Toutes les plaintes publiques

Bonjour,En date du 16/01/2023 à 16:32, mon colis est sensé avoir été livré (sans plus d'informations) à mon domicile mais il n'en est rien.J'ai fais le tour de ma propriété et ai interrogé mes voisins mais mon colis n'est nul part.J'ai passé mon après-midi à attendre ce colis qui n'est jamais arrivé.Ce n'est pas la première fois que cela arrive et à chaque fois le colis arrive par hasard les jours suivants.Quel est l'intérêt de marquer le colis comme étant livré s'il ne l'est que les jours d'après?J'aimerai savoir où se trouve ce colis ?Merci

Bonjour,Malgré avoir apporté la preuve (attestation du garagiste) que le véhicule objet de la redevance était une voiture de remplacement de ma voiture habituelle faisant l’objet d’une carte riverain en bonne et due forme, City parking refuse d’abandonner sa réclamation prétextant que je n’avais pas mis de disque. Or, le véhicule n’en posséder pas et je ne peux en vouloir au garagiste car cela n’est pas un équipement obligatoire. J’étais garé en face de chez moi…et tout le quartier est en zone bleue…

Bonjour , N'ayant pas eu de réponse suite à mes précédents mails concernant une demande de dedommagemen t(cfr mail du 2/10/2023 et mail du 26/11/2023 via test achat) je réintroduis la plainte suivante Le 27/08/2023 J' avais un vol Entebbe à 06h10 vers bruxelles avec un escale à Le Caire .L'arrivée prévu etait sensé être le 27/08/2023 à 15h15.Au lieu de cela nous sommes arrivé le 28/08/2023 un escale de plus de 24h en Turquie.En résumé j'ai passé plus de 48 heures de vol avec la perte d'un de mes bagages .Le bagage a été retrouvé et m'a été remis 10 jours plus tard .Par conséquent mes affaires ont été endommagé dans le bagage et surtout le retard de vol m'a causé des grandes conséquences professionnelles avec des grosses pertes financières. Je voudrais une compensation financière pour les dommages à mon bagage et pour préjudice moral suite à mes pertes professionnelles

Bonjour, Sur votre site il est indiqué « Les services payants peuvent être modifiés via le centre d’appel ». Je les ai contacté et ceux-ci m’ont refusé la modification. J’ai payé pour une valise supplémentaire pour 60€ pour le vol Bruxelles/Lomé au nom de Dumont Charlene et j’aimerais que celle-ci soit à mon nom Parmentier Céline ou l’annulation de la valise supplémentaire avec remboursement

Bonjour, j'ai réservé il y a quelques semaines un aller-retour dans un compartiment du train de nuit (NightJet : NJ) Bruxelles-Berlin-Bruxelles de la compagnie autrichienne ÖBB . L'aller s'est déroulé durant la nuit du 26-27/12/2023 sans problème. Une fois à Berlin, j'ai reçu plusieurs sms (en allemand, langue que je ne connais pas) m'informant visiblement d'un changement d'horaire avec un lien pour davantage de précisions. Et de ce lien, je n'aboutissais qu'à la page de réservation d'OBB vierge de renseignements. Intrigué, j'ai utilisé durant la soirée du 28 (veille de notre retour) mon pc pour consulter les trains retournant vers Bruxelles : et là je suis surpris de constater que mon train NJ 424 prévu le 29/12 n'apparait plus sur leur site. Et que OBB nous propose à la place un train retour en trois étapes, dans un compartiment assis, avec un transit de 2 heures à Francfort et de 1 heure à Cologne. En pleine nuit. En lieu et place d'un compartiment couchettes privatisé pour trois personnes. Des conditions inacceptables vu le prix déboursé pour ce trajet retour (400 euros de mémoire). Pour le retour, j'ai donc pris - à mes frais- un retour en journée (en place de la nuit du 29-30/12). j'ai ainsi écourté d'une journée mon séjour à Berlin (je n'y ai même pas vu le Mur !). Nous préférions en effet rentrer de jour par la DB (Chemins de Fer allemands) car les correspondances étaient assurées dans de meilleures conditions (je n'avais pas envie de passer 3 heures en pleine nuit dans des gares inconnues dont je ne connaissais pas l'accessibilité aux sanitaires/horeca, etc.) . J'ai déjà envoyé trois plaines (les 29 et 30/12, puis ce matin du 16/01) à l'OBB mais je ne vois rien revenir. Je ne sais que faire : leur numéro de téléphone du département plainte ne fonctionne pas, tout se passe visiblement en allemand (à vérifier) et je suis un peu scandalisé par le retard à me répondre (le mail automatique d'ÖBB reçu trente secondes après l'envoi de chacun de mes messages de plaine ne constituant pas une réponse à proprement parler). Alors une collègue abonnée a pensé à Test/Achat, d'où ce mail un peu désespéré. Je souhaiterais un remboursement soit du ticket OBB retour, soit des trois tickets DB achetés à Berlin (500 euros supplémentaires) utilisés pour le rapatriement. En vous souhaitant mes meilleurs voeux pour 2024, cordialement, Jean-Marc Linden / Isabelle Grégoire / Loïck Brasseur (les trois passagers floués par ces fumistes d'ÖBB).

Bonjour le 08/01/2024 GLS devait me livré un colis hors ils n'ont rien livré et c'est impossible de les contacter par telephone ou par mail pour faire une réclamationLe chauffeur a choisi un endroit sure sans le communique à personne.J'ai demandé à tous mes voisins et c'est négatif personne n'a reçu mon colisIl s'agit de vetement d'une valeur de 61 eurosref: C24010302944279Parcel number 73633443900

Bonjour,J'ai envoyé 7 colis de même poids (25 Kg) et contenu depuis le bureau GLS de Bahia Blanca à Malaga pour être livrés en Belgique, le 10 août 2023.Je n'ai reçu que 6 colis. Après réclamation, on me dit que GLS Belgique a détruit le 7ème colis. Néanmoins, personne ne m'en fournit la preuve, malgré mes nombreuses demandes. GLS Belgique est injoignable à ce sujet et j'ai donc demandé à GLS Espagne ce qu'il en était.Ceux-ci m'ont demandé des informations détaillées, des factures, des numéros de compte bancaire pour le remboursement, etc. et tout cela pour me dire que, finalement, ce n'est pas remboursable car – nouveauté dans la communication jamais mentionnée auparavant – le contenu est considéré comme de la nourriture et n'est pas couvert dans les expéditions internationales.Je tiens à dire que l'employé de GLS à Malaga connaissait parfaitement le contenu (poudre de moringa oleifera) et m'a informé que la marchandise est automatiquement assurée pour un montant d'environ 500,00 €.La poudre de Moringa est une matière première sèche qui ne peut être altérée par le transport et qui a été parfaitement emballée dans un sac en plastique alimentaire résistant et une boîte en carton que le producteur utilise toujours sans aucun problème.La preuve en est que les autres colis sont bien arrivés à destination.La destruction de la marchandise est provoquée par une mauvaise manipulation (reconnue par l'entreprise) de GLS Belgique, qui a entraîné la supposée rupture de la boîte et de l'emballage plastique. Enfin, GLS Belgique n'a jamais voulu me montrer la marchandise lorsque je me suis rendu moi-même à l'entrepôt de Nivelles où elle était sensée arriver, ni me donner de photos de la marchandise détruite, en me disant qu'ils avaient volontairement détruit la marchandise (!!!) car la boîte était ouverte .C’est-à-dire qu’il n’y a aucune preuve du dommage, ce qui est parfaitement illégal.Personne ne sait donc où est passée cette marchandise d'une valeur de 425,00 €.Voici donc plus de 5 mois que je réclame à juste titre le remboursement de la marchandise et des frais d'envoi, pour un montant total de 473,30 € mais n’ai même pas de réponse à mes email. Je reçois chaque fois des emails laconiques (et automatiques) de GLS Belgique m'indiquant que mon email a été supprimé sans être lu !!!Un telle attitude est inconcevable, d’autant plus que GLS a des assurances pour cela.Le problème avec cette compagnie est qu’il est impossible d’avoir un interlocuteur.Merci de bien vouloir porter mon cas à la connaissance de qui de droit.Bien à vous,

To Customer Service I am writing to you to issue a formal demand regarding my reimbursement claim for expenses incurred due to the cancellation of all trains to Market Harborough on December 27, 2023, under ID number: 624327143784.I hereby insist that you promptly reimburse the amount of 317.71 euros to the account of Myriam Biot Adler: KBC BE26 432203446129.This amount represents the costs I had to incur as a result of the train cancellations. As a person with a disability, your St Pancras services advised me to book a hotel in London and take the train on December 28th. They assured me that I would be reimbursed for the expenses.Since then, I have been in contact with your services via email, and I deeply regret the lack of professionalism displayed. I believe I have received around ten emails repeatedly asking for information that has already been provided.Please find attached the hotel receipt, taxi receipts, and other relevant information.I kindly request that you fulfill your commitment and proceed with the reimbursement as soon as possible.Yours sincerely,Myriam Biot Adlermyriam@biot.bemyriambiot@gmail.com

En date du 19 décembre j’ai été percutée par une voiture en étant en droit. Le véhicule est dépanné et je reçois un véhicule de remplacement. Le 3 janvier, je reçois un mail à 14h pour me signaler que le véhicule est en perte totale et que le contrat prend fin immédiatement et que je dois rendre le véhicule de remplacement le jour même, 5h après avoir reçu le mail de direct lease. J’ai demandé à plusieurs reprises qu’on propose une solution vu que j’étais en droit lors de l’accident mais pas de réponses… de plus on me garantit le remboursement de la garantie et du mois de janvier pour le 4 janvier et puis bizarrement pas de nouvelles du service comptabilité… Depuis, on me répond que sans offres d’achat du véhicule sinistré par l’expert on ne peut pas me rembourser.

J'ai eu la mauvaise surprise hier soir, lors d'un deuxième passage à l’aéroport pour chercher un deuxième parent de retour à Bruxelles, de me voir facturer 10€ au parking express pour un stationnement de quelques minutes. J'ai appris au bureau d'information de l'aéroport que cette mesure viserait à décourager l'activité des taxis clandestins.Je proteste contre cette mesure, que je considère carrément abusive. Et par ailleurs inutile: un taxi clandestin ne se limite pas à deux courses dans les 24 heure, et une telle mesure aurait un sens à partir d'un quatrième, cinquième passage. Par ailleurs, il incomberait A VOUS de démontrer la nature abusive d'un passage répété par le parking, et non pas à l'honnête usager quelconque de se voir soupçonné d'une activité commerciale illicite, et de devoir se justifier. Et donc voilà, il suffit de devoir venir chercher une deuxième personne de retour des vacances dans les 24 (ce qui a été mon cas), ou de revenir à l'aéroport car le premier vol est retardé de quelques heures, pour devoir s'acquitter de 13 € de parking. Tout cela est injustifié et injustifiable. Je suis sûr de ne pas être le seul et le premier à protester contre cette pratique, qui a franchement le goût de l'abus. Je vous demande de revoir et corriger rapidement cet aspect de vos conditions tarifaires.