Toutes les plaintes publiques

Bonjour, ce mercredi 15/05/2024 j’ai vu sur le suivi de mon numéro de colis que le colis etait renvoyé à l’expéditeur car je l’avais refusé. Il aurait été difficile pour moi de le refuser car j’étais absente. En cas d’absence le colis doit logiquement repartir en point relais et non pas être retourné à l’expéditeur. Il s’agissait de produits avec une grosse promotion et si je dois les recommander, cela va me coûter beaucoup plus cher. Pourquoi le livreur a t-il menti comme cela? Trop fatigué pour faire son job correctement et mettre le colis en point relais, il préfère dire que le destinataire l’a refusé ? À chaque fois, ce sont des problèmes avec cette société. Manque de professionnalisme.

Bonjour,A l'instant où je termine ma réservation (samedi soir), je remarque que le téléphone de mon fils est resté dans la voiture. J'essaye immédiatement de réouvrir le véhicule. Il ne s'ouvre pas. Après plusieurs essais, j'appelle la société. Ils essayent de l'ouvrir à distance mais sans succès. Il y a un bug dans le système. Je dois rappeler le lendemain. Même problème. Ils me disent qu'ils enverront un technicien (lundi) sur place pour l'ouvrir et me préviendront de sa venue pour que je puisse récupérer le téléphone. Après plusieurs appels où on m'assure qu'on me contactera, pas de nouvelles du technicien. Je rentre chez moi et je constate que la voiture n'est plus là. Personne ne peut me dire où est le téléphone, lorsque j'appelle pour poser des questions, on me raccroche au nez (cela semble être la politique de l'entreprise..). Aucun moyen de parler à quelqu'un. J'ai écris un mail, sans réponse. J'ai déposé une plainte à la police. J'ai été voir aux objets trouvés de la commune dans laquelle était garée la voiture (comme ils disent dans leur conditions générales) mais rien.

Bonjour, nous ne comptons plus le nombre de fois où nous avons déjà reçu un message nous indiquant qu’un essai de livraison infructueuse de GLS chez nous a mené notre colis dans un Point Relais.Déjà en janvier 2024, nous avons introduit une 1ère plainte - (CPTBE01949207-89) auprès de GLS via TEST ACHAT auquel nous sommes affiliés et votre collègue Christine nous a confirmé qu’une plainte interne avait été déposée en date du 9/01/2024 auprès de du chauffeur pour lui faire savoir que ce comportement n'était pas acceptable et que les procédures de GLS ainsi que les désidérata des clients devaient être respectés. En date du 10/01/2024, suite au fait que nous avons précisé que nous avions interpellé LE livreur en question de passage en même temps que nous au Point relais et qu’il nous avait alors prétendu ne pas être le seul sur la zone. Le point relais en question (LIBRAIRIE DE L'ARSENAL - PONT-À-CELLES) se plaignait déjà auprès de son délégué GLS d'être OVERBOOKÉ de colis GLS déposés en masses et recevait déjà les plaintes de clients vivant la même situation que nous à chaque fois ! Apparemment, aucune sanction n'a été prise à l'égard de ce livreur qui continue volontairement à déposer ses colis en point relais SANS SE PRESENTER chez les clients.Votre collègue Christine nous avait alors dit qu’elle transmettait notre plainte au dépôt manager afin qu'il vérifie que le nécessaire soit fait vis-à-vis du chauffeur concerné.Hormis le fait qu'il y a TOUJOURS quelqu'un chez nous ou chez nos voisins, nous avons une (énorme) boîte à colis à côté de l’entrée faite pour le dépôt de colis de manière sécurisée.A noter que nous avons des chiens et que dès lors le passage d’un livreur, d’autant plus quand il sonne, ne passe JAMAIS inaperçu. Les chiens n'ont pas aboyé, la sonnette de la maison n’a pas retentie et rien n'a été déposé dans l'énorme boîte à colis réservée à cet effet. Les services de livraison de GLS sont nullissimes, voire malhonnêtes puisqu'obligent le client à se déplacer lui-même et faire des kilomètres pour récupérer son colis alors que ce même client a payé des frais de port pour se faire livrer A DOMICILE ! Nous vous demandons le remboursement des frais de port puisque nous devons à présent nous déplacer pour aller chercher notre colis !Merci d'avance, Valérie Isabelle Buekenhout-Vegis

Bonjour, apparemment je serai en irrégularité de payement de transport le 31/08/23 cela me semble injustifiée je paye toujours mes frais de déplacement via la SNCB ... La seul fois a mon âme et conscience ou j'en ai pas payé j ai été drogué a mon insu et me suis retrouvé a Charleroi va savoir si c est cette date je ne m en rappel plus .... Ça se compte en beaucoup de mois difficile de se souvenir... Si je m en référe a la somme a payé relative au nombre de fraudes et accusations a mon Encontre cela devrait être une facture de 100€ pour la première fraude et en plus de m accusé de frauder vous essayez de me ruiner en passant directement a une facture de 250€ .... J' ai pe été dans l incapacité de payé une fois mais je n était sûrement pas dans mon état normal et je suis la victime dans cette histoire donc merci de me laisser tranquille.... Je n ai pas eu que ça comme problème dans le passé....

Madame, Monsieur,J'avais réservé, en date du 02 avril 2024, deux places sur un vol Bruxelles-Entebbe (AR), départ le 25 avril 2024 et retour le 09 mai. Le 08 mai, à 11h33, je reçois un SMS de RWANDAIR m'avisant, sans aucune explication, que le départ du vol WB423 de Entebbe à Kigali (première étape de notre trajet retour), initialement prévu le 09 mai à 21h30 était retardé à 22h00. Ensuite, quelques heures plus tard, à 16h30, un second SMS nous avise, sans davantage d'explication, que le vol WB700 de Kigali à Bruxelles (seconde étape de notre retour), était, lui aussi, retardé, qu'il décollerait le 09 mai à 09h00 au lieu de 00h50. La même information, tout aussi laconique, nous parvenait par e-mail, à 18h13.Aucune information supplémentaire ne nous est fournie, ni quant à la mise à disposition d'un hôtel où passer la nuit, ni quant à l'heure d'arrivée à Bruxelles. Impossible, évidemment, de faire autre chose que d'accepter ces nouveaux horaires de voyage, même s'ils nous convenaient nettement moins.Certes, à l'arrivée à Kigali, nous avons été pris en charge et conduits vers un hôtel où nous avons reçu le couvert (dîner vers minuit, petit déjeuner le lendemain à 05h00) et le gîte. Toutefois, aucune explication ne nous a été fournie. Aucune excuse ne nous a été faite. Personne ne s'est enquis si nous avions tout ce qui était nécessaire pour passer la nuit (ce qui n'était, évidemment, pas le cas : n'ayant pas prévu de passer un nuit à l'hôtel, nous n'avions ni pyjama, ni linge de rechange). Conséquences : (1) arrivée à Bruxelles à 18h30 au lieu de 11h30, difficultés de joindre mon frère qui devait venir nous chercher (2) une journée d'étude de perdue pour mon épouse qui devait présenter un examen important le lundi 13 mai. Aucune proposition ne nous a été faite pour nous dédommager. Nous aimerions savoir si et comment la compagnie a l'intention de nous dédommager pour les inconvénients subis.Dans l'attente de vous lire, je vous adresse, Madame, Monsieur, mes meilleures salutations,Xavier de COSTER

Bonjour, cette plainte est adressée à CityParking et a déjà été introduite via le portail de CityParking ce 10 mai 2024 mais pas d'accuse de réception de CityParking. Ce mercredi 8 mai 24,j'ai garé mon véhicule avenue Reine Astrid à Kraainem .J'ai apposé mon disque bleu derrière le pare-brise indiquant 10h00.A 10h30,j'ai récupéré mon véhicule et ai trouvé sur le pare-brise un avis de CityParking me réclamant la somme de 35 EUR. J'ai interpellé l'agent verbalisateur,qui était toujours dans les parages ,et lui ai demandé pourquoi il m'avait verbalisé alors que le timing mentionné sur le disque était correct , ce qu'il a admis. Mais il m'a rétorqué, et inscrit sur le formulaire, que mon disque bleu n'était pas valable, étant donné que la mention Heure d'arrivée était indiquée uniquement en francais et pas en néerlandais et en allemand. Il m'a préciséqu'il s'agissait là d'une réglementation en vigueur dans la commune de Kraainem.J'ai contacté le service Mobilité Stationnement de la Commune de Kraainem,et il m'a été confirmé qu'une telle règlementation n'existe pas au sein de la Commune.En conséquence, compte tenu de ce qui précède et du fait que le disque utilisé est bien un disque au format européen (voir cliché de l'agent CityParking), je vous demande de bien vouloir annuler cette taxe de 35 EUR.D'avance, je vous remercie de m'envoyer votre réponse par retour de mail.Bien à vous,Myriam Thirymyriam.thirymt@gmail.com

Bonjour,J'ai effectué des achats en ligne sur un site de vêtement (fashionnova).GLS est la société qui est en charge de la livraison.D'après le tracking de livraison, la livraison a été faite le 23/02/24 pourtant j'étais chez moi et le livreur n'est jamais arrivé.Après plusieurs échanges de mails avec GLS, ces derniers déclarent ne jamais avoir reçu le colis de l'expéditeur (fashionnova) mais GLS indique l'avoir livré.GLS me demande de prendre contact avec l'expéditeur pour entamer une procédure d'indemnisation.L'expéditeur déclare qu'il ne peut pas introduire une demande d'indemnisation pour une livraison qui a été effectuée avec succès.J'ai demandé à GSL de modifier le statut de ma livraison mais sans succès.Je ne sais plus quoi faire, est-ce que vous avez déjà été confronté à ce genre de situation?D'avance merci pour votre aide et retour.Bien à vous,Mme.Johnson

Bonjour, nous sommes arrivés à Olbia (Italie) lundi soir vers 19:15. Lorsque nous nous sommes rendus au parking, nous avons été informés que la location était perdue à cause de notre retard. Lors de la réservation, nous avions indiqué le numéro de vol et pour des raisons de sécurité, j'ai programmé la récupération du véhicule à 10:30. Début mars 2024, la somme totale de la réservation de 500 euros a été payée. Je ne vois donc pas pourquoi on me prive de mon véhicule dont la location a déjà été payée. Outre le fait que les liens des mails reçus de l'entreprise ne fonctionnent pas et par ailleurs, j'ai essayé de changer l'heure d'arrivée sur le site, mais j'ai reçu le message suivant : Ce tarif ne permet pas de modifications ni d'annulations avec droit à un remboursement. Lors de ma réservation, il n'était écrit nulle part que je ne pouvais plus changer ! C'est un comble. Après contact, ils m'ont répondu qu'après une heure de retard, la location du véhicule est annulée et pas remboursée. Dans quel monde vit-on ? C'est complètement absurde. Pouvez-vous m'aider? (il y a un autre cas qui date d'hier visible sur internet). Merci.

Bonjour Un colis marque livre depuis le 18 avril et donc de se fait la impossible d en obtenir remboursement De plus envoyer la preuve de livraison signer or ce n est pas ma signatureReponse du service help que colis livrer a une mauvaise adrese et que allait le recuperer. Jamais fait et la on me dit de me debrouiller avec shein un peu facile. Valeur du colis 160€ c est honteux Sans retour je depose plainte a la police pour vol

Madame, Monsieur,Je me permets de vous contacter afin de porter à votre connaissance un incident survenu lors de mon récent vol de retour depuis Barcelone (vol SN 3704 du 28 avril).En effet, à mon arrivée à Zaventem, en récupérant ma valise je n’ai pas remarque dans l’immédiat qu’il y avait des dégâts, ce n’est que lorsque je me trouve dans le train que j'ai constaté avec regret qu’elle présentait des dommages importants, notamment un enfoncement et une cassure sur le côté. Ce préjudice est particulièrement regrettable, d'autant plus que ma valise était en parfait état au moment de l'enregistrement. Je vous prie donc de bien vouloir prendre en considération cette situation et d'entamer les démarches nécessaires.Je vous adresse en pièce jointe : 1- Photos attestant de l'état de la valise Je vous saurais gré de me tenir informé des suites réservées à cette réclamation dans les plus brefs délais.Je vous remercie par avance pour votre attention et reste à votre disposition pour toute information complémentaire.Veuillez agréer, Madame, Monsieur, l'expression de mes salutations distinguées.