Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur,Nous avons réservé deux billets d'avion pour se rendre à Guayaquil en Équateur. L'Equateur est actuellement en état d'urgence et de guerre civile.Nous avons contacté le service client d'Iberia par téléphone à deux reprises pour trouver une solution. Lors d'un premier appel, l'intervenant nous a indiqué qu'il était impossible de changer la destination de nos billets. Nous avons vérifié les conditions sur leur site qui indiquait le contraire. Nous avons rappelé le service client avec ces informations. Il nous a proposé de changer la destination de nos billets pour la Colombie pour 1300€ par passager de différence de prix entre les deux vols (prix de vol initial à 876 euros) + 150€ de frais de pénalité. Cela correspond à un prix de billet d'environ 2176€. Or, le prix de différence des billets est plus élevé que le prix d'un nouveau billet, que ce soit au moment de l'achat des premiers billets (nous avions vérifié) ou que ce soit à l'heure actuelle. Les billets Bruxelles-Bogota n'ont jamais été à 2176€ ni en janvier au moment de l'achat du premier billet, ni en mars 2024 lors de l'appel au service client. Nous avons suivi les prix du marché. Lors de ces deux appels, l'intervenant nous a raccroché au téléphone. Le service client est scandaleux et les chiffres donnés par l'intervenant sont faux. Ils ne nous proposent aucune solution de dédommagement ou de changement de vol décent ou raisonnable.Nous avons introduit une réclamation via leur site web.Veuillez s'il vous plait nous aider à parvenir à une solution avec Iberia pour le changement de destination de ce vol vers un pays en état d'urgence et guerre civile.Le prix total dépensé pour ce vol est de 1.862,48 euros, billets d'avion + un bagage compris.

Bonjour, lors d'un passage une seconde fois dans les 24 heures pour récupérer mon épouse à l'aéroport de Charleroi (elle a du faire un aller retour Lisbonne Charleroi dans la meme journée pour chercher nos enfants), je me suis retrouvé à devoir payer un forfait de 10€ pour utilisation du parking de 2 minutes. Cette tarification est scandaleuse, meme si elle est justifiée par l'aéroport pour éviter les taxis pirates. Cette tarification manque son objectif premier et arnaque les simples usagers comme nous. Je demande le remboursement de la différence de prix et l'arret de cette politique tarifaire scandaleuse.

Bonjour, le 16/02/2024, je contacte l'entreprise afin d'expliquer que quelques chose ne va pas avec le moteur que j'ai reçu, celui-ci m'envoie les durites par la poste, nous les mettons c'est fait mais cela ne va toujours pas. Le moteur n'a pas de compression donc il ne démarre pas.Ce lundi 18/03/2024 votre mécanicien est venu une vingtaine de minutes pour voir le problème, celui-ci prétend avoir touché la voiture et trouvé le problème hors que ce n'est pas le cas. Les mots suivant sont sorti de sa bouche : je ne comprend pas ce qu'il se passe, j'en parle au patron quand je rentre.J'ai acheté ce moteur le 23/12/2023 et reçu le 02/01/2024.A l'achat le moteur était garantie 2 mois, lorsque j'ai commencé mes réclamations j'étais toujours dans le bon délai de garantie.Le patron, me prétend au début que le moteur n'est plus garantie que c'est un mois de garantie hors que non, sur l'annonce il était bien noté 2 mois.Il me dit que mon mécano à simplement à remettre l'arbre à cames dans son emplacement pour que le moteur démarre car il n'est soi-disant plus dans son axeMon garagiste n'ayant pas touché à ça ce n'est pas normal.Il me propose donc de me payer les 3h de travail ce qui n'est pas possible car mon garagiste n'est pas assez équipé pour cette fonction.Je lui propose de me donner une autre propositions et celui-ci ne veut pasJe suis donc obligée de déposer plainte pour arnaque.

Bonjour, un chauffeur de bus m'a incité à faire un excès de vitesse, sur autoroute dans une zone de travaux, limitée à 70km/h. Je me trouvais ce matin à 09h30 sur l'autoroute E411 venant de Bruxelles en direction de Namur, à auteur de Overijze. J'étais sur la bande extrême droite dans la zone de travaux, roulant à 70km/h, vitesse de limitation dans cette zone de travaux. Le bus numéro 2432 s'est collé derrière moi, à moins de 2 mètres, et m'a fait des appels de phares et a claxonné, car je ne roulais pas assez vite à son goût, et qu'il ne pouvait pas dépasser à cause des lignes jaunes continue. J'ai également appelé la police pour expliquer la situation. Je trouve ce comportement dangereux, ça m'a stressé, et c'est une incitation à faire un excès de vitesse. Pour une personne conduisant des personnes, je trouve cela inacceptable.Merci de prendre en considération ma plainte.Bien cordialement,Dominique Liégeois

Bonjour, ce matin j’ai reçu un colis mais n'étant pas présent le livreur l’aurait donné à un voisin mais aucun de mes voisins n'a reçu ce colis. Et le mot que le livreur à laissé en ligne est très vague. Juste un chiffre “1”. Je veux savoir où le livreur a donné ce colis exactement. Apparemment j’aurais reçu un appel d’un numéro privé mais il n’y a pas eu de message vocal qui a été laissé.J'exige un remboursement du bien perdu.

Bonjour, après l'annonce d'une grève prévu du 23 mars ou 27 mars, et leur demander de changer de vol vu les perturbations, c'est ce que j'ai fait le mardi 19 mars puisque je partirais le 20 au 25 mars. La grève à été déplacée et j'ai vu le mail au soir du 20 mars (19h15) service fermé, j'ai téléphone des 09 du matin du 21 mars pour récupérer ma première réservation ( dont j'aime le droit par le mail reçu) ce qu'il m'a été refusée et j'ai du repayer à nouveau pour la deuxième fois mon billet.J'ai essayé de leur faire comprendre que le problème venait de chez eux mais il n'ont rien voulu entendre ( communication enregistré chez eux).Donc j'aimerai que l'on me rembourse la deuxième réservation montant de 90 EUR.Merci

Bonjour, cela fait 2 fois de suite que je commande chez SHEIN et la livraison en Belgique est donnée à GLS. Mais ces 2 fois même faisant du télétravail permanent , je reçois le message de GLS qui me dit que: Bonjour,Nous avons sonné à votre porte, mais personne n'a ouvert. Et vos voisins n'était pas chez eux non plus. Afin que vous puissiez disposer de votre colis le plus rapidement possible, nous l'avons livrés dans un point ViaTim.

Bonjour, je devais recevoir ce vendredi un colis venant de Pologne. Le transport était pris en charge par GLS. Non seulement le colis demeure bloqué à leur entrepôt, les livraisons (si elles sont réellement effectuées) ne s'effectuent pas, mais en plus leur service clientèle refuse d'aider de manière permanente. J'ai gardé tous les échanges par mail (il n'y a pas d'autre moyen de les contacter) quidémontrent aussi leur incompétence que leur mauvaise volonté dans cette affaire. Je demande soit la livraison du colis en question soit le remboursement suite au dommage effectué (à savoir que je ne recevrai pas le colis à temps pour l'usage que je voulais en faire et que j'ai payé des frais d'expédition pour rien).

Bonjour Madame, Monsieur, Ce message pour vous signaler que je ne trouve pas normal que GLS demande des sous alors que je fais une vente sur internet. C'est moi qui doit recevoir les sous de l acheteur, mais lui, à mis mon argent de ma vente chez GLS et pour que je puisse les ravoir je dois payer des recharges Neosurf, effectuer d ultime virement et pour terminer normalement une taxe européenne. Est-ce normal quand en que vendeur, je dois faire toutes ces démarches?Merci d'avance pour votre contribution et j'espère avoir une réponse de votre part très, très vite. Bien à vous, Joëlle Merlin

Nous avions un vol de retour de vacances initialement prévu le 9 novembre 2022, qui a été annulé et reporté au 11 novembre. Nous en avons été informés le 31 octobre, par e-mail. Par téléphone, le service clientèle nous a assuré que nos frais supplémentaires seraient pris en charge par la compagnie, et que nous devions garder nos tickets, ce que nous avons évidemment fait. Au retour, nous avons suivi les instructions de la compagnie pour introduire notre réclamation avec notre demande de remboursement via le formulaire de contact du site internet, où nous avons joints les copies des tickets en question. Cela en date du 15 novembre. Nous avons reçu ensuite deux mails nous informant de délais de traitement exceptionnellement longs, les 6 et 20 décembre. Le 13 janvier, nous recevons la réponse suivante : « […]Permettez-nous de vous informer que nous intervenons dans les frais directs uniquement sur présentation des preuves d’achats.De ce fait, nous regrettons de ne pouvois satisfaire votre demande de remboursement.Cordialement,[xxxxxxxx]Customer Relations agent | Customer Relations »Nous avons répondu à ce mail(le 19 janvier) en disant que nous avions fourni les preuves demandées via le formulaire de contact, et que nous les tenions à disposition. Nous n’avons reçu aucune réponse. Nous avons ensuite téléphoné, et on nous a répondu que le mail ou le formulaire de contact étaient les seules manières d’avoir une suite. Nous avons donc rempli à nouveau un formulaire, et écrit deux fois, le 15 mars 2023, et le 2 mai 2023. Nous n’avons plus jamais réussi à avoir le moindre contact. Nous possédons toujours les preuves d’achat de nos frais et demandons simplement à en être remboursés.