Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Je souhaite exprimer ma profonde insatisfaction quant à la gestion de ma réservation FlixBus (référence : 3122061973) pour un aller-retour entre Bruxelles et Amsterdam. Mon retour, initialement prévu à 18h à Bruxelles, a été annulé, ce qui a eu un impact significatif sur mes engagements professionnels.En tant que travailleur, l'annulation tardive de mon retour m'a contraint à prendre des mesures alternatives coûteuses pour rejoindre Bruxelles à temps. La seule solution proposée par FlixBus était un nouvel horaire qui me faisait arriver à Bruxelles à 0h30, engendrant des frais supplémentaires non prévus, notamment pour les billets de train et les dépenses sur place.Je m'attendais à un niveau de service plus fiable de la part de FlixBus et espère que vous prendrez les mesures nécessaires pour remédier à cette situation. Je vous prie de bien vouloir rembourser les coûts additionnels que j'ai dû supporter en raison de cette annulation inattendue.Je reste dans l'attente d'une résolution rapide de cette situation et vous remercie de votre attention.Cordialement, Latifa

Bonjour,La livraison de ce colis a été annoncée comme devant être faite durant la journée du lundi 20, mercredi 22, jeudi 23, vendredi 24 et finalement ce lundi 27/11/23. Un endroit sûr où le colis peut être livré en cas d'absence.a été mentionné sur My GLS. Durant les journées du 23, 24 et 27/11, quelqu'un était présent durant toute la journée (la sonnette fonctionne).Une prise de contact via le formulaire ad hoc sur My GLS donne systématiquement lieu à une réponse similaire : suite à un problème, le colis n'a pas pu être livré et est retourné au dépôt nous mettons tout en oeuvre pour que la livraison soit faite le plus rapidement possible. Il s'avère impossibel de parler à quelqu'un, les numéros de téléphone GLS trouvés (dont celui du dépôt de Puurs où le colis semble se trouver selon le track and trace) donnent systématiquement lieu à une réponse enregistée : veuillez vous rendre sur My GLS.Il s'agît d'un objet d'usage courant (devenu indispensable dans notre mode de vie actuel), en l'occurence un téléphone mobile, devant remplacer un défectueux. Il semble donc indiscutable que cette situation crée un préjudice.Je n'ai pas pu obtenir de renseignements quant à la nature des difficultés qui empêchent la livraison. Je peux m'imaginer un surcroît de travail dans le contexte du Black Friday et ai dès lors été jusqu'à proposer que l'on m'indique un endroit où je peux enlever celui-ci moi-même. Sans réponse ...Je dépose cette plainte en désespoir de cause et ce principalement à défaut d'une information concrète au sujet des problèmes de GPS et du fait qu'après cinq reprise, je ne peux plus accorder aucun crédit à une annonce your parcel will be delivered today between 8 am and 6 pm.Commande numéro : GDERP5FLY4PBGVendeur : Eliazon Nom du produit : Smartphone Xiaomi Redmi Note 11 Double SIM 128 Go 6.43 Graphite Gray [Téléphone Mobile]Numéro de suivi : 90366608977DateStatutDétailslun., 27 nov. 2023 07:36:21 Prêt pour livraison The parcel is expected to be delivered during the day.ven., 24 nov. 2023 08:56:13 Prêt pour livraison The parcel is expected to be delivered during the day.ven., 24 nov. 2023 03:58:40 En transit The parcel has reached the parcel center.jeu., 23 nov. 2023 11:05:15 The parcel could not be delivered as the consignee was absent.jeu., 23 nov. 2023 07:18:25 Prêt pour livraison The parcel is expected to be delivered during the day.jeu., 23 nov. 2023 04:00:09 En transit The parcel has reached the parcel center.mer., 22 nov. 2023 11:49:07 The parcel could not be delivered as the consignee was absent.mer., 22 nov. 2023 07:43:10 Prêt pour livraison The parcel is expected to be delivered during the day.mar., 21 nov. 2023 05:39:40 En transit The parcel has reached the parcel center.lun., 20 nov. 2023 14:51:02 The parcel could not be delivered as a new delivery date has been agreed.lun., 20 nov. 2023 06:47:27 Prêt pour livraison The parcel is expected to be delivered during the day.sam., 18 nov. 2023 01:26:34 En transit The parcel has reached the parcel center.ven., 17 nov. 2023 20:12:16 En transit The parcel has reached the parcel center.ven., 17 nov. 2023 20:12:16 En transit The parcel has reached the parcel center.jeu., 16 nov. 2023 18:37:13 En transit The parcel has reached the parcel center.mer., 15 nov. 2023 18:56:49 En transit The parcel was handed over to GLS.mer., 15 nov. 2023 18:56:49 En transit The parcel has left the parcel center.mer., 15 nov. 2023 18:48:38 En transit The parcel has reached the parcel center.mar., 14 nov. 2023 14:17:11 Consigne reçue The parcel data was entered into the GLS IT system the parcel was not yet handed over to GLS.

Bonjour, le vendredi 24/11 j'ai pris le car Bruxelles-Paris Bercy à partir de Bruxelles Nord à 13h. Une fois arrivé à Bercy à 17h50, par mégarde, j'ai pris la valise d'une autre passagère (nos valises se ressemblaient énormément). Après avoir constaté mon erreur, je suis retournée à Bercy pour signaler mon erreur et, par chance, récupérer ma valise chez l'autre passagère. une fois arrivée sur place, on m'a informé que le chauffeur flixbus était retourné avec ma valise à bruxelles. Entre temps j'avais déjà rempli le formulaire des objets perdus sur le site de Flixbus. Samedi 24/11 j'ai réussi a entrer en contact avec le chauffeur flixbus, et lui m'a informé qu'au lieu de déposer ma valise au dépot a Bruxelles (il avait dit au point information à Bercy qu'il déposerait ma valise au dépôt à Bruxelles), il avait laissé ma valise dans le car. Sauf que ce car là a été récupéré par un autre chauffeur le lendemain, car lui devait faire Bruxelles-Amsterdam. Ce qui fait que ce chauffeur là, en voyant ma valise dans le car, a décidé de laissé ma valise à Amsterdam. Et donc, depuis vendredi, le service client de Flixbus me fait marcher et ça commence à devenir énervant, car ma valise contient des objets de très grandes valeurs. Et si flixbus fini par la perdre, je réclame un remboursement total du contenu de celle-ci. J'espère que vous me serrez d'une grande aide, car le flixbus à part me dire d'attendre, ils ne m'aident pas plus que ça. Merci d'avanceOrnelli Manzambi

Bonjour, ma famille et moi (4 personnes) avons voyagé sur British Airways (BA) en juillet (aller) et aout (retour) 2023 entre Bruxelles et Cancun, Mexique, via Londres notamment. Je précise que les billets ont été acheté directement sur le site de BA et que le trajets prévoyaient des stops à Londres et aux USA.Pour le vol aller, suite à un changement d'horaire du vol Bruxelles-Londres à l'initiative de BA 3 semaines avant le départ, il m'a été proposé que le 2nd segment se fasse depuis Londres Gatwick au lieu de Londres Heathrow ou nous arrivions depuis Bruxelles. L'agent BA au téléphone m'a dit qu'on pourrait se faire rembourser les frais de transfert (taxi) entre les 2 aéroport Londonien ainsi que les frais liés à l'attente (accès payant au lounge de Gatwick).Pour le vol retour depuis Cancun, le premier segment (Cancun-Philadelphie) a été annulé à l'aéroport. Plutot que de partir le lendemain, il nous a été proposé de prendre un vol à destination de Londres Gatwick et donc de faire un transfert entre Gatwick et Heathrow pour pouvoir prendre notre vol vers Bruxelles. Au final, nous sommes arrivés avec 4 heures de retard sur l'horaire prévu.J'ai donc ouvert une plainte auprès de BA (numéro 25549353) via le site de BA le 2 septembre 2023 afin qu'ils:- me rembourse les frais engagés à l'aller (uber entre Heathrow et Gatwick + accès au lounge pour les 4 heures d'attente)- me rembourse les frais engagés au retour (dépenses de nourritures à l'aéroport de Cancun pendant les 7 heures que nous avons attendues sur place, frais de Uber entre Gatwick et Heathrow).Le montant des frais engagés sont de 167,66GBP (les 2 trajets en UBER), 76GBP (l'acces au lounge de Gatwick), le repas a l'aéroport de Cancun (1089MXN) le 13 aout, le déjeuner du 14 aout à Londres (77GBP). Soit approximativement 450 euros sans compter l'indemnitée de retard.- m'indemnise selon la législation en vigieur puisque nous sommes arrivés à Bruxelles avec 4 heures de retard.Je n'ai pas trouvé d'adresse email pour les joindre. Je ne peux contacter que leur Chatbot qui me répond qu'il faut attendre. Or cela bientôt 3 mois que je leur ai envoyé la demande et les justificatifs.Merci pour votre aide.

Bonjour,J'étais sensé être livré hier 22/11/2023, après avoir attendu toute la journée je n'ai pas été livré. Ce matin j'essaie de savoir quand je serai livré en contactant votre service client et on me réponds que vous faites le nécessaire pour que je sois livré le plus rapidement possible. Sachant que sur votre site internet de service client vous précisez explicitement qu'une personnes qui n'a pas été livré le jour prévu sera livré en priorité le lendemain. A 12:15 je reçois une notification dans mon suivi que suite à une anomalie mon colis ne pourra pas être livré. Je souhaite savoir quelle est cette anomalie. Est-ce que votre livreur a volé mon colis? A-t-il été détruit lors de votre transport? Si ce n'est aucun de ces deux cas, quel est la raison de ce deuxième retard? Car ça fait déjà 2 jours que je bloque pour être à la maison pour cette livraison. Je demande également à être livré en priorité au prochain jour de livraison en raison du service déplorable de la part de GLS en matière de livraison.

Bonjour,Suite à des alertes à la bombe le 18/10/2023 dans de nombreux aéroports en France, mon vol à été annulé et reporté au lendemain.J'ai donc du prendre à ma charge les frais d'hébergement et de bouche.J'ai contacté la compagnie BrusselsAirlines pour avoir un remboursement.J'ai bien eçu une réponse de leur part, où ils me demandaient de leur envoyer les preuves de paiements (factures)Seulement, après envoi, ils m'ont renvoyé exactement le même mail me demandant l'envoi des pièces justificatives.J'ai renvoyé un mail, mais la réponse fut la même.J'ai fait cela 4-5 fois et à chaque fois la même réponse…. comme s'ils renvoyaient un mail automatique sans étudier les pièces justificatives

Je me permets de vous contacter concernant le colis qui a été envoyé utilisant les services de sendparcel.com via votre plateforme ITELLA-GLS. La référence de commande est la suivante : 1130886, numéro de suivi: JJFI65313020094249212. l'adresse de livraison est Loreta Liutkute, Avenue des Tilleuls 33, 1640, Rhode Saint Genèse. Le tracking en ligne indique que le colis a ete reçu dans les entrepôts de GLS a Nivelles il y a une semaine. C'est de la nourriture qui est périssable et le colis a du etre livre il y a 1 semaine. En plus, il est impossible par aucun moyen de joindre GLS, ni par mail, ni sur leur site, il ya que des Boots qui bloquent la possibilite de soumettre une demande ou une plainte, donc il ne reste aucun moyen de trouver ce que c'est passe avec le colis ou contacter le transporteur.Cordialement,Loreta Liutkute 

Bonjour , Ce lundi 20 , en soirée, nous sommes plusieurs dans notre village et donc rues avoisinantes , à avoir reçu un mail de GLS disant que nos commandes était livrées mais nous n avons pas reçu nos colis .En téléphonant à GLS ,on nous demande d attendre 48h puis de porter réclamation au site pour demander un remboursement.Je me pose déjà la question de savoir que vont devenir nos colis ? Ensuite ,si je commande sur un site , ce n'est pas pour me faire rembourser et va t on se faire rembourser , je n en suis pas sûre ....Et je trouve que ce n est pas au client lésé de faire les démarches dans notre cas car c est clairement GLS le fautif vu que les colis n ont pas été livrés .GLS = 0

BonjourMon colis devait être livré par gls au numéro de suivi 93831329888. Hier à ma surprise le colis est mis livré mais je nai rien eu alors que je suis à mon domicile et que ma devanture est éclairée. J'ai un système de caméra qui fonctionne et à aucun moment un livreur GLS est passé. J'ai fait le tour des voisins mais personne n'a rien reçu. Mon colis est dès lors perdu ? Impossible d'appeler gls pour savoir

Bonjour, Pourriez-vous intervenir dans un problème qui m'oppose à la firme Six Equipment à Stambruges.Ce 13/11/2023, j’ai loué une  mini-pelle Kubota KX101 3,5 T. afin de déblayer et évacuer des gravats de construction accumulés sur mon terrain. Cette transaction a fait l’objet d’un bon de location et de livraison joint en annexe. La durée initiale de location était d’une journée. J’avais contacté une autre firme pour la fourniture de deux containers à gravats de 13 tonnes. Le premier container était livré à 8 heures du matin. J’ai appelé la firme pour livrer le second container à 11h30, mais celui-ci est arrivé vers 15 h. j’ai donc pris du retard et été en « chômage technique » pendant plus de 2 heures. Cette situation m’a obligé à contacter Six Equipment par téléphone, afin de pouvoir utiliser leur mini-pelle pour le déblayage des gravats le lendemain, à savoir le 14/11/2023 pendant deux heures. La société a exigé le paiement d’une journée supplémentaire de 218 €. J’ai fait remarquer à la firme que c’était cher payé pour une utilisation de deux heures maximum. Je leur ai demandé s’il n’y avait pas possibilité de faire un geste commercial, mais ils ont catégoriquement refusé, arguant qu’ils « réservaient ce genre de faveur aux locations de plus d’une semaine ». Je trouve cela abusif. Ils ont bien évité de me préciser, lors de la commande du matériel et quand je leur ai téléphoné, que la machine serait reprise le lendemain et pas le jour même, contrairement à ce qui était mentionné sur le document de location et de livraison (retour du matériel prévu le 13/11/2023).Si je l’avais su, j’aurais continué à travaillé au finish en soirée.Autre incident : j’ai averti la firme le mardi matin vers 10h30-11h que j’avais terminé le travail, en leur demandant de venir chercher la machine. Je précise que mon épouse et moi-même avons rappelé la firme à 3 reprises mardi après-midi et mercredi matin afin de savoir quand ils allaient enfin reprendre leur encombrante machine. Ils m’ont répondu qu’ils viendraient la chercher mardi en cours de journée, mais en fait ils l’ont reprise le lendemain mercredi à 16 heures  !!! Ceci a causé pas mal de désagréments : impossible de remettre le chantier en état et de nettoyer les abords correctement a cause de la présence de la machine. Sans compter plusieurs mécontentement de personnes qui devaient passer aux abords du chantier dans la boue. A bout de nerf et sans autre nouvelles de leur part, j’ai envoyé mercredi en début d’après-midi un mail dont voici la teneur :«  Bonjour,Malgré plusieurs appels téléphoniques, la mini-pelle Kubota KX101 louée le 13/11/2023 devait être reprise depuis hier après-midi et se trouve toujours chez moi.Vous voudrez bien la reprendre dans les plus brefs délais, cette machine se trouvant dans le passage et rendant impossible la poursuite de mes travaux.Vous comprendrez que, compte tenu de cette situation et du laxisme dont vous faites preuve, je dois vous compter une redevance de 65 euros par jour de parcage que vous voudrez bien me rembourser et de bien tenir compte que je décline toute responsabilité en ce qui concerne ce véhicule. Je suis très mécontent de l’expérience subie avec votre entreprise. Sachez-le bien !!! C’est vraiment du j’en foutisme !!! Bien à vous. »J’ai également relevé divers manquements sur l’unique document légal reçu (le bon de location et de livraison) : 1. pas de mention d’état des lieux réalisé en présence du client lors du dépôt et du retour de la machine  2. la machine comportait des dégâts à la livraison (vitre manquante et dégâts à l’arrière) qui n’avaient pas été mentionnés sur le bon de location  3. le document n’indique ni la date et de l’heure d’arrivée et de départ de la machine au chantier 4. j’ai payé un supplément de 89,54 € pour « mazout manquant ». Il m’a fallu insister pour qu’ils mentionnent ce paiement sur le bon de location. Cette mention est toutefois incomplète : pas d’indication sur le prix au litre ni de preuve du prix payé, seule une mention manuscrite du montant + mazout manquant a été indiquée, sans précision du litrage et du prix à la pompe. Impossible donc de vérifier la véracité de ces données. Le prix est indiqué au comptoir de la société (3,50 euros du litre) et le prix officiel du jour pour le mazout de chauffage est de 1,0233 €/l 5. la machine possède un compteur de temps de travail : aucune mention de cette donnée au dépôt et à la reprise de la machine ne figure sur le document. 6. plusieurs dispositions des conditions générales de ventes avantagent la firme au détriment du client  7. enfin, aucune facture comportant le détail précis des frais payés ne m’a été délivrée, alors que l’article 5 précise que la facture doit être contestée dans les 8 jours de sa réception...En conclusion, quelle triste et pénible expérience : manquements, stress, argent perdu, mauvaise foi et surtout absence totale d’empathie et d’esprit commercial ... Cette firme avantage ses bons clients mais se moque complètement des particuliers.