Toutes les plaintes publiques

Bonjour,Il y a plusieurs mois un bruit est apparut dans le véhicule de mon conjoint une BMW de la série 1 avec boite automatique, achetée en 2021 toujours sous garantie quand le bruit est apparut et nous avons aussi un contrat d'entretien pour une durée de 5 ans.le compteur du véhicule à ce jour est à environ 25.000 Kms.Rendez vous a été prit avec les Ets Louyet.Selon eux les réparation ont étés effectuées mais le bruit persiste toujours.Nous avons fait part aux Ets Louyet de ce que ce bruit persistait mais nous nous sommes heurtés au vendeur, au service après vente etc... etc.... allant même jusqu'à envoyer un mail a Monsieur LOUYET et la réponse est venu du Directeur du garage de MONS qui nous a gentiment signalé qu'il n'est pas nécessaire de déranger tous le monde puisque cela lui revenait directement.Cela dit Le Garage nous dit:Que tout a été réparé.Que le bruit n'est pas dangereux pour l'état et la bonne santé du véhicule.Je leur fais part que ce bruit est inconfortable pour la conduite du véhicule et j'ajoute qu'a l'avenir personne n'achètera un véhicule qui fait du bruit.Car il y a aussi un souci lorsque j'enclenche la marche arrière. Réponse de BMW, allez voir qui vous voulez mais même si nous sommes contraint ne ne le ferons pas car nous n'avons aucune possibilité de faire disparaitre ce bruit.Voici le dernier mail de BMW. Nous avons bien reçu votre courriel via divers canaux qui convergent d’office vers les mêmes personnes. Je vous confirme que votre dossier a déjà été pris en charge par Jean-François Ballez notre responsable après-vente.Nous comprenons votre déception et à la fois nous sommes impuissants.Nous avons déjà remplacé le volant moteur afin d’éliminer toute piste et cause supplémentaires. Nous connaissons le phénomène.Le véhicule n’a techniquement aucun problème. Le bruit provient des masselottes du volant moteur (même phénomène sur la nouvelle pièce comme attendu). Il s’agit d’un bruit conceptuel (confirmé par l’inspecteur Technique à plusieurs reprises).Si vous souhaitez être rassuré sur nos dires, il vous est loisible de vous le faire confirmer par une tierce partie mais le résultat et la prise en charge par BMW n’abouteront pas à autre chose.Dans l’espoir d’avoir pu une nouvelle fois confirmer l’unique issue de votre dossier. Il est anormale de ne pas pouvoir enlever ce bruit et même s'il fallait changer, le moteur, la direction ou je ne sais quoi du véhicule mais le véhicule doit être en parfait état de fonctionnement et de confort et surtout sans bruit.C'est d'ailleurs pour cela que nous payons 40 € par mois pour un contrat d'entretien depuis presque 3 ans.On ne renvoie pas un client du revers de la main en lui disant tout ce qui a été dit plus haut, quand on se dit BMW marque de prestige on doit agir en professionnel et en qualité.Mohamed AMNZOU - BRAN

Bonjour, Le vol a été annulé et nous avons bien reçu la somme de dédommagement prévue. Mais le remboursement du vol en lui même n'a jamais été fait.J'ai introduis la demande par téléphone mais je n'ai rien reçu et je n'ai pas accès via la plateforme à cette reservation ( aucun soucis pour les autres ) pour l'introduire via le site internet. Le problème avait été signalé à l'époque. Antonia

Bonjour, j'ai recu un pli d'huissier pro justicia émanant de modero agissant pour De lijn me rappelant le payement d'une infraction du 12.12.23 pour laquelle jamais j'usqu'ici, je n'avais reçu de courrier ni de recommandé. Les documents sont en néérlandais et j'ai du les faire traduire pour tenter de comprendre ce qui m'était reproché. La société de lijn me reproche une infraction (le non respect d'un panneau) à Mechelen un jour où j'étais en service au bureau rue de la loi à Bruxelles. Mon employeur peut en attester. Je n'ai prêté ma voiture à personne et pourtant il s'agit bien de mon véhicule repris dans le pro justicia . Le montant de l''infraction au départ de 107 euros s'est étoffée de frais divers de rappels que je n'ai jamais reçu et 332.63 euros me sont réclamés. Comment est ce possible? Je demande des preuves (photos + preuves des envois) et l'abandon immédiate des poursuites

Bonjour, j'ai recu un pli d'huissier pro justicia émanant de modero agissant pour De lijn me rappelant le payement d'une infraction du 12.12.23 pour laquelle jamais j'usqu'ici, je n'avais reçu de courrier ni de recommandé. Les documents sont en néérlandais et j'ai du les faire traduire pour tenter de comprendre ce qui m'était reproché. La société de lijn me reproche une infraction (le non respect d'un panneau) à Mechelen un jour où j'étais en service au bureau rue de la loi à Bruxelles. Mon employeur peut en attester. Je n'ai prêté ma voiture à personne et pourtant il s'agit bien de mon véhicule repris dans le pro justicia . Le montant de l''infraction au départ de 107 euros s'est étoffée de frais divers de rappels que je n'ai jamais reçu et 332.63 euros me sont réclamés. Comment est ce possible? Je demande des preuves (photos + preuves des envois) et l'abandon immédiate des poursuites

Bonjour,Je devrais me trouver en ce moment en Tunisie avec ma fille pour mon anniversaire et il n'en est rien.Le dossier semble avoir été ouvert sans réservation confirmée auprès de la compagnie Lufthansa. Il restait pourtant de la place dans les deux avions prévus vers Tunis. Nous nous sommes présentées à l'aéroport samedi matin sans succès. Déjà l'enregistrement en ligne la veille avait posé problème. Ce jour-là, j'ai passé ma journée à contacter les opérateurs, à poireauter sur la ligne d'attente, pour m'entendre dire à deux reprises qu'effecivement il y avait un souci avec mes billets et qu'on promettait de me recontacter avec une solution. Il n'en n'est rien et je n'ai jamais été recontactée. En parallèle, j'ai évoqué mon souci sur le Chat de l'agence et la réponse automatique m'est parvenue 24 heures après et donc plus tard que l'heure du vol prévu.J'ai déboursé 1096 euros pour ce séjour en Tunisie, sans compter tout le stress engendré pendant plusieurs jours, la fatigue et la colère qui ont suivies, les frais de déplacement vers l'aéroport, la déception de ma fille,...Pour moi qui sort d'un burn-out, je me serais bien évité ces soucis-là. Je suis choquée par vos pratiques et compte sur un remboursement immédiat et sans condition. Merci dès lors de faire le nécessaire. Dossier : 100110453VPBEdate de réservation 18 avril 2024

Alain Cornez 2 mai 2024, 16:38 UTC+2 2eme RappelDifférence entre facture annoncée lors de la prise de rendez-vous 280.89€ et montant payé 424.80€. Les mêmes interventions m'avaient coutees 253€ en 2021. Pourriez-vous revoir SVP

Précédemment client chez la société SCARLET pour internet et téléphone fixe , j'ai résilié mon abonnement .Scarlet me demandait de renvoyer le modem. J'ai renvoyé ce modem avec le code barre envoyé par scarlet.Actuellement , Scarlet me réclame toujours ce modemen prétendant qu'ils ne l'ont pas reçuLe modem a déjà été renvoyé le 29-3-2024 avec le codebarre collé ( code barre : 323212127659943882061050)( envoyé à l'adresse : SCARLET RETURN Rue de RABISEAU 146059 CHARLEROI)

Bonjour, Lors de la visite de l'un de vos commerciaux à mon domicile le 09/11, le châssis de ma cave a été endommagé. En voulant tester l'ouverture, le commercial a arraché l'ouvrant du châssis, dont la vitre s'est brisée en retombant.Le remplacement du chassis à été estimé par la société DINJART à 918,42€ HTVA.Je me retrouve à ce jour, et depuis le début de l'hiver, avec une planche en bois en guise de fenêtre. Ce qui occasionne de sérieux problèmes d'isolation, de sécurité, et d'esthétisme.Toutes les informations vous ont été transmises mais plus aucun suivi n’est apporté à mes demandes. Veuillez procéder au remboursement sans délais ou me tenir informé de vos intentions.Merci

Bonjour J'ai pris contact avec votre société à de multiples reprises depuis octobre 2023 par téléphone et par mail. Le souci est la non transmission de mes index d'injection sur le réseau qui empêche mon fournisseur d'énergie (ENGIE) d'éditer ma note de crédit.Vous répétez sans cesse que le problème existe pour de nombreux clients et que vous mettez tout en oeuvre pour résoudre ce problème qui existe selon vos propres dires depuis 2021 !!!!. Je trouve cette réponse inacceptable en ce sens que vous me privez de plusieurs milliers d'euros de note de crédit parce que vous ne voulez pas transmettre mes données par un autre canal que celui qui pose problème. Je vous demande donc pour la xième fois de transmettre mes données d'injection à Engie.Bien à vousA.Bronchart, adm dél Bricowep sa