Toutes les plaintes publiques

Nr de colis 72XLRDBonjour, j’ai commandé un colis chez Shein et j’ai été livré par Gls le 01.02 à 16.48 mais je n’étais pas à la maison. Les voisins ne m’ont pas dit avoir réceptionné un colis pour moi. J’essaye de contacter Gls mais en vain. Ma question est où est mon colis puisqu’il a été livré et comment puis-je faire pour le récupérer.Sur leur site dans la rubrique « track and trace » le colis est marqué livré mais où, pas chez moi puisque je n’y étais pas et pas chez mes voisins.Merci

Bon c’est la deuxième fois en l espace de deux semaines que j’ai un souci avec votre transporteur . Première fois le colis a été mis livré hors que le point pick up était fermé . Et là c’est trop , je n’ai pas bougé de chez moi , et soi disant colis livré à 14h . C’est un cadeau donc je peux savoir où est ce fameux colis ??? J’ai contacté Amazon entre temps ,Vous êtes tout sauf sérieux .

Bonjour,Livreur GLS n'a pas livré le colis à mon domicile, alors que 3 personnes s'y trouvaient.Il a préféré le déposer à un point relais de sa propre initiative et à son propre choix.Ceci n'est pas la première fois que les livreurs GLS agissent de cette façon et je trouve ça scandaleux.Nous (clients) payont pour une livraison à domicile et non au choix de celui du livreur l'expéditeur paie aussi pour un service au client (à savoir livraison à domicile).Donc il serait temps que cette société de transport soit remise à sa place une fois pour toutes, et qu'elle fasse le nécessaire vis à vis de ses livreurs!Merci d'avance.Mme LANDRAIN

Bonjour,Je souhaite porter à votre attention les problèmes rencontrés lors de notre récent voyage avec FlixBus le 04 novembre 2023.Le trajet initialement prévu entre Lloret de Mar à Bruxelles devait durer 19h15 avec une correspondance à Paris. Cependant, le voyage a été perturbé par l'annulation de ce voyage par FlixBus, quelques jours avant le départ. La solution alternative proposée, avec une durée de près de 25 heures et une correspondance à Fribourg, était inacceptable. Après avoir contacté le service client, nous avons réservé une alternative plus rapide : Lloret de Mar (19h55) – Perpignan (22h) avec correspondance prévue à Perpignan (22h45) pour Paris (10h45), puis Paris (11h15) - Bruxelles (15h35), pour une durée totale de 19h40.Malheureusement, le trajet a été marqué par un retard du bus Lloret de Mar-Perpignan, entraînant des coûts imprévus et une arrivée à Perpignan à 23h00, manquant ainsi notre correspondance.En effet, le chauffeur du bus (N1722) est arrivé en retard, s'est égaré à deux reprises, accumulant des retards de dix minutes à chaque erreur. Lors d'une pause dans une station-service, le chauffeur a pris une pause ‘shopping’ personnelle, ajoutant 20 minutes de retard, entraînant la perte de notre correspondance.À notre arrivée à Perpignan, nos tentatives de trouver une solution avec le chauffeur polonais ont été vaines. Alors que nous cherchions à discuter pour résoudre la situation, ce dernier, manifestant un empressement à repartir, nous a expulsés du bus de manière abrupte. Il a accompagné cette expulsion de menaces verbales et physiques, accentuant ainsi notre vulnérabilité. Face à cette agression, nous avons clairement envisagé de porter plainte à la police.Nous nous sommes ensuite retrouvés, en compagnie d'un couple ukrainien et français, dans une situation préoccupante à la gare, dépourvus d'assistance ou de communication de la part de FlixBus. Bien que nous ayons attendu, jusqu’à 2h30 du matin les deux autres bus de la compagnie à la gare afin de trouver une solution avec eux, aucun des conducteurs ne parlait ni français, ni néerlandais, ni anglais.La situation s'est aggravée vers 3h00 avec l'insécurité croissante et un début d’hypothermie en raison des conditions météorologiques défavorables. Nous avons cherché désespérément un hôtel durant une heure pour nous mettre à l’abris et nous réchauffer. Par chance, nous avons trouvé un numéro d'urgence FlixBus et, après une discussion téléphonique en anglais d'une heure, avons résolu la situation pour repartir le lendemain soir via deux bus : Perpignan-Paris avec un changement à Avignon.À notre retour, FlixBus a refusé de rembourser les frais encourus (subsistance, frais d'annulation du bus Paris-Bruxelles et nouvelle réservation pour Paris-Bruxelles), sans justification, malgré nos relances par e-mail, avec mention de leurs conditions indiquées sur leur site web et du règlement européen CE 181/2011 qui nous accorde une compensation pour les désagréments subis.Nous sommes profondément découragés et désemparés par le silence persistant de FlixBus, par son attitude qui, au détriment de ses clients, ne respecte pas ses engagements contractuels ni les normes légales en vigueur. Nous fondons nos espoirs sur Test Achats, dans l'attente qu'ils puissent nous apporter une solution face à cette situation préoccupante.

Bonjour, j'ai eu des problèmes avec le téléchargement (impossible) d'un abonnement Brupass. : erreur inconnue. Après des contacts en Kiosk, Bootik et mails, La Stib accepte un geste commercial de remboursement d'une carte de 10 voyages, mais me demande des justificatifs ce que je lui fournis. Mais elle prétend que je n'ai pas circulé ces jours)là.Quand, finalement, je demande si elle peut lire les voyages effectués par De Lijn, elle me répond que NON!!! alors qu'il est bien évident que, habitant en dehors de la zone Stib, j'emprunte tous les jours De Lijn et que c'est leur plateforme Mobib qui gère le tout.J'attends toujours leur remboursement.J'ai en ma possession, tous les échanges de courrier. A noter également que ma fille a eu les mêmes problèmes, (avec un autre PC) , s'est présentée au guichet Gare de l'Ouest, et tout a été réglé directement. Mes horaires de travail ne me permettaient pas d'y aller (je suis allée au Midi)

Bonjour,En 2022 j'ai importé un véhicule des Etats-Unis en bien de déménagement. Le freight forwarder belge m'a perçu €2065.14 en caution pour couvrir les droits d'importation et TVA que j'aurais payés si mon véhicule était une simple importation. J'ai payé cette caution.Le 17 février 2023, le SPF a accepté l'importation de mon véhicule sans frais. Le véhicule a depuis été homologué et immatriculé en Belgique.Depuis, Dardo Import Export refuse de me rembourser cette caution. Je leur ai envoyé une lettre de mise en demeure le 13 novembre 2023 et je n'ai pas de nouvelles.J'ai tous les documents à disposition, inclus l'accusé de réception de la mise en demeure.Pourriez-vous m'aider à récupérer mon argent?Merci d'avance.Fabien Papleux

Bonjour,En date du 15/1/24, j'ai fais une demande d'indemnisation par formulaire auprès de Brussels Airline avec ces informations :Notre vol en date du 12/1/24 au départ de Montréal vers Bruxelles via Lyon a été annulé à 12h50 pour un départ à 21h30, suite à la grève des pilotes de Brussels Airlines.Nous avons été replacées sur un vol le samedi 13/1/24 en pleine tempête de neige à Montréal, pour une arrivée à Bruxelles le dimanche 13/1/24.Nous avons trouvé de quoi nous loger en urgence dans la famille mais nous avons du rendre la voiture de location le 12/1/24 comme prévu (initialement, nous rendions la voiture directement à l'aéroport avant d'embarquer). N'ayant plus de moyen de locomotion, nous avons du prendre le métro pour rejoindre notre famille et un taxi le lendemain pour rejoindre l'aéroport.Au vu de la tempête de neige qui sévissait sur Montréal ce jour-là et que nous n'aurions pas eu si nous étions parties sur le vol initial, nous avons du prendre nos précautions pour arriver largement en avance à l'aéroport et nous avons du manger sur place en attendant le vol.De plus, le retard occasionné m'a obligée à prendre un jour de congé sans solde au vu de la nuit blanche et du décalage horaire un jour de repos était prévu dans la planification de base de nos vacances.Nous demandons : - une compensation financière pour le vol annulé pour les 2 personnes voyageant sur ce vol : Laetitia GILLES et Viviane SIMENON soit 600€ X 2 soit 1.200€,- La prise en charge de notre trajet en taxi pour rejoindre l'aéroport (67,85 $ CAD --> 46.14€)- La prise en charge de notre voyage en métro pour rejoindre notre hébergement (7 $ CAD --> 4.76€)- La prise en charge de notre collation à l'aéroport en attendant le vol (39,67 $ CAD --> 26,98€)- Un dédommagement pour le retard occasionné qui implique la prise d'un jour de congé sans solde soit 300€.Soit un total de 1.577,88€.Le 24/1, Brussels AirLine me répondait ceci :Je vous remercie pour votre courriel et regrette les problèmes rencontrés lors de votre voyage depuis Montréal vers Lyon le 13 janvier 2024.Nous faisons toujours tout notre possible de voler le plus ponctuellement possible, d'éviter des surréservations et les changements d'heure. Malheureusement, nous sommes parfois confrontés à des situations inattendues qui peuvent nous en empêcher. De plus, nous ne prenons jamais de risques pour la sécurité de nos passagers, même si cela implique de retarder ou d'annuler un vol.Selon la réglementation européenne 261/2004, les passagers ont droit à une compensation de 600EUR par passager lors de l’annulation d’un vol dont la distance est supérieure à 3500Km. Cependant, la compagnie aérienne peut réduire de moitié cette somme, si le retard sur l’horaire prévu est inférieur à 4 heures.Selon nos informations, vous êtes arrivé à Lyon plus tôt que initialement prévu. Par conséquent, nous vous offrons la somme de 300EUR par passager.Après examen de votre dossier, j’ai le plaisir de vous offrir le remboursement des frais directs encourus pour un montant de 77.88EUR.Le montant de 677.88EUR sera versé dès que possible sur le compte bancaire que vous nous avez communiqué.Nous ne sommes absolument pas d'accord, notre vol n'est jamais arrivé à Lyon, nous avons embraqué le lendemain le 13/1.Je peux vous joindre tous les documents attestant cela. Un grand merci à vous pour le suiviLaétitia Gilles

Bonjour, J'ai loué un véhicule chez CarJet pour le récupérer à Fes. Mon vol du 27/10/23 est arrivé avec 4 h de retard. La société n'était pas à l'aéroport comme convenu. J'ai du les appeler pour qu'ils viennent. En fait, ils en ont profité pour louer mon véhicule à un autre client et m'ont obligé à payer 50 euros de frais supplémentaires sous prétexte que je suis arrivée en retard !!! . Si je ne payais pas, je perdais d'office le montant payé initialement pour la réservation. Comme j'avais pris une assurance omnium (idée d'être tranquille), j'allais perdre près de 80 euros. Vu qu'ils m'ont piégé avec cela, j'ai été obligée d'obtempérer... et j'ai payé les 50 euros en plus des 80 euros soit un total de 130 euros. Cette expérience a été pour moi très stressante car j'étais seule et devais affronter cela dans un pays que je ne connais pas. Lorsque j'ai écrit à la société, ils me disent que le fournisseur m'a demandé 50 euros car j'ai décidé de changer de voiture pour avoir un diesel !!! Ce qui est faux. C'est du vol. Mon vol a été en retard et en plus j'ai dû payer un supplément. Je n'avais qu'un week-end de 3 jours, vous pensez bien que je n'avais pas de temps à perdre alors que j'en avais déjà perdu avec le retard du vol.Quand bien même j'aurais voulu prendre une voiture diesel, vous pensez vraiment que j'aurais donné 50 euros en plus rien que pour ça.

Bonjour, J'ai loué un véhicule chez CarJet pour le récupérer à Fes. Mon vol du 27/10/23 est arrivé avec 4 h de retard. La société n'était pas à l'aéroport comme convenu. J'ai du les appeler pour qu'ils viennent. En fait, ils en ont profité pour louer mon véhicule à un autre client et m'ont obligé à payer 50 euros de frais supplémentaires sous prétexte que je suis arrivée en retard !!! . Si je ne payais pas, je perdais d'office le montant payé initialement pour la réservation. Comme j'avais pris une assurance omnium (idée d'être tranquille), j'allais perdre près de 80 euros. Vu qu'ils m'ont piégé avec cela, j'ai été obligée d'obtempérer... et j'ai payé les 50 euros en plus des 80 euros soit un total de 130 euros. Cette expérience a été pour moi très stressante car j'étais seule et devais affronter cela dans un pays que je ne connais pas. Lorsque j'ai écrit à la société, ils me disent que le fournisseur m'a demandé 50 euros car j'ai décidé de changer de voiture pour avoir un diesel !!! Ce qui est faux. C'est du vol. Mon vol a été en retard et en plus j'ai dû payer un supplément. Je n'avais qu'un week-end de 3 jours, vous pensez bien que je n'avais pas de temps à perdre alors que j'en avais déjà perdu avec le retard du vol.Quand bien même j'aurais voulu prendre une voiture diesel, vous pensez vraiment que j'aurais donné 50 euros en plus rien que pour ça.

Bonjour,Cette plainte fait suite à ma plainte du 17 janvier 2024.J'y ai donc introduit une plainte par le biais de test achat afin de déclarer un colis livré mais non reçu.J'ai reçu une réponse de votre part qui m'informait qu'il ne s'agissait pas d'une procédure normale.J'ai donc contacté l'expéditeur, qui m a expédié un deuxième colis (celui-ci).Le contenu du colis est le suivant : 1 x test ADN provenant de Myheritage.comAfin d'être sûr que le colis arrive bien cette fois ci, je l'ai fais livrer à une autre adresse (chez ma mère PFEIFFER Clarisse) dans une plus petite ville, afin que votre livreur trouve plus facilement la maison.En date du 25 janvier 2024 à 12h59, votre livreur s'est donc SOIT DISANT présenté à l'adresse de livraison et y aurait livré le colis, sans autre informations.Le livreur a signé à la place de ma mère.Elle était présente à l'adresse, mais évidemment comme pour ma première plainte, personne ne s'y est présenté !J'attends de vos services une justification par rapport à ce deuxième problème de livraison.Vous m'aviez pourtant certifier qu'il ne s'agissait pas d'une procédure normale, je constate cependant qu'il s'agit de la seconde perte d'un colis sur deux adresses différentes !Je souhaite également vous informer que j'étais prêt à lancer une plainte auprès de ma Protection Juridique DAS afin de faire intervenir leurs avocats.J'attends de vos nouvelles au plus vite et j'espère que vous réglerez votre problème rapidement, sans quoi je serai obligé de passer par la DAS ou par test achat et leurs avocats.Dans l'attente urgente de vos nouvelles.Zahnen Cory