Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Je rédige une plainte car cel fait plusieurs fois que GLS ne fait pas son travail. Je travaille depuis chez moi, je suis donc tout le temps disponible et pourtant je ne suis jamais livrée. J'insiste sur le jamais, tous les autres services de postes sonnent à ma porte et je leur ouvre sans problème excepté pour GLS. Ils laissent un avis de passage pour me rendre dans un point relais à plusieurs kilomètres, mais je ne peux pas m'y rendre car je n'ai pas de voiture et les bus sont catastrophiques dans la région. Ça commence à devenir pesant, certains colis sont très importants.

Chers Messieurs et Mesdames de Test Achats,Je m'adresse à vous car j'ai rencontré un problème avec Iberia il y a quelques mois, précisément pendant les vacances de Noël de l'année dernière. En septembre, une fois que nous avons été informés des jours de congé, j'ai réservé des billets d'avion Bruxelles-Madrid, pour un voyage prévu entre le 24 et le 28 décembre 2023, pour les destinations mentionnées.J'ai effectué l'achat des billets en ligne, sur les plateformes de vols, et tout a été payé depuis mon compte bancaire Bpost Bank, au cours du mois de septembre 2023.Une fois l'achat effectué, j'ai reçu la confirmation des billets de la part d'Iberia (1), l'argent a été débité de mon compte (2), il ne restait plus qu'à attendre.Déjà en décembre, j'ai commencé à faire différentes réservations, notamment pour des auberges pour la première nuit (3), des billets de train pour voyager de Madrid à 03Barcelone (4), car mon intention était de visiter les deux villes en quelques jours.Le matin du voyage, j'ai essayé de m'enregistrer en ligne, mais je n'ai pas réussi et j'ai décidé d'aller à l'aéroport pour le faire en personne. Je me suis mis dans la file d'attente pour enregistrer mes bagages, et lorsque mon tour est arrivé, j'ai remis mes documents au préposé qui m'a informé que je n'avais pas de billet, que selon son écran ma réservation avait été annulée et de manière peu courtoise, il a simplement refusé de me donner plus de détails. Une fois que tout le monde a été servi, ils sont simplement partis sans me donner aucune explication ni orientation sur qui contacter.Personne n'a pu me donner de réponse, on me renvoyait d'un endroit à un autre pour parler à du personnel qui n'avait aucun lien avec ce qui m'était arrivé, on me disait simplement qu'ils n'avaient pas d'informations et qu'ils ne pouvaient rien faire. C'est à ce moment-là que j'ai appelé Iberia, avec la chance d'être pris en charge. La personne qui m'a répondu m'a indiqué que le billet avait été annulé car la banque avait rejeté le paiement et l'avait annulé en interne, c'est-à-dire entre Bpost et Iberia.De la part de la banque, je n'ai reçu ni le remboursement, ni aucune information d'avertissement me tenant au courant de la situation, aucun type de communication de leur part, ni messages texte, ni e-mails.De la part de la compagnie, ils ne m'ont jamais contacté, j'ai continué à recevoir des informations sur mon vol, y compris celui pour lequel j'ai demandé à faire l'enregistrement en ligne pour le vol de retour à Bruxelles.Il convient de souligner qu'en plus d'être un préjudice financier, cela représentait à l'époque un préjudice moral car j'avais prévu de passer Noël à Madrid et une partie de mes vacances de Noël en Espagne. En plus de perdre mon programme d'activités, je tiens à souligner qu'il y avait des réservations pour lesquelles je n'ai pas été remboursé car je n'avais pas suffisamment de temps pour les annuler, comme je l'ai mentionné précédemment, ainsi que les billets de train.En plus des documents mentionnés avec des numéros, j'ajoute le certificat prouvant que je n'ai pas voyagé ainsi que différents courriels que j'ai reçus entre l'achat des billets et le 28 décembre 2023.Dans l'attente d'une résolution à ce problème, j'espère que vous pourrez m'apporter votre assistance pour obtenir un remboursement équitable des frais encourus, ainsi que toute compensation appropriée pour le désagrément et les pertes subies. Je reste à votre disposition pour toute information supplémentaire que vous pourriez nécessiter et vous remercie par avance pour votre attention et votre diligence dans cette affaire.Camilo Andres Sinues Perez

Bonjour,j’ai fais une commande shein qui a été envoyé en deux paquets différents, l’un avec bpost, l’autre avec GLS. j’ai reçu mon paquet bpost mais celui de gls est porté disparu. je reçois un mail hier 7 avril vers 18h disant que mon colis viens d’être livré pourtant j’étais à la maison et personne n’est passé !j’aimerais savoir où est mon colis ou si un remboursement est possible, c’est pas la première fois que ça m’arrive.

J'ai acheté un scooter électrique Silence S01 il y a moins de 2 ans pour 6700 €. Aujourd'hui j'ai un problème mécanique et il n'y a plus personne à Bruxelles ou en Belgique qui veut ou peut faire la réparation. Je n'obtient pasde rendez-vous. L'importateur a Waterloo ne répond plus et le distributeur a Kontich : Silence Mobility (Maxomotive NV) BE 0430 801 744. Pierstraat 229 à 2550 Kontich : info@silencemobility.be à qui j'envoie des messages depuis 2 semaines et que j'ai constaté par téléphone (03 450 02 11), dit qu'ils vont me rappeler mais n'en font rien.

Bonjour, A mon retour de vacance en avion avec Qatar airways ma valise n'est jamais arrivée a destination fin juillet de l'année passé. J'ai tout de suite déclaré la perte de mon bagage à la compagnie aérienne et rempli et fourni tout les documents nécessaires (PIR document, PPQ document, boarding pass, bag tag, contenu de mon bagage, photo de ma valise, valeur de chaque objet qui se trouvait dans ma valise... Malgré cela et plusieurs échange via Whatsapp, mail ma valise n'a pas été retrouvée. Impossible de les contacter par téléphone. !!! J'ai demandé à me faire rembourser à plusieurs reprises sans réaction de leur part. J'ai envoyé un recommandé en février de cette pour demander le remboursement 6 mois après et toujours aucune réaction si ce n'est un nouveau numéro de dossier et que ma valise est toujours under tracing.

Bonjour, j’ai commandé un colis qui vient de France, je reçu mail que colis été livré le vendredi 28 mars à 22h15. Pourtant j’étais bien à la maison mais le livreur n’a jamais sonné à ma porte. Donc mon colis est dans la nature, c’est quand même 70 euro alors j’aimerais savoir où est mon colis! Je déjà contacter mon expéditeur mais sans succès. Merci de régler ce problème qui apparemment est récurrent, je voudrais récupérer mon colis au plus vite svp.

Bonjour, J'ai été débité de 100 euros sur ma carte de crédit parce qu'un capteur installé dans la voiture avait détecté que je fumais à l'intérieur du véhicule et j'ai reçu une amende de 100 euros, alors que je ne fume pas. J'ai demandé des éclaircissements, des détails sur le capteur et sa sécurité, ainsi qu'un certificat d'étalonnage. On ne peut pas demander 100 euros sur la base d'un capteur non certifié, il faut donner des certitudes au consommateur. Je suis client depuis un an et j'ai effectué 196 locations couvrant des dizaines de milliers de kilomètres, et je leur ai demandé de vérifier les 196 locations pour voir si le problème de fumée s'était produit à d'autres occasions. Si je n'ai pas fumé en 196 locations, j'estime que c'est une preuve suffisante que je ne fume pas, et que le capteur a peut-être eu des problèmes. La société n'a pas donné suite à mes demandes et a retenu les 100 euros.Traduit avec www.DeepL.com/Translator (version gratuite)

Bonjour,J'ai voyagé le 31 mars 2024 (avec ma compagne et mon fils) sur le vol VY2150 Malaga - Brussels. J'avais effectué le check-in la veille sur mon smartphone. A ce moment-là, la question des bagages n'était pas du tout claire. Je n'ai pas trouvé de moyen de signaler des bagages en soute. Le site était mal fait, difficile à utiliser, j'ai même eu un message comme quoi les boarding pass étaient envoyés à une adresse ####@yiyak.cn ce qui n'est bien sûr pas mon adresse !!! J'ai une copie d'écran prouvant cela.A l'aéroport de Malaga le jour du vol, j'ai enregistré deux bagages en soute (une valise format bagage cabine et une un peu plus grande). Sous prétexte que je ne les avais pas signalés la veille sur mon smartphone, on m'a demandé de payer 140€. Cette somme me paraît exorbitante et pas du tout justifiée. Nous avons le sentiment de nous être faits arnaquer. Les tarifs sont d'ailleurs mal indiqués sur votre site.Ceci s'ajoute à une expérience désagréable d'attente : arrivés à 11h pour un vol prévu à 13h30, nous avons dû attendre environ 3 heures debout (avec un enfant de 5 ans) en raison du retard du vol (1h de retard) et de la disproportion entre le grand nombre de passagers et le petit nombre de files et de personnel disponible pour l'enregistrement.Ma plainte sur votre site reste sans suite, je ne reçois qu'un message de réponse générique suite à un échange avec un chatbot.J'espère que vous comprendrez notre mécontentement et que vous aurez un geste commercial en conséquence.

Bonjour,J'avais effectué une réservation de vol reliant Hurghada à Bruxelles en date du 23/03/2024 (vol SN3336).Le 19/03, j'ai reçu un mail m'informant que des actions sociales auraient lieu du 23 au 27/03 et que si vous ne souhaitez plus prendre l'avion, vous pouvez annuler et demander un remboursement via notre site web.J'ai introduit une demande via le lien proposé dans le mail remboursement de billet mais le site n'était pas fonctionnel. Afin de ne pas me retrouver sans vol retour, j'ai procédé à la réservation d'un nouveau vol retour via Nesma Airlines, vol qui m'a coûté 163, 52 euros.Le lendemain, le 20/03, j'ai reçu un nouveau mail de SN m'informant que finalement, la grève avait été annulée et que si notre demande de remboursement n'avait pas encore été traitée, nous pouvions contacter le service Refunds. J'ai ainsi contacté le service client qui m'a informée que je n'avais droit qu'au remboursement des taxes (29,04 euros).Votre compagnie encourage ses clients à prendre les devants ( nous vous remercions de votre anticipation), propose dans ses deux mails consécutifs de rembourser le vol mais le client, après avoir effectué les démarches recommandées (recherche d'un nouveau vol), apprend que le remboursement n'est que partiel. Il s'agit là d'une communication mensongère peu digne de votre compagnie. Cette attitude est inadmissible.Je demande dès lors:1) un remboursement total de la somme déboursée pour le vol retour (SN3336) - vol a/r (413,83 euros)2) un remboursement des frais liés aux coûts engendrés par la réservation d'un nouveau vol via Lille:- Train Lille-Bruxelles: 30 euros- Navette Lille aéroport- Lille Europe gare: 7 euros3) un remboursement des frais liés aux conséquences organisationnelles relatives au changement d'horaire: perte d'une journée d'activités (vol prévu à 15h au lieu de 23h) - 115 euros (1 journée d'activité sur une semaine UCPA - plongée)Je me tiens à votre disposition pour l'envoi de tout justificatif nécessaire.Dans l'attente de votre retour.Bien à vous,S.P.

Bonjour, en juillet dernier j’ai pris un vol Ryanair, ce dernier ayant eu 5h de retard, je m’informe sur internet afin d’avoir un remboursement de la part de Ryanair. Lorsque j’ai tapé sur Google « comment se faire rembourser pour un retard de vol » la compagnie flight right est apparu en premier dans les recherches. Pensant que c’était là que je devais faire ma demande de remboursement, j’entre mes données (telles que : numéro de vol, nom et prénom etc ) Le 08/08/2023, je reçois un mail automatique m’informant que ma demande a été envoyé. N’ayant pas eu de nouvelles pendant dix jours, je décide de contacter directement Ryanair qui m’informe que je dois compléter un dossier sur leur site.. le 18/08 je reçois un mail de la compagnie flightright m’informant qu’ils ont envoyé une demande à Ryanair. Mais entre temps j’ai été indemnisé par Ryanair en date du 14/08/2023. Flightright a continué à m’envoyer des mails (que je ne voyais pas car c’était dans le courrier indésirables) m’informant que mon dossier était en cours, que Ryanair ne leur répondait pas , que la demande prenait du temps etc. Je rappelle que j’avais déjà été remboursé depuis bien longtemps une fois que j’ai vu tout leur mail en date du 30/12/2024 où je les informent que j’ai été indemnisé par Ryanair depuis bien longtemps ! Malgré tout flightright a continué à m’envoyer des mails en me disant que mon dossier était en cours etc. Jusqu’en date du 15/03/24 où la compagnie flightright m’envoie une facture de 195€ ! Car si j’ai été indemnisé s’est « soit disant grâce à eux » or qu’à ce moment là j’ai été indemnisé depuis 7 mois !!! J’ai donc par la suite demandé à cette compagnie de m’envoyer les preuves de leur travail fournies étant donné que mon indemnisation a été réalisé 4j avant leur premier mail soit disant envoyé à la compagnie aérienne ! Je n’ai jamais eu de réponses suite à ce mail. J’ai uniquement reçu un mail de flight right m’envoyant la facture de rappel où il était mentionné « étant donné que la compagnie aérienne vous a directement remboursé grâce à nous, ils nous semble normal que se soit à votre tour de nous indemniser pour le travail que nous avons fournies » Mais quel travail ? Je n’ai aucune preuve d’un quelconque travail fournies avant la date du 14/08/2023 ! Ni quoi que se soit ! De plus sur leur site il est écrit que nous devons les payer UNIQUEMENT si le remboursement est fait grâce à eux! Ce qui n’est absolument pas mon cas, car je rappelle une dernière fois que j’ai été indemnisé en date du 14/08/23 et eux leur soit disant premier mail à été envoyé en date du 18/08/23 ! Je ne suis donc absolument pas d’accord de payé cette facture de 195€ qui me semble complètement injustifiée Merci à vous pour votre compréhension !