Toutes les plaintes publiques

Bonjour, J'ai fait une réclamation chez Zalando parce que j'ai reçu un colis incomplet dans lequel il manquait 3 articles.Après une déclaration sur l'honneur refusée et quelques échanges par mail, ils n'ont pas voulu m'accorder le remboursement et s'attendent à ce que je dépense plus de 500 euros pour des produits que je n'ai pas reçu..Ce à quoi j'ai répondu qu'il était hors de question que je dépense le moindre centime pour des articles que je n'ai jamais eu.C'est une commande effectuée sur facture, je n'ai donc pas été débité de cette somme mais ils m'envoient des rappels et j'ai reçu aujourd'hui un rappel par courrier prioritaire.

Bonjour,Je me permets de vous contacter concernant une situation problématique avec une commande récente chez Bexley. Voici un résumé des événements :J'ai reçu ma commande (n° FR02401041011141) hier et, après avoir porté les chaussures quelques heures au travail (dans un environnement de bureau), j'ai constaté une fissure sur l'avant de l'une des chaussures.Conformément à votre politique de retour et d'échange pour les articles non portés ou défectueux, j'ai immédiatement contacté vos services pour signaler ce défaut.Dans mon message initial, j'ai expliqué la situation en détail, précisant que l'article a été porté seulement quelques heures et qu'une fissure est déjà apparue, ce qui indique un défaut de qualité.J'ai également consulté TESTACHAT, qui a confirmé mon droit à un échange en raison du caractère défectueux du produit.J'ai proposé d'envoyer des photos pour étayer ma demande et j'ai sollicité une confirmation de votre part pour procéder à l'échange.Je souhaiterais obtenir une réponse claire et rapide de votre part concernant la prise en charge de cet échange. La qualité du produit reçu ne correspond pas aux standards attendus, surtout après une utilisation aussi brève, et je compte sur votre engagement envers la satisfaction client pour résoudre ce problème.Je reste à votre disposition pour toute information complémentaire et dans l'attente de votre retour.Cordialement,

En date du 19 décembre j’ai été percutée par une voiture en étant en droit. Le véhicule est dépanné et je reçois un véhicule de remplacement. Le 3 janvier, je reçois un mail à 14h pour me signaler que le véhicule est en perte totale et que le contrat prend fin immédiatement et que je dois rendre le véhicule de remplacement le jour même, 5h après avoir reçu le mail de direct lease. J’ai demandé à plusieurs reprises qu’on propose une solution vu que j’étais en droit lors de l’accident mais pas de réponses… de plus on me garantit le remboursement de la garantie et du mois de janvier pour le 4 janvier et puis bizarrement pas de nouvelles du service comptabilité… Depuis, on me répond que sans offres d’achat du véhicule sinistré par l’expert on ne peut pas me rembourser.

Bonjour,Nous avons reçu notre facture annuel en date du 04/12/2023 et depuis ils nous refuse un plan de paiement pour une facture de 690,37€ . Ils nous disent qu’on a fait 2 plan de paiement l’année dernière ce qui est le cas mais nous n’avons jamais eu un retard de paiement. Nous avions fait 1 plan de paiement la première fois pour échelonner notre facture annuel voulant que celle-ci se finissent le plus rapidement possible nous avons refait un plan de paiement pour la payer le plus vite possible. Donc voilà le pourquoi ils nous refuse notre plan de paiement et ci celle-ci n’est pas payer avant le 16/01/2024 ils viennent nous placer un compteur à budget, malheureusement nous n’avons pas les moyens de payer en 1 fois cette facture pensant payer par mois. Nous attendons un arrangement afin d’échelonner cette facture.Celle excuse faite pour savait consommer vous savez payer.Bien à vousPOLLET NOEMIE

En août 2023 nous avons decidé de passer de VOO a ORANGE.Il nous restait qq jours du mois de septembre 2023 à payer (selon la discussion téléphonique avec un opérateur VOO AVANT clôture).Pourtant nous avons reçu une facture (daté du 14 Septembre 2023) avec un montant erroné de 44,09 Euro.Alors j’ai pris contact avec le VOO callcenter (078/505050) le 20 octobre à 1030Hr pour porter réclamation et afin de demander des explications. Cette communication téléphonique a été interrompu (déliberement ?) sans que j’ai obtenu des explications correctes quant au détail et montant de cette facture.VOO ne nous a pas recontacte non plus pour fournir une explication/rectification !Par la suite j’ai introduit une plainte via le “formulaire contact” sur leur site web.Cette plainte est resté sans réponse jusque le 15 Nov 2023.En plus, fin octobre 2023, nous avons reçu une “mise en demeure” pour un montant de 38,41Euro (avec frais de rappel MAIS SANS la moindre explication).Nous contestons formellement cette façon de procéder et demandons une facture détaillée avec le montant exacte/correcte et un geste commercial pour l'erreur commise. VOO nous réclame malgré tout des frais additionnels en plus sans avoir fourni une explication. Nous avons déjà envoyé une mise en demeure.

Ce jour à 13h28, Coolblue m'envoie un mail pour m'informer d'un crédit de 150 € accordé sur mon compte client jusqu'à la fin janvier. J'essaie de passer commande et constate que le crédit n'est pas appliqué automatiquement comme promis. Contacté par téléphone, Coolblue m'informe qu'il s'agit d'une erreur de leur part et que le crédit n'existe pas. Je possède une information formelle m'accordant ce crédit. Je demande donc le respect de cet engagement de la part de Coolblue.

Ce jour à 13h28, Coolblue m'envoie un mail pour m'informer d'un crédit de 150 € accordé sur mon compte client jusqu'à la fin janvier. J'essaie de passer commande et constate que le crédit n'est pas appliqué automatiquement comme promis. Contacté par téléphone, Coolblue m'informe qu'il s'agit d'une erreur de leur part et que le crédit n'existe pas. Je possède une information formelle m'accordant ce crédit. Je demande donc le respect de cet engagement de la part de Coolblue.

Bonjour, j'ai actuellement auprès de Proximus un contrat Pack Family pour 3 abonnements GSM et un abonnement TV et ADSL maison. Un des abonnements le Mobil Flex M avec paiement d'un GSM IPHONE 14 à crédit avec prélèvement mensuel a été dérobé et a fait l'objet d'une plainte à la police pour vol et coups le 30 décembre 2023. Il est mentionné dans le contrat, l'opérateur lors de l'achat a omis de mettre l'assurance sur ce GSM, qu'un prêt de téléphone allant jusqu'à un an est octroyé. Lors de rdv en agence Proximus on nous dit alors qu'il n'y a pas de GSMs en stock et donc qu'ils ne peuvent en prêter. Ce service n'étant pas fourni, même s'il est prévu, avons nous une obligation de poursuivre le paiement de ce téléphone ? le fait que le prélèvement soit fait sur un compte bancaire avec assurance pouvons-nous prétendre à quelques dédommagements via la carte bancaire ? Merci de votre retour.Bien à vousNelly bazin

Le Karcher AD2 rejette minimum 10% de cendres fines dans l'habitation ce qui rend l'appareil complètement à l'inverse de son rôle ... de fait lors de la première utilisation j'ai remarqué le nuage de cendre dans l'air de la maison , avant la deuxième utilisation j'ai vérifié l'état du filtre qui était bien placé: déduction ce produit est un désastre de conception et le service après-vente m'a dit qu'il ne savait rien faire... donc je suis furieux!

Bonjour. Fin Octobre 2023 ,je passe commande auprès de la Sté Rénobel chassis (H&V) basée RUE DES SABLIERES 45/30 à Mont saint Guibert de 3 portes fenêtres. La personne vient prendre les mesures à mon domicile et je reçois le devis que j'accepte. Je règle par virement bancaire 50% de la somme comme acompte avec une installation prévue fin-decembre . Je reçois mi décembre la demande de paiement de la deuxième partie de la somme ce que je refuse étant donné la difficulté que j'ai eu à rentrer en contact avec eux soit par email ou par téléphone. Je réponds que je paierais par virement instantané le jour de l'installation. Depuis plus rien. Boite vocale de la Sté pleine, pas réponses à mes emails, j'arrive à joindre la personne que j'avais eu lors des mesures à la maison qui me signale qu'il a démissionné car il n'a jamais été payé. Puis à force d'être menaçant et de demander une copie du bon de commande de mes 3 portes auprès de leur fournisseur je reçois enfin un email fin décembre me disant qu'ils sont en vacances jusqu'au 8 janvier. Aujourd'hui je me rends au siège de la Sté et une personne au parlophone me répond qu'ils ne reçoivent pas sans rendez-vous et raccroche. Donc à fuir absolument !