Toutes les plaintes publiques

Nous avons loué une voiture via autoeurop pour notre séjour à Madère du 18.03.2024 au 25.03.2024. Nous avons réceptionné la voiture à l'aéroport, voiture qui revenais du car wash car encore mouillée. Nous avons bien fait le tour de la voiture, avons constaté deux griffes que nous avons indiqué à l'agent sur place, appartenant à la société Madeira Rent, entreprise locale, sous-traitante pour Auto Europe. Nous avons ensuite embarqué nos bagages et pris la route pour rejoindre notre location qui se trouvait à 1h30 de l'aéroport. En cours de route, nous avons constaté qu'une ligne était occupée à fendre le pare-brise. Nous nous sommes arrêtés et avons cherché l'origine de cette fissure qui se situait dans le coin le plus bas du pare-brise, à droite (lorsque l'on fait face au pare-brise), sous le capot. Etant à proximité de notre location, nous avons d'abord été débarquer nos bagages et avons repris la route vers l'aéroport pour signaler le dégât à l'agent qui nous avait remis le véhicule. Ce dernier nous a dit qu'il fallait rendre le véhicule et qu'il allait nous en mettre un autre à disposition à condition que nous payons immédiatement la réparation du bris de glace pour un montant de 948.50€. Etant donné que nous avions loué la voiture avec une assurance Auto Europe Protection complète en cas de dommages. Nous avons dès le 24.03.2024 informé Auto Europe de la situation et avons reçu un mail nous demandant de compléter un formulaire de demande de remboursement et de joindre les pièces justificatives, ce que nous avons fait. Malgré de nombreux mails et de tentatives d'appel (nos bureaux sont actuellement fermés), nous avons réintroduis une nouvelle fois notre plainte en date du 06.06.2024 (dossier doit être introduit au plus tard dans les 90 jours) étant toujours dans les temps. A ce jour, aucun retour de la part d'Auto Europe et aucun remboursement.

Madame, Monsieur, Le [DATE DE RÉSERVATION], j'ai réservé auprès de votre compagnie aérienne le vol n° [NUMÉRO DU VOL] de [AÉROPORT DE DÉPART] à [AÉROPORT D’ARRIVÉE] pour le jour [DATE DE DÉPART]. Je viens de remarquer qu’il y a erreur dans ma réservation. En effet, [DESCRIPTION DE L’ERREUR]. Je vous demande donc d'apporter les changements nécessaires et de m'envoyer les bons billets dans les [X] jours. Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement Cordialement, Pièces jointes : • Copie de la confirmation de réservation • Copie de la preuve de paiement • Copie de l’avis de changement

Madame, Monsieur, Je vous permets de vous écrire pour mon époux Mathieu Dery. Je fais appel à vos services car j'ai déjà pris contact avec la société Europcar depuis 3 jours, mais ne répondant pas à ma question. Suite à une réservation de mon époux Mathieu Dery qui a du être annulé suite à un problème médical de notre maman dont notre présence est indispensable. Nous avons remis les documents nécessaires afin d'être rembourser d'un montant de 692,49 euros. Ceux-ci étaient censé me rembourser sur le moyen de paiement lorsque j'ai effectué ma réservation en mai 2024. Mais comme j'ai constaté, ceux-ci me disent qu'ils m'ont rembourser sur ma carte visa. Le problème est que quand j'ai été prévenu par Monsieur LUBOMIR de chez Europcar que le remboursement avait été effectué en date du 08 juillet 2024 sur ma visa. J'ai été voir sur mon espace client de ma banque et j'ai pu constater qu'au lieu de me rembourser le montant, ceux-ci m'ont mis en " réservation " le montant de 692.49 euros. Ce qui veut dire qu'au lieu d'avoir un disponible sur ma visa de 1250 euros il ne me reste que 557,51 euros. Ce qui n'est pas normal du tout. Europcar doivent me rembourser soit sur mon compte bancaire lors de la réservation ou bien me demander mon numéro IBAN et d'effectuer le remboursement. J'ai reçu un mail de Mr LUBOMIR de chez Eurpcar m'informant que le montant que je vois en réservation n'est qu'une pré-autorisation et que celle-ci sera transformer en remboursement dans 48 heures. A ce jour 10 juillet 2024, je n'ai toujours pas reçu le remboursement de 692.49 euros. Et ma visa est toujours en réservation. Ce n'est pas normal du tout. Dès lors je demande que la société Europcar me rembourse le montant de 692.49 euros au plus vite, faute de quoi, je serai dans l'obligation d'en avertir mon avocat. Merci

Bonjour, Ce mardi 9 juillet, un colis Amazon en provenance d'Espagne a été annoncé comme livré. J'étais à la maison toute la journée et j'ai trois caméras de surveillance qui donnent sur les allées de ma maison. Personne n'a sonné et, bien sûr, je n'ai pas reçu le colis. Il n'y avait aucun avis de passage dans la boîte aux lettres. Sur le site de GLS, il est indiqué que le colis a été signé par "Yann...". Ce n'est pas possible. J'aimerais voir la photo de la signature. Si on ne peut même plus commander sur Amazon en toute sécurité... Bref, j'espère qu'il vous sera possible de faire quelque chose et d'enquêter sur ce livreur qui me semble au pire frauduleux, au mieux feignant de ne pas être venu sonner à la porte. Merci et bonne soirée

Madame, Monsieur, Je suis officier de police judiciaire à la police judiciaire fédérale de Bruxelles et j'ai travaillé la nuit de dimanche 07 au lundi 08/07. Je suis rentré vers 09 h du matin et j'ai oublié de placer mon disque de stationnement. J'ai fait ma demande d'inscription à la commune de Braine le 03 juillet dernier et je ne peux obtenir de carte de riverain avant d'être officiellement inscrit. Même si j'avais placé mon disque de stationnement, je ne m'imagine pas me réveiller toutes les 2 heures pour aller changer le disque après avoir travaillé toute la nuit. Habitant seul, je n'avais donc aucun moyen d'échapper à une verbalisation comme habitant de la commune car je n'ai pas encore de carte de riverain. Comment puis-je faire autrement ??? Par la présente, je demande l'annulation de cette redevance forfaitaire et de la compréhension pour ma situation qui m'empêche de stationner valablement lorsque j'ai travaillé de nuit. Pourriez-vous donc tenir compte des circonstances que sont les miennes pour annuler le paiement ? Dans l'espoir de pouvoir bénéficier de votre indulgence et compréhension, je joins la demande de paiement et le document prouvant que j'ai bien fait mon inscription à la commune de Braine en date du 03 juillet 2024. Bien cordialement. Luc Speecke

Madame, Monsieur, Je suis parti le 10.06.2024 de Bruxelles vers Tanger avec 1 sac à dos et un bagage 10Kg sans problème. Je suis revenu de Tétouan vers Bruxelles le 17.06.2024 avec 1 sac à dos et un bagage 10kg AIRARABIA m'a fait payé 750DH (plus cher que le billet d'avion pour le sac à dos qui se glisse sous le siège). Lors de ma réservation sur le site www.airarabia.com il était clairement stipulé que j'avais droit à 1X Bagage à main + 10KG HAND BAG et ce pour les 2 vols (Voir print screen ci joint). Sur les 2 billets aux points 3 et 4 il est aussi dit que j'ai droit à mon underseat bag et à mon bagage 10 KG. C'est donc une publicité mensongère ?!

Madame, Monsieur, Le 29 juin 2024, j'étais dans la navette Tui pour l’aéroport de Lamezia-Terme (SUF) avec un billet valable pour le vol no TB 3511 à destination de Brussels Int (BRU) avec votre compagnie. J’apprend par un SMS de votre part que mon vol aura 6 heures de retard "pour des raisons opérationnelles" : au lieu de décoller à 11h25, il ne pourrait décoller qu'à 17h25. A 9h30, j'étais devant le guichet d'enregistrement de Tui ; le personnel n’a pas été en mesure de fournir des informations détaillées. Finalement, l’avion n’a décollé qu’à 19h00 et est arrivé à destination environ 7 heures plus tard que prévu. Conformément à la législation européenne, je sollicite par la présente une indemnisation de - 400€ par passager (moins de 3500 km) Nous étions 2 passagers (N° réservation 10197736) à subir ce préjudice. Nous vous l'avons signalévia l'onglet "Plainte" sur notre compte MyTuifly; Votre compagnie nous a envoyé un mail comme quoi, selon la loi et le N° de vol identifié, nous avions bien droit à l'indemnisation légale. Dans ce mail, un lien pour remplir le formulaire de notre plainte. Ce que nous avons fait mais impossible de le soumettre. Au moment de l'envoi, votre signe signale un problème technique et bugge. J'ai recommencé l'opération plusieurs fois et des jours différents : idem. Impossible donc, de porter plainte, malgré votre mail nous assurant d nos droits. J'ai appelé votre service clientèle qui m'a donné une adresse mail "QAS@tui.be" en m'assurant qu'il s'agissait du service après-vente et que ma plainte serait traitée à cette adresse. J'y ai joint tous les documents utiles. Un "autoreply" avec le texte suivant : Cette adresse e-mail QAS@tui.be est une fonction interne d’un programme, et votre e-mail ne sera pas traité, veuillez lire les informations ci-dessous : "Si vous souhaitez répondre à l'e-mail que nous vous avions envoyé, veuillez répondre en utilisant le bouton 'Répondre' et sans modifier le titre de l'e-mail qui contient les données informatiques nécessaires au système. Si vous souhaitez introduire une plainte, veuillez le faire via le nouveau formulaire de plainte sur le site web de TUI ou TUI fly https://www.tuifly.be/fr/my-zone pour signaler ma plainte." Vraisemblablement, votre compagnie fait barrage à toute tentative d'indemnisation pour les préjudices subis. Compte tenu de ce qui précède, je sollicite un remboursement de 2 x 400 € (800 €) au total. Veuillez me verser ce montant à votre plus prompte convenance via le mode de paiement utilisé pour la réservation. En l'absence de réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente lettre, je me réserve le droit d'intenter une action en justice pour protéger mes droits. Cordialement,

Bonjour j'ai envoyé plusieur plainte a air europa et il m'ont repondu juste qu'ils sont désolé. Retard de vol de 24h...notre vol a quitte la Belgique le lendemain. Bruxelles-madrid- sao Paulo.