Toutes les plaintes publiques

Bonjour,La plainte a été déposée à l'arrivée à Brussels airport et acceptée.SN airlines renvoie à la société Dolfi 1920 qui accepte de dommage et le remboursement sauf que, quand ils propose de fournir une nouvelles valise de la même valeur, on nous demande de payer. Plusieurs échanges de courriels n'ont rien donné si ce n'est des réponses automatiques et non valables. Concrètement, il y a impossibilité d'être dédommagée. Cela depuis juillet 2023 et beaucoup d'envois de courriels.

Bonjour,J'ai contacté le service client le 15 octobre concernant un trajet effectué le 12 octobre. Voici ma plainte :J'ai eu un problème avec mon trajet. Mon premier bus a eu 45 minutes de retard (arrivée prévue 22h25, arrivée effective 23h10), j'allais donc raté mon deuxième bus de 10 minutes car il partait à 23h de Paris Bercy, j'ai contacté le service client à 22h43 qui m'a assuré que le deuxième bus attendrai. Arrivée à Paris Bercy à 23h10, pas de bus, je recontacte le service client qui me dit que le bus n'a pas pu attendre finalement. On me propose un service alternatif avec un bus de flixbus (on me dit qu'il me sera rembourser), bus qui n'existait pas sur l'application. A 23h29 je rappelle le centre d'aide, qui me dit de prendre un hôtel et qu'un trajet alternatif serai envoyé. Ça n'a jamais été le cas. Donc voici le trajet alternatif que j'ai du chercher moi même et l'hôtel que j'ai du prendre en urgence à 23h35. A ce message, on me répond que Conformément à nos Conditions Générales de Vente, nous dédommageons l'hôtel à hauteur de 80€/personne/nuitée.Votre facture et vos coordonnées bancaires ont été transmises à notre équipe Finance afin qu’elle procède à votre remboursement de votre nuit d'hôtel (80€) ainsi que votre billet OUIGO (44€).Sachez que l'acheminement de votre remboursement peut prendre jusqu’à cinq semaines selon votre banque.Je trouve qu'un geste commercial pourrait être fait afin de rembourser l'hôtel en totalité car le collaborateur que j'ai eu au téléphone à 22h50 m'a certifié que le second bus m'attendrait. Si cet employé m'avait dit que la correspondance ne serait pas possible, j'aurai pu téléphoner à un autre hôtel moins cher (il y en avait des disponibles sur Booking.com). Mais à 23h30, j'ai vraiment du prendre le plus proche disponible (et j'ai par chance eu l'avant dernière chambre de libre).

Madame, Monsieur, Je tiens à manifester mon plus vif mécontentement concernant le service déplorable que vous fournissez à vos clients!Je suis venu déposer, il y a plus de 15 jours, un courrier urgent en vos bureaux. On m'y avait garanti que ce courrier arriverait à Bukavu au plus tard 5 jours après. Or, le délais a été multiplié par 3, sans aucune explication ou même excuse, et non seulement ce courrier urgent n'est toujours pas arrivé mais j'ai déjà appelé 7 fois, on a, à chaque fois, promis de me rappeller, et cela n'a JAMAIS été fait!! Idem pour mon mail du 27 novembre resté sans réponse.Bref, un service en-dessous de tout et un manque évident de respect du client et des engagements contractuels. Je regrette sincèrement de vous avoir fait confiance car votre manque de professionnalisme me met en porte-à-faux vis-à-vis de mon correspondant. Sachez que, dans le monde des affaires, une mauvaise réputation se fait beaucoup plus vite qu'une bonne, et, si ça vous est égal, je ne peux, en ce qui me concerne, pas me permettre ce genre de luxe. Je vous prierais donc de régler ce problème dans les 24h afin de m'éviter d'avoir à durcir le ton.Cordialement.

bonjour, mon colis 67648752833 est indiqué comme livré en ce jour 29/11/23 à 13h12, hors il ne l'a pas été, nous étions bien présent, aucune livraison, personne n'apparaît sur la caméra... bref où est ce colis?encore une fausse signature d'un livreur?

Bonjour ,Comme convenu par téléphone, je vous fais parvenir mon dossier contre Brussels Airlines.Cette compagnie nous a vendu un vol Copenhaege-Bruxelles pour le dimanche 16/07/23, départ à 18h10 mais le vol n'existait pas... Nous avons dû loger à Copenhague pour prendre un nouveau vol le 17/07.La compagnie Brussels Airlines nous a fourni de nouveaux billets mais elle refuse de me rembourser la nuit d'hôtel (cfr facture ci-jointe). Elle veut faire porter le chapeau à la SAS qui assurait la liaison Bergen-Copenhaege mais celle-ci a assuré son vol comme prévu et n'est en rien responsable.Brussels Airlines est bien responsable puisque c'est cette compagnie qui nous a payé de nouveaux billets.Dans cet imbroglio, nos bagages sont restés à Copenhague et nous les avons récupérés 3 jours plus tard après de nombreuses démarches.Je vous demande donc de bien vouloir poursuivre Brussels Airlines même si le montant dû est faible mais je voudrais vraiment que cette compagnie assume ses erreurs.Je vous remercie pour votre intervention et je vous prie de croire, Madame, en mes sentiments distingués.Anne Legrain

Bonjour, j'attendais un colis aujourd'hui, rue du centre 14 à aiseau-presles en Belgique. J'ai reçu un mail me disant que mon colis avait été livré par l'expéditeur : Ceva Logistics Benelux B.v.Industrieweg 98 5145PW Waalwijk Pays-BasRéférence :3069402833Je n'ai pas reçu ce colis, aucun livreur n'est venu alors qu'il y avait des gens à la maison qui regardaient en permanence la terrasse où ce colis aurait dû être livré.(il est indiqué qu'il a été livré le29-11-2023 11:49).je veux recevoir ce colis ou être remboursé le plus tôt possible

Bonjour, voici le détail de nos mésaventures et dépens imputables à la SNCB: mon compagnon et moi, nous avions prévu de prendre le train à Arlon avec un couple d'amis pour rejoindre Zaventem le 02/11/2023 avec 4 billets senior 1e classe A-R Arlon-Zaventem. Le voyage en Jordanie était organisé de longue date avec un vol A-R DIRECT Royal Jordanian, prévu à 15h15. Or, les 2 premiers trains du 2/11 partant d'Arlon vers Bruxelles ont été supprimés. Nous nous sommes installés avec tous nos bagages dans le 3e, celui de 9h36, mais on nous en a fait descendre en disant qu'il ne partirait pas et qu'il faudrait prendre le suivant! Nous n'avions donc plus que 4h40 devant nous, trajet en train inclus! Ledit train est enfin parti, mais s'est arrêté plusieurs fois, et a roulé très lentement, il en a été de même pour la correspondance vers Zaventem. Résultat: nous sommes arrivés à plus de 15h à l'aéroport, donc bien trop tard pour l'embarquement de notre vol. Nous avons quand même fini par trouver un autre vol pour ne pas perdre tout le reste du voyage organisé (hôtels, visites, chauffeur, guides, etc.) mais pour ce faire, nous avons dû payer une 2e fois notre vol A-R, sur Turkish Airlines cette fois, avec escale à Istambul. Le voyage en avion nous a donc coûté 2 fois plus cher mais il a aussi été nettement plus fatigant, puisque nous sommes arrivés à 4 h du matin (heure locale) à Amman au lieu de la veille à 21h40 et ce, sans pouvoir dormir. La conséquence la plus grave est bien sûr le prix du voyage payé une 2e fois à 16h25: 1007,50€ pour nos 2 A-R Turkish Airlines, départ à 18h au lieu de 15h15. Le 9/11/23, notre retour en train n'était même plus envisageable car la SNCB était en grève! Nous avons dû faire venir un taxi d'Arlon pour nous ramener à la maison. J'estime que la SNCB est a minima responsable de nous avoir fait rater notre avion, et de nous avoir occasionné tous ces frais supplémentaires. Je demande à la SNCB le remboursement de ces frais. Merci d'avance.

Bonjour, le 03juin 2021 j'ai pris le vol TK1938 de 11h 25 de Bruxelles a Cotonou, arrivé à Istanbul nous devons changer d'avion donc le temps de marcher vers le lieu d'embarquement , on me dit que nous ne pouvons pas embarquer Carle vol est parti laissant plus de 30 passagers qui doivent faire le transit vers leur destination respectives. Moi j'y suis allée pour affaire. Au lieu de nous héberger ils ont fait une ségrégation comme quoi seul les passagers ayant le passeport européen seront héberger à l'hôtel et les autres rien mais lors de l'achat du billet d'avion nous avons tous payé presque le même montant pour voyager. J'ai donné pris une chambre à Yotel de l'aéroport pour dormir car étant une femme c'est vital pour moi et prendre une douche aussi. Et le lendemain après avoir perdu 24 heures dans mon séjour qui était très court et réalisé une énorme perte financière car mes clients sont partis fâché de Cotonou,J'ai alors envoyé une demande de remboursement à Turkish Airlines des frais d'hôtel que j'ai payé (facture de l'hôtel à l'appuie) mais Silence radio depuis plus de 2ans.

Bonjour, je devais recevoir un colis ce jour. J'ai reçu un message m'indiquant qu'il aurait du retard. J'ai cru que je serais livrée le lendemain mais à minuit et demi, je vérifie le statut de mon colis quand même une dernière fois avant de rejoindre mes pénates. Il est noté livré à 22h15. Personne n'a sonné à la porte ou sur mon GSM, ce que tous les livreurs font. L'emplacement de ma sonnette est clairement indiqué sur ma boîte aux lettres. Je ne suis pas difficile à trouver et j'ai été présente toute la journée! Et, bien sûr, ma boîte aux lettres est désespérément vide! Je remarque que ma plainte est loin d'être la seule pour cette entreprise, ce n'est pas très rassurant. Je leur ai envoyé un mail et j'ai contacté le vendeur via Amazon.fr, ce qui est la procédure standard dans ce cas. J'espère une solution rapide de ce problème car c'est un cadeau de Noël en plus. Je ne suis, pour l'heure, ni franchement contente, ni rassurée surtout que cette entreprise semble coutumière du fait.

Bonjour,J'attendais un colis aujourd'hui de la part de GLS, mais le livreur n'a jamais sonné à ma porte. Mon nom est inscrit sur la sonnette et celle-ci fonctionne.Cependant, je n'ai jamais reçu ce colis et je reçois un mail dans la soirée m'indiquant que le colis a été déposé dans un Parcel Shop car je n'étais pas présent à la maison, alors que j'y étais. Je n'ai pas de voiture et le parcel shop n'est pas à côté de la porte, et il est difficile pour moi de le récupérer. Ce n'est pas la première fois qu'on me fait le coup chez GLS.