Toutes les plaintes publiques

Bonjour,j'ai fait une commande sur Shein il y'a une semaine et maintenant le colis est arrivé chez GLS aujourd'hui et en plus de ça SIGNÉ. Je veux que vous me livrez ce colis chez moi svp merci

J’ai été déposer ma fille à Charleroi aéroport, je me suis garée dans le parking express. J’ai été qu’une seule fois, je suis restée 5 minutes. J’ai du payer une taxe de passage multiples de 7euros alors que je n’y suis allée qu’une seule fois. J’ai écris a l’adresse mail indiquée comme contact du parking , mais aucune réponse.

Bonjour,La société colis privé est censée me livrer un colis duquel je n'arrive plus à avoir de nouvelles. Après une fausse tentative de livraison (j'étais bien présente quand le livreur déclare avoir tenté de me livrer), j'ai reprogrammé une livraison. Je suis restée chez moi toute la journée (j'avais mieux à faire, mais ce colis est important), car il n'y a aucune heure précisée sur le mail de confirmation de livraison.(j'avais bien reçu un mail le confirmant que j'ai encore en ma possession).Le colis n'est jamais arrivé, je n'ai pas eu de nouvelles, pas de réponse su service de plaintes... J'aimerais enfin recevoir ce colis que j'aurais dû recevoir il y a plus de deux semaines et qui était urgent (sans devoir encore attendre une journée complète bloquée chez moi!!!) ou être remboursée de son contenu?!

Bonjour,Suite à un bagage égaré, un dossier a été créé chez Brussels Airlines avec la référence 2206-SN-06107.Le 12.09.2022, Brussels Airlines m'annonçait un remboursement de 1063.21€Aujourd'hui, 11.12.2023, ce remboursement ne m'est toujours pas parvenu.Tous mes emails à Brussels Airlines restent sans réponse.Je leur ai adressé une mise en demeure le 19.11.2023 dernier, aucune réaction de leur part.Merci d'avance pour l'aide.Jean-Philippe Schklar

Cher Monsieur, Chère Madame,Le colis Q432xxxxxx a été livré endommagé. Une réclamation a été soumise le lendemain, comprenant des photos. Le Service Client Colis Privé a demandé de soumettre à nouveau ma réclamation selon un format particulier et de l'envoyer par email, ce qui a également été fait. Après quelques semaines, le chauffeur du Colis Privé est venu chez moi et m'a demandé de remplir certains formulaires comprenant des données telles que: le jour de naissance, le lieu de naissance, etc. (ce qui est déjà contraire au RGPD EU-2016/679). De plus, le chauffeur a reçu une copie de la réclamation comprenant des photos montrant le colis et le produit endommagés. Depuis je n'ai plus eu de nouvelles du Service Client Colis Privé.Je souhaiterais solliciter votre aide pour obtenir une compensation pour les produits endommagés, ainsi que demander à Colis Privé de respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (UE) 2016/679, puisqu'ils ont collecté des données non liées mais sensibles de leur client sans suivi.?Dans l’attente de votre retour, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations distinguées,A.

Bonjour suite à vos conseils je vous envoie un mail pour vous informer que j'ai porter réclamation par mail à lufthansa et brussels airlines concernant mes vols retour annulés 6h avant le départ ce 4/12. Aucune alternative ne m'a été proposé à part un vol le lendemain après midi, ni remboursement, ni autre . Je leur ai également envoyé une plainte via le formulaire de plainte sur le site brusselsairline.be. Je souhaiterai le remboursement de mon vol, de tous les frais (hotel, restaurant, etc.) qui ont eu lieu suite à cette annulation ainsi que de l'indemnité prévue à cet effet.je vous envoie ci joint le mail envoyé.merci beaucoup pour l'aide apportée ?service.fr@brusselsairlines.comcustomer.relations@lufthansa.com?Madame, Monsieur, Jeme permets de vous écrire pour exprimer ma déception et mes préoccupations suite à l'annulation de mon vol retour en provenance de Chypre vers Bruxelles (réservation KICTYZ), prévu le 4 décembre 2023. J'ai reçu un SMS tardif m'informant de cette annulationet la seule proposition alternative qui m'a été faite était un remplacement par un autre vol le lendemain, le 5 décembre 2023. Cetteannulation a engendré des conséquences importantes, dont une nuit supplémentaire à l'hôtel, des frais de repas et des pertes financières liées à la suppression de ma patientèle (15 patients x 32,5 EUR). Ces désagréments ont eu un impact financier considérable. Parconséquent, je souhaiterais demander un remboursement pour les coûts supplémentaires encourus en raison de cette situation. Je vous prie de bien vouloir confirmer la réception de ce courriel et de me proposer des solutions financières adéquates pour compenserces désagréments. Jereste à votre disposition pour fournir toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter. Cordialement, césarNatale

Le 11 novembre 2023, j'ai acheté des billets sur le site de SN Brussels Airline pour aller de BRU à JAX (Jacksonville, USA) et revenir.Comme je voyage avec ma femme et mes enfants, j'ai choisi un tarif avec réservation de places incluse afin que nous puissions être assis l'un à côté de l'autre. A cette époque, les vols que j'avais choisis allaient de BRU à ORD (Chicago) et d'ORD à JAX.Pour revenir, c'était de JAX à IAD (Washington) et de IAD à BRU. Ces quatre vols étaient en réalité organisés par leur partenaire UNITED Airlines. Aucun problème pour moi. Le même jour, je suis allé sur le site de United Airlines pour réserver des places. Sur leur site Web, la référence était XXXXXX (j’ai une capture d'écran que j'ai faite depuis leur site Web). Tout était bien. A partir de fin novembre, j'ai reçu des modifications d'horaires de vols, et finalement le 30 novembre, un e-mail m'informant qu’un vol était annulé, et m'invitant à les contacter pour trouver des vols de remplacement. J'ai donc contacté leur service client.Puisqu’ils ont proposé des vols acceptables pour remplacer ceux annulés, pas de problème. Ces choses arrivent. A propos des 4 nouveaux vols :- Samedi 27 avril 2024, de BRU à IAD, désormais vol SN (SN515), je ne pouvais plus choisir de sièges.De IAD à Jax, toujours un vol United (UA6098 - même réf XXXXXX), les sièges ont été choisis par United et comme ils l'ont fait correctement, je suis à côté de mon famille donc pas de problème.- Pour le retour, le 9 mai 2024, pour le vol de JAX à IAD, le vol United (SN8937), là encore, ils ont bien choisi les sièges, donc aucun problème.De IAD à BRU, le vol SN (SN516) même problème, je n'arrivais plus non plus à choisir les sièges. J'ai appelé leur service client le 05 décembre pour leur demander pourquoi je ne pouvais plus réserver de sièges sur les deux vols SN (SN515 et SN516).Leur représentant m'a dit au téléphone que je devais payer un supplément pour réserver à nouveau mes places. Incroyable, ils m’ont donc proposé de nouveaux vols, soi-disant aux mêmes conditions, mais ce n’était pas le cas ! Et pire, ils inversent la charge de la preuve et me demandent de prouver que j'ai réservé des places la première fois et de leur envoyer cette preuve par email à l’adresse service.en@brusselsairlines.com. Ce que j’ai fait. Dieu merci, j'avais fait une impression d'écran qui prouve les sièges que j'ai choisis sur le site Web de United.Ce jour, le 8 décembre, sans nouvelle de leur part, je les appelle à nouveau, je réexplique tout ceci et je me heurte à un mur. Comme ce sont maintenant des vols SN et plus UNITED, je dois payer pour réserver mes places en plus. Pour eux, UNITED faisait un cadeau en proposant la réservation du siège gratuitement mais SN ne fait pas cela. Je leur dis que mon choix avait été guidé par la possibilité de réserver les sièges et que je n'ai traité qu'avec eux, j'ai acheté les tickets sur leur site, pas sur celui de UNITED.Cherchant malgré tout une solution, je leur dis alors que je voudrais ne plus voler sur des vols SN, mais plutôt à nouveau avec leur partenaire UNITED. Leur réponse : « Vous avez accepté notre proposition, si vous voulez maintenant changer, vous devez payer pour ce changement. ».Je leur explique que si j’ai accepté c’est parce qu’ils m’ont trompé en me disant que les vols SN étaient dans les mêmes conditions que ceux de leur partenaire UNITED... la dame fait comme si je n'avais rien dit.La dame me dit juste que nous tournons en rond, qu’elle ne peut rien faire, me salue et me raccroche au nez.

Bonjour,Mon vol Berlin - Bruxelles SN 2590 du 03/12/23 a été surréservé.J'ai été avertie sur place que l'avion était complet et que je ne pouvais pas embarquer. Aucun appel n'a été fait à ce moment là pour vérifier si un volontaire était prêt à céder son siège. J'ai accepté un nouvel itinéraire pour un vol le 04/12/23 à 11h55 et ai reçu ultérieurement une notification de l'annulation du vol initialement prévu (par mail) ainsi qu'un certificat manuscrit de surréservation. Compte tenu de ces éléments, je sollicite l'indemnisation forfaitaire qui m'est due en raison d'un vol surréservé pour une destination inférieure à 1500 kms ainsi que le remboursement de tous mes frais annexes en raison de la modification du vol: frais de transport vers/de l'hôtel, lunch raisonnable à mon arrivée à destination de Bruxelles (ce vol ayant par ailleurs été retardé d'environ 30 minutes), frais supplémentaires de parking.Je joins en annexes tous mes justificatifs.Cordialement,Grandjean A.

Bonjour, Mon vol Berlin - Bruxelles SN 2590 du 03/12/23 a été annulé.J'ai été averti de l'annulation par mail ce jour-là et également par certificat manuscrit.J'ai bénéficié d'un changement d'itinéraire via un nouveau vol le 04/12/23 à 11h55.Compte tenu de ces éléments, je sollicite l'indemnisation forfaitaire qui m'est due en raison d'un vol annulé pour une destination inférieure à 1500 kms.Cordialement,J. Poncin

Hello, I have been waiting for the parcel (ref. P04658387 and parcel no. 93831505552) to be delivered since 30/11/23. It has been in GLS depot since this date. On 01/12/23 the tracking says that it was not able to deliver due to anomaly. On 04/12/23 it says that is is out for delivery. Until today, 07/12/23, the tracking has not been updated, last entry 04/12/23 showing that it is out for delivery. I have contacted GLS multiple times by email and asked for a delivery date and updates - they have refused to give me any information, the replies are copy paste text, saying that they have large amount of packages, there are delays and they cannot give me any updates on possible delivery. I have tried multiple times to get new information, they simply refuse. In past, last 3 times a sender has chosen to deliver my parcel with GLS, they have ALWAYS delivered it to a parcel point without any attempt to deliver at home. I have paid for delivery at home every time. I have also filed multiple complaints with them - never anything else that copy paste robotic answer that there is nothing they can do. This is unacceptable service. I do not know what to do anymore, to receive my package, that is currently kept by GLS.