Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Le 19/08/2023 j’ai acheté des billets d’avion Vistara, Frankfurt – Delhi et retour, pour lesquels j’ai payé des suppléments d'annulation pour les vols (196 EUR) et de forfait services Premium Plus (frais de modification ou d'annulation BudgetAir 14,99 EUR) ainsi que des frais de réservation de vol (10,90 EUR) en plus du prix des billets à 893 EUR.Le 10/12/2023, durant mon séjour en Inde, contraint d’abréger mon retour en Belgique pour raisons médicales, je contacte BudgetAir pour annuler mon billet de retour du 21/012/2023.BudgetAir me communique alors que je dois pour cela m’adresser à la société Hopper TechnologySolutions qui gère l’annulation des vols. Cette société m’informe que le plan d'annulation pour quelque raison que ce soit a déjà expiré le 2023-10-26 à 13 h 20, soit le jour du premier vol Frankfurt – Delhi et que la politique de remboursement s'applique à toutes les annulations effectuées avant votre premier vol prévu.J’étais jusque là convaincu d’avoir acheté des billets flex et j’ai réalisé à ce moment qu’en réalité, j'avais acheté des billets bon marché annulables uniquement jusqu'à 8 heures avant le décollage de l'avion. Il a été impossible de modifier ou d'annuler le billet du vol de retour, lequel a tout simplement été perdu pour moi. J'ai dû me procurer un nouveau billet, et ce auprès de la compagnie Vistara, à mes frais.Durant le processus de réservation BudgetAir cette clause d’annulation de billet n’apparaît pas de manière explicite. Trois catégories différentes de billets sont offertes (billet de Base, billet Plus et billet Complet) et j’avais choisi la plus chère, soit le billet complet pour lequel il était précisé que le changement de date et l’annulation étaient gratuits. De plus, j’y ai ajouté la garantie d’annulation sans motif pour les vols Hopper, comme précisé ci-dessus. J’ai ainsi été maintenu dans l’illusion que mes billets étaient modifiables et annulables à tout moment sans même devoir fournir de motif.C’est pour ces raisons que je vous adresse cette réclamation et que je sollicite le remboursement de mon billet de retour.

Bonjour, j'avais commandé un colis qui était livrer par GLS ce jour.J'ai reçu un mail de leur part en disant que le transporteur avait sonné alors que personne n'a sonner car je suis chez moi.Est quand j'appelle on me parle mal, et on me dit qu'il font sa car il ont trop de boulot.CE N'EST PAS UNE EXCUSE.Ce n'est pas là première que sa ce produit.Je souhaite un remboursement de 5,99€, le prix que j'ai payer en frais de livraison.

Bonjour, j’ai récemment commandé avec la société GLS, société avec laquelle j’ai déjà rencontré de nombreux problème auparavant… Je reçois un mail de confirmation de livraison ce matin à 10:13, pour une commande séparée en 2, tous deux « livrés » à 10:13 apparemment, lorsque que j’ai eu la veille j’ai eu la confirmation de livraison le lendemain je suis restée toute la matinée à l’attendre, sans succès, personne ne sonne, et je ne reçois rien dans la boîte au lettres non plus, je me demande si le colis n’a pas été livré ailleurs.. Je me rend donc sur l’application et là, aucun moyen de contestation, rien. Le colis est marqué comme « livré » et je n’ai aucun moyen de faire comprendre que je n’ai rien reçu. Le service client, c’est pire, aucun moyen de contact sur l’application, aucune rubrique n’est présente, les appels sont payants de 2€ à la minute évidemment… Je suis très déçue c’est bien la dernière fois que je commande avec cette compagnie ! Je n’ai jamais aucun souci de contact avec d’autres compagnies comme Bpost etc…J’aimerais savoir où est mon colis.

Bonjour,notre voyage avait été annulé, j'ai contesté le soir même, car arrivée a Paris, plus de suite pour la bonne continuité de notre voyage. Donc on a dû se débrouiller pour arriver à bon port et ce encore des frais, en plus pour mes enfants et moi. Depuis le 27octobre, malgré appels et mails, toujours aucun remboursement. C'était un aller de Liège à Lyon pour 2adultes et une enfant,je n'étais pas seule abandonnée à quai, plusieurs familles aussi. Appels, nombreux mails et soit disant qu'ils ont effectué le remboursement. Alors que non.

Voilà plusieurs jours que le train Ottignies - Bruxelles de 6h41 à double étage est remplacé par un train à simple étage, avec un nombre limité de voitures. A en juger par le nombre de personnes obligées de voyager debout (dont moi), cette offre ne correspond manifestement pas à la demande. Quand devrons-nous voyager sur le toit comme en Inde alors que l'on paie le prix d'une place assise ?

Je vous écris car je vois que mes mails restent sans réponse .Samedi 9 vers 13h30 j’ai acheté un pass 24 heures 50 kmVers 16h30 je l’ai annulé et échangé contre un pass 24 heures 125km.J’ai roulé 380 km et ai verrouillé la voiture le dimanche 10 à 4h30 du matin.Mon premier pass ne m’a pas été remboursé .Le deuxième pass n’a pas été activé car vous avez décidé de facturer tout mon voyage au kilomètre sans tenir compte du pass de 125km acheté et du prix de 0.50€/ kilomètre lorsqu’on dépasse le passJ’ai été débité des 49€ et des 75€ pourtant.Lors du verrouillage de la voiture , une facture de 460€!!!!!!! À été éditée….avec une facturation au kilométre sans tenir compte du pass.Suite à cela vous avez débité mon compte de 232€!!!! (La moitié de votre facture et seul montant disponible sur mon compte ce jour là )Et vous avez bloqué mon application poppy prétextant un défaut de paiement!!! Mon pass était encore actif pourtant!!!J’avais un rendez-vous dimanche matin à 9h pour assister au match de basket de ma fille à jodoigne, non seulement je n’ai pas pu y aller mais elle non plus ce qui a généré énormément de problèmes !!!Ma demande est la suivante :Remboursement de mes deux pass (49+75€)Facturation des 380km en un pass à 400km 48 heures ( qui coûtait autour de 150€) même si vous m’avez empêché d’utiliser la voiture après 12 heures d’utilisation.Ainsi me rembourser la différence des 232€ que vous avez débité sans mon accord.Je suis vraiment déçue premièrement de ne voir aucune réaction de votre part depuis samedi et deuxièmement de cette erreur monumentale.Je compte utiliser d’autres plateformes à l’avenir.Bien cordialement———————-Depuis dimanche 10/12 je tente en vain de les joindre .Habituellement ils sont sympas et réactifs mais là silence radio aussi bien par mail que via les réseaux sociaux

En date du 18/10/23, j'ai complété 7 demandes de remboursement pour des stationnements facturés en double. Mon compagnon bénéficie d'un abonnement pris en charge par son employeur. Malheureusement, sa plaque d'immatriculation a également été détectée par mon application téléphone Easypark sur laquelle son véhicule est encodé.Le 26/10/23, j'ai été informée que la somme de 13,68 € relative au stationnement du 29/09 me serait remboursée. C'est le seul remboursement que j'ai perçu!Je note cependant que les 6 autres demandes sont restées sans suite alors qu'elles ont toutes été complétées sur votre site le même jour!Vous trouverez ci-dessous la date ainsi que les heures d'encodage.Mercredi 18/10/23 à: 12h39 pour un montant de 9,79 € (en attente)12h37 pour un montant de 13,68 € (remboursé)12h36 pour un montant de 13,80 € (en attente)12h35 pour un montant de 11,73 € (en attente)12h34 pour un montant de 13,80 € (en attente)12h32 pour un montant de 13,80 € (en attente)12h30 pour un montant de 11,73 € (en attente)Le 22 novembre dernier à 12h01, j'ai formulé la même demande que celle mentionnée ci-dessus sur votre adresse mail serviceclient@easypark.net. A noter que j'ai déjà complété vos formulaires de remboursement à 3 reprises et que votre service client aux Pays-Bas, ne semble pas être informé d'une quelconque procédure et communique des numéros de téléphone de contact erronés. A noter que le responsable du parking concerné décline toute responsabilité et nous demande de contacter vos services pour régulariser la situation.C'est honteux d'imposer à vos clients une redondance d'encodage énergivore et de les faire patienter pendant des mois!

Bonjour Après une longue attente de mon colis, on m'annonce enfin qu'il a été pris en charge par GLS . Comme à l'habitude, je sélectionne ma safe place qui est chaque fois le car port ( maison pas à rue, longue allée et voisins qui veillent ) . Je reçois un mail pour me signaler que mon colis a été livré ce lundi 11/12/2023 comme demandé sauf qu'à mon retour le jour-même pas de colis!Après enquête auprès du voisinage : rien ! Je n'ai jamais eu aucun souci avec cette entreprise de livraison mais je suis horrifiée de voir le nombre de plaintes et de colis perdus de cette société et donc pas rassurée... merci de m'aider à résoudre ce mystère.

Bonjour,le 09/09/2023 à l'aéroport de Nador (Maroc) direction Bruxelles avec Air Arabia, j'ai été refusée à l'enregistrement pour raison de surbooking. J'y étais pourtant aux heures d'ouverture du check in indiquées sur leur site internet (ouverture 3h avant le départ et fermeture 1h avant le départ). De plus, l'enregistrement avait déjà été effectué en ligne la veille, un siège avait été payé avec supplément et je ne possédais pas de bagage en soute.Je me suis présentée au comptoir 1h15 avant le décollage.Une cliente et son enfant se trouvaient devant moi dans la file du check in et ont eu accès à l'embarquement. Pourtant, après eux, il m'a été refusé de confirmer mon check in en ligne pour cause de surbooking - confirmé au téléphone par le supérieur de l'employé s'occupant de l'enregistrement.Aucune alternative ne m'a été proposée. J'ai donc dû chercher un nouveau vol moi-même avec une autre compagnie, à un prix exorbitant et entièrement à mes frais.Le 10/09/23 : j'ai contacté par email la compagnie avec les preuves. Le 07/12/23 : une réponse négative m'est parvenue en disant que j'étais arrivée en retard et en niant totalement le surbooking. En effet, ils me confirment par email que la porte d'enregistrement ouvre 3h15 avant le vol et ferme 1h15 avant le vol. Or, ce n'est absolument pas ce qui est écrit sur leur site internet et j'étais bien présente 1h15 avant le départ.Selon le règlement européen n°261/2004 du 11 février 2004, je demande donc à la compagnie de procéder au remboursement du billet que je n'ai pu utiliser. Mais également d'une indemnisation pour surbooking ainsi que le remboursement du billet acheté sans qu'aucune alternative ne m'ait été proposée.Merci.

Bonjour,le 09/09/2023 à l'aéroport de Nador (Maroc) direction Bruxelles avec Air Arabia, j'ai été refusée à l'enregistrement pour raison de surbooking. J'y étais pourtant aux heures d'ouverture du check in indiquées sur leur site internet (ouverture 3h avant le départ et fermeture 1h avant le départ). De plus, l'enregistrement avait déjà été effectué en ligne la veille, un siège avait été payé avec supplément et je ne possédais pas de bagage en soute.Je me suis présentée au comptoir 1h15 avant le décollage.Une cliente et son enfant se trouvaient devant moi dans la file du check in et ont eu accès à l'embarquement. Pourtant, après eux, il m'a été refusé de confirmer mon check in en ligne pour cause de surbooking - confirmé au téléphone par le supérieur de l'employé s'occupant de l'enregistrement.Aucune alternative ne m'a été proposée. J'ai donc dû chercher un nouveau vol moi-même avec une autre compagnie, à un prix exorbitant et entièrement à mes frais.Le 10/09/23 : j'ai contacté par email la compagnie avec les preuves. Le 23/11/23 : une réponse négative m'est parvenue en niant qu'il y ait eu un surbooking ce jour-là et que j'étais arrivée en retard.Selon le règlement européen n°261/2004 du 11 février 2004, je demande donc à la compagnie de procéder au remboursement du billet que je n'ai pu utiliser. Mais également d'une indemnisation pour surbooking ainsi que le remboursement du billet acheté sans qu'aucune alternative ne m'ait été proposée.Merci.