Toutes les plaintes publiques

Nous sommes partis en vacances à Malte, un voyage que nous avons entièrement organisé avec Neckermann. Nous sommes déçus surtout étant donné la somme que nous avons mis dans ce voyage (une grosse décision pour nous).En effet, ils auraient pu communiquer plus honnêtement l'état des travaux dans l'hôtel où nous étions logés!Comme les photos ci-jointes l'attestent, il ne s'agit pas de petites rénovations! Une des raisons pour lesquelles notre choix s'est porté sur cet hôtel c'est l'extérieur et les possibilités de balades autour de l'hôtel. Ce que Neckermann savait très bien car nous l'avons mentionné plus d'une fois. J'ai bien conscience que les photos ne sont jamais exactement ce qu'il y a sur place mais là il n'agit pas d'une petite différence!Il y a un gros chantier juste à côté de notre batiment avec tout ce que ça implique: grues, constructeurs, camions, bruits... Celui-ci cause des déviations lorsqu'on doit se rendre quelque part. Par exemple, lorsqu'on doit aller à l'hotel voisin le Riviera parce que c'est de là que partent les excursions, on est obligés de contourner tous les travaux et ce n'est vraiment pas une marche agréable. De notre chambre face à la mer (upgrade pour laquelle nous avons payé) il n'y a pas les bruits des travaux mais par contre pour tout le reste oui: si on est à la piscine, en terrasse, au jacuzzi, c'est toujours vue sur les travaux et bruits des travaux. Ce n'est pas du tout relaxant!Enfin, là où nous comptions nous balader un maximun lors de petits moments libres, il n'y a plus rien: pas de plage de sable comme annoncé sur votre site, une seule piscine extérieure et tout le reste est en travaux donc pas de possibilités de faire le tour de l'hôtel, vraiment sortir du batiment n'est pas agréable surtout que de l'autre côté des travaux c'est un parking et un bord de mer rocheux donc plus dangereux. Nous passons donc plus de temps dans notre chambre et sur notre terrasse parce que c'est le seul endroit protéger de cet environnement de construction et nous trouvons cela particulièrement dommage!Lorsque nous en avons parlé à la réception, ils nous ont montré que toutes les informations sur les avancées des travaux étaient sur leur site... c'est chez le tour operator que cela ne figure pas! Ils vendent un hotel avec un chouette expace extérieur, un accès à la plage et un environnement calme alors qu'en fait on se croirait dans les chantiers de n'importe quelle grande capitale!Les extérieurs sur lesquels nous comptions pour nous promener devaient nous permettre d'aller à la plage quand on le souhaite et non pas devoir prendre un ferry à 15€/pp ou prendre le bus à 5€/pp pour aller sur une plage qui sera bien plus touristique puisque pas privée à l'hotel. Nous savions que les piscines extérieurs n'étaient pas chauffées mais cela dit en fin de journée avec le soleil c'est possible d'y nager... et sinon c'est possible de bronzer autour... mais pas ici c'est trop bruyant avec les travaux et pas du tout agréable avec les murs de briques et les camions et grues juste de l'autre côté.Le club de fitness, encore un exemple des choses affectées par les travaux. Les machines sont fourrées dans une ancienne chambre pour l'instant ça veut dire que l'espace est petit et fermé et que les machines sont séparées dans des espaces différents. Pas possible d'y etre à plusieurs, c'est étroit et irrespirable mais l'autre salle est en construction dans les travaux donc pas de choix...Nous avons contacté Neckermann au cours de notre séjour. Ils ont répondu plusieurs jours plus tard en proposant 200€ de compensation. Nous avons contacté un agent certifié en droit du voyage et assurance qui nous a dit que c'était bien trop maigre comme compensation étant donné la grandeur des travaux, le fait qu'ils datent depuis avant le covid et le fait que Neckermann n'a pas fait preuve de transparence. Nous les avons donc recontacté il y a deux semaines en disant que c'est un premier geste mais que ce n'est pas suffisant... à ce jour, pas de réponse et pas de compensation!

Bonjour, malgré l assurance all in, corendon ne veut effectuer aucun remboursement du à un refus de check in.

Bonjour, Le lundi 29/04/2024, nous avons pris l'avion en famille avec ma compagne et ma fille de 2 ans et demi à destination de Prague. Arrivés à l'aéroport de Prague, nous constatons ne pas avoir de valise (enregistrée en soute). Nous déclarons la perte de la valise dans cet aéroport. Durant le séjour nous avons un contact par mail avec leur service de bagage claim afin de donner plus de détails sur la valise et son contenu (afin de la reconnaitre). Pas de nouvelle durant tous le séjour. Nous effectuons le minimum d'achat sur place. Cela nous crée beaucoup d'inconfort avec un enfant ! Nous devons prendre le temps de trouver les achats les plus nécessaires dans un pays étranger : shampoing, brosses à dent, dentifrice, lait infantile, brosse à cheveux et un minimum d'habits pour se changer. Non seulement cela a un coût mais cela nous prend également du temps sur notre séjour. Cela génère du stress. Nous voulons également souligner que nous avons payé pour avoir une valise en soute : 46 euros...que nous ne voyons pas arriver.Nous n'avons encore aucun retour de l'aéroport de Brussels South Charleroi. Une fois reparti vers la Belgique, le vendredi 03 mai, nous allons au bagage claim de cet aéroport afin d'avoir des informations concernant la perte de notre valise. Non seulement ils nous disent qu'elle n'est pas chez eux (probablement dans un autre aéroport)...mais nous ne pouvons également avoir une adresse mail ou un numéro à joindre pour suivre le dossier. Nous n'avons aucune justification de cette perte ni aucun réconfort de ce service qui se montre assez froid. A ce jour, nous avons dû rajouter à notre déclaration les montants de ce qui se trouvait dans notre valise (bien par bien) et avec preuve d'achat. Cela est totalement ridicule de demander des preuves de paiement de biens que nous ne pensons pas perdre ! Le coût matériel dans cette valise est élevée (si on ne parle que de perte matériel).Nous y avons mis une réserve de lait, le babyphone de la petite, des nouvelles tenues achetées pour l'occasion, une trousse médicale, crème solaire neuve, ect. Nous nous sentons lésés et peu écoutés dans cette détresse. Nous voyons déjà les complications que cela va générer (car nous ne pouvons rendre les tickets de caisse de matériel acheté qui sont présent dans cette valise). Ryanair demande des preuves de paiement, des montants exactes d'une valise remplie pour 3 personnes...Nous pensons ne jamais être dédommagés comme cela se doit et regrettons déjà ce préjudice. A ce jour, ils ont 15 jours pour répondre au dossier introduit avec les maigres preuves trouvées. Nous voulons souligner la procédure froide et rigide, le peu de reconnaissance face au préjudice, le peu d'explications, de suivis.

Concernant l'achat de deux SAG147ND effectué le 13 mars 2023,Comme il est visible sur photos envoyés par e-mail, la plupart des boulons a l'intérieur d'un des frigos sont complètement rouillés et provoquent des trainees de rouille le long des parois. Cela ne convient pas pour y stocker des produits de consommation alimentaire. Apres de nombreux contacts et tres lents retours du fournisseurs, comme seul dédommagement, le fournisseur a envoyé un kit de nettoyage que nous refusons d'utiliser: Il s'agit d'un tube opaque de produit liquide et d'un chiffon, ce n'est pas une procédure de reparation acceptable. Nous souhaitons que la garantie soit correctement appliquée et que les deux frigos (le deuxième n'ayant pas encore été utilisé mais craignons que le meme problème apparaisse) soient retournés, contre remboursement, ou remplacés ou repris par le fournisseur afin de les réparer, de remplacer les pieces défectueuses et que celles-ci soient elles-même garanties afin de mettre les frigos aux normes.

Bonjour,Le 11 avril dernier, j'ai constaté l'utilisation frauduleuse de ma carte VISA pour 16 opérations totalisant un montant de 979,63€.J'ai donc immédiatement appelé la banque. J'ai fait opposition à la carte (et j'en ai reçu une nouvelle depuis). J'ai rempli les formulaires de déclaration et les ai envoyé le jour même à Keytrade bank, reçevant l'accusé réception dont j'ai mis la référence en objet.Le 23/4, n'ayant toujours aucun retour de la banque, j'ai renvoyé un mail de relance. Malheureusement, ma plainte est restée sans suite.Le problème c'est surtout qu'hier je n'ai même pas su payer mes courses car la banque avait prélevé le montant complet de la VISA, fraude inclus !Keytrade m'avait pourtant assuré qu'il ferait le nécessaire car je m'inquiétais justement d'être prélevée d'un montant aussi significatif !Je sollicite donc votre aide pour récupérer au plus vite les fonds retirés de mon compte via l'utilisation frauduleuse de ma VISA.Ci joint :- Le mail et une partie des formulaires de déclaration (votre site ne permet pas pas de tous les télécharger)- La copie d'écran des mouvements de retrait frauduleux- l'accusé réception de la banque- Mon mail de relance- Copie d'écran du débit du montant total de la carte

Last minute : code commande 257319935Code client :CW10037006Vol ?? Code réservation :U367BOHotel Onda MarinaCode réservation :4107781024Nous n’avons pas pu prendre l’avion à l’heure prévue De ce fait nous avons raté la correspondance à Munich où nous avons dû passer la nuit Le lendemain arrivé a l’aéroport plus de voiture disponible Nous avons dû prendre un taxi Arriver à l’hôtel, plus de chambre disponible On nous a relogé dans un autre hôtel soi-disant équivalent Sauf que l’on avait réservé l’hôtel face a la mer Et ici on est en plein centre-ville et chambre face au parking ??????

Bonjour, comment se fait-il que j’ai commandé un iPhone 15 avec abonnement il y’a 5 jours que j’ai dû payer 109€ de mise de départ et que là subitement en 5 jours il est passé à 9€ de mise de départ? Je ne trouve pas ça très correct d’autant plus qu’il y’avait sois disant un cash back de 100€ et que j’ai commandé l’iPhone avant que l’offre cashback se termine donc j’étais dans les conditions et que il fallait le numéro imei qui était sur la boîte de l’iPhone pour valider le cashback mais le temps que je reçoive le téléphone bien évidemment la promo était finie … Je trouve vraiment pas ça correct d’autant plus que là maintenant il est à 9€ de mise de départ et plus 109€ donc belle arnaque cette histoire de cashback Cerise sur le gâteau, lors de mon achat lundi le montant total de l’iPhone était de 969€ et la 5 jours après le montant total est de 869€ oh quelle surprise et quelle arnaque oui!

Bonjour,En brief, la compagnie aérienne Vietnam Airaines refusait de donner les carte d'embarquement(boarding pass) pour le trajet Paris- Bruxelles qui est le train opéré par Air France et SNCF. La chronologie : Nous avons acheté 2 billets aller-retour de vols Hanoi Bruxelles via l'aéroport Paris Charles de Gaulle pour mes parents qui ont plus de 72 ans et avec des mobilités réduit . Les billets sont achetés' dans la manière single réservation via l'agence de voyage Horeco Travel ou le bureau est a RUE CAPITAINE CRESPEL 18 ,1050 Bruxelles . En plus, dans le note de réservation , c'est bien marqué' ce que mes parents ont besoin de fauteuil roulant. et des assistance.1) Le 06/04/2024, au moment de checking a Hanoi, nous demandions de nous donner des onboarding pass pour le deuxième trajet Paris -Hanoi, le réceptionniste de Vietnam Airlines refusait 2) En embarque?ment l'avion pour Hanoi -Paris, j'ai eu l'occasion de parler avec une hôtesse de l'air de Vietnam airlines qui a promis de demander ses collègues de Vietnam Airlines a CDG airport. 3) Arrivant a Paris CDG, mes parents étaient laisse' par Vietnam Airlines même si son représentant a Paris était présent' et était expliqué' la situation par mes parents en leur langage natal, Vietnamien. , il refusait de donner des onboarding pass pour le deuxième trajet Paris Bruxelles qui sont de billets de train. C'est une cauchemar pour mes parents qui sont ages, mon père est un patient Parkinson. Ma mère a eu accident ou sa jambe est cassé'. En plus ils ne parlent ni Français, ni Anglais .Nous demandons de rembourser la valeur de ses tickets. Meilleures salutations,

Bonjour, notre vol à été retardé plus que 12 heures et nous voulons demander la compensation légale mais après avoir rempli 2 fois le formulaire adéquate de Brussels Airlines avec toutes les données (30 min de travail) le système donne chaque fois un message d'erreur. Je joins le formulaire en pdf ensemble avec le message d'erreur et les tickets d'origine et de remplacement.

Bonjour, j'ai commandé une table et des chaises de jardin chez exterioo pour 888 euros le 22/03/2024. La livraison devait s'effectuer assez rapidement mais la société qui était censée me livrer ne m'a jamais rien livré.Depuis, j'ai envoyé des dizaines de mail et plusieurs appels au SAV de exterioo sans jamais avoir de suite.J'estime maintenant qu'il est temps de me faire rembourser car je ne souhaite plus du tout avoir affaire a cette société.Par avance je vous remercie.Gary Jaspers