Toutes les plaintes publiques

À l'attention du Service Client de Poppy,Je me permets de vous contacter pour exprimer ma frustration et mon mécontentement face au traitement de mon dossier, aggravé par le vol de mon téléphone.Suite à ce vol, j'ai perdu l'accès à mon numéro de téléphone et par conséquent à mon compte Poppy. Lorsque j'ai contacté votre service client pour une solution, on m'a conseillé de créer un nouveau compte et de souscrire un nouvel abonnement, puisque le transfert de mon abonnement actif était apparemment impossible. J'ai suivi cette instruction dans l'espoir de résoudre mon problème.Cependant, après avoir créé un nouveau compte et payé un nouvel abonnement, votre équipe m'informe que je ne suis pas autorisé à avoir deux comptes. Cette contradiction entre vos instructions et les réponses ultérieures de votre service client est non seulement déroutante mais aussi financièrement et émotionnellement pénalisante, surtout compte tenu de ma situation de handicap qui rend ces services essentiels pour moi.Le manque de suivi cohérent et de communication claire de votre part m'a placé dans une situation où je me sens à la fois négligé et exploité. Cela reflète un manque de considération pour les circonstances de vos clients, surtout lorsqu'ils sont confrontés à des situations d'urgence.Malheureusement, il semble qu'il n'y ait aucun suivi de mon dossier au sein de votre service client. À chaque interaction, je me retrouve face à une nouvelle personne qui répète les mêmes réponses génériques, ignorant les explications que j'ai fournies à de nombreuses reprises. Cette absence de communication interne et de prise en compte de l'historique de mon cas aggrave ma situation et mon sentiment de frustration.Je vous demande donc de reconnaître l'erreur commise de votre part, de résoudre ce problème de double facturation, et de rétablir mon accès à vos services de manière juste et efficiente. J'attends également de votre part des améliorations dans la manière dont votre service client gère de telles situations à l'avenir.Je vous remercie de prendre cette plainte au sérieux et j'attends une réponse rapide et satisfaisante.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes sentiments respectueux.

BonjourJe voyage avec mes 2 fils pour els 40 ans de mon fils ainé à Montréal. Mon fils Yannick est actuellement gravement hospitalisé (voir certificat). la compagnie refuse le remboursement.

Bonjour. je voyage jeudi avec mes enfants pour fêter les 40 ans de mon fils à Montréal. Un de mes fils est gravement hospitalisé et donc incapable de voyager. la compagnie refus le remboursement complet.

Bonjour,Nous avions réservé ma compagne et moi, pour notre voyage de noce un vol pour le Benin et nous devions partir le 11/10/2023. La veille après 22h, nous avons eu un message comme quoi notre vol était retardé au 13/10/2023.Nous avons perdu 2 jours alors que notre voyage était bien préparer, nous avons aussi perdu 2 jours de congé...J'ai fait une première plainte le lendemain du vol de départ directement chez Bruxelles airline, n'ayant pas de réponce une première plainte chez Testachat, copie en annexe.Le 14/11/2023, un mois après enfin une première réponce qui me demandais les numero de vol et de réservation.J'ai répondu le 16/11/2023, mail en copie, a ce jour toujours aucune réponce, ni de remboursement bien sûr.Des amis, on eu la même blague chez air france, il a pas fallu 15 jours pour qu'il soit remboursé.Doit on vraiment arréter de privillégié les société basé en Belgique???Donc par cette plainte, je voudrais comme c'est prévu un dédommagement pour le retard (2jours)Bien à vous

Bonjour,J attends un colis (qui soit dit en passant est tres sensible au froid) de la part de GLS depuis jeudi matin.Un E-mail m informe que mon colis est arrivé au dépôt de livraison depuis mercredi 17/01/24.Je m attendais donc à être livré jeudi 18/01.Jeudi on m informe vers 12h15 d une anomalie empêchant la livraison (sûrement la neige)=> une 1/2 journée perdueJe m attends à être livré vendredi 18/01.Vendredi je reçois un mail de confirmation (8h39), le colis va être livré.18h03 mail m informant que je ne serais pas livré.=> Une journée à attendre pour rien!J ai envoyé un mail pour avoir de plus amples informations en spécifiant le caractère fragile de mon colis, je n ai toujours pas eu de réponse de la part de GLS.Je m attends à être livré lundi 22/01 au moins en priorité...Ce lundi 10h02, je n ai toujours pas reçu d E-mail me confirmant la livraison de mon colis ce lundi.Vais je être livré à un moment où un autre?Pour un service de livraison payant c est pas le top...

Bonjour, j’ai sois disant été livré par GLS. Mais je n’ai jamais reçu mon colis. J’ai essayer de contacter GLS qui aurait livré chez un de mes voisins au numéro 4. Sauf qu’il n’y a pas de numéro 4 dans ma rue.

louisdunord [jeanmarie.louis@gmail.com]14 déc. 2023 10:47À service.clientsBonjour,Le dimanche 03 septembre, j'ai acheté 2 billets de train Tournai/lille aller et retour pour me rendre avec ma compagne à la Braderie de Lille sur le site internet. Et payé avec ma carte bancaire. 17,60 €Le montant a été débité de mon compte bancaire ce même jour à 5H14.Les billets ne sont jamais arrivés.J'ai donc retenté plus tard.Même résultat. Débité à 7H57 de la somme de 17,60 €, mais pas de billet.J'ai donc renoncé à mon voyage.Je me suis aperçu dans la journée que l'un des 2 billets est arrivé dans la journée.Etant donné que je me suis vu contraint d'annuler mon voyage, je vous demande de me rembourser les billets, soit 17,60 x 2 = 35,20 €.SalutationsJean-Marie LOUIS

Bonjour,Mon épouse Gayane Safaryan Mirgaux a effectué un voyage en avion Istanbul Dusseldorf avec la compagnie Pegasus le mercredi 10 janvier 2024. A son arrivée à Dusseldorf, elle a constaté que deux bagages étaient perdus. Elle a directement rapporté cette erreur à la compagnie. Dès le lendemain, elle a reçu un émail l'informant que ses bagages lui seraient livrés à domicile le vendredi 12 janvier 2024. Depuis, elle attend toujours et à ce jour, les bagages ne lui ont pas encore été restitués. Au delà de la restitution des bagages, avons nous droit à une certaine compensation? Merci pour votre collaboration

Bonjour,Encore et toujours, Brussels Airlines: mépris des passagers.En date du 15Aout2023, mon époux et moi avons été refoulés par le personnel à l'embraquement à l'aéroport alors que nous nous préparions à retourner à Bruxelles. Raison évoquée: Il n'y a plus de places sur le vol. La violence de propos, le stress causé par des passagers revoltés par une situation aussi sordide, les heures d'attentes à aéroport sans savoir ce qu'il en était. et surtout la frustration de voir que pendant que l'on nous disait qu'il ny a plus de place, des personnes dans la meme situation que nous (sans enregistrement en ligne) ou parce qu'elle s'étaient montrées plus revoltés/violentes ou pour d'autres raisons que je préfère ne pas citer ici reussissait tout de même à embarquer sur ce meme vol tandis que nous devions attendre des heures sans savoir quoi faire.En plus de devoir rester un jour de plus dans des conditions de stress , mon époux et moi avions des engagements privés et surtout proffessionels à bruxelles le 16Juillet que nous n'avons pas pu remplir, ceci nous coutant financiérement et surtout professionellement. De telles pratiques pour une compagnie comme BrusselsAirlines nous ne nous y attendions pas.Nous avons finalement pu partir le 16Juillet après 5h d'attente à l'aéroport de Yaoundé car devant arriver 5h plus tôt tous stréssés et esprérant pouvoir rentrer chez nous. Fin de vacances gachées par votre compagnie.J'ai tout de suite contacté et ouvert une plainte à mon retour, 5 mois plutard, aucune réponse. Je suis simplement ignorée aucune réponse à mes emails au téléphone nous vous recontactons et puis rien. Ceci n'entant pas la première fois , je ne compte pas en rester là pour cette fois et demande réparation pour le vol, le retard et surtout la frustration et humiliation qui en suit. Trop c'est trop!!! ce voyage nous a couté 3 fois le prix d'un billet d'avoin normal pour cette même destination, pour être ensuite traité comme des chiens.

Bonjour,Après plusieurs contacts infructueux avec SN Brussels et leur maison-mère Lufthansa je vous écris en désespoir de cause.J'ai acheté un billet d’avion le 23 décembre dans les bureaux de SN Brussels Kinshasa pour voyager le même jour. J'ai tendu mon passeport à l'agent qui a émis mon billet pour départ le même jour. J'ai payé mon billet en cash à la banque de l'agence. Le check in a été fait sur place. Arrivée à Bruxelles j'ai constaté que mes miles n'avaient pas été comptabilisés. J'ai essayé de le faire par moi-même en ligne mais ça n'a pas fonctionné. Le 8 janvier je suis allée en personne au bureau de SN Brussels à l’aéroport de Zaventem et personne n’a pû m’aider. Au contraire, on m’a dit que je risquais probablement de ne pas pouvoir utiliser le volet retour de mon billet vu que le nom sur le billet ne correspondait pas aux informations mentionnées sur mon passeport.C’est à ce moment-là que je constate que la personne qui avait émis mon billet à Kinshasa avait interverti les informations de mon nom. L'erreur a été commise par l'agent SN à Kinshasa qui a mal transcrit les infos de mon passeport.Mon nom : MUAMBAPrénom : MARIE-THERESEDeuxième prénom : KASUBA (généralement pas mentionné sur les billets)La personne de SN Kinshasa a écrit comme nom : MUAMBA KASUBA, prénom : MARIE-THERESE. De ce fait Miles and More ne reconnait pas que c'est la même personne. Je réserve le plus souvent mes billets moi-même pour ne pas commettre ce genre d’erreur.Sous cette nomination (eronnée) Miles and More ne me reconnait pas, ce qui est normal.Je crains que lors de mon voyage retour ça me pose un problème à l'aéroport et je veux bénéficier de mes miles auxquels j’ai droit.Si SN regarde l’historique de mes réservations depuis des années, ils constateront que je voyage régulièrement avec leur compagnie et toujours avec le même code de Miles and More. Je ne déploierais pas tant d’énergie pour corriger une erreur si ce n’était important. Mais les agents en ligne et en agence prétendent qu’il n’y a aucune preuve que c’est leur agent SN qui a commis l’erreur. De plus l’agent à Kinshasa a mentionné comme numéro de contact un numéro local que je ne connais pas et aucune adresse email. Je l’ai su lors de ma dernière conversation de ce matin avec une hôtesse en ligne.Si SN prend la peine de vérifier toutes mes réservations précédentes, ils pourront constater ceci.Bref, j’en déduis que, dans la précipitation, la préposée à Kinshasa n’a pas bien fait son travail et je me retrouve avec le problème que SN semble ne pas vouloir résoudre.