Toutes les plaintes publiques

Bonjour, Société concernée : OrangeObjet : désaccord sur la date de fin de contratCas : Demande de fin de contrat énoncée le 18 août pour stopper le 30 septembre 2023 Mais fin de contrat effective pour Orange le 27 décembre 2023.(Changement de fournisseur en septembre pour débuter en octobre avec ces derniers)Conséquences : Factures supplémentaires + frais de rappel + MED -> dossier chez le huissier

Bonjour, j’ai demandé un remboursement de la commande car lunettes reçues après plus de 6 semaines. Commande effectuée le 24/11/2023 et reçue le 8/01/2024 après mon coup de fil à FedEx. C’est honteux car ces lunettes sont nécessaires au travail, à la conduite d’un véhicule ou tout autre activité quotidienne. Il est inconcevable de recevoir des lunettes après plus d’un mois et demi. Polette ne veut pas me rembourser les 129,99€ (montant de la commande). Polette ne m’offre qu’un code promo de 10% sur ma prochaine commande. Sauf que je n’ai plus envie de commander chez eux après cette expérience désagréable et polette n’accède pas à ma demande légitime. Merci de faire le nécessaire et de demander à polette de me rembourser la commande intégralement svp.Cordialement,Maria

Amazon m’a bloqué les achats avec mon compte. Soit disant violation de demande de remboursement. Car je ne reçois pas les colis je demande à etres remboursé ou trouver une solution et Amazon dit à qu’il rembourse. Et maintenant c’est moi qui suis encore puni. Je reçois pas mes commandes et puis je peux plus commander. Que dois-je faire?

Ma fille est rentrée dans une maison dont je suis propriétaire en 03/2021, elle a souscrit un contrat gaz et électricité avec Luminus.A son installation, les compteurs ont été relevés et affichaient pour l' électricité de jour :16730 kw, l'électricité de nuit : 14167 kw, pour le gaz 4002,451 m3.Nous avons constatés des erreurs dans l'encodage des factures, le montant des acomptes a été relevé cependant, des échanges téléphoniques ont eu lieu, des relevés refaits....A ce jour le compteur électrique jour affiche :18304 kw, la nuit : 15620 kw et le gaz4736,47 m3.Si j'ai bien calculé ( nous avons un peu arrondi ) pour les consommations :en jour : 1574 kw x 0,188 = 296 euros à payeren nuit : 1453 kw x 0,14 = 205 euros à payeren gaz : 735 m3 convertis en kw : 735x 11,5 = 8452,5 kwx 0,072 = 608 euros à payer.Soit un total de 1109,58 eurosAcomptes versés : électricité et gaz 25/5/22 120 EUROS21/6/2221/7/2221/8/2221/9/2221/10/22SOIT 6X120 + 720 euros25/10/22 Luminus lui réclame une rectification de 89,88 eurosSoit un total de 809,88 euros21/11/22 120 EUROS 21/12/22 21/01/23 8/2/23 Luminus réclame une rectification de 268,63 euros soit un total de 628,63 euros21/2/23 102 EUROS21/3/23 21/4/23 21/5/23 21 /6/23 21/7/23 21/8/23 114 eurosSoit un total de 726 eurosMise en demeure, ils réclament 578 euros21/9/23 114 euros21/10/23 21/11/23 21/12/23 Soit 456 eurosNous arrivons à un total de 3198,51 euros payés !Si nos comptes sont exacts ( l'erreur est tjrs possible) Luminus nous doit la somme de 2089,252 eurosA chaque fois que nous demandions des explications, ils nous proposaient d'envoyer un agent pour faire un relevé des compteurs..... une rectification avait été faite mais les sommes payées sont bien celles mentionnées ci dessus.En plus, ils avaient proposer à ma fille d'éffecgtuer le nettoyage de la chaudière à gaz, ma fille prend rdv pour un mercredi après midi ( elle est institutrice et n'a que cet après midi là de libre) la veille au matin , ils envoient un courriel qu'ils arrivaient dans l'après midi ( lu seulement le soir bien entendu ) coût 100 euros !Une honte .Nous souhaitons donc que tout soit revérifié et être remboursé.J'espère que vous serez à même d'appuyer notre réclamation .Merci de votre attention.

Voici l’exposé et la chronologie des faits.05.11.2023 - VOO – Souscription par Internet d’un pack Internet + TV moyennant application de la procédure easyswitch.10.12.2023 – VOO - Installation + Signature d’un Mandat de transfert précisant que « Sauf mention contraire de votre part, nous allons résilier nous-même l'ensemble de vos services chez votre opérateur actuel » ? Je ne coche pas la case qui me propose de « résilier moi-même l’ensemble de mes services auprès de l’opérateur actuel » (annexe 2).09.12.2023 - PROXIMUS – Facture incompréhensible (annexe 3) ? Je téléphone chez PROXIMUS où on m’informe que VOO n’a résilié que l’abonnement pour la TV, et que l’abonnement se poursuit donc pour le Wifi et pour le téléphone fixe car VOO ne leur a communiqué qu’un seul numéro easyswitch alors qu’il en fallait deux ? Afin d’arrêter les frais, je fais immédiatement arrêter tous les services que je n’utilise plus depuis le 10.12.2023 alors que PROXIMUS prétend encore me les rendre.19.12.2023 – Je téléphone chez VOO où on me répond qu’il s’agit d’une erreur de PROXIMUS, qu’aucun préjudice ne peut m’être occasionné, que la situation va être régularisée, et que je peux être pleinement rassuré (conversation enregistrée).03.01.2024 - Reçu communication téléphonique de VOO m’informant que c’est à moi de régler le problème avec PROXIMUS ? on m’évoque le fait qu’il y avait en effet peut-être un 2ème numéro easyswitch à communiquer, or je suis certain que la procédure de souscription par internet chez VOO n’évoquait en aucun cas cette circonstance et qu’elle ne permettait pas non plus de communiquer un 2ème numéro, sinon j’aurais été alerté et je m’en serais inquiété ? Je retéléphone à VOO pour de longues conversations avec plusieurs services qui se renvoient la balle (facturation / administration / service easyswitch / service satisfaction de la clientèle) ? Réponses : c’est à moi de me débrouiller avec PROXIMUS ? Après insistance, je reçois de VOO un mail me confirmant qu’ils avaient pourtant reçu de PROXIMUS une réponse leur confirmant la résiliation de mes produits à dater du 11.11.2023. (annexe 4).Que ce soit à charge de VOO ou de PROXIMUS, je demande– le remboursement des provisions payées à PROXIMUS pour la période du 12.11.2023 au 30.11.2023 – le renoncement à toute autre prétention de PROXIMUS à dater du 12.11.2023.

Je m'inscrit à une formation a distance hier le 11/01/2024 à 22h07, le lendemain matin le 12/01/2024 je contact le centre de formation avant l'expédition du syllabus pour annuler (envoi annulé confirmé par leur service par mail) mais malgré ça on refuse de me rembourser car, je cite : Étant donné que tous nos cours sont des formations professionnelles destinées à des personnes avec un objectif professionnel, il n'y a donc aucun droit de rétractation possible pour ces cours.Pour eux, ils ne sont pas concerné par la loi de protection des consommateurs pour les vente à distance parce que nous ne sommes pas considérer comme des consommateurs mais des professionnelles parce que eux l'ont décider.Je pense plutôt qu'il s'agit là d'une manière de contourner la loi et éviter tout remboursement.A suivre...

Bonjour,Le 21 décembre BPOST devait me livrer une commande chez ALTERNATE ( 239403989 ) qui était en 2 paquets ( 323211119010000591431036 + 323211119010000675746036 )Malheureusement, je n'ai reçu que un seul paquet qui est le paquet 323211119010000675746036ET DONC JE N'AI PAS RECU LE PAQUET 323211119010000591431036Vous avez des assurances avec BPOST et le service clientèle me l'a confirmé, c'est à vous à me rembourser et faire le nécessaire.Mais vous refuser de me rembourser sans la preuve par caméra de surveillance ou photo que je n'ai pas reçu mon colis. Que faut t'il faire ? Conséquences :J'ai payé un colis que je n'ai pas et je suis déçu par la qualité de votre service après vente.Démarches effectuées :-Enquête de ALTERNATE vers BPOST-Plainte à BPOST -PLAINTE PAR MESSENGER AVEC ALTERNATE-PLAINTE A CONSUMENTDIENST@ALTERNATE.BE-LITIGE PAR PAYPAL-PLAINTE CONTRE BPOST PAR TESTACHATRéponses reçu :-COLIS LIVRE-PAS DE PREUVEJe souhaiterai être rembourser le paquet non reçu !PRIX TOTAL - COLIS RECU NUMERO 323211119010000675746036 = xxxx1.285,46 € - 129,90 € = 1.155,56 €

Voici l’exposé et la chronologie des faits.05.11.2023 - VOO – Souscription par Internet d’un pack Internet + TV moyennant application de la procédure easyswitch.10.12.2023 – VOO - Installation + Signature d’un Mandat de transfert précisant que « Sauf mention contraire de votre part, nous allons résilier nous-même l'ensemble de vos services chez votre opérateur actuel » ? Je ne coche pas la case qui me propose de « résilier moi-même l’ensemble de mes services auprès de l’opérateur actuel » (annexe 2).09.12.2023 - PROXIMUS – Facture incompréhensible (annexe 3) ? Je téléphone chez PROXIMUS où on m’informe que VOO n’a résilié que l’abonnement pour la TV, et que l’abonnement se poursuit donc pour le Wifi et pour le téléphone fixe car VOO ne leur a communiqué qu’un seul numéro easyswitch alors qu’il en fallait deux ? Afin d’arrêter les frais, je fais immédiatement arrêter tous les services que je n’utilise plus depuis le 10.12.2023 alors que PROXIMUS prétend encore me les rendre.19.12.2023 – Je téléphone chez VOO où on me répond qu’il s’agit d’une erreur de PROXIMUS, qu’aucun préjudice ne peut m’être occasionné, que la situation va être régularisée, et que je peux être pleinement rassuré (conversation enregistrée).03.01.2024 - Reçu communication téléphonique de VOO m’informant que c’est à moi de régler le problème avec PROXIMUS ? on m’évoque le fait qu’il y avait en effet peut-être un 2ème numéro easyswitch à communiquer, or je suis certain que la procédure de souscription par internet chez VOO n’évoquait en aucun cas cette circonstance et qu’elle ne permettait pas non plus de communiquer un 2ème numéro, sinon j’aurais été alerté et je m’en serais inquiété ? Je retéléphone à VOO pour de longues conversations avec plusieurs services qui se renvoient la balle (facturation / administration / service easyswitch / service satisfaction de la clientèle) ? Réponses : c’est à moi de me débrouiller avec PROXIMUS ? Après insistance, je reçois de VOO un mail me confirmant qu’ils avaient pourtant reçu de PROXIMUS une réponse leur confirmant la résiliation de mes produits à dater du 11.11.2023. (annexe 4).Que ce soit à charge de VOO ou de PROXIMUS, je demande– le remboursement des provisions payées à PROXIMUS pour la période du 12.11.2023 au 30.11.2023 – le renoncement à toute autre prétention de PROXIMUS à dater du 12.11.2023.

Depuis une quinzaine de jours, j'ai remarqué un écoulement d'eau dans mon garage dû à une fuite d'eau, sans pouvoir la localiser. Le 2 janvier, je consulte via google, une entreprise de plomberie susceptible de m'aider. Je vois une entreprise Plomberie Vanden Broeck, qui dit avoir 29 ans d'expérience. Sur ce critère, je les contacte et j'obtiens une intervention de leur part le lendemain, soit le 3 janvier dans l'après-midi. Deux hommes se présentent. Je leur explique le problème, mais avant toute intervention, je dois déjà régler 50 € de frais de déplacement et 150 € de forfait pour l'intervention. Sans détecter la fuite, ils me disent qu'ils vont revenir une semaine après avec une caméra endoscopique. Pour ce service, ils me réclament 778 € avec un acompte de 50%. Je leur règle alors une la somme de 497,14 € comprenant l'intervention du jour, les frais de déplacement et la caméra. Après être parti sans avoir rien résolu mon problème, je décide finalement de stopper l'hémorragie, tout en sachant que je perdais l'acompte versé. Je décide alors de faire appel à un plombier conventionnel qui passe le lendemain, soit le 4 janvier. Après 45 minute, ce dernier avait détecté l'origine de la fuite et effectué la réparation, dont coût 218 € main d'œuvre et matériel compris !

Bonjour, je vous écris pour vous faire part de ma réclamation suite à un service inadéquat que j'ai reçu de Orange en rapport à une facture impayé. J'ai fait appel au services de facturation pour une réclamation de facture non payé. Cependant, j'ai été très déçu par la qualité du service que j'ai reçu. On me réclame la somme de 63,62€, je somme que j'ai déjà payé sellons moi et ma banque, preuve de payement (document-adjoint-1). Quand je rentre dans mon espace myorange.be (document adjoint-2) je constate avec étonnement que cette facture est marque impayé, je fais la réclamation en question, on m'informe, après des longues appels et ayant un fin quelqu'un qui m'explique le problème qu'il avait encore deux autres factures impayés de (53,20€ et 55,49€) chose que dans la page Myorange.be ces deux factures sont marquées payées. Le 02/11/2023 j'avais téléphoné au service de facturation pour arranger ces deux facture non payées, dont on me fait part de payer la somme de 63,62€ et payer la somme de 25,07€ immédiatement pour que le problème soit résolu, chose que j'ai exécuté rapidement (document adjoint-3 et 4). En croyant que tout était réglé on me coupe mon réseau mobile trois fois, je contacte à plusieurs reprises encore une fois au service de facturation (service qui m'ont raccroché au nez à plusieurs reprises, me laisse en ligne pendant de longues minutes ou me laisse parler toute seule au téléphone) pour m'expliquer que je suis toujours redevable de la somme de 63,62€ et qu'étonnant la même somme que ma facture déjà payé. Enfin (après plusieurs appels téléphoniques) j'ai pu avoir une réponse cohérente, effectivement ma dette est de 53,20€ plus 55,49€ moins 25,07€ moins 20€ était de 63,62€ donc le payement que j'ai effectué le 02/11/2023 était soustraie de mon payement, donc voilà ma dette d'encore 63,62€ . Je suis étonnée de la mauvaise information de mes interlocuteurs et de la mauvaise gestion de facturation qui m'ont enduit en erreur.j'envoi des mails à orange (Bonjour, je vous écris pour vous faire part de ma réclamation suite à un service inadéquat que j'ai reçu de votre entreprise en rapport à une facture impayé. J'ai fait appel à vos services de facturation pour une réclamation de facture non payé. Cependant, j'ai été très déçu par la qualité du service que j'ai reçu. On me réclame la somme de 63,62€, je somme que j'ai déjà payé sellons moi et ma banque, preuve de payement (document-adjoint-1). Quand je rentre dans mon espace myorange.be (document adjoint-2) je constate avec étonnement que cette facture est marque impayé, je fais la réclamation en question, on m'informe qu'il avait encore deux autres factures impayés de (53,20€ et 55,49€) chose que dans la page en question ces deux factures sont marquées payées. Le 02/11/2023 j'avais téléphoné au service de facturation pour arranger ces deux facture non payées, dont on me fait part de payer la somme de 63,62€ et payer la somme de 25,07€ immédiatement pour que le problème soit résolu, chose que j'ai exécuté rapidement (document adjoint-3 et 4). En croyant que tout était réglé on me coupe mon réseau mobile trois fois, je contacte à plusieurs reprises encore une fois au service de facturation (service qui m'ont raccroché au nez à plusieurs reprises, me laisse en ligne pendant de longues minutes ou me laisse parler toute seule au téléphone) pour m'expliquer que je suis toujours redevable de la somme de 63,62€ et qu'étonnant la même somme que ma facture déjà payé. Enfin (après plusieurs appels téléphoniques) j'ai pu avoir une réponse cohérente, effectivement ma dette est de 53,20€ plus 55,49€ moins 25,07€ moins 20€ était de 63,62€ donc le payement que j'ai effectué le 02/11/2023 était soustraie de mon payement, donc voilà ma dette d'encore 63,62€ . Je suis étonnée de la mauvaise information de mes interlocuteurs et de la mauvaise gestion de facturation qui m'ont enduit en erreur. Le 05/01/2024 je contacte Orange via mailBonjour, je vous écris pour vous faire part de ma réclamation suite à un service inadéquat que j'ai reçu de votre entreprise en rapport à une facture impayé. J'ai fait appel à vos services de facturation pour une réclamation de facture non payé. Cependant, j'ai été très déçu par la qualité du service que j'ai reçu. On me réclame la somme de 63,62€, je somme que j'ai déjà payé sellons moi et ma banque, preuve de payement . Quand je rentre dans mon espace Myorange.be , je constate avec étonnement que cette facture est marque impayé, je fais la réclamation en question, on m'informe qu'il avait encore deux autres factures impayés de (53,20€ et 55,49€) chose que dans la page en question ces deux factures sont marquées payées. Le 02/11/2023 j'avais téléphoné au service de facturation pour arranger ces deux facture non payées, dont on me fait part de payer la somme de 63,62€ et payer la somme de 25,07€ immédiatement pour que le problème soit résolu, chose que j'ai exécuté rapidement. En croyant que tout était réglé on me coupe mon réseau mobile trois fois, je contacte à plusieurs reprises encore une fois au service de facturation (service qui m'ont raccroché au nez à plusieurs reprises, me laisse en ligne pendant de longues minutes ou me laisse parler toute seule au téléphone) pour m'expliquer que je suis toujours redevable de la somme de 63,62€ et qu'étonnant la même somme que ma facture déjà payé. Enfin (après plusieurs appels téléphoniques) j'ai pu avoir une réponse cohérente, effectivement ma dette est de 53,20€ plus 55,49€ moins 25,07€ moins 20€ était de 63,62€ donc le payement que j'ai effectué le 02/11/2023 était soustraie de mon payement, donc voilà ma dette d'encore 63,62€ . Je suis étonnée de la mauvaise information de mes interlocuteurs et de la mauvaise gestion de facturation qui m'ont enduit en erreur. Je contact le 05/01/2024 orange via mail busienssrapport@orange.be , puis un bureau d'huissier ,Jose Farasyn & Luc Katra, noreplyOR@lgk.be, puis sales@iuris-link.eu, je ne reçois pas de réponse à cette datte.