Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai acheté un tensionmètre Hartmann à Pharmamed en avril 2023. Il est tombé en panne en novembre 2023. Ils m'ont renvoyé un nouveau brassard mais ils l'ont facturé. Je leur ai téléphoné, et ils m'ont dit que Hartmann refusait de garantir le brassard. J'ai écrit à Hartamnn pour leur demander leur avis, mais n'ai toujours pas reçu de réponse. Il me semble qu'une garantie devrait être fournie ou au moins faut il en avertir l'acheteur car c'est un produit 'de santé' couteux, pour quelques mois de fonctionnement.

J'ai commandé un salon le 28 / 02 / 2023 et payé un acompte de 1000 €. En septembre 2024, ne voyant rien arrivé, j'ai contacté la société Vastiau Godeau qui m'a répondu par courriel que le salon serait livré au plus tard en mars 2024. J'ai lu dans les journaux que la société Vastiau Godeau a cessé ses activités. Je n'arrive pas à prendre contact avec eux, ni par téléphone, ni par courriel.

Voici le mail envoyé à l'entreprise : Bonjour,Je me permets de vous écrire concernant une intervention d'urgence que vous avez effectué ce dimanche 7 janvier chez mon compagnon Thierry Van Campenhout (qui nous lit en copie), au 53 de la rue de Bordeaux à 1060 saint-Gilles.Vous trouverez ci-joint la facture de l'intervention et l'objet de l'intervention : Déblocage de la pompe Mazout.Une petite demie-heure après le départ de votre collaborateur, la chaudière s'est à nouveau éteinte, et ne se rallumait plus.Ce même technicien a douté du fait qu'il y ait du mazout, alors que nous venions de faire livrer 1000 L la veille. Afin de vérifier ce doute, nous avons fait revenir le livreur de mazout afin qu'il vérifier s''il y avait bien du mazout, et il y en avait bien. Votre technicien aurait pu faire cette vérification, mais il ne l'a pas fait.Suite à cela, je vous ai envoyé un message via le formulaire de contact de votre page internet, mon compagnon vous a également appelé, et vous avez renvoyé un autre collaborateur le lundi, qui a constaté que la pompe était cassée.Suite à sa visite, votre technicien a dit qu'il fallait commander une nouvelle pompe, et que les informations seraient envoyées par sms à mon compagnon.Mercredi, n'ayant toujours pas reçu de sms, mon compagnon vous a téléphoné et le même technicien lui a dit qu'il fallait commander une pompe et que cela prenait 2 à 3 semaines.Tout d'abord, nous n'avons reçu aucun sms avec les données afin de pouvoir avancer et ne pas rester sans chauffage.Ensuite, vu que le premier technicien a débouché la pompe, cela sous-entend qu'elle n'était pas cassée à son arrivée chez nous. Mais le lendemain, votre 2e technicien a constaté qu'elle était cassée.Alors, ce qui est interpellant ici c'est qu'il semblerait que votre premier technicien aurait cassé cette pompe en tentant de la déboucher, et qu'éprouvant des difficultés à faire ce dépannage a mis l'excuse sur le manque de mazout, ce qui n'était pas le cas.Or, mon compagnon a payé 583€, et est toujours sans chauffage.Merci d'avance de rétablir la situation et faire en sorte que cette chaudière soit réparée, ou d'effectuer un remboursement.Bien à vous,Véronique Müller pour Thierry Van Campenhout

Bonjour, Depuis le 09/09/2023 nous avons une baie vitrée installée en 2018 par Belisol qui est défaillante : le joint est sorti de son rail et il est impossible d'ouvrir la porte coulissante.Nous avons appelé Belisol qui nous a aiguillée vers WindoCare qui est le sous-traitant s'occupant des réparations sous garantie.Et c'est là que commence les ennuis... WindoCare a 48 heure pour répondre... j'ai été obligé de contacter Belisol pendant plusieurs jours car Windocare ne prenait pas contact avec nous. Prise de contact de la part de Windocare après une semaine (et non 48 heures comme indiqué dans leur mail de confirmation) et un technicien est prévu : Il passera au final le 19 octobre 2023 avec un couteau de chasse (??? oui, oui un couteau de chasse pour dépecer le gibier).Ce technicien (chasseur, boucher,... enfin je présume ^^) nous dira qu'il ne sait évidemment rien faire car il faut être plusieurs et mieux équipé afin de démonter une baie vitrée pour pouvoir remplacer le joint. Avant de partir, ce technicien Windocare va nous dire que de toute façon cela ne sert à rien de remettre le joint car il va encore sortir de son rail de soutien… et qu'il faut lui donner 100eur pour son intervention.Il est clair que nous avons répondu : « le joint? le retirer? et son utilité en tant qu'isolant..? le constructeur s'amuse à placer des pièces qui ne servent à rien? 100eur? pour? ceci est une intervention sous garantie Belisol et il est hors de question de payer quoique ce soit vu que nous respectons le contrat de garantie établit en 2018 entre ma compagne, Mme Siffert Alison, et la société BELISOL ».Le technicien est parti en nous menaçant qu'on aurait de ses nouvelles. Depuis cet épisode du 19 octobre 2023... plus aucune nouvelle... enfin si... : j'appelle la maison mère Belisol toutes les semaines en demandant où on en est et la réponse est systématiquement la même : nous transférons à notre responsable Plainte qui va envoyer un mail à Windocare.Il est évident que Belisol a essayé la fameuse phrase : C'est pas nous, c'est Windocare.. ce à quoi j'ai bien évidement répondu : « le contrat de garantie a été établi en 2018 entre Siffert A. et Belisol S.A. donc... nous ne sommes pas responsable de vos sous-contractant et de leur amateurisme ». J'ai encore appelé ce matin à Hasselt et la réponse a été celle-ci : notre responsable plainte est en meeting mais je vais lui transmettre votre message dès qu'il sort de réunion.Je tiens à préciser que j'ai été plus que patient dans cette histoire et je pense avoir laisser assez de temps à Belisol pour intervenir auprès de son partenaire commercial, à savoir Windocare, j'ai été à chaque fois respectueux envers les intervenants que j'ai eu au téléphone et je leur ai même dit que je trouvais la situation dommage car c'est contre Belisol que j'allais entamer une procédure légale.Merci d'avance pour votre aide.Van Mechelen N.

Bonjour, J'ai passé une commande d'une valeur de 265 euros sur un site commerçant et j'ai payé via le service KLARNA. J'ai été débité le 27 novembre 2023 via klarna de ses 265 euros. Une fois la commande reçue, j'ai procédé à un retour auprès du site commerçant. Le retour s'est bien passé et la boutique à procéder au remboursement le 18 décembre 2023 via le mode de paiement choisi, donc KLARNA. Depuis, klarna ne me rembourse pas ce montant ( de 204,77€). Cela fait 3 semaines que je suis baladé dans leur service client, de collaborateur en collaborateur, remplissant des formulaires de remboursement mais je ne vois toujours pas la couleur de cet argent. Je n'ai aucune preuve de ce qu'ils me disent car ils ne veulent pas envoyer de copie par mail des procédures en cours. Tout se passe par téléphone, je n'ai jamais aucun courrier me garantissant que mon dossier avance. Juste des paroles en l'air des collaborateurs qui me répétent tous pareil nous faisons remonter votre dossier avec un note d'urgence. Sauf que cela fait 3 semaines qu'ils me disent ça au téléphone. Au plus j'attends ou plus je me dis que je suis entrain de me faire voler

Bonjour ,il est impossible de vous joindre par téléphone et ainsi de régler ce litige .J ai demandé conseil a test achat , si aucune nouvelle de votre part par téléphone je me verrai obligé de ne plus payer cette régularisation .Bien à vous

Bonjour le 08/01/2024 GLS devait me livré un colis hors ils n'ont rien livré et c'est impossible de les contacter par telephone ou par mail pour faire une réclamationLe chauffeur a choisi un endroit sure sans le communique à personne.J'ai demandé à tous mes voisins et c'est négatif personne n'a reçu mon colisIl s'agit de vetement d'une valeur de 61 eurosref: C24010302944279Parcel number 73633443900

Bonjour, nous avons passé une commande chez Emma Matelas début du mois de novembre 2023 pour une estimation de livraison prévue d’après leur site en 3 à 7 jours ouvrés. Nous sommes le 12 janvier 2024 et nous n’avons toujours pas reçu notre commande malgré nos différents mails et appels téléphoniques. Pourriez vous nous aider svp. D’avance merci.

Bonjour, J'ai appelé le 078 35 33 33, numéro d'Engie, pour demander l'accès aux tarifs sociaux. Malheureusement, ma facture de téléphone indique une surfacturation pour ce numéro. En rappelant le 078 35 33 33, je n'ai reçu aucune information sur cette surtaxe. Mon préjudice s'élève à 7,34euros. Engie n'est-il pas tenu d'avertir les appelants de cette tarification ? Merci d'avance.

Objet : Réclamation concernant l’ensemble de poussettes Cybex Talos S LuxMadame, Monsieur,Je souhaite attirer votre attention sur un problème rencontré avec l’ensemble de poussettes Cybex Talos S Lux que j’ai acheté au début de ma grossesse.Lors du déballage, je n’avais pas constaté l’absence de plusieurs pièces cruciales telles que la barre de protection, le canopy coupe-vent et l’assise rigide. En tant que cliente inexpérimentée dans le domaine des poussettes, j’ai assumé à tort que certaines pièces de la nacelle pouvaient être utilisées interchangealement avec la poussette.Après avoir contacté votre service clientèle, j’ai été orientée vers le revendeur, qui, malheureusement, n’a pas pu résoudre la situation en raison d’un délai jugé trop long entre la commande et la réclamation. Suivant votre recommandation, j’ai demandé un devis des pièces manquantes chez un revendeur, entraînant des coûts supplémentaires de 380€. Il est important de souligner que ce montant représente une part significative du coût initial de ma poussette, évaluée à 600€, pour un achat total de près de 2000€.Je sollicite votre compréhension et votre intervention, considérant cette situation comme une incompréhension mutuelle. Je regrette que Cybex ne manifeste pas de volonté de reconnaître cette erreur et de faire preuve de souplesse en proposant une solution plus en adéquation avec l’embarras causé par cette situation.En espérant que vous prendrez en considération ma requête et que nous pourrons trouver une solution satisfaisante, je me tiens à votre disposition pour toute information supplémentaire.Cordialement,