toPlease also inform me of the steps to be taken and I am enclosing the documents required for my request .Thank you for your attention to my complaint. Yours faithfully.Khader Yassine

J’ai reçu un mail de GLS comme quoi le livreur avait sonné à la porte et que je n’avais pas ouvert du coup il ira déposer mon colis dans un point relais, HORS que j’ai une caméra sur ma sonnette et donc j’aurai vu si il serait passé mais personne n’est venu, de plus si il s’était présenté à ma porte il aurai vu qu’il y avait un papier coller sur ma porte qui stipule que si je ne suis pas, il peut déposer mon colis dans un endroit sûr que j’ai indiquer. Donc dans tout les cas, il ne sait même pas arrêter à mon domicile pour déposer mon colis, il l’a directement mis comme si je n’étais pas là hors que j’étais bien là à attendre mon colis. Et impossible de joindre la société GLS pour les prévenir !

Bonjour , je me permet de porter plainte pour contester les frais que De Lijn exige pour récupérer un objet perdu dans le Tram le 09/02 j'ai perdu un sac ( voir pièce jointe ) qui contient des papiers médicaux à mon nom Paquet Pascal + une minerve + un parapluie...j' ai contacté De Lijn pour savoir si ça été retrouvé...la réponse était favorable le Sac a été retrouvé avec les papiers et la minerve apparemment sans info pour la parapluie , enfin se qui compte pour Moi sur tout se qui est médical . Après vérification De Lijn me propose de payer pour le récupérer !!! - Ils demande 5€ frais du traitement : je suis d'accord aucun souci - 7€25 les frais de livraison !!! : j'ai expliqué que je peux me déplacer à n'importe quel endroit pour le récupérer : mais aucune possibilité !!!!! Donc en tout 12€25 juste pour récupérer mon sac ?!!!! je trouve ça pas normal !! pouvez vous faire quelque chose s'il vous plait ? Merci d'avance Excellente journée

Bonjour, j'ai contacté votre compagnie, Turkish Airlines pour le remboursement d'un paiement abusif lors de mon enregistrement pour un hébergement durant la nuit du 27 décembre 2023, selon les renseignements reçus de votre service client à l'aéroport d'Istanbul, avant le vol du lendemain le 28 décembre 2023 sur lequel vos m'aviez placée. En effet, suite au retard du vol de retour de Dubaï, le 27 décembre 2023, j'avais raté la connection qui devait me ramener à Bruxelles, cette nuit du 27 décembre.Votre service client m'avait indiqué oralement de me rendre vers la sortie de l'aéroport pour un hébergement pris en charge par votre compagnie.Après quelques difficultés d'orientation dans l'aéroport, j'ai été dirigée, par l'employée du stand info, non vers un hôtel, mais vers les guichets situés sur sa droite.L'agent qui m'a prise en charge, au guichet disponible, m'a exigé un paiement et un service de 10 euros à payer en espèces, malgré la présentation de ma carte d'embarquement et mes explications.Je tente de récupérer le montant payé abusivement sans aucun, succès. Le 2 février 2024 : J'ai pu réussir à vous envoyer un premier mail qu'avec l'assistance de l'agence de voyage par laquelle j'ai réservé le séjour. Le 2 février 2024 : Suite à votre réponse, je vous ai envoyé tous les documents relatifs au voyage (cartes d'embarquement tant du voyage Aller que du voyage Retour, nouvelle carte d'embarquement pour le voyage du 28 décembre).Le 8 février 2024: vous m'écrivez pour me confirmer la reception de ma réponse. Le 11 février 2024 : votre réponse me parvient dans laquelle vous expliquez les conditions de remboursement que vous appliquez. Je vous renvoie me preuves de paiement qui correspondent bien à des frais d'hébergement.Le 16 février 2024 : je vous renvoie, à nouveau, les miennes preuves de paiement, par l'assistance de mon agence de voyage. Le 17 février 2024 : Vous me répondez négativement, encore avec le même contenu que dans le mail du 11 février. Et lorsque j'essaie de vous envoyer ma réponse, à la suite de la vôtre comme vous le demandez, je vois inlassablement cette note: Votre dossier a déjà été traité et est clôturé. Depuis, ma quatrième réponse sur votre site (seul moyen de communication que vous exigez) ne peut même plus être envoyé.Je vous suis reconnaissante de votre collaboration.

Bonjour,Easypark est une société qui fournit des services de paiement pour l'utilisation de parkings publics et privés.Je vous écris au sujet d'une erreur liée à la reconnaissance automatique des plaques d'immatriculation gérée par EasyPark, qui a conduit à un prélèvement indu de 222,50 EUR sur ma carte de débit le 17 juillet 2023. Ce prélèvement est incorrect pour trois raisons : (1) je n'ai pas opté pour la lecture automatique des plaques d'immatriculation, (2) ma voiture n'a pas été garée dans ce garage pendant la période de 11 jours en question, (3) j'ai payé le stationnement directement à Q-Park, l'opérateur du parking. J'ai stationné au parking Q-Park Inno Bascule à Bruxelles à deux reprises au cours du mois de juillet. À chaque fois, j'ai opté pour le paiement manuel, en prenant le ticket et en payant à l'automate.Le 3 juillet 2023, j'ai utilisé le Q-Park Inno Bascule et j'ai payé 5,80 euros avec ma carte de débit, selon le reçu ci-joint. Le 14 juillet 2023, j'ai de nouveau utilisé le Q-Park Inno Bascule, pris un ticket et obtenu une dispense de paiement grâce à mes achats au supermarché Carrefour.Cependant, à ma grande surprise, j'ai reçu une notification d'EasyPark concernant un montant de 222,50 EUR - comme si j'étais resté 11 jours dans ce parking, ce qui n'était manifestement pas le cas. Comme preuve supplémentaire que je n'étais pas garé là pendant cette période, y compris le 4 juillet, EasyPark peut également vérifier sur mon compte que j'ai eu d'autres frais de stationnement pour d'autres endroits pendant cet intervalle de temps.Il est clair qu'une erreur a été commise par EasyPark, mais je n'ai pas réussi à obtenir leur remboursement malgré plusieurs tentatives de contact par e-mail et par téléphone. A chaque fois au téléphone, je dois réexpliquer toute la situation - ils disent qu'ils vont se pencher sur la question, mais ne complètent jamais la demande.

Au mois de mai 2023 j'ai acheter un abonnement express 12 mois. Je n'en avait pas eu besoin jusqu'à cette semaine et au moment de monter dans le bus, titre non valable, alors que l'abonnement est jusque fin mai 2024 et que le type d'abonnement est valable pour toute lignes.Lors de l'appel vers le tec on me dit vu que vous n'avez pas utiliser votre titre 8 mois après son achat celui-ci est annulé.Donc le tec se réserve le droit de voler ses clients, car j'ai payer pour 12 mois et parce que je ne l'ai pas utiliser durant 8 mois, je perd les 4 mois restant ?...J'ai payé pour un service pour une période donnée, il est normal que ce service me soit libre d'accès durant cette période de 12 mois....On ose encore me dire de reprendre un abonnement, mais ou va le monde ? Lors de l'achat une période de 12 mois est prévue !! Solutions : vous rembourser le ticket plein tarifs que j'ai du prendre et vous réactivé mon abonnement pour le temps restant ou bien vous rembourser le temps restant...Mais en aucun cas j'achèterais un autre titre durant cette période!!!

Bonjour, le 13 février 2024, j'ai passé une commande de divers articles d'une valeur de 20,07 euros sur le site de TEMU. Le colis aurait été expédié par Tému via le service de livraison colis privé sous le numéro R78101329049B7906. Colis privé prétend m'avoir livré ce colis le 23 février 2024, ce qui est totalement faux. Malgré leurs affirmations, je n'ai pas reçu le colis à mon domicile. J'ai vérifié chez mes voisins mais personne ne l'a réceptionné. Il semblerait donc qu'il y ait un problème de vol de colis chez colis privé d'autant plus que ce n'est pas le seul colis manquant. En effet, j'ai aussi un problème avec un autre colis CAINIAO T61 001 365 095 dont colis privé prétend qu'il va être prochainement déposé en Point Relais. le 21/02/2024 (journée entière) sauf que nous sommes déjà le 24/02/2024 et que je n'ai toujours pas reçu ce colis non plus. Cette société de transport est la pire qui puisse exister en belgique. Je la déconseille fortement

Ce Vendredi 23 février 2024, je faisais mon chemin habituel entre le lieu de travail et domicile. Vers 18h00, le métro s'est arrêté comme à son habitude à la station mérode. Cette fois si l’attente était longue, avec une annonce sonore après 10 min pour prévenir les voyageurs que la rame repartira dès que possible. Entre-temps une odeur de cramé spécifique commence à se faire ressentir à l’arrière de la rame de métro.Cette odeur faisait que s’intensifier de minute en minute et avec elle un dégagement de fumée au début blanche qui a commencé à envahir l’arrière du quai nr.2. Avec un voyageur, nous avons pris la décision d’évacuer la rame à l’aide du bouton vert, puis le levier rouge SOS. Pendant ce temps, j'ai effectué un appel 112 vers 18h10-15 pour informer les services compétents de la situation. Je tiens à signaler que le conducteur de la rame ou même un membre du personnel sur le quai n’a fait le nécessaire pour effectuer une évacuation de la rame/quai… Seuls les 2 ou 3 techniciens qui ont apparu sur le quai ont demandé aux voyageurs de quitter les lieux… sauf que cette évacuation a déjà été effectuée par nos soins… L’accès au quai deux était totalement libre, aucun agent de Sécurité présent pour bloquer l’accès au quai, seul détail qu’on pouvait apercevoir c’est le (conducteur) de la rame qui prend une photo du métro ainsi de la rame au lieu de s’occuper de la sécurité des voyageurs qui est primordial dans ce genre de situation.Après vérification des pompiers, il s’agissait d’un début d’incendie dans un boîtier technique pas loin du quai. Encore heureux que c’était une simple boîte et non la rame, je tiens à signaler que ce genre de comportement est inacceptable pour moi et l’ensemble des voyageurs investis dans l’évacuation de la rame. Je vous prie de faire le nécessaire ou de revoir les différentes procédures disponibles au sein de votre société, car je n’y croirais pas les paroles que le conducteur n’était pas au courant de la situation à l’arrière du quai… alors qu’il a à sa disposition (si mes souvenirs sont bons), deux petits écrans qui retranscrivent en direct la situation à l’arrière du quai ! Aucun des voyageurs n'a été blessé pendant cet incident.A titre personnel sauf quelques inspirations de cette fumée lors de l’évacuation qui causent probablement une légère intoxication.