Toutes les plaintes publiques

Le 27 octobre 2023 , mon épouse et moi-même avons pris le vol SN2901 de 6H50 de Bruxelles vers Vienne (réservation SR8DSH).Nous sommes arrivés à Vienne vers 8H30.Le lendemain, 28/10, mon épouse a pris connaissance vers 14h d’un email provenant de votre compagnie indiquant que « nous avons constaté que vous n’étiez pas à bord de votre vol. Par conséquent, vos vols de retour/connection avec compagnies aériennes de Lufthansa Group ont été annulés … ». J’ai pu constater ce matin que ce même message m’avait été adressé mais je n’avais pas accès à ma boite email à Vienne.Mon épouse a téléphoné (28/10 à 14h21) au numéro renseigné dans l’email : on lui a alors expliqué que JE n’avais pas pris le vol et que mon vol retour était alors annulé. Malgré que mon épouse ait expliqué que j’étais bien dans l’avion avec elle et à présent à Vienne, l’interlocutrice a demandé d’envoyer mon boarding pass pour prouver ceci. Ceci fut impossible car le boarding pass utilisé, qui était dans l’application Brussels Airlines, avait entretemps disparu de cette application, aucun vol passé/à venir n’apparaissaient d’ailleurs plus !!Cette interlocutrice a dit qu’elle se renseignait et allait rappeler un peu plus tard dans l’après-midi > nous n’avons pas été recontacté.Le 29/10, sans aucune nouvelles de votre compagnie, j’ai appelé à 9h11 le même numéro. L’interlocuteur que j’ai eu n’était absolument pas au courant du problème et j’ai dû répéter tout ce qui avait été dit le 28/10. Comme la conversation n’était pas très claire, un ami qui parle et comprend mieux l’Anglais que moi a rappelé ce même interlocuteur à 9h35, l’interlocuteur a dit qu’il rappellerait dans la demi-heure > il n’a jamais rappelé.Mon ami a rappelé a rappelé à 12h28 et a eu une autre interlocutrice, qui de nouveau n’était au courant de rien, qui de nouveau allait rappeler plus tard.. > elle n’a jamais rappelé.Vers 18h, je vous ai envoyé un message via l’appli Brussels Airlines, « contact », expliquant pour la 4eme fois la situation. J’ai reçu un accusé de réception à 18h15 > je n’ai jamais reçu la moindre réponse.Le 30/10, à 9h08, j’ai recontacté le même numéro et ai pu cette fois ci m’exprimer en Français. L’interlocutrice, de nouveau, n’était au courant de rien et ne voyait RIEN dans le dossier. Elle a dit qu’elle se renseignait et me recontacterait. Elle m’a effectivement recontacté a +/- 11h45 pour me demander si j’avais une étiquette pour un bagage enregistré, aucun bagage n’avait été enregistré ce qui aurait dû apparaitre dans votre système … Aucune solution n’a pu m’être apportée en 5 conversations téléphoniques + un message écrit au « helpdesk » l’appli.J’ai alors essayé de réserver un vol afin de pouvoir renter à Bruxelles via votre appli mais ceci n’a pas été possible car j'étais toujours enregistré dans votre système et une nouvelle réservation sur ce même vol était dès lors impossible m'a t on ensuite expliqué.C’est finalement à l’aéroport, où nous nous sommes rendu bien plus tôt que prévu, qu’une employée de Austrian Airlines, très compétente elle, a pu régler la situation moyennant le payement d’un supplément. Ceci a duré près d'une heure et cette employée de Austrian nous a invité à absolument signaler ce problème à SN car c'était une grave erreur et une investigation devait être faite.Conclusion :- Une erreur incombant totalement au personnel de Brussels Airlines a été commise lors de mon embarquement pour le vol vers Vienne (il est en effet prouvable que j’ai scanné mon billet à l’entrée de l’aéroport à Bruxelles pour accéder à la zone départ et aux contrôles de sécurité et il est aussi prouvable que j’étais à Zaventem airport vers 6H et à Vienne airport vers 8h30 : caméra aéroport, Proximus, …)- Cette erreur a provoqué l’annulation de mon vol de retour vers Bruxelles - Ceci a provoqué des heures de démarches téléphoniques, écrites et directes ainsi qu’un stress très important pour tenter de résoudre le problème engendré par votre compagnie - Ceci a provoqué des dépenses supplémentaires, injustifiées, pour moi ainsi que l’impossibilité d’effectuer sereinement ce séjour à Vienne - et surtout : ceci met en évidence un problème majeur de procédure, et donc de SECURITE, à l’embarquement d’un vol Brussels Airlines, qui plus est en phase 3 de menace terroriste OCAM !!!J’attends, dans les plus brefs délais, vos explications quant à ce dysfonctionnent majeur des procédures d’embarquement de votre compagnie ainsi que des explications pour l’inefficacité totale de votre service clientèle en cas « d’irrégularité ».J’attends aussi, bien entendu, un remboursement des frais occasionnés ainsi qu’un dédommagement pour tous ces soucis dont votre compagnie est responsable.

Bonjour, J'ai contacté British Airways le 1er octobre pour une indemnisation pour un retard de plus de 3h à la destination finale. J'ai enfin eu une réponse la semaine dernière après 14 semaines. Voici l'explication de mon dossier:Le voyage initial prévu était le suivant (entre LAX los Angeles et BRU bruxelles). 1. LAX - LHR 1 oct 2023 (Vol BA0268 à 20:55)2. LHR - BRU 2 oct 2023 (Vol BA0398 à 16:30)Le premier vol a été retardé de 52 minutes au départ et on est arrivés à Londres avec plus ou moins 20 minutes de retard. Je n'ai ensuite pas été acceptée sur le vol de correspondance à destination de Bruxelles (dû au retard du premier vol). Un nouveau vol m'a été attribué (vol BA404). Ce vol était censé décoller à 20h25. Il a finalement décollé à 22h54. Je suis finalement arrivée à Bruxelles à 23h05 au lieu de 16h40 avec les vols prévus initialement. Cela fait au final 4h25 de retard à la destination finale. Selon la loi 261/2004, je pense avoir droit à des compensations. British airways m'a répondu que le retard n'était pas leur faute, sans vouloir donner d'explication ni de preuve. Merci, Bien à vous,

Bonjour après plusieurs échanges de mail la société de location reste camper sur ses affirmations fallacieuses et se défend d'un contrat qui n'est pas signé de ma main

Bonjour,Cela fait plusieurs semaines que je prends couramment la ligne 27 et j’ai constaté à plusieurs reprises que des bus ont été annulés. J’ai déjà introduit 1 plainte à ce propos et le TEC m’a répondu que l’annulation était due à un manque d’effectif. Je n’ai eu aucune compensation financière. Je peux comprendre cela (même si ce genre de problèmes devrait être anticipés…) mais le TEC ne prévient jamais ses utilisateurs de l’annulation de bus. J’ai donc le sentiment d’être lésé. Ce n’est pas très agréable d’attendre 30 minutes avec un bébé dehors vu la météo ce matin… De plus on ne sait jamais quel bus sera annulé : parfois celui de 7h45, parfois celui de 8h, parfois celui de 8h15. Ce n’est jamais constant.Aussi, il est important de préciser que beaucoup de bus s’arrêtent à l’institut de Champion puis rentrent au dépôt. Je ne comprends pas pourquoi ne pas utiliser au moins l’un de ces bus pour faire tous les arrêts de la ligne 27. Ça permettrait de ne pas faire attendre les utilisateurs 1/2 heure pour avoir un bus, sachant que l’horaire prévoit normalement un bus toutes les 15 minutes.

Bonjour,3 fois en quelques semaines que nous recevons ce type de message alors qu'il y a TOUJOURS quelqu'un chez nous, que la sonnette n'a pas retenti, que les chiens n'ont pas aboyé et que rien n'a pourtant été déposé dans l'énorme boîte à colis réservée à cet effet. Les services de livraison de GLS sont nullissimes, voire malhonnêtes puisqu'obligentle client à se déplacer lui-même et faire des kilomètres pour récupérer son colis !Client ayant pourtant payé des frais de port, souvent importants, pour se faire livrer A DOMICILE !Merci d'avance, Valérie Isabelle Buekenhout-Vegis Message GLS de ce jour:Bonjour,Nous avons sonné à votre porte, mais personne n'a ouvert. Et vos voisins n'était pas chez eux non plus. Afin que vous puissiez disposer de votre colis le plus rapidement possible, nous l'avons livrés dans un Parcel Référence300205078Numéro de colis92572296500

Bonjour, pour la 2ème fois me voilà encore avec le même problème, j'ai ravitailler 2 voitures poppy en essence il y a une semaine, je devais recevoir 20€ sur mon compte poppy pour travail effectué pour eux ( ils appels ça dès missions...) pour la énième fois, au lieu de m envoyer mes 20€ et laisser mon compte tranquille, non il m ont prit 9€ sur mon compte et il m ont crédité 4€ donc il manque 16€ de crédit poppy et il doivent me rembourser les 9€ prélevé sur mon compte, ceux qui fait 25€.Moi j en ai marre je veux leurs faire une plainte groupé parce que cette entreprise est de mauvaise fois, il réponde seulement quand ils ont une plainte et leurs système de pouvoir dialoguer avec eux rien que par mails pour toutes plainte ou problème financier c est clairement une arnaque !!! Pour qui se prennent ils pour faire travailler des gens pour leur entreprise et ne pas les verser leurs du.La première x j'ai du attendre 3 semaines pour être remboursé et il manqué 4€.Mais la dernière fois j avais mis directement ma plainte en ligne et il m'ont répondu dans l heure, la c est fait une semaine je les envoie des mails ils font la sourde oreille. Je suis sur que il le font à des milliers de personnes. Je commence à faire part de leurs agissements honteux sur mes réseaux, mais ils exagère cette fois ci je vais pas les lâcher pas de bol pour eux ils sont tombé sur la mauvaise pioche. Il se serve sans vergogne et sur 10 débit frauduleux ils ont répondu qu à 2... toutes personnes qui lis ce message et ce sent concerné contacté moi pour une plainte groupé de cette entreprise mal intentionné. J entend des histoires sur cette entreprise... des gens qui n arrivait pas à arrêter leurs course avec l application, il téléphone on leurs dit c est bon la course est fini par téléphone et hop le lendemain 400€ de prélevé sur leurs comptes il téléphone poppy pour se plaindre et on leur dit envoyé un mail, mail dont il ne répondent pas et rembourse pas.Ça doit changer on est pas vos vaches à lait, mais la goutte qui a fait débordé le vase, c est qu ils osent faire travailler des gens en vain pour leurs entreprise d escroc, ça c'est clairement du vol et je suis persuadé qu'il le font au plus de personnes possibles. La dernière x avant qu il me rembourse il m ont dis oui monsieur on vous a pas payé et on s est servi parce que vous avez mis trop de temps, mais tenez une indemnisation de 5€ sur 30€ quel audace, j ai du les montrer que j ai mis l essence en 10 min et pour l autre j ai fais 19 min pour essence et déplacer le véhicule vers une zone demandé, arnaque à plein nez, mais comme j avais fais part à test achat de leurs agissements, il m ont envoyé un mail de suite en disant que je ne prend pas l mail précédent en considération...

Bonjour, je reviens de Nice et j'ai utilisé une voiture de location Europcar qui m'a permis de circuler dans les environs et notamment en Italie. Pour cette raison, la firme Europcar me facture 25€ supplémentaires. Je ne comprends pas ces frais supplémentaires qui vont à l'encontre de la libre circulation des biens et des personnes au sein de l'Union. Merci d'avance pour votre réponse. Bien cordialement, F.G.

Bonjour, j’ai acheter une voiture d’occasion à cette entreprise le 26/07/2023. Au moment de l’achat il a été conclu avec le vendeur qu’il y aurait un débosselage de la porte conducteur car celle ci présentais un coup. L’acheteur m’as bien confirmer que ça serais fais ultérieurement à la réception du véhicule. J’ai évidemment repris contact à maintes reprises avec l’entreprise qui m’as à chaque fois affirmé qu’il n’arrivais pas à avoir un rendez vous avec leur sous traitant pour effectuer la réparation. À chaque appel on me dis qu’on reprendra contact avec moi pour fixer le rendez vous. Nous sommes aujourd’hui le 7/01/2024 et je n’ai aucune nouvelles de la société. Dernière date de prise de contact avec celle ci le 20/11/2023. Je pense en être à environ 15 appels depuis la réception du véhicule mais rien n’y fais. J’ai en ma possession la preuve d’achat sur laquelle il y est bien noter qu’un rendez vous dois être fixer afin d’effectuer le debosselage du véhicule avec la signature manuscrite et le nom du patron de l’entreprise. Je pense avoir assez patienter depuis le mois de juillet.

Bonjour,Je suis encore sous le choc de ce qui s'est passé hier au parking de Zaventem airport lors de la remise du véhicule immatriculé 2DME783 prise en location depuis le matin du 23 décembre.En effet, je suis arrivé à 17h51 et j'ai remis la clé à un agent d'enterprise qui a fait le constat général. Après avoir sorti nos bagages de voyage, nous sommes allés faire notre check in à Zaventem aeroport. Ne retrouvant pas mon étui dans lequel il y avait mes cartes bancaires et une enveloppe contenant exactement 1900 $Us, je me suis rappelé l'avoir oublié au dessus du tableau de bord et je suis vite retourné auprès de rent a car enterprise. Notez bien, il était 18h40'.Le team leader que j'ai trouvé sur place le soir du 06 janvier m'a rendu l'étui , malheuresement en moins d'une heure les 1900$us avaient disparu!C'est inadmissible! Cet argent c'est la sueur de nos fronts, mon épouse et moi, et nous exigeons que nous soyons remboursés intégralement. Ceci vaut plainte et demande de remboursement. Nous avons signé le contrat avec Enterprise, pas avec un sous-traitant. Il en va de l'honneur!Merci.Didier

Bonjour,Lors de l'embarquement du vol TAP1017 de Madrid à Lisbonne, retardé d'une heure, nous avons été refusés au motif que nous n'arriverions pas à temps pour la correspondance avec le vol TP644 de Lisbonne à Bruxelles.Nous avons été replacés dans un autre vol douze heures plus tard. Nous demandons les indemnités prévues par la législation européenne (EC Regulation 261/2004/EC) prévues pour ce type d'incident pour les deux passagers concernés (voir cartes d'embarquement en annexe).Nous avons essayé d'introduire une plainte via le site web de TAP Air Portugal mais il est demandé une information obligatoire (nr de client) qui ne figure sur les seuls documents que nous avons reçus, à savoir, les cartes d'embarquement.