Toutes les plaintes publiques

Madame, Monsieur, Nous avons commandé chez vous un châssis comprenant une porte et une fenêtre, d'un total de 5545.14 euros le 08/02/2024, et avons payé un acompte de 1569.38 euros, le 14 avril 2024. En date de l'email du vendredi 30/08, ou je récapitule l'historique de l'installation du châssis incluant une porte et une fenêtre dans notre maison située a Veldlaan a Moorsel, le 06/05/2024, et tous les problèmes et désagréments en découlant. Durant cette installation, il a été convenu que votre équipe ne monterait pas le coffrage de volet roulant prévu et que le montant de cette installation serait enlevée du prix initial, ce qui a été fait. Après l’installation, ont été constatés : • Une erreur de pose de la fenêtre, qui a été rectifiée le 13 juin 2024, entraînant un re-plafonnage de mur. Cette erreur de pose a fait que maintenant, le cadre de la porte est décalé avec celui de la fenêtre, nuisant ainsi à l’esthétique de l’ensemble. • Une latte de finition manquante, que nous avons attendue pendant presque 4 mois, et qui a finalement simplement été collée sur le châssis existant… incroyablement peu professionnel ! • Un boîtier de sangle bien trop grand, qui a été changé pour un boîtier adapté, après 4 mois. • Un petit cache qui n’a jamais été posé sur le coffret du volet, et que nous attendons toujours… Je ne suis absolument pas satisfaite de l’ensemble de la pose, et du service. L’entièreté du châssis a l’air d’être bricolée, avec la porte qui n’est plus alignée avec la fenêtre, la latte qui est juste collée sur le châssis existant, et la sangle qui sort juste d’un trou dans le coffret du volet… Ce n’est pas ce a quoi je m’attendais en commandant un châssis chez Vrebos, qui n’est vraiment pas la société la moins chère du marché. Je constate donc que, malgré les rectifications faites sur la porte, et que le produit et le service livrés ne sont toujours pas finalisés après 4 mois de retard, et sont de moindre qualité que ce qui était prévu, vous exigiez cependant un règlement de facture de la totalité de la somme(3400.19 euros), avant même d'avoir finalise l'erreur de pose et l'installation en général! C'est pourquoi je vous ai prévenu dans mon email du 01/06 que je ne paierais la facture que lorsque cette installation sera finalisé, hors il manque toujours un accessoire. Vous m'avez depuis envoyé 3 rappels de factures (11/07, 8/08,28/08). Je trouve cela exagéré, et m'attends a un geste commercial de votre part pour compenser l'erreur de pose de la porte, le temps et l'effort que j'ai du consacrer a gérer les problèmes des accessoires manquants et des suites du remaniement structurel du châssis. De plus nous attendons toujours un accessoire! C ’est pourquoi je vous demande une réduction de 1500 euros sur la facture restant de 3400.19 euros et la pose de cet accessoire, avant de parler de payer cette facture. Cordialement, Sarah Johnsen Les annexes sont trop importantes pour etre telechargees, mais sont disponibles sur demande par email.

Madame, Monsieur, Le 05/08, j'ai acheté un moustiquaire sur mesure sur votre boutique en ligne, pour lequel j’ai payé la somme de 131.61 € (avec bon d'achat). Lors de la livraison du produit, le 16/08, j'ai décidé, après avoir pris connaissance de ses caractéristiques, de faire usage du droit de rétractation. Je vous ai contacté à cet effet le 19/08 par téléphone et email. Le 27/08, vous m'avez répondu que vous n'acceptiez pas la demande de retour parce que le produit était aux dimensions demandées, alors qu'il a été démontré qu'il est inutilisable parce que trop court de 1.2cm en hauteur, et ceci tandis que la prise de prise de mesure a été faite rigoureusement suivant les instructions du site ; ce qui indique un problème manifeste avec le système. J'attends votre réponse dans les 15 jours suivant la réception de la présente. Ce courrier tient lieu de mise en demeure. Cordialement.

Madame, Monsieur, Le 16/08/2024, j'ai reçu de votre part la facture susmentionnée pour un montant de 61 €. Il doit cependant y avoir erreur : Appels et SMS en Suisse que je n'ai jamais effectués (numéros inconnus) Je conteste donc cette facture et vous demande de la vérifier. Dans l'attente de votre réponse, je paierai la partie non contestée de la facture, soit [montant] €, et ce sans préjudice de mes droits. Cordialement,

Depuis le 17 juillet, j'attend la livraison de ma box, je vous ai envoyé 3 mail rester sans rèponce. Pourriez-vous soit me livrer ou me rembourser Bien à vous.

Chère Madame, Cher Monsieur, Je vous contacte à la suite de la réception de décomptes Luminus reprenant des montants faramineux qui sont complètement déconnectés de la réalité et que j’aimerais urgemment contester. J’ai déjà appelé plusieurs fois Luminus qui me confirme qu’il y a une erreur mais refuse de modifier et remet la faute sur RESA. En effet, je reçois des montants de consommation qui ne reflètent absolument pas la réalité reprise sur mes compteurs électriques. 1) facture numéro 1015485606 Comme vous pouvez le constater sur la facture en pièce jointe, mon compteur reprend une consommation de 214kwh de jour et de 202kwh de nuit. Pourtant, Luminus facture un montant de 2819,25 euros correspondant à une consommation de 3145 kwh de jour et 3001 kwh de nuit. Nombre kwh facturé par luminus = 6146 kwh Nombre de kwh repris sur le compteur = 416 kwh La consommation facturée étant près de de 15 fois supérieure à la consommation réelle... 2) facture numéro 1015485606 Comme vous pouvez le constater sur cette facture, l’index de départ est complètement erroné, Luminus fait mention d'un nombre de kwh d’index de départ de 48.934,70 alors que l’index de départ devrait être de 45.450 kwh. De plus, sur la facture, Luminus reprend une consommation de 3.757 kwh alors que l’index final est inférieur à l’index de départ ! Voici une photo de mon compteur qui date du 17/10/2022 qui reprend l’index de départ de 45.450 kwh. Dans tous les cas, les calculs Luminis sont complètement erronés, le calcul exact devrait être de : - Index départ au 18.10.2022 : 45.450 kwh - Index final au 12.02.2024 : 46.676,90 kwh Consommation en kwh = 1.226,90 kwh (et non pas 3.757 + 582 kwh !) La consommation facturée par Luminus étant près de de 3,5 fois supérieure à la consommation réelle... Cordialement Jérôme Lignie et Ornella Palmeri

Le 29 juillet : Les deux livreurs sont venus à 15h. Ils ont monté la machine. Mon compagnon a tout de suite vu qu'elle comportait un coup mais a laissé les monteurs manoeuvrer pour vérifier si ce dernier ne portait pas à conséquence. L'ancien lave-vaisselle n'était pas débranchée. Un des livreurs est allé dans le placard de ma cuisine et a débranché l'arrivée d'ea, endommageant les produits ménagers. J'ai alors gentiment placé un plat pour laisser le liquide s'écouler sans dommage. Le livreur a ensuite déplacé l'ancien lave vaisselle. Il a ensuite fait des remarques à mon conjoint de manière virulente : "l'ancien lave vaisselle aurait dû être déplacé et débranché". Il a effectué ces manoeuvres en laissant l'eau d'évacuation couler partout dans la cuisine et en nous demandant de la nettoyer. Ce que nous avons fait sans discuter. Le raccordement à l'évacuation était trop court. Il nous a donc demandé 20 euros pour rallonger le raccordement. Nous avons accepté. Il est redescendu avec son acolyte. Nous sommes resté dans l'appartement et avons constaté que la machine avait un coup sur son flanc gauche en nettoyant la cuisine (il était impossible de le voir avant vu l'exiguïté des lieux et la présence de deux livreurs à proximité). Le livreur a remis la machine a sa place. Nous avons demandé à la redéplacer et nous avons pris une photo. Le livreur a sous-entendu que nous avions fait le coup nous même. Nous sommes encore étonné qu'il n'ait pas vu le fameux coup en remettant la machine à sa place. Le livreur nous a signalé que le robinet de la cuisine n'avait plus de pression. Ce n'était pas le cas 30 minutes auparavant. Nous avons essayé de remettre la pression, sans succès. Le livreur s'est dédouané. Le livreur a lancé un seau d'eau dans la machine et a constaté que "ça ne fuit pas". Il nous a demandé de signer le bon de commande sans lancer de programme de contrôle de la machine. Nous avons donc noté sur le bon de commande que la machine avait un coup et que le robinet de la cuisine était défectueux. Le livreur a donc téléphoné au service client en néerlandais en nous insultant et en nous rendant responsable du coup "que nous aurions fait pendant son absence". Cela est particulièrement absurde : qui irait toucher à une énorme machine à laver pendant le montage! Il a quitté l'appartement en laissant la porte ouverte (une fuite) avec son accolyte sans encaisser les 20 euros. Ils ne m'ont pas remis de facture et aucun bon de livraison signée. Mon conjoint a été le rejoindre dans sa camionnette sur le parking : il démarrait en nous laissant en plan, tous les déchets du montage dans la cuisine, sans programme de contrôle et sans nous laisser le loisir de refuser la machine endommagée. Je suis abasourdie et choquée par la médiocrité de ce service de livraison. Vous trouverez ci-joint : des photos du lave vaisselle, des déchets laissés par l'équipe, des produits ménagers endommagés. Une plainte a été introduite immédiatement. Le 30 septembre, nous recevons des nouvelles de Vanden Borre qui ment sur le soucis. Je leur ai envoyé 3 devis de plombier. Il me disent que : 1. Le problème d'eau n'aurait pas été signalé (il a été noté sur le bon de commande), 2. les livreurs ont effectué le test, 3. il n'y a pas de coup sur la machine. On nous propose un dédommagement de 135 euros. Cela ne couvre pas les frais de plombier, cela ne résout pas le soucis sur le lave vaisselle ni le temps passé à contacter tout le monde. Or, mère de famille, je n'ai toujours pas d'eau dans ma cuisine, le lave-vaisselle est à l'arrêt, tout a été signalé. J'ai donc demandé à avoir une copie du bon signé par les livreurs sans quoi, finalement, il n'y a aucune preuve de la fameuse livraison. Je demande au minimum une intervention de l'équipe de maintenance et une couverture complète des frais de plombier.

Madame, Monsieur, Le 04 juin 2024, j'ai acheté un four Bosch HBG7742B1 chez vous pour 895 euros. Je n'ai jamais reçu le produit et j'ai demandé d'annuler la commande er également demandé le remboursement du paiement déjà effectué par bancontact Conformément à vos conditions générales. Je souhaite être remboursé du montant que j'ai payé, à savoir 895 euros. Cordialement,

Ce mail pour porter une réclamation à propos de mon vol FR 8023 reza AJZ1YP sur votre compagnie Ryan Air et de la réservation d'un véhicule avec Ryanair confirmer sous - réf : 768254593 . Lors de mon arrivée, aucune voiture n'était disponible auprès de cet opérateur "Alamo/ Entreprise" nous étions par ailleurs tous les voyageurs de ce vol dans le cas. Au-delà du préjudice qu'une tel situation peut générer et le surcoût important engendré par la location auprès d'une autre compagnie alors que le prix modéré de cette location conditionnait mon voyage en avion . Cette location qui n ' a pourtant pas eu lieu m'a en plus été débitée par votre compagnie et cela depuis mai 2024. Aucun de mes e-mail ou demande en ligne n'on a ce jour trouvé de réponse. Je vous serais donc grėe de faire le nécessaire pour le remboursement immédiat .